[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur communication volet Somfy io

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Apr 2026 09:38:10 GMT

Bonjour Thomas,

Dans ce cas je vous invite à supprimer votre produit et a tenter un ré-appairage.

Si l'appairage ne fonctionne pas ce qui est possible je vous invite à contacter le service client une fois sur place pour tenter une manipulation nous permettant de retrouver votre motorisation.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Apr 2026 09:36:27 GMT

Bonjour Eric ,

Pour la procédure , s'agissant d'un produit VELUX je vous invite à vous rapprocher du support VELUX pour la procédure de réinitialisation.

Une fois le produit remis à zéro vous pourrez l'associer sans problème à votre application.

Bonne journée

Réponse de Eric L.

Eric L. — Tue, 28 Apr 2026 09:00:03 GMT

Bonjour Vanessa,
il s'agit effectivement "Volet étage salle de tv", pouvez vous me donner la procédure pour réinitialiser le volet.
Merci
eric

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Tue, 28 Apr 2026 08:21:20 GMT

Non je n ai pas réinitialisé la motorisation, j ai simplement cliqué sur programmation et ça a fonctionné.

Pin1234-0004-4700

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Apr 2026 08:08:18 GMT

Bonjour Thomas,

Avez-vous remis votre motorisation à zéro afin de réappairer votre télécommande ?
Dans ce cas, il vous suffit de supprimer le produit en défaut, puis de l’appairer de nouveau via votre application.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Apr 2026 08:05:12 GMT

Bonjour Clément,

Pouvez vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma s'il vous plait ?

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Apr 2026 08:04:30 GMT

Bonjour Mario,

Dans ce cas je vous invite à remettre à zéro votre motorisation puis l'associer de nouveau à votre application Tahoma.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Apr 2026 08:03:30 GMT

Bonjour Eric,

S'agit il du produit VELUX "Volet étage salle de tv" ? Si oui , je vous invite à remettre complétement à zéro votre produit puis le supprimer et l'associer de nouveau à votre application.

Bonne journée

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Mon, 27 Apr 2026 05:53:48 GMT

Bonjour.
Je vous contact car mon volet d une chambre ne communique plus avec mon application. Initialement même la télécommande ne fonctionnait plus mais ce problème est réglé
Pouvez vous jetter un œil ?

Pin1234-0004-4700

Bien cordialement

Réponse de Clément

Clément — Thu, 23 Apr 2026 19:09:54 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas qu'Alexandre, j'ai supprimé un volet et impossible de le rajouter. Comment faire ?

Réponse de Mario P.

Mario P. — Tue, 21 Apr 2026 18:39:55 GMT

Bonjour Vanessa

J'ai bien supprimé et après installé l'application, j'ai même débrancher la tahoma et toujours le même erreur je ne sais plus quoi faire pour que se reconnecte

Merci de votre aide à ce sujet

Cordialement

Réponse de Eric L.

Eric L. — Tue, 21 Apr 2026 17:41:05 GMT

Bonjour,
J ai le meme soucis sur un de mes volets, erreur de communication sur ma Tahoma, le volet fonctionne normalement avec sa télécommande. Pin 2017-2269-2548.
Pouvez vous m aider?
Merci
Éric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Apr 2026 07:38:42 GMT

Bonjour Mario,
Supprimer complètement et télecharger de nouveau l'application Tahoma.
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Apr 2026 07:38:15 GMT

Bonjour,
Dans ce cas le problème indique de moteur et non de Tahoma.
Contactez votre installateur.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Apr 2026 07:37:38 GMT

Bonjour Sandrine,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

Réponse de LUC M.

LUC M. — Thu, 16 Apr 2026 19:08:59 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis sur un de mes volets ce soir.
Aucune communication. Ni avec l'application, ni avec la télécommande, ni avec la télécommande principale. Même message d'erreur sur le volet dans l'application.

Réponse de Mario P.

Mario P. — Wed, 15 Apr 2026 09:16:56 GMT

J'ai encore le problème je voudrais bien avoir quelqu'un que me contacte pour résoudre le problème

Réponse de Sandrine S.

Sandrine S. — Wed, 15 Apr 2026 09:12:29 GMT

Bonjour
Même problème ce matin.
J’ai supprimé le volet pour l’enregistrer à nouveau et je n’y arrive pas. Le bouton vert s’allume sur mon boîtier mais le volet ne fait pas le va-et-vient et je suis bloquée à cette étape…
Ou alors on me demande de récupérer une clé…
Pouvez-vous m’aider ?

Réponse de Mario P.

Mario P. — Tue, 14 Apr 2026 11:42:58 GMT

Je l'ai fait oui il bouge pas de soucis mais le message d'erreur est toujours là et ça empêche google home de se connecter par exemple

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Apr 2026 10:23:50 GMT

Oui et si vous cliquez sur accéder au pilotage et que vous donnez un ordre?

Réponse de Mario P.

Mario P. — Tue, 14 Apr 2026 09:13:37 GMT

J'ai donne l ordre de bouger au volet et voici la capture d'écran quand j'accède au volet

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Apr 2026 08:28:39 GMT

Pouvez-vous donner un ordre sur ce volet svp?

Réponse de Mario P.

Mario P. — Tue, 14 Apr 2026 06:45:14 GMT

Bonjour Vanessa

Merci de votre réponse

Mais l'erreur est toujours présent je viens de faire une nouvelle capture d'écran

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Apr 2026 06:43:04 GMT

Bonjour Mario,
Je ne vois plus d'erreurs sur le pilotage de votre volet.
Bonne journée,

Réponse de Mario P.

Mario P. — Mon, 13 Apr 2026 19:01:58 GMT

Bonjour j'ai le même erreur de communication avec mon volet cuisine et je n'arrive pas à résoudre le problème, quelqu'un pourrai m'aider svp. J'ai pas supprimé le volet il fonctionne avec la télécommande et avec l'app mais le message est là.