[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème installation alarme home Keeper après achat maison avec alarme laisser par ancien propriétaire.

Réponse de Yanis Y.

Yanis Y. — Sun, 09 Aug 2026 13:17:40 GMT

Bonjour,

Je viens d’emménager dans un logement et j’ai récupéré une alarme Somfy Home Alarm / Somfy Protect déjà installée par l’ancien propriétaire.

L’ancien propriétaire a bien supprimé l’installation de son compte Somfy. Je souhaite donc installer l’alarme sur mon propre compte avec ma nouvelle Bbox.

Lors de l’installation, l’application Somfy Protect détecte bien le Link et me propose de choisir le réseau Wi-Fi. Je sélectionne le Wi-Fi, puis la mise à jour se lance et dure plusieurs minutes. À la fin, un écran d’erreur apparaît et l’installation ne peut pas se terminer.

J’ai déjà essayé :

de redémarrer le Link ;
de réinitialiser le Link en maintenant le bouton environ 20 secondes puis 30 secondes ;
de refaire l'installation plusieurs fois ;
d'utiliser le partage de connexion Wi-Fi d'un autre téléphone au lieu de ma Bbox.

Le problème reste exactement le même : le Link est détecté, le Wi-Fi est sélectionné, la mise à jour démarre, puis j'obtiens une erreur après plusieurs minutes.

Je n’ai pas de message indiquant que le Link est associé à un autre compte.

Que faut-il faire dans ce cas ? Est-ce que le problème peut venir du Link, de la mise à jour ou d’un problème côté serveur Somfy ? Existe-t-il une procédure pour forcer la mise à jour ou installer le Link autrement ?

Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 09 Apr 2026 12:47:05 GMT

Bonjour Raphael,

Nous n'avons pas le droit de supprimer un système d'alarme sans l'accord de l'ancien propriétaire. Il faudrait qu'il nous contacte.

Bonne journée.

Réponse de Raphael B.

Raphael B. — Thu, 09 Apr 2026 07:16:03 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse, malheureusement je ne peu contacté l’ancien propriétaire.
Est ce que Somfy peu supprimer le compte à distance ?
En fournissant une facture ou acte de vente pour prouver que je suis bien le nouveau propriétaire si nécessaire.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 08 Apr 2026 12:14:13 GMT

Bonjour Raphael,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la centrale depuis son compte Somfy Protect et Home Keeper Pro. Seul lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.