[Forum Somfy] Suivi de la question: carte alimentation HS Lockyvia ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 09 Apr 2026 20:10:44 GMT Thu, 09 Apr 2026 20:10:44 GMT answers Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>En tant que réparateur indépendant, je peux vous dire que par expérience, votre carte a été visitée par une bestiole humide genre petite limace .<br />Cela a eu pour conséquence la pulvérisation de la bébête et le brûlage des bornes et circuit.<br />Dans ces conditions, la cause étant externe, la garantie ne s&#39;applique pas.</p><p>Vous avez donc le choix entre faire réparer économiquement votre carte ou en acheter une autre.<br /><a href="https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-lockyvia-et-go-ar-5-rts.html" rel="nofollow">https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-lockyvia-e...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Apr 2026 20:10:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3721831-carte-alimentation-hs-lockyvia/answers/9387337 https://forum.somfy.fr/questions/3721831-carte-alimentation-hs-lockyvia/answers/9387337 9387337 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3721831 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre actuellement un problème avec mon portail motorisé Somfy acheté via votre site internet en date du 29 janvier 2023.</p><p>Depuis le mois de janvier, mon portail ne fonctionne plus. J’ai effectué une demande d’intervention en mars et la personne qui m’a rappelé m’a indiqué que la prise en charge au titre de la garantie était possible, puis m’a orienté vers un réparateur agréé. Cependant, ce réparateur m’indique maintenant que la garantie applicable serait de 3 ans (car achat en 2023), alors que la garantie indiquée aujourd’hui sur votre site est de 5 ans.</p><p>Entre-temps, j’ai démonté la carte mère et constaté qu’elle est noircie au niveau de l’alimentation. En consultant votre forum, j’ai vu que ce type de problème semble récurrent.</p><p>Par ailleurs, il m’est très difficile de contacter votre service : je rencontre régulièrement des messages d’erreur lors de la connexion à mon espace client ou lors de l’envoi de demandes via le site. Suite à mon dernier échange avec une opératrice, il m’a simplement été indiqué de contacter le SAV surtaxé.</p><p>Je souhaiterais donc savoir quelle solution peut être proposée dans mon cas au titre de la garantie ou d’une prise en charge commerciale.</p><p>Je joins en pièce jointe une photo de la carte mère endommagée.</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Panne récurrente, que voulez vous dire ?<br />Vous en voyez combien des cas similaires sur le forum pour écrire cela ? Sachant que la norme admise pour entrer dans la cadre du défaut de fab est de 0.5% soit 1 boitier tous les 200.<br />Avec 15000 boitiers vendus par an il en faudrait donc 75.<br />Merci de nous communiquer les liens permettant d&#39;étayer vos affirmations !</p><p>En effet, la garantie de 5 ans concerne les boitiers achetés &gt; 01/24.</p><p>Maintenant, si le technicien vous a affirmé qu&#39;il était garanti, on n&#39;ira pas contre son argumentaire, mais, je ne comprends toujours pas pourquoi le concours d&#39;un Pro agréé ?</p><p>Est-ce un Pro qui a fait la pose ? Si oui, c&#39;est lui qui devient dépositaire des CGG.</p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Apr 2026 16:00:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3721831-carte-alimentation-hs-lockyvia/answers/9387265 https://forum.somfy.fr/questions/3721831-carte-alimentation-hs-lockyvia/answers/9387265 9387265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?3389a2e 3721831 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre actuellement un problème avec mon portail motorisé Somfy acheté via votre site internet en date du 29 janvier 2023.</p><p>Depuis le mois de janvier, mon portail ne fonctionne plus. J’ai effectué une demande d’intervention en mars et la personne qui m’a rappelé m’a indiqué que la prise en charge au titre de la garantie était possible, puis m’a orienté vers un réparateur agréé. Cependant, ce réparateur m’indique maintenant que la garantie applicable serait de 3 ans (car achat en 2023), alors que la garantie indiquée aujourd’hui sur votre site est de 5 ans.</p><p>Entre-temps, j’ai démonté la carte mère et constaté qu’elle est noircie au niveau de l’alimentation. En consultant votre forum, j’ai vu que ce type de problème semble récurrent.</p><p>Par ailleurs, il m’est très difficile de contacter votre service : je rencontre régulièrement des messages d’erreur lors de la connexion à mon espace client ou lors de l’envoi de demandes via le site. Suite à mon dernier échange avec une opératrice, il m’a simplement été indiqué de contacter le SAV surtaxé.</p><p>Je souhaiterais donc savoir quelle solution peut être proposée dans mon cas au titre de la garantie ou d’une prise en charge commerciale.</p><p>Je joins en pièce jointe une photo de la carte mère endommagée.</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>