[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert compte et équipements d'une Tahoma v2 et une Tahoma Switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Jun 2026 08:05:15 GMT

Bonjour Patrick,
Le mail lié à votre Tahoma n'est pas celui que vous utilisez pour ce forum.
Il faut vous connecter avec xxxxxxxx@wanadoo.fr

Réponse de patrick

patrick — Thu, 18 Jun 2026 08:46:04 GMT

bonjour,

Je n'arrive pas a connecter ma tahoma à la box. Je ne retrouve pas ma box dans mon identifiant.
le code pin est : 1217 7987 7271

Réponse de Michael B.

Michael B. — Tue, 02 Jun 2026 15:06:04 GMT

Bonjour ,
J’avais depuis 2015 une tahoma V2 , cell-ci a rendu l’âme avec les années, j’ai donc commandé une Tahoma Switch, quand j’ai voulu installer la Switch avec mon compte existant , j’ai reçu un message d’erreur m’indiquant que mon compte n’était pas compatible avec cette box, depuis j’ai envoyé plusieurs mail chez somfy afin de faire supprimer ce compte et enfin utiliser ma nouvelle box, ça fait 2 semaines et toujours pas de réponse. Que faire ? Merci a vous

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Wed, 27 May 2026 17:36:17 GMT

Bonsoir Yannick,

Je viens de débrancher la switch, et de positionner la V2 en un point central de ma maison,
Avant de me lancer dans un ajout manuel des 5 volets restants, pourriez-vous svp relancer une dernière fois la découverte d'équipement sur ma box (pour rappel pin 1225-6774-8614) ?

Autre question concernant ma switch (pour rappel pin 2045-0650-1397) : dois-je passer par vous afin de la dissocier de mon compte, ou est-ce une opération que je peux réaliser ? C'est ma fille qui doit la récupérer et l'installer à son domicile, avec un compte à elle...

Merci par avance !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 May 2026 14:18:24 GMT

Pierre,
Visiblement c'est le cas aussi avec la Tahoma V2 qui ne semble pas reussi a recuprerer tout les volets roulants probablement lier a la porté.
oui vous pouvez les ajouter puisque maintenant la tahoma V2 a la meme clef que ces volets roulants.

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Wed, 27 May 2026 14:07:51 GMT

Est-ce que je pourrais ajouter les volets manquants un par un, en manuel ??
Si oui, je débranche la switch, et je finis comme cela.

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Wed, 27 May 2026 14:04:06 GMT

parce que je n'ai que du IO, et que la switch a une portée très limitée qui fait qu'elle ne voit jamais tous mes volets en même temps...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 May 2026 13:36:18 GMT

je viens de relancer la decouverte d'equipement sur votre box tahoma.
je ne comprend pas pourquoi vous avez changer un tahoma switch derniere generation contre une tahoma V2 qui ne supporte pas le zigbee 3.0.

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Wed, 27 May 2026 13:10:51 GMT

Bonjour Yannick,
Je pense que ce dernier message était pour moi...
En effet, les box étaient très proche, je viens de les éloigner.
J'attendais votre retour pour finaliser correctement mon installation et débrancher mon ancienne tahoma...
Du coup, vous me dites si c'est bon pour debrancher ma vieille tahoma ??

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 May 2026 13:04:20 GMT

paul,
votre tahoma est elle au meme endroit que votre tahoma Switch ? et elle dans un champs trés proche d'une box internet ? si oui je vous conseille de l'eloigner au mois de 1-2 metre pour eviter les interference que celle-ci peu faire.
bonne journée

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Tue, 26 May 2026 10:35:00 GMT

Bonjour et Merci Yannick pour votre intervention.
Par contre, dans la nouvelle box, il n'apparait que 18 équipements sur les 23 de l'ancienne box...
Est-ce normal ? Pouvez-vous compléter le transfert ??

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 26 May 2026 08:36:45 GMT

bonjour Pierre,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Sat, 23 May 2026 14:32:02 GMT

Bonjour, je souhaite transférer toute mon installation IO programmée sur switch, vers une Premium.
Pin ancienne box (switch) 2045-0650-1397
Pin nouvelle box (premium) : 1225-6774-8614
Pourriez-vous faire le nécessaire svp et/ou m'indiquer la démarche à suivre ?
Merci par avance!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Apr 2026 07:57:18 GMT

Bonjour Hervé,

Je constate que votre compte est désormais renseigné sur votre nouvelle box TaHoma.

Bonne journée

Réponse de Hervé C.

Hervé C. — Sun, 26 Apr 2026 21:15:32 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une maison équipée d'une Tahoma Switch. L'ancien propriétaire a supprimé son compte avant de penser à réinitialiser la box. Pourriez vous m'aider à me connecter à la Tahoma SVP? Pin: 2061-2417-5453.
Merci d'avance.
Hervé

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Apr 2026 11:04:37 GMT

Bonjour Leopold,

Le transfert a été fait.

Bonne journée

Réponse de leopold L.

leopold L. — Thu, 23 Apr 2026 13:46:27 GMT

bonjour, j'ai vendu ma maison avec la box tahoma v2.
je souhaiterai que le nouveau proprietaire puisse bénéficier de configuration de ma box (volets, garage).
code pin 1215-6007-8047
mail nouveau acquéreur loctor.thomas@gmail.com
pouvez-vous le transfert effectué supprimer mon compte.
Un grand merci d'avance

Réponse de Frédéric D.

Frédéric D. — Thu, 16 Apr 2026 23:07:12 GMT

Bonjour,

Merci à tous les Yellow
Tout fonctionne

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Apr 2026 06:58:41 GMT

Bonjour Frédéric,
Votre Tahoma a été remise à zéro.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Apr 2026 06:57:16 GMT

Bonjour Yannick,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Frédéric D.

Frédéric D. — Thu, 16 Apr 2026 01:59:12 GMT

Bonjour Vanessa,

Je vous remercie pour votre aide.
Je réinstallerai les équipements manquant.

Pourriez-vous réinitialiser la Tahoma v2 SVP, afin de pouvoir la transmettre à quelqu'un d'autre ?
Tahoma v2 : 1228-1488-7957

Merci
Cordialement

Réponse de Yannick S.

Yannick S. — Wed, 15 Apr 2026 12:28:06 GMT

Bonjour, le transfert de compte ne marche pas via l’application.
.
pouvez transférer les équipements et clé IO entre :
1201-1514-6345
Et :
2310-7251-9171
Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Apr 2026 06:07:48 GMT

Bonjour Fréderic,
Seuls les éléments déjà transférés peuvent 'être.
Pour le reste il vous faudra appairer les équipements via l'application et créer de nouveau pièces, scénarios ect...
Bonne journée,

Réponse de Frédéric D.

Frédéric D. — Tue, 14 Apr 2026 19:21:32 GMT

Bonsoir Vanessa,

En redémarrant les box, j'ai réussi à trouver la Tahoma switch sur Maison 2, mais seuls les volets et le store étaient présents.
Pouvez-vous transférer tout les équipements, scenario, pièces de Maison 1 à Maison 2 SVP ?
Il y a un capteur de température, un capteur solaire et 6 capteurs d'ouverture.
Les pièces et scenarios également ne sont pas présent dans l'installation Maison 2.
J'avoue que si s'était faisable, ça m'arrangerai bien et éviterai de devoir tout reconnecter et reconfigurer manuellement.
Les 2 box sont bien branchées, d'ailleurs la v2 reste pleinement fonctionnelle. Une fois finalisé, je vous demanderai de réinitialiser la v2 complètement.

Merci pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Apr 2026 08:31:38 GMT

Fréderic,
Fermez complètement votre application et rouvrez là.
Vous verrez l'onglet volet.