[Forum Somfy] Suivi de la question: Advanced Link HS

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Apr 2026 11:24:06 GMT

Bonjour Klajd,

Il faudrait débrancher le link, enlever les piles + la batterie, attendre 1 min et rebrancher le link.

Bonne journée.

Réponse de Klajd K.

Klajd K. — Thu, 16 Apr 2026 09:01:53 GMT

Bonjour ,
Mon Link ne s'allume plus depuis hier. Après plusieurs tentatives de réinitialisation, le voyant du Link ne s'allume toujours pas alors que la prise de courant fonctionne bien. J'ai même essayer avec d'autres chargeurs. Rien a faire le Link paraît HS.
Merci de m'indiquer la procédure pour le remplacement du Link.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Tue, 14 Apr 2026 16:52:45 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai testé les piles (Je précise avec un testeur de pile et non avec un multi-mètre) et cela m'indique qu'elles sont encore à plus de 50% de leurs capacité. Je m’étonne qu'après moins d'1ans de service, il soit déjà nécessaire les remplacer alors qu'il n'y a jamais eu de coupure de courant supérieur à 1h.

J'ai ce message depuis un premier crash du Link en janvier. Alors que j'étais à l'étranger celui-ci avait totalement planté et à mon retour je n'avais pas pu désactiver l'alarme. J'avais du le débrancher complètement pour qu'il revienne à la vie et j'avais alors reçu un tas de notifications qui n'avait pas vraiment de sens (coupure Wifi, d'alimentation etc...)

Je remarque que depuis la réinitialisation, mes scénarios de sécurités ne fonctionnent plus. Mes volets roulants doivent se fermer lors de l'activation de l'alarme mais rien ne se passe.
J'ai tenter de tester un volet dans "mes équipements" mais cela ne fonctionne pas.
Dois je resynchroniser les volets un par un ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Apr 2026 11:25:54 GMT

Bonjour Pierre,

Il faudrait remplacer les piles de votre link, elles sont faibles.

Bonne journée.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Tue, 14 Apr 2026 07:17:06 GMT

Bonjour Morgan.
J'ai remis le même réseau et cela a fonctionné.
Cependant après une longue mise à jour du Link, j'avais des erreurs contradictoire dans l'application.
Cela m'indiquait qu'il était trop loin du Wifi puis en cliquant sur le message cela m'indiquait un soucis d'alimentation.

Finalement les 2 messages ont disparu et le Link a les 2 voyants blanc. Coté Application j'ai toujours un message :
" Un équipement mérite votre attention"
Mais dans état du Système tout est vert...

Plus le temps passe, moins j'ai confiance dans ce système d'alarme. Des que je m'absente plus d'une journée, il y a un problème...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Apr 2026 06:50:13 GMT

Bonjour Pierre,

Il faudrait procéder à un changement de réseau wifi du link pour reprendre le même réseau.

Bonne journée.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Mon, 13 Apr 2026 18:31:50 GMT

Merci pour vos réponses Jacky.
Est ce qu'un Yellow pourrait me confirmer que mon problème nécessite bien un retour SAV ?

Ou existe t-il d'autres manipulations pour relancer le Link Advanced ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Apr 2026 18:51:25 GMT

Je vous ai donné la procédure de réinitialisation. Il n'y a rien d'autre.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Sun, 12 Apr 2026 18:41:46 GMT

Je ne pense pas que l'alimentation soit en cause car pour le moment le Link fonctionne en continue uniquement sur secteur, sans batterie ni piles.
(Au pire, si l'alim est défecteuse elle doit être remplacé par le SAV)

En revanche le Link est toujours coincé en bleu clignotant. J'ai tenté une nouvelle réinitialisation mais rien à faire, il retourne dans ce mode. Y a t-il une étape que j'aurais raté après la procédure que vous m'avez indiqué ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Apr 2026 19:56:15 GMT

Vous avez un problème d'alimentation.

Si vous avez un chargeur de smartphone assez puissant (3A) mettez le à la place du transfo d'alimentation.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Sat, 11 Apr 2026 19:20:05 GMT

Après la procédure indiqué, le Link clignote maintenant en bleu clignotant (un voyant après l'autre).
Cela semble indiquer Le Link Advanced attend l'appairage Bluetooth.

J'ai tenté de créer une nouvelle installation mais cela m'indique que le Link est déjà dans une autre installation.

Je suis donc coincé avec un Link qui ne se connecte plus à son installation et qui refuse de se connecter à une nouvelle.

Vivement le retour SAV....

Entre temps j'ai vérifié l'alimentation et elle fonctionne sans problème sur d'autres périphériques. Il ne semble pas y avoir de défaut de ce coté là.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Sat, 11 Apr 2026 19:05:15 GMT

Bonsoir,
Mon Link ne s'est pas relancé bien longtemps...
Dans l'application Somfy Protect il indiquait "Absence d'alimentation". J'ai été vérifié la prise et le Link s'est éteint puis s'est relancé immédiatement. Il est de nouveau coincé sur les 2 voyants Bleu Fixe.
Je vais tenter la procédure de réinitialisation.

Je précise que l'alimentation est branché directement sur une prise simple, dans aucune multiprise.

Il ne s'agit pas d'un soucis de WiFi. C'est bien le Link Advanced qui fait n'importe quoi et plante.

Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Apr 2026 18:49:41 GMT

Bonsoir
Ci joint la procédure de réinitialisation du Link Advanced

Si le transfo est branché sur une multiprise, il doit être sur la première prise a l'arrivée du fil, l'idéal étant de le brancher sur la prise murale.

Pour la connexion wifi, le Link utilise le wifi 4 (2.4Ghz). La carte wifi doit être paramétrée en wifi N (802.11n) uniquement

Le Link être éloigné de la box internet (1m minimum) surtout si elle délivre plusieurs type de wifi.

Si vous avez une Freebox, il ne faut laisser que le wifi N sur carte 2.4 (voir copie écran)