[Forum Somfy] Suivi de la question: Advanced Link HS [Forum Somfy] Suivi de la question: Advanced Link HS fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 11 Apr 2026 19:56:15 GMT Sat, 11 Apr 2026 19:56:15 GMT answers Réponse de JACKY M. JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous avez un problème d&#39;alimentation.</p><p>Si vous avez un chargeur de smartphone assez puissant (3A) mettez le à la place du transfo d&#39;alimentation.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Apr 2026 19:56:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3722401-advanced-link-hs/answers/9388285 https://forum.somfy.fr/questions/3722401-advanced-link-hs/answers/9388285 9388285 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3722401 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;avais déjà signalé des comportements étrange de mon Link Advanced, avec des pertes de signal de certains composants, des erreurs qui apparaissaient puis disparaissaient sans action de ma part.<br />Cependant ce soir, alors que je quittais la maison, le Link Advanced est indiqué &quot;non connecté au Wifi&quot; dans l&#39;application Somfy Protect. Et aucune bascule GSM n&#39;a été notifiée.<br />En retournant voir le Link, je constate que les 2 voyants étaient bleu fixe, ce qui d&#39;après la documentation indique un Link Advanced en cours de démarrage. <br />Je suis donc parti sans mettre l&#39;alarme.<br />A mon retour 1H après, le Link est toujours dans cet état, ce qui montre qu&#39;il a un problème.</p><p>Ne trouvant pas de moyen de contacter un support SOMFY (Il ne semble pas y avoir de support chez SOMFY, ce qui est très décevant.) j&#39;ai tenté le diagnostic en ligne mais je n&#39;ai pas pu changer de réseau WiFi car le Link était totalement Freeze. Cela donc a déclenché une procédure de SAV avec un retour produit. </p><p>Finalement en retirant l&#39;alimentation, les piles et la batterie j&#39;ai pu rédémarrer le Link qui m&#39;a remonté toute une série d&#39;évènement comme plusieurs coupures de courant etc...</p><p>Pensez vous vraiment qu&#39;il faille remplacer directement le Link ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p><p>P.S : Toute mon installation WiFi fonctionne à merveille et est parfaitement configurée pour offrir des conditions optimales pour le Link. C&#39;est mon métier donc je sais ce que je fais.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Pierre G. Pierre G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Après la procédure indiqué, le Link clignote maintenant en bleu clignotant (un voyant après l&#39;autre).<br />Cela semble indiquer Le Link Advanced attend l&#39;appairage Bluetooth.</p><p>J&#39;ai tenté de créer une nouvelle installation mais cela m&#39;indique que le Link est déjà dans une autre installation.</p><p>Je suis donc coincé avec un Link qui ne se connecte plus à son installation et qui refuse de se connecter à une nouvelle.</p><p>Vivement le retour SAV....</p><p>Entre temps j&#39;ai vérifié l&#39;alimentation et elle fonctionne sans problème sur d&#39;autres périphériques. Il ne semble pas y avoir de défaut de ce coté là.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Apr 2026 19:20:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3722401-advanced-link-hs/answers/9388257 https://forum.somfy.fr/questions/3722401-advanced-link-hs/answers/9388257 9388257 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20329607 theme-c/avatars/48.png 3722401 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;avais déjà signalé des comportements étrange de mon Link Advanced, avec des pertes de signal de certains composants, des erreurs qui apparaissaient puis disparaissaient sans action de ma part.<br />Cependant ce soir, alors que je quittais la maison, le Link Advanced est indiqué &quot;non connecté au Wifi&quot; dans l&#39;application Somfy Protect. Et aucune bascule GSM n&#39;a été notifiée.<br />En retournant voir le Link, je constate que les 2 voyants étaient bleu fixe, ce qui d&#39;après la documentation indique un Link Advanced en cours de démarrage. <br />Je suis donc parti sans mettre l&#39;alarme.<br />A mon retour 1H après, le Link est toujours dans cet état, ce qui montre qu&#39;il a un problème.</p><p>Ne trouvant pas de moyen de contacter un support SOMFY (Il ne semble pas y avoir de support chez SOMFY, ce qui est très décevant.) j&#39;ai tenté le diagnostic en ligne mais je n&#39;ai pas pu changer de réseau WiFi car le Link était totalement Freeze. Cela donc a déclenché une procédure de SAV avec un retour produit. </p><p>Finalement en retirant l&#39;alimentation, les piles et la batterie j&#39;ai pu rédémarrer le Link qui m&#39;a remonté toute une série d&#39;évènement comme plusieurs coupures de courant etc...</p><p>Pensez vous vraiment qu&#39;il faille remplacer directement le Link ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p><p>P.S : Toute mon installation WiFi fonctionne à merveille et est parfaitement configurée pour offrir des conditions optimales pour le Link. C&#39;est mon métier donc je sais ce que je fais.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Pierre G. Pierre G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Mon Link ne s&#39;est pas relancé bien longtemps...<br />Dans l&#39;application Somfy Protect il indiquait &quot;Absence d&#39;alimentation&quot;. J&#39;ai été vérifié la prise et le Link s&#39;est éteint puis s&#39;est relancé immédiatement. Il est de nouveau coincé sur les 2 voyants Bleu Fixe.<br />Je vais tenter la procédure de réinitialisation.</p><p>Je précise que l&#39;alimentation est branché directement sur une prise simple, dans aucune multiprise.</p><p>Il ne s&#39;agit pas d&#39;un soucis de WiFi. C&#39;est bien le Link Advanced qui fait n&#39;importe quoi et plante.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Apr 2026 19:05:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3722401-advanced-link-hs/answers/9388253 https://forum.somfy.fr/questions/3722401-advanced-link-hs/answers/9388253 9388253 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20329607 theme-c/avatars/48.png 3722401 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;avais déjà signalé des comportements étrange de mon Link Advanced, avec des pertes de signal de certains composants, des erreurs qui apparaissaient puis disparaissaient sans action de ma part.<br />Cependant ce soir, alors que je quittais la maison, le Link Advanced est indiqué &quot;non connecté au Wifi&quot; dans l&#39;application Somfy Protect. Et aucune bascule GSM n&#39;a été notifiée.<br />En retournant voir le Link, je constate que les 2 voyants étaient bleu fixe, ce qui d&#39;après la documentation indique un Link Advanced en cours de démarrage. <br />Je suis donc parti sans mettre l&#39;alarme.<br />A mon retour 1H après, le Link est toujours dans cet état, ce qui montre qu&#39;il a un problème.</p><p>Ne trouvant pas de moyen de contacter un support SOMFY (Il ne semble pas y avoir de support chez SOMFY, ce qui est très décevant.) j&#39;ai tenté le diagnostic en ligne mais je n&#39;ai pas pu changer de réseau WiFi car le Link était totalement Freeze. Cela donc a déclenché une procédure de SAV avec un retour produit. </p><p>Finalement en retirant l&#39;alimentation, les piles et la batterie j&#39;ai pu rédémarrer le Link qui m&#39;a remonté toute une série d&#39;évènement comme plusieurs coupures de courant etc...</p><p>Pensez vous vraiment qu&#39;il faille remplacer directement le Link ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p><p>P.S : Toute mon installation WiFi fonctionne à merveille et est parfaitement configurée pour offrir des conditions optimales pour le Link. C&#39;est mon métier donc je sais ce que je fais.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de JACKY M. JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Ci joint la procédure de réinitialisation du Link Advanced</p><p>Si le transfo est branché sur une multiprise, il doit être sur la première prise a l&#39;arrivée du fil, l&#39;idéal étant de le brancher sur la prise murale.</p><p>Pour la connexion wifi, le Link utilise le wifi 4 (2.4Ghz). La carte wifi doit être paramétrée en wifi N (802.11n) uniquement</p><p>Le Link être éloigné de la box internet (1m minimum) surtout si elle délivre plusieurs type de wifi.</p><p>Si vous avez une Freebox, il ne faut laisser que le wifi N sur carte 2.4 (voir copie écran)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Apr 2026 18:49:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3722401-advanced-link-hs/answers/9388247 https://forum.somfy.fr/questions/3722401-advanced-link-hs/answers/9388247 9388247 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3722401 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;avais déjà signalé des comportements étrange de mon Link Advanced, avec des pertes de signal de certains composants, des erreurs qui apparaissaient puis disparaissaient sans action de ma part.<br />Cependant ce soir, alors que je quittais la maison, le Link Advanced est indiqué &quot;non connecté au Wifi&quot; dans l&#39;application Somfy Protect. Et aucune bascule GSM n&#39;a été notifiée.<br />En retournant voir le Link, je constate que les 2 voyants étaient bleu fixe, ce qui d&#39;après la documentation indique un Link Advanced en cours de démarrage. <br />Je suis donc parti sans mettre l&#39;alarme.<br />A mon retour 1H après, le Link est toujours dans cet état, ce qui montre qu&#39;il a un problème.</p><p>Ne trouvant pas de moyen de contacter un support SOMFY (Il ne semble pas y avoir de support chez SOMFY, ce qui est très décevant.) j&#39;ai tenté le diagnostic en ligne mais je n&#39;ai pas pu changer de réseau WiFi car le Link était totalement Freeze. Cela donc a déclenché une procédure de SAV avec un retour produit. </p><p>Finalement en retirant l&#39;alimentation, les piles et la batterie j&#39;ai pu rédémarrer le Link qui m&#39;a remonté toute une série d&#39;évènement comme plusieurs coupures de courant etc...</p><p>Pensez vous vraiment qu&#39;il faille remplacer directement le Link ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p><p>P.S : Toute mon installation WiFi fonctionne à merveille et est parfaitement configurée pour offrir des conditions optimales pour le Link. C&#39;est mon métier donc je sais ce que je fais.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>