[Forum Somfy] Suivi de la question: J'ai perdu mes accès à mon compte Tahoma après deux années d’inutilisation ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Jul 2026 06:06:13 GMT

Bonjour Corentin,
Il faudra attendre un certain délai avant de pouvoir l'utiliser.
Merci,

Réponse de Corentin C.

Corentin C. — Thu, 09 Jul 2026 18:00:48 GMT

Bonjour,

Merci.
Je vais voir si j’arrive encore à les contacter, si je n’y arrive pas on ne pourra rien avec ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Jul 2026 11:58:16 GMT

Corentin,
Il faudra alors que ce soit qui nous contacte afin de pouvoir réinitialiser la box et que vous puissiez l'activer avec votre mail.

Réponse de Corentin C.

Corentin C. — Thu, 09 Jul 2026 08:03:11 GMT

Bonjour,
Cette adresse est celle des ancien propriétaires de la box, est-il possible de mettre l’adresse au nom de mon adresse mail et dans se cas changer de Mo de passe ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Jul 2026 07:09:43 GMT

Bonjour Corentin,
Le mail lié n'est pas le vôtre.
Je vous envoi par mal.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Jul 2026 07:08:39 GMT

Bonjour Patrice,
Cette box n'est pas activée. Il faut donc l'activer avec le mail de votre choix.
Bonne journée,

Réponse de Corentin C.

Corentin C. — Wed, 08 Jul 2026 15:47:53 GMT

Bonjour,
Aujourd’hui au moment de vouloir ferme les volets,impossible de me connecter à l’application, il me demande mes codes d’accès mes impossible de m’en souvenir que puis-je faire ?
Mon code PIN : 1226-2939-5730
Merci

Réponse de Patrice R.

Patrice R. — Wed, 08 Jul 2026 08:39:20 GMT

bonjour
je suis exactement dans le même cas que
le premier de la liste impossible de récupérée l'adresse mail n'est plus en fonction
pouvez vous m'aider ?
merci
mon code pin 1001-0238-9407

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Jul 2026 08:59:45 GMT

Bonjour Christophe,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma ?
bonne journée

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Wed, 01 Jul 2026 16:36:06 GMT

Bonjour
Depuis la semaine derniere,je n'accède plus a mon compte sur l'appli Tahoma. Il me dit qu'il n'y a pas de box tahoma associee. Les scénarios s'exécuter mais je n'ai plus la main via l'appli smartphone. Il faut dissocier et reconnecter la Tahoma ? Je peux fournir son code Pin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 May 2026 05:57:24 GMT

Parfait Monique,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de monique R.

monique R. — Tue, 26 May 2026 12:58:53 GMT

Re Bonjour Vanessa,
Je viens d'essayer et tout refonctionne.
Merci pour votre intervention

Réponse de monique R.

monique R. — Tue, 26 May 2026 12:44:37 GMT

Bonjour Vanessa,
Oui, j'utilise l'application Thaoma. ça fonctionnait correctement et brutalement je n'ai plus pu accéder, je reçois le message que je vous ai indiqué.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 May 2026 08:32:46 GMT

Bonjour Monique,
Vous passez bien par l'application Tahoma By Somfy et se connecter à une installation existante?

Réponse de monique R.

monique R. — Fri, 22 May 2026 19:50:07 GMT

22/05/26 depuis deux jours Tahoma est inutilisable. Message : "La box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec Tahoma. Connectez-vous avec une box compatible pour continuer"
Tout marchait bien avant, avec cette box… Pouvez-vous faire quelque chose pour moi ?
Merci
PIN 0818-3665-1507

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Apr 2026 12:43:11 GMT

C'est bon vous pouvez désormais vous connecter avec ce mail.
Bonne journée,

Réponse de Zoubir K.

Zoubir K. — Tue, 14 Apr 2026 12:06:49 GMT

Oui faites donc s’il vous plait. J’ai créer un compte sur Somfy avec l’adresse lxxx24x7@icloud.com.

Voici ce que m’affiche l’application lorsque j’essaie de ré configurer ma tahoma avec ma nouvelle box

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Apr 2026 06:33:42 GMT

Bonjour,
Ce mail est à votre prénom.
Souhaitez-vous que je transfère la box sur le mail que vous utilisez pour ce forum?

Réponse de Zoubir K.

Zoubir K. — Mon, 13 Apr 2026 11:06:50 GMT

Bonjour,

Je ne connais pas cette adresse mail. Comment puis-je je réinitialiser mon compte ?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Apr 2026 08:38:45 GMT

Bonjour Zoubir,
Votre box est bien activée.
Vous pouvez vous connecter via tahoma classic.
Le mail lié à votre box est xxx@protonmail.com
Bonne journée,