[Forum Somfy] Suivi de la question: Home alarm advanced - wifi déconnexion ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Apr 2026 12:50:24 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Wed, 29 Apr 2026 06:41:20 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir le nécessaire pour le renvoi du badge. Pour le reste (pb de connexion wifi), j'ai aussi constaté que ma visio a eu le même problème hier pour la première fois. Est ce que cet élément permet de mieux cerner le problème ?
Merci

Réponse de Frédéric

Frédéric — Mon, 27 Apr 2026 06:47:31 GMT

Bonjour, Je vous confirme que je continue à avoir la déconnexion de la caméra de façon régulière (aléatoirement tous les 2-3 jours). Merci au SAV de revenir vers moi pour ce sujet. J'ai envoyé les éléments nécessaires par email également

Réponse de Frédéric

Frédéric — Mon, 20 Apr 2026 18:54:55 GMT

Non j'ai une Livebox 5 Orange. J'ai aussi testé les débits montant er descendant et je suis à plus de 200Mbs dans les deux cas avec un temps de réponse de 11ms. Enfin, je n'avais jusque là pas eu ces problèmes, ce qui me laisserait sous entendre que cela vient plutôt de la caméra. D'ailleurs je n'ai aucun soucis avec mes autres appareils connectés wifi. Qu'en pensez-vous ?
Merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Apr 2026 16:45:57 GMT

Pour info les Livebox 7 et S viennent juste d'avoir une mise a jour de Firmware.

Si vous avez une box Orange il faut faire un retour au paramétrage usine de Livebox.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Mon, 20 Apr 2026 16:01:14 GMT

Bonjour Jacky, Malheureusement la déconnexion de la caméra continue malgré la modification du protocole sur la box. Je suppose que cela veut dire qu'il y a un autre soucis ?
Merci

Réponse de Frédéric

Frédéric — Sat, 18 Apr 2026 07:43:21 GMT

Bonjour et merci pour votre retour. Par contre je n'ai pas reçu votre email. Pouvez vous vérifier ou me le renvoyer ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Apr 2026 12:09:30 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Tue, 14 Apr 2026 07:25:03 GMT

Merci pour le retour. J'attends donc l'avis du yellow. Pour info, le badge est neuf avec une utilisation de 6 mois

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Apr 2026 07:22:31 GMT

Merci pour le retour.
Pour le badge attendez l'avis d'un Yello.
La pile se change tous les ans.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Tue, 14 Apr 2026 06:55:32 GMT

Bonjour, juste pour vous dire que depuis hier, les appareils ne se sont pas déconnectés. J'ai juste le badge qui lui continue de clignoter de façon aléatoire quand je le bouge. Peut être que cela signifie que je dois changer les piles ? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Apr 2026 19:30:57 GMT

Oui c'est bien lié a la connexion wifi.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Mon, 13 Apr 2026 19:15:20 GMT

Merci, comme toujours vos sites au top ! J'ai fait la modification. Aussi j'en profite pour vous demander un autre conseil. J'ai noté que sur l'application Somfy protect, parfois il est indiqué que l'alarme est OFF alors qu'elle est ON. Vous pensez que cette modification peut améliorer les choses ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Apr 2026 18:29:37 GMT

Vous avez bien compris.
Je vous met la tableau des différents wifi.
Vous pourrez ainsi juger de la vitesse des différents modes mais aussi de la portée en intérieur.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Mon, 13 Apr 2026 17:58:53 GMT

cela ne changera rien pour mes autres appareils car il me dit que pour le décodeur TV il risque falloir refaire un appareillage

Réponse de Frédéric

Frédéric — Mon, 13 Apr 2026 17:57:01 GMT

Merci pour ce retour. Effectivement je suis en mode bng actuellement. Du coup je dois passer en mode N c'est bien cela ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Apr 2026 17:39:21 GMT

Bonsoir Frédéric
Il faut modifier le paramétrage du wifi 2.4 de votre box internet et forcé le mode "N" (802.11n)

Voici les copies d'écrans pour les 4 box du marché