[Forum Somfy] Suivi de la question: Home alarm advanced : mise en place de la connexion GSM de secours gratuite 5 ans

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jun 2026 17:50:39 GMT

Bonsoir Mark

Si vous voulez passer de bonne vacances, gardez la Protexiom active. en plus de la Home Alarme

On installe pas un système d'alarme avant de partir en vacances sauf si on veut passer de mauvaises vacances.

Ce système nécessite au moins un mois d'utilisation pour le paramétrer correctement.

Réponse de Mark A.

Mark A. — Tue, 16 Jun 2026 16:42:49 GMT

Bonjour ,
Idem que mes camarades,
je viens de mettre en service aujourd'hui ma Home Alarm Advanced Max et j'ai le même message , que l'abandonnement est expiré. J'ai acheté cette alarme car ma Protexiom vient de perdre la 2G et je part en vacance la semaine prochaine. le vendeur Castarama ne ma pas parlé de ce problème de connexion.
Je ne sais pas où trouver l'adresse Mac du Link.
Merci d'avance pour vos réponses
Sincèrement Mark

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jun 2026 07:33:57 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification. Il sera prochainement déployé, une fois finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à sa mise à disposition.

Bonne journée,

Réponse de Denys A.

Denys A. — Sat, 13 Jun 2026 14:02:02 GMT

Bonjour,

J'ai reçu une notification que mon abonnement était expiré.

MAC: 0076B1101B58.

Sur l'application et par mail on me propose de souscrire à l'abonnement. Pourriez-vous svp résoudre le problème ?
Merci

Réponse de Remi J.

Remi J. — Fri, 12 Jun 2026 10:38:17 GMT

Bonjour,
J'ai recu une notification que mon abonnement était expiré mais la box a été acheté il y a 1 an.
MAC: 0076B11082C8.
Sur l'application on me propose de souscrire à l'abonnement. Pourriez-vous svp faire la correction ?
Merci

Réponse de Eddy K.

Eddy K. — Fri, 12 Jun 2026 03:42:56 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter et d'installer un link advanced neuf et j'ai tout de suite eu le message m'indiquant l'expiration du réseau GSM de secours.
Ça 'e me propose que de payer alors que c'est normalement inclus 5 ans.
Adresse MAC : 0076B110F180
Merci

Réponse de SYLVAIN R.

SYLVAIN R. — Thu, 11 Jun 2026 15:50:07 GMT

Bonjour,

Etant concerné par la fin de couverture GSM de manière prématurée et l'incident étant toujours en cours, je transmets l'adresse MAC de mon équipement : 0076B10FBB22.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jun 2026 12:15:04 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d'ajouter les personnes qui m'ont transmis leur MAC à l'incident en cours auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de ALAIN F.

ALAIN F. — Tue, 09 Jun 2026 14:14:42 GMT

Bonjour
même avertissement, adresse MAC
0076B1106682
Merci de votre retour
Cdt

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Tue, 09 Jun 2026 10:56:28 GMT

Bonjour,
je suis dans le même cas où la fin de la gratuité du service GSM arrive à son terme.
Je souhaiterais prendre l’abonnement GSM, sauf que je suis presque certain que la carte SIM qui est dans mon Link Advanced est une carte en 2G ou 3G.
Hors ces 2 réseaux vont disparaître très prochainement, des info que j’ai les 4 opérateurs arrêteront au plus tard la 2G en décembre 2026 et la 3G va vivre.
Je travaille au service technique pour un groupe hôtelier et nous connaissons cette problématique qui nous oblige à remplacer toutes les téléalarmes GSM de nos ascenseurs pour les passer en 4G en ce moment.
Donc est-il possible de changer la carte SIM du Link Advanced pour passer à la 4G ? (Avant de souscrire l’abonnement).
Merci d’avance pour vos réponses.

Nicolas.

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Tue, 09 Jun 2026 09:06:58 GMT

Bonjour,
Comme de nombreux utilisateurs, je suis également concerné par le message m'indiquant que je dois basculer sur l'abonnement.
Alarme Advanced achetée sur le site de Somfy en février 2023, l'offre gratuite du service devrait courir jusqu'en février 2028.
Merci de me rajouter à la liste des utilisateurs impactés par le bug.
Voici l'adresse MAC de mon Link : 0076B10FBD9E.
Je vous remercie par avance.
Cordialement.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Tue, 09 Jun 2026 08:43:10 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que les autres.

A savoir achat réalisé dans l'année, et expiration des 5 ans de réseau mobile offert.

Voici la MAC de mon Link Advanced : 0076B1101B3C

Pourriez-vous m'ajouter à la liste des clients impactés s'il vous plaît ?

Réponse de Patrice H.

Patrice H. — Tue, 09 Jun 2026 08:37:01 GMT

Bonjour,

Même souci de mon côté. Système installé le 02/03/2022
MAC 0076B10F574E
Merci d’avance

Réponse de Iker

Iker — Tue, 09 Jun 2026 07:13:21 GMT

MAC 0076B11014EA. Même problème. Merci.

Réponse de Philippe Q.

Philippe Q. — Mon, 08 Jun 2026 20:54:19 GMT

Bonsoir, je fais partie des personnes qui ont reçu ce soir un avis de fin de connexion GSM gratuit.
J'ai acheté le kit alarme Link Advanced le 24 Mai 2023 et l'offre mentionnait un accés gratuit pour 5 années.
L'adresse MAC de la centrale est 0076B10FD86C.
Merci de me tenir informé de la suite de ma réclamation.
Cordialement,
Philippe

Réponse de SYLVAIN R.

SYLVAIN R. — Mon, 08 Jun 2026 18:04:58 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec un pack complet acheté en juin 2023. J'ai reçu aujourd'hui une notification m'indiquant que les 5 années de couverture seraient expirées et qu'il me faudrait désormais souscrire un forfait mensuel.

Avez-vous une estimation du délai de résolution de ce problème ?

Merci par avance pour votre retour.

Cordialement
Sylvain

Réponse de Vincent C.

Vincent C. — Mon, 08 Jun 2026 17:49:24 GMT

Bonjour

Même problème rencontré ce jour , advanced linked installé en septembre 2022
Adresse Mac : 0076B10F8628.

Si j adhère a l option payante , celle ci sera remboursée ?

Cordialement

Vincent

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Jun 2026 11:36:14 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens de vous ajouter à l'incident en cours auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Thu, 04 Jun 2026 13:02:41 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre réponse rapide. L'adresse MAC de mon Link Advanced est la suivante : 0076B10FCEEC

Bonne journée,
Nicolas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Jun 2026 12:56:20 GMT

Bonjour à tous,

Effectivement il y a un incident en cours, pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre link afin que je puisse vous ajouter à cet incident ?

Bonne journée.

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Thu, 04 Jun 2026 09:01:56 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation que Michael. J'ai acheté mon Link Advanced en avril 2023 (date de la facture) et l'ai mis en service en juin 2023.

Je viens de recevoir ce matin une alerte dans l'application me signalant la fin de la gratuité du service "réseau de secours GSM", alors que ce service était normalement gratuit pendant 5 ans à partir de la date d'installation.

Est-ce qu'un Yellow pourrait nous apporter une réponse ?

Merci d'avance,
Cordialement,
Nicolas

Réponse de Michael L.

Michael L. — Wed, 03 Jun 2026 18:04:51 GMT

Bonjour,

J’ai acheté mon link advanced en 2023 et souscrit à l’abonnement gratuit de 5 ans.
Nous sommes en 2026 et je viens de recevoir une notification indiquant que je suis arrivé au bout de la durée gratuite.
Pouvez vous svp m’expliquer ?

Merci
Michael

Réponse de CHRISTOPHE U.

CHRISTOPHE U. — Thu, 16 Apr 2026 16:57:17 GMT

Merci Jacky pour ces précisions très utiles. Je vais tester d'activer ou de désactiver via le badge ou le clavier.
D'après l'article, si l'alarme est activée et que le Wifi se coupe, en cas d'intrusion, je serai alerté pas SMS et email, et l'alarme se mettra en route. Au top, c'est exactement ce que je voulais.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Apr 2026 07:35:01 GMT

Bonjour Christophe
Si vous coupez le wifi vous ne pouvez piloter l'alarme qu'avec un badge ou un clavier.
Consultez la FAQ ci jointe pour savoir quelles sont les fonctions actives et non actives selon le mode de connexion.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/440822527...

Réponse de CHRISTOPHE U.

CHRISTOPHE U. — Thu, 16 Apr 2026 06:48:45 GMT

Bonjour,
Merci pour les précisions concernant l'activation GSM qui s'active au bout de 8 minutes. Je viens également d'acheter le modèle advanced et j'ai opté pour cette version car je coupe mon WiFi toutes les nuits. Par contre, l'apps m'indique alors que mon alarme est déconnectée et il m'est impossible alors d'activer ou de désactiver l'alarme. Est-ce qu'il y a un temps au bout duquel l'option GSM se désactive ?