[Forum Somfy] Suivi de la question: Home alarm advanced : mise en place de la connexion GSM de secours gratuite 5 ans

Réponse de Virginie D.

Virginie D. — Tue, 07 Jul 2026 11:27:45 GMT

Bonjour,
Je suis dans la même situation, Alarme Advanced achetée hier et on me demande de payer l'abonnement GSM.
MAC : 0076B110D3C4
Merci

Réponse de SYLVAIN R.

SYLVAIN R. — Mon, 06 Jul 2026 05:34:38 GMT

Bonjour,

Malgré, comme indiqué, le déploiement du correctif, le réseau de secours GSM apparaît toujours comme une option payante, et non comme un service inclus. Est-ce normal ?

Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Jun 2026 13:05:51 GMT

Bonjour à tous,

Le correctif a été déployé il y a quelques jours et est pleinement fonctionnel.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Jun 2026 20:12:47 GMT

Bonsoir JP D
Vous avez déjà la réponse dur l'autre post
merci de ne pas multiplier les publications vous ralentissez le traitement des réponses
https://forum.somfy.fr/questions/3738113-abonnement-gsm-reclame-bout-4-ans

Réponse de JP D.

JP D. — Mon, 29 Jun 2026 19:52:41 GMT

Bonjour,
je suis dans une situation similaire. J'ai démarré l'utilisation de mon système d'alarme Home Alarm Advanced et activé mon compte le 17/04/2023. Or aujourd'hui (soit 3 ans et 2 mois après) je viens de recevoir un avis sur mon application m'indiquant que l'abonnement inclus de 5 ans au GSM est terminé et me proposant de poursuivre en payant 2,99€ par mois.
Pourriez-vous me confirmer qu'il s'agit d'une erreur et que le service GSM continue à fonctionner ?
Par ailleurs, n'est-il pas risqué au plan de la sécurité de laisser l'adresse MAC du Link Advanced ouvertement sur Internet ?
Je veux bien la communiquer, mais en MP.
Merci.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jun 2026 07:32:04 GMT

Bonjour David,

Effectivement, si vous êtes en mode GSM et non en Wi-Fi, le réseau de secours est inutile.

Bonne journée.

Réponse de David L.

David L. — Thu, 25 Jun 2026 21:51:52 GMT

Bonjour,

Mon abonnement des 5 ans vient de s’achever.

On est d’accord que si je suis avec l’abonnement réseau mobile GMS, il est totalement inutile de souscrire au réseau de secours GSM ?

Bien cordialement,

Réponse de Valentin

Valentin — Thu, 18 Jun 2026 04:44:16 GMT

Bonjour,
J’ai reçu aussi la notification d expiration malgré un achat en 2025.
Mac address : 0076B11092AC

Merci pour la prise en compte de mon installation dans la résolution de l’incident
Valentin

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Jun 2026 19:47:36 GMT

Désolé Mark, même si je suis très présent sur le forum, je n'ai pas de contact direct avec les Yellos de Somfy.

Ils vous indiquerons quand l'incident sera résolu sur le Forum.

Réponse de Mark A.

Mark A. — Wed, 17 Jun 2026 16:06:50 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour la réponse même si ce n’est pas celle que j'attendais lol.
j'ai trouvé l'adresse Mac du Link Advanced. c'est
0076B110E048.
Maintenant que doit on faire ou attendre pour bénéficier du réseaux de secours GSM gratuit pendant 5 ans?
Merci d'avance pour vos réponses
sincèrement mark

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jun 2026 17:50:39 GMT

Bonsoir Mark

Si vous voulez passer de bonne vacances, gardez la Protexiom active. en plus de la Home Alarme

On installe pas un système d'alarme avant de partir en vacances sauf si on veut passer de mauvaises vacances.

Ce système nécessite au moins un mois d'utilisation pour le paramétrer correctement.

Réponse de Mark A.

Mark A. — Tue, 16 Jun 2026 16:42:49 GMT

Bonjour ,
Idem que mes camarades,
je viens de mettre en service aujourd'hui ma Home Alarm Advanced Max et j'ai le même message , que l'abandonnement est expiré. J'ai acheté cette alarme car ma Protexiom vient de perdre la 2G et je part en vacance la semaine prochaine. le vendeur Castarama ne ma pas parlé de ce problème de connexion.
Je ne sais pas où trouver l'adresse Mac du Link.
Merci d'avance pour vos réponses
Sincèrement Mark

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jun 2026 07:33:57 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification. Il sera prochainement déployé, une fois finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à sa mise à disposition.

Bonne journée,

Réponse de Denys A.

Denys A. — Sat, 13 Jun 2026 14:02:02 GMT

Bonjour,

J'ai reçu une notification que mon abonnement était expiré.

MAC: 0076B1101B58.

Sur l'application et par mail on me propose de souscrire à l'abonnement. Pourriez-vous svp résoudre le problème ?
Merci

Réponse de Remi J.

Remi J. — Fri, 12 Jun 2026 10:38:17 GMT

Bonjour,
J'ai recu une notification que mon abonnement était expiré mais la box a été acheté il y a 1 an.
MAC: 0076B11082C8.
Sur l'application on me propose de souscrire à l'abonnement. Pourriez-vous svp faire la correction ?
Merci

Réponse de Eddy K.

Eddy K. — Fri, 12 Jun 2026 03:42:56 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter et d'installer un link advanced neuf et j'ai tout de suite eu le message m'indiquant l'expiration du réseau GSM de secours.
Ça 'e me propose que de payer alors que c'est normalement inclus 5 ans.
Adresse MAC : 0076B110F180
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jun 2026 12:15:04 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d'ajouter les personnes qui m'ont transmis leur MAC à l'incident en cours auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de ALAIN F.

ALAIN F. — Tue, 09 Jun 2026 14:14:42 GMT

Bonjour
même avertissement, adresse MAC
0076B1106682
Merci de votre retour
Cdt

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Tue, 09 Jun 2026 10:56:28 GMT

Bonjour,
je suis dans le même cas où la fin de la gratuité du service GSM arrive à son terme.
Je souhaiterais prendre l’abonnement GSM, sauf que je suis presque certain que la carte SIM qui est dans mon Link Advanced est une carte en 2G ou 3G.
Hors ces 2 réseaux vont disparaître très prochainement, des info que j’ai les 4 opérateurs arrêteront au plus tard la 2G en décembre 2026 et la 3G va vivre.
Je travaille au service technique pour un groupe hôtelier et nous connaissons cette problématique qui nous oblige à remplacer toutes les téléalarmes GSM de nos ascenseurs pour les passer en 4G en ce moment.
Donc est-il possible de changer la carte SIM du Link Advanced pour passer à la 4G ? (Avant de souscrire l’abonnement).
Merci d’avance pour vos réponses.

Nicolas.

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Tue, 09 Jun 2026 09:06:58 GMT

Bonjour,
Comme de nombreux utilisateurs, je suis également concerné par le message m'indiquant que je dois basculer sur l'abonnement.
Alarme Advanced achetée sur le site de Somfy en février 2023, l'offre gratuite du service devrait courir jusqu'en février 2028.
Merci de me rajouter à la liste des utilisateurs impactés par le bug.
Voici l'adresse MAC de mon Link : 0076B10FBD9E.
Je vous remercie par avance.
Cordialement.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Tue, 09 Jun 2026 08:43:10 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que les autres.

A savoir achat réalisé dans l'année, et expiration des 5 ans de réseau mobile offert.

Voici la MAC de mon Link Advanced : 0076B1101B3C

Pourriez-vous m'ajouter à la liste des clients impactés s'il vous plaît ?

Réponse de Patrice H.

Patrice H. — Tue, 09 Jun 2026 08:37:01 GMT

Bonjour,

Même souci de mon côté. Système installé le 02/03/2022
MAC 0076B10F574E
Merci d’avance

Réponse de Iker

Iker — Tue, 09 Jun 2026 07:13:21 GMT

MAC 0076B11014EA. Même problème. Merci.

Réponse de Philippe Q.

Philippe Q. — Mon, 08 Jun 2026 20:54:19 GMT

Bonsoir, je fais partie des personnes qui ont reçu ce soir un avis de fin de connexion GSM gratuit.
J'ai acheté le kit alarme Link Advanced le 24 Mai 2023 et l'offre mentionnait un accés gratuit pour 5 années.
L'adresse MAC de la centrale est 0076B10FD86C.
Merci de me tenir informé de la suite de ma réclamation.
Cordialement,
Philippe

Réponse de SYLVAIN R.

SYLVAIN R. — Mon, 08 Jun 2026 18:04:58 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec un pack complet acheté en juin 2023. J'ai reçu aujourd'hui une notification m'indiquant que les 5 années de couverture seraient expirées et qu'il me faudrait désormais souscrire un forfait mensuel.

Avez-vous une estimation du délai de résolution de ce problème ?

Merci par avance pour votre retour.

Cordialement
Sylvain