[Forum Somfy] Suivi de la question: Home alarm advanced : mise en place de la connexion GSM de secours gratuite 5 ans

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Sep 2026 12:19:03 GMT

Bonjour Fabien,

Pouvez-vous faire le test en coupant votre box internet au moins 30 minutes afin de voir si le réseau de secours GSM prend le relais.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Sep 2026 12:16:55 GMT

Bonjour Mark,

Vous dites que ça n'a jamais fonctionné, mais sans faire de test, vous ne pouvez pas savoir.

Bonne journée.

Réponse de Mark A.

Mark A. — Wed, 02 Sep 2026 13:43:54 GMT

Bonjour Morgan,
de quel test parlez vous?
je vais sur l'application Somfy Protect.
Mes services
réseau de secours GSM
et là il me demande de souscrire pour 2.99€/mois. ce que je ne fais pas vu qu'il est sensé être gratuit pendant les 5 premiers années.
Sincèrement Mark

Réponse de Fabien T.

Fabien T. — Wed, 02 Sep 2026 09:34:45 GMT

Bonjour Morgan

Mon adresse Mac est 0076B110C556

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 02 Sep 2026 07:14:27 GMT

Bonjour Mark,

Combien de temps attendez vous lorsque vous faite le test ?

Bonne journée.

Réponse de Mark A.

Mark A. — Wed, 02 Sep 2026 06:00:05 GMT

Bonjour Morgan,
Mon adresse Mac est le 0076B110E048
Sincèrement Mark

Réponse de Mark A.

Mark A. — Mon, 31 Aug 2026 15:18:10 GMT

Bonjour à tous,
J'ai acheté une homme Alarm Somfy Advanced depuis le 16 février 2026. La connexion GSM n'a jamais fonctionné.On me demande depuis le debut de payé 2.99 € Aucun Yellow ne m'a contacté bien que j'ai suivi ce fil et donné mon adresse Mac.
Je reçois juste régulièrement que des personnes sont dans le même cas ou ont perdu la gratuité du service.
J'ai acheté cette alarme pour remplacer une protexiom où le réseau GSM devenait obsolète.
J'ai cru en Somfy alors que beaucoup me disait que l'alarme n’était pas de qualité en raison de la facilité de brouiller les signaux.
Combien de temps va t'on attendre encore pour avoir une solution?
Si certains on eu une solution a leur problème merci de nous en faire part.
Dans l'attente
Sincèrement Mark

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 31 Aug 2026 13:03:22 GMT

Bonjour Fabien,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Fabien T.

Fabien T. — Fri, 28 Aug 2026 20:56:33 GMT

Bonjour à tous,

J’ai aussi le même problème cela fait à peine 1 an que j’ai cette alarme et je n’ai plus les 5 ans de gsm gratuit

Que faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Aug 2026 10:13:02 GMT

Bonjour Nicolas,

Un bug est actuellement en cours sur ce service. Veuillez ne pas tenir compte des messages que vous recevez, car dans votre cas, le service est gratuit pendant 5 ans.

Nos équipes travaillent activement sur un nouveau correctif afin de résoudre ce problème.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Thu, 06 Aug 2026 11:52:40 GMT

Bonjour depuis le 5 août votre service tente de nous facturer 2,99€ pour le backup GSM. Notre alarme a été achetée le 29/11/2023.
Votre dernier mail m'indique que vous allez terminer l'abonnement dans 2 jours.
Adresse MAC: 0076B1100ABA
Merci

Réponse de Mark A.

Mark A. — Tue, 21 Jul 2026 13:54:32 GMT

Bonjour,
Comme Virginie et Sylvain,
le service de réseau de secours GSM est toujours payant bien que l'alarme est été installé le 16 juin 2026.
Je n'ai jamais pu profiter de l'offre.
Rappel Adresse MAC 0076B110E048
Sincèrement Mark

Réponse de Virginie D.

Virginie D. — Tue, 07 Jul 2026 11:27:45 GMT

Bonjour,
Je suis dans la même situation, Alarme Advanced achetée hier et on me demande de payer l'abonnement GSM.
MAC : 0076B110D3C4
Merci

Réponse de SYLVAIN R.

SYLVAIN R. — Mon, 06 Jul 2026 05:34:38 GMT

Bonjour,

Malgré, comme indiqué, le déploiement du correctif, le réseau de secours GSM apparaît toujours comme une option payante, et non comme un service inclus. Est-ce normal ?

Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Jun 2026 13:05:51 GMT

Bonjour à tous,

Le correctif a été déployé il y a quelques jours et est pleinement fonctionnel.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Jun 2026 20:12:47 GMT

Bonsoir JP D
Vous avez déjà la réponse dur l'autre post
merci de ne pas multiplier les publications vous ralentissez le traitement des réponses
https://forum.somfy.fr/questions/3738113-abonnement-gsm-reclame-bout-4-ans

Réponse de JP D.

JP D. — Mon, 29 Jun 2026 19:52:41 GMT

Bonjour,
je suis dans une situation similaire. J'ai démarré l'utilisation de mon système d'alarme Home Alarm Advanced et activé mon compte le 17/04/2023. Or aujourd'hui (soit 3 ans et 2 mois après) je viens de recevoir un avis sur mon application m'indiquant que l'abonnement inclus de 5 ans au GSM est terminé et me proposant de poursuivre en payant 2,99€ par mois.
Pourriez-vous me confirmer qu'il s'agit d'une erreur et que le service GSM continue à fonctionner ?
Par ailleurs, n'est-il pas risqué au plan de la sécurité de laisser l'adresse MAC du Link Advanced ouvertement sur Internet ?
Je veux bien la communiquer, mais en MP.
Merci.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jun 2026 07:32:04 GMT

Bonjour David,

Effectivement, si vous êtes en mode GSM et non en Wi-Fi, le réseau de secours est inutile.

Bonne journée.

Réponse de David L.

David L. — Thu, 25 Jun 2026 21:51:52 GMT

Bonjour,

Mon abonnement des 5 ans vient de s’achever.

On est d’accord que si je suis avec l’abonnement réseau mobile GMS, il est totalement inutile de souscrire au réseau de secours GSM ?

Bien cordialement,

Réponse de Valentin

Valentin — Thu, 18 Jun 2026 04:44:16 GMT

Bonjour,
J’ai reçu aussi la notification d expiration malgré un achat en 2025.
Mac address : 0076B11092AC

Merci pour la prise en compte de mon installation dans la résolution de l’incident
Valentin

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Jun 2026 19:47:36 GMT

Désolé Mark, même si je suis très présent sur le forum, je n'ai pas de contact direct avec les Yellos de Somfy.

Ils vous indiquerons quand l'incident sera résolu sur le Forum.

Réponse de Mark A.

Mark A. — Wed, 17 Jun 2026 16:06:50 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour la réponse même si ce n’est pas celle que j'attendais lol.
j'ai trouvé l'adresse Mac du Link Advanced. c'est
0076B110E048.
Maintenant que doit on faire ou attendre pour bénéficier du réseaux de secours GSM gratuit pendant 5 ans?
Merci d'avance pour vos réponses
sincèrement mark

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jun 2026 17:50:39 GMT

Bonsoir Mark

Si vous voulez passer de bonne vacances, gardez la Protexiom active. en plus de la Home Alarme

On installe pas un système d'alarme avant de partir en vacances sauf si on veut passer de mauvaises vacances.

Ce système nécessite au moins un mois d'utilisation pour le paramétrer correctement.

Réponse de Mark A.

Mark A. — Tue, 16 Jun 2026 16:42:49 GMT

Bonjour ,
Idem que mes camarades,
je viens de mettre en service aujourd'hui ma Home Alarm Advanced Max et j'ai le même message , que l'abandonnement est expiré. J'ai acheté cette alarme car ma Protexiom vient de perdre la 2G et je part en vacance la semaine prochaine. le vendeur Castarama ne ma pas parlé de ce problème de connexion.
Je ne sais pas où trouver l'adresse Mac du Link.
Merci d'avance pour vos réponses
Sincèrement Mark

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jun 2026 07:33:57 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification. Il sera prochainement déployé, une fois finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à sa mise à disposition.

Bonne journée,