[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de configuration Keypad 2 RTS - Bug connu série 2022 ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 30 Apr 2026 11:34:43 GMT Thu, 30 Apr 2026 11:34:43 GMT answers Stéphane S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Keypad 2 RTS défectueux?<br />Bonjour,<br />Jai acheté un clavier keypad 2 RTS pour mon moteur de portail IXENGO avec control box 3S RTS. Jai essayé de l&#39;appairer et de changer, le code, sans succès ou éphémère. Le clavier valide + ou - aléatoirement les combinaisons rentrées. Meme en cas de validation de la commande par défaut 00000, le moteur ne paraît pas voir la commande (ADD ne s&#39;affiche pas)<br />L&#39;opération réussie parfois et quelques heures plus tard les digicode ne commande plus le portail. <br />Jai pourtant fait des reset et changer la pile (ça paraît être la seule chose qui fonctionne), mais pas d&#39;amélioration.</p><p>La télécommande me paraît défectueuse, que puis je faire?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 11:34:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723255-perte-configuration-keypad-2-rts-bug-connu-serie-2022/answers/9402597 https://forum.somfy.fr/questions/3723255-perte-configuration-keypad-2-rts-bug-connu-serie-2022/answers/9402597 9402597 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20366763 theme-c/avatars/48.png 3723255 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pour mon portail Axovia 220B RTS installé par un professionnel, j&#39;ai complété l&#39;installation il y a quelques années avec un clavier Keypad 2 RTS (5157056A MG 22 175 SW2.15).<br />Depuis le début je rencontre des soucis avec une perte de la configuration au bout de quelques semaines. La re-progammation se fait mais se perd à nouveau au bout de quelques semaines.</p><p>J&#39;ai profité de la venue de mon installateur pour le questionner sur ce problème et il a immédiatement contacté l&#39;assistance pro qui lui a parlé d&#39;un bug connu sur les clavier de 2022 et qu&#39;il fallait le faire remplacer par le modèle plus récent. N&#39;ayant pas acheté le boitier auprès de l&#39;installateur, la question en était rester là ...</p><p>J&#39;ai acheté le boitier sur la boutique Somfy du marketplace Cdiscount en décembre 2022 (facture disponible). La garantie étant de 5 ans sur le produit, je souhaiterais obtenir de l&#39;aide pour résoudre mon problème. <br />Merci d&#39;avance pour vos réponses,<br />Frédéric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frederic, </p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Apr 2026 08:07:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723255-perte-configuration-keypad-2-rts-bug-connu-serie-2022/answers/9392325 https://forum.somfy.fr/questions/3723255-perte-configuration-keypad-2-rts-bug-connu-serie-2022/answers/9392325 9392325 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3723255 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pour mon portail Axovia 220B RTS installé par un professionnel, j&#39;ai complété l&#39;installation il y a quelques années avec un clavier Keypad 2 RTS (5157056A MG 22 175 SW2.15).<br />Depuis le début je rencontre des soucis avec une perte de la configuration au bout de quelques semaines. La re-progammation se fait mais se perd à nouveau au bout de quelques semaines.</p><p>J&#39;ai profité de la venue de mon installateur pour le questionner sur ce problème et il a immédiatement contacté l&#39;assistance pro qui lui a parlé d&#39;un bug connu sur les clavier de 2022 et qu&#39;il fallait le faire remplacer par le modèle plus récent. N&#39;ayant pas acheté le boitier auprès de l&#39;installateur, la question en était rester là ...</p><p>J&#39;ai acheté le boitier sur la boutique Somfy du marketplace Cdiscount en décembre 2022 (facture disponible). La garantie étant de 5 ans sur le produit, je souhaiterais obtenir de l&#39;aide pour résoudre mon problème. <br />Merci d&#39;avance pour vos réponses,<br />Frédéric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>