[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte connexion caméra outdoor ?

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Tue, 05 May 2026 16:06:26 GMT

Bonjour à tous,
Je rencontre ces mêmes problèmes de connexion avec toutes mes caméras.
Perte de wifi,malgré que le signal est au maximum sur l application somfy pour ces caméras.
J ai réinitialisé toutes les caméras sans succès, perte de connexion après quelques heures.
Pour faire simple je coupe l alimentation des caméras,puis la connexion se rétablie pour seulement quelques heures.
Pour votre information, ces caméras fonctionnaient très bien jusqu'au 8 avril dernier.
J ai contacté le service orange afin de vérifier la connexion et le débit, tout semble correct.
Je constate sur le forum somfy,que ces problèmes sont survenus ce dernier mois.
A t il une solution?
Cordialement
Pascal

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Tue, 05 May 2026 14:04:40 GMT

Bonjour à tous,
Depuis le 8 avril je rencontre des problèmes avec mes 2 caméras extérieures.
Cela à très bien fonctionné depuis plusieurs années
Connecter la caméra au WiFi ,
La caméra n est plus connecté au WiFi.
Voyant blanc qui clignote.
J ai contacté orange pour résoudre éventuellement la connexion et le débit. Mais pas d améliorations.
La seule solution que j ai trouvé, c est de couper l alimentation des caméras extérieures pour qu elles retrouvent la connexion Wi-Fi.
Mais cela ne dure que quelques heures.
J ai réinitialisé toutes les caméras et pas d améliorations.
Pourtant sur l application somfy dans mes équipements le signal wifi est au maximum sur ces caméras, mais ne se connecte pas.
Merci beaucoup afin de trouver une solution qui me semble problématique pour beaucoup de clients somfy.
Pascal

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Mon, 04 May 2026 12:36:41 GMT

Bonjour Morgan

Encore une coupure aujourd'hui, après un long espoir tout de même car aucune coupure de tout ce long weekend

Toujours, et essentiellement, sur la même Cam

Réponse de Jérôme M.

Jérôme M. — Mon, 04 May 2026 10:53:32 GMT

Bonjour Morgan
Toujours pareil (voir capture d’écran) + le message quand j’ouvre mon application somfy qui dit que les services rencontrent des perturbations

Réponse de Romuald

Romuald — Sun, 03 May 2026 06:58:16 GMT

Bonjour à tous,
J’ai exactement le même problème avec toutes mes caméras outdoor.
Le problème est apparu le 13 ou le 14 avril. Ca correspond au jour où le bug qui existait sur la vision en direct des caméras Indoor a enfin été corrigé par une mise à jour, mais du coup un nouveau problème est apparu sur les Outdoor maintenant.
Si ça peut aider à diagnostiquer…
Bref dans mon cas les caméras se reconnectent et se déconnectent peu de temps après 3 fois par jour.
Voici les trois adresses MAC :
0076B108070B
0076B107FE8B
0076B10709FA

Merci de votre aide !
Cordialement
Romuald

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Fri, 01 May 2026 20:13:55 GMT

Bonjour meme probleme chez moi, mac 0076B1092EC6, pouvez vous svp faire le nécessaire merci

Réponse de Jérôme M.

Jérôme M. — Thu, 30 Apr 2026 18:54:39 GMT

Bonjour
Jai recu le mail de cloture de la requete hier (29/04) vers 14h « SOC Connexion WiFi a été traitée par notre Service Client »

Peu de temps après, j’ai ouvert l’application et aussitôt une de mes caméra a retrouvé le wifi (14:14)
Aujourd’hui j’en ai une autre qui a encore perdu la connexion (caméra arrière avec numéro Mac finissant par 809)

Aussi, de temps en temps et toujours malgré l’intervention j’ai toujours le message comme quoi les services sont perturbés à l’ouverture de l’application…

Donc je dirai que non, la défaillance persiste toujours

Réponse de REM R.

REM R. — Wed, 29 Apr 2026 18:53:55 GMT

Bonjour Morgan F.
Mac de ma cam 0076B1070706.
Deux déconnexion encore ce soir ...
Merci pour votre retour.

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Wed, 29 Apr 2026 16:00:05 GMT

Une coupure aujourd'hui,
Une hier soir aussi après être rentré chez moi

Angelique M. — Mon, 27 Apr 2026 20:52:57 GMT

Bonjour Morgan,

Je n’ai pas eu de soucis de déconnexion.
Cependant ces même cameras, lorsque j’active l’alarme complète ou en mode nuit, se mettent en mode privé ce qui ne m’arrange pas du tout et le statut ne change pas lorsque je vais sur la caméra en cliquant sur l’œil.

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Mon, 27 Apr 2026 10:39:15 GMT

Ah ben moi je suis jaloux Morgan, c'était moi qui ai ouvert ce post LOL

Réponse de REM R.

REM R. — Mon, 27 Apr 2026 09:31:46 GMT

Effectivement on aimerait connaître la procédure svp. Pour ma part au moins 4 deconnections hier ...
Merci

Réponse de JEAN-NOEL M.

JEAN-NOEL M. — Mon, 27 Apr 2026 08:24:03 GMT

JEAN-NOEL M. — Thu, 23 Apr 2026 07:42:16 GMT

Bonjour Morgan F.,

Voici les numéros MAC :
0076B108BA90
0076B108B8FA

Utilisant une Livebox 5, je ne pense pas être concerné par le problème de mise à jour touchant les Livebox 7.
Depuis plus d'une semaine, des déconnexions surviennent quasi quotidiennement. Voici les symptômes constatés :

1-Dans l'application Somfy Protect (onglet "État du système"), les caméras apparaissent comme déconnectées.

2-Pourtant, sur l'application Orange, elles sont bien visibles et connectées.

3-Étrangement, dans le détail de l'équipement sur Somfy Protect, elles sont également indiquées comme connectées.

Le seul moyen de rétablir la situation est un reset via le disjoncteur ; redémarrer le Wi-Fi ou la box n'a aucun effet.

Pour l'instant je n'ai pas de déconnexion depuis hier aprem mais bon vu les différents retours que j'ai mu ce matin je m'attends à ce que ça revienne.

PS : ça marchait très bien depuis 4/5ans et je n'ai fait aucun changement jusqu'à ce que ça tombe en panne. Hier aprem j'ai rajouté un second repeteur wifi 6 orange à mon domicile pour favoriser d'autres équipements autres que les cameras qui sont déjà à proximité du wifi et le capte déjà très bien.

Bonne journée,
Jean-Noël