[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch: ajout somfy protect

Réponse de Kye C.

Kye C. — Wed, 06 May 2026 11:41:19 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même souci d'association de somfy protect et Tahoma.

Je suis le fil pour avoir les étapes d'association ou avoir un peu d'aide.

Merci encore

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Apr 2026 07:48:58 GMT

Bonjour Antoine,

Je vous contact par mail.

Bonne journée

Réponse de Antoine B.

Antoine B. — Sun, 26 Apr 2026 18:20:19 GMT

Bonjour, je rencontre un probleme assez semblable avec mes deux comptes utilisateur "Somfy Protect" et "Tahoma". Je cherche à les fusionner.

Lorsque j'ai installé la Tahoma il y a qq jours, je n'ai pas réussi à me connecter au compte Somfy Protect que j'avais créé pour mon alarme il y a 2 ans.
De guerre lasse, j'ai créé un autre compte utilisateur avec une autre adresse email. Cela fonctionne mais m'oblige à gérer l'alarme avec l'appli Somfy Prtect et non pas Tahoma.

Comment puis-je fusionner les 2 comptes ?
Merci !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Apr 2026 11:11:07 GMT

Merci de ce retour Thibaud.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée,

Réponse de Thibaud A.

Thibaud A. — Fri, 17 Apr 2026 20:16:58 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Malheureusement votre manipulation n’a pas changé la situation.

J’ai donc supprimé mes installations tomaha et protect, recommencé avec un nouveau compte et une autre adresse mail : cette fois l’appairage c’est fait sans souci. Reste à tout reconfigurer. ;-(

Merci pour votre aide, le sujet est résolu pour moi.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Apr 2026 06:19:21 GMT

Bonjour Thibaud,
J'ai fais une manipulation sur votre compte, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Thibaud A.

Thibaud A. — Thu, 16 Apr 2026 12:07:31 GMT

Bonjour,

Oui mon téléphone étant en anglais, les deux applications sont en anglais.

Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Apr 2026 11:22:02 GMT

Ok
Je vois que votre application Tahoma est configurée en anglais.

Somfy Protect est également en anglais ?

Réponse de Thibaud A.

Thibaud A. — Wed, 15 Apr 2026 22:00:08 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre aide. Malheureusement cette manipulation ne fonctionne pas : je n'ai pas de bloc Somfy Protect. En effet, je n'ai jamais fait d'appairage précédemment.

Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Apr 2026 20:27:30 GMT

Bonsoir Thibaud

Dans l'application Tahoma By Somfy
.../Configuration de l'installation
Faite glisser vers la gauche le bloc avec l'icone de la switch.
Si vous avez un bloc Somfy Protect, cliquer sur
Accéder aux paramètres
Cliquer en bas sur Supprimer le produit

Ensuite refaite l'appairage.