[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone Somfy V500 + base io : plus de vignettes photo/vidéo dans l’app ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 29 Apr 2026 20:09:47 GMT Wed, 29 Apr 2026 20:09:47 GMT answers Guillaume B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Même problème ici plus de vidéo historique sur l&#39;App comme sur le visiophone..<br />Mac: 0076B11EA90C</p><p>L&#39;interface de l&#39;App laisse vraiment a désirer également.. quand on a que l&#39;interphone d&#39;enregistré, il faudrait pouvoir avoir une home bien mieux optimisée avec un aperçu direct de la cam par exemple. Et des boutons plus accessible et lisible. La en l&#39;état c&#39;est risible...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Apr 2026 20:09:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9401975 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9401975 9401975 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20366617 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laetitia D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour , j ai un module connecté pour un v500 et pareil depuis mi avril je n ai plus de video .<br />Je me sentais désemparer, j ai tout coupé , réinitialiser.. formater de nouvelles carte sd et rien. <br />Merci de nous tenir au courant pour résoudre ce souci.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Apr 2026 19:18:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9401953 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9401953 9401953 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20366587 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai le même problème.<br />Mon MAC est le 0076B11EB178.<br />De plus, l&#39;affichage du direct sur l&#39;appli lorsqu&#39;un visiteur sonne est trop long et ceux-ci sont déjà partis lorsque le direct s&#39;affiche enfin.<br />Je pense que les serveurs Somfy ne sont pas assez puissants et que le temps de connexion à leurs services est trop long.<br />Je précise que les problèmes de connexion ne viennent pas de mon côté.<br />Merci de bien vouloir me tenir au courant de la résolution des problèmes.<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Apr 2026 13:21:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9401701 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9401701 9401701 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20366427 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Adrien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour même problème également <br />Numéro Mac: 0076B11F1C4C.</p><p>Merci de votre retour .</p><p>Adrien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Apr 2026 07:31:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9401121 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9401121 9401121 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20365989 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Johanne F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai le même problème avec mon visiophone V500 depuis le 14 avril.<br />Je vous joins en pièce jointe le Numéro Mac.<br />Par avance, je vous remercie pour la résolution du problème.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Apr 2026 17:23:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9400867 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9400867 9400867 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20366153 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Un correctif est en cours de déploiement dans les prochains jours afin de corriger ce problème, nous mettons tout en œuvre afin de résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais. Je vous prie de bien vouloir nous en excuser. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Apr 2026 12:41:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9400625 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9400625 9400625 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />V500 Connect, j’ai exactement le même problème!<br />Pouvez-vous m’ajouter au ticket d’incident?<br />MAC : 0076B11F16A0</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Apr 2026 18:42:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9400017 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9400017 9400017 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16937582 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anne Sophie R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Moi aussi je rencontre le même problème.<br />Plus de photo vignette sur l’application quand une personne sonne .<br />Mon visiophone est V500 Connect .<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Apr 2026 18:15:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9399993 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9399993 9399993 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20365733 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sam B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour</p><p>je souhaiterais connaitre l’état d&#39;avancement de mon ticket: 10572404 qui a été ouvert</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Apr 2026 15:33:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9399889 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9399889 9399889 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20361693 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Adrien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, même souci depuis le 15 avril. Parfois même un écran noir en essayant d&#39;accéder au direct caméra depuis l&#39;application.<br />MAC: 0076B11F7F40</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Apr 2026 08:53:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9399155 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9399155 9399155 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20365511 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> SYLVIA P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Rassurée de lire que je ne suis pas la seule loin de là à ne plus avoir de photos prises dans l’application mais bien présentes sur le moniteur <br />Mac 0076B11F1A54<br />Merci par avance pour votre intervention et votre réponse <br />Sylvia</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 Apr 2026 12:09:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9398733 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9398733 9398733 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20311301 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> sandrine S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai aussi le même souci <br />Sauf que j’ai galéré toute seule à trouver moultes solutions et rien jusqu’à ce que je me décide à regarder si il y avait d’autres personnes embêtées comme moi ! Alleluia <br />Mon Mac : 0076B11F5EE8<br />Merci par avance de faire le nécessaire</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 Apr 2026 10:20:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9398715 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9398715 9398715 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20365229 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Steve G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, idem depuis 14 avril 2026 plus de vidéo ou photo dans les visites manque comme si cloudflare était mort 0076B11E9A1A alors en local sur carte sd bon</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 25 Apr 2026 10:34:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9398391 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9398391 9398391 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18513665 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Renaud <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Et bien je me suis senti moins seul en trouvant ce fil. Donc, même problème me concernant depuis quelques semaines.<br />Carte sd vérifiée.<br />Je joins le N° MAC en pièce jointe.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 25 Apr 2026 10:01:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9398389 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9398389 9398389 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19673022 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/4b3e104135e934f8/avatar_normal.png?3389a2e 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Etienne M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai le même problème depuis le 13 avril 2026, sur mon V350.<br />MAC : 0076B11E29CA</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 14:16:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9398091 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9398091 9398091 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364703 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Scal S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan F, <br />j’ai exactement le même problème aussi depuis le 19 avril , plus de vidéo sur l’app dans le cas de visite manquée , ni sur l&#39;appareil physique.</p><p>Ma Mac adresse est : 0076B11EA02E</p><p>Merci de faire le nécessaire</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 07:45:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9397655 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9397655 9397655 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20279627 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J&#39;ai également le même problème (V500 IO) depuis début avril. Plus de vignette et de vidéo courte associée.<br />Merci d&#39;avance à l&#39;assistance Somfy pour leur action afin de rectifier ce problème.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 05:54:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9397507 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9397507 9397507 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19607617 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> sebastien C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Même problème mac : 0076B11F70CE</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 05:32:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9397499 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9397499 9397499 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17371916 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mohamed Amine A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je rencontre le même problème sur mon visiophone Mac 0076B11EF350 depuis quelques semaines merci de le rajouter au ticket</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Apr 2026 18:46:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9397425 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9397425 9397425 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364381 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Manon G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Même souci de notre côté, plus de capture photo et vidéo sur notre appli en cas de visite manquée depuis début avril. <br />Numéro Mac: 0076B11F1528</p><p>Merci par avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Apr 2026 17:41:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9397389 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9397389 9397389 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364357 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>À toutes les personnes qui m&#39;ont communiqué leur N° MAC, je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Apr 2026 13:16:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9397195 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9397195 9397195 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Coralie C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pareil pour moi ! Depuis le 15 avril</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Apr 2026 11:24:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9397041 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9397041 9397041 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20266841 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> ZAKARIA B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />j&#39;ai également le même problème, depuis quelques jours je n&#39;ai plus les videos sur l&#39;appli en cas de mon absence. <br />le numéro MAC 0076B11EB62A</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Apr 2026 19:23:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9396553 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9396553 9396553 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364019 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai le V500 et j&#39;ai le même problème par contre je ne vois pas le rapport avec le MAC moi c&#39;est depuis android de mon téléphone que je regarde somfy protect je pense que c&#39;est plutôt un problème général lié au réseau somfy. Ça serait bien que des ingénieurs en informatique se penche sur le sujet car ca fait déjà une semaine que ca dure.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Apr 2026 18:13:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9396523 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9396523 9396523 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19856132 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bruno B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai le même soucis et je commence à me demander si ce n’est pas un problème de matériel un V500<br />Il a juste un mois je suis désemparé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Apr 2026 16:07:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9396457 https://forum.somfy.fr/questions/3723895-visiophone-somfy-v500-base-io-vignettes-photo-video-app/answers/9396457 9396457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20363947 theme-c/avatars/48.png 3723895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.</p><p>J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :</p><ul><li>lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;</li><li>lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.</li></ul><p>Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.</p><p>Depuis cette date :</p><ul><li>je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;</li><li>mais sans aucune vignette ;</li><li>et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.</li></ul><p>Donc le problème est vraiment le suivant :<br />l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié / tenté<br />j&#39;ai la dernière version de l&#39;app<br />Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).<br />Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.<br />J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.<br />J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.<br />J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.</p><p>Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.</p><p>Point complémentaire</p><p>Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :</p><p>la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;<br />parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;<br />en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.</p><p>J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.</p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?<br />Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>