[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméras extérieures Somfy Protect qui se déconnectent régulièrement malgré un Wi-Fi stable ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 18 May 2026 19:23:16 GMT Mon, 18 May 2026 19:23:16 GMT answers cedric B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens aussi dans ce post car j&#39;ai les memes soucis que tout le monde j&#39;ai tout essayer sauf changer de wifi avec du mesh.</p><p>je vais attendre la mise a jour mais je vous cache pas je songe serieusement a allez chez la concurence.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 May 2026 19:23:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9414331 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9414331 9414331 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20373177 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan, merci pour votre retour mais savez-vous nous dire sous quel délai cette mise à jour sera appliquée ?</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 May 2026 12:22:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9413927 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9413927 9413927 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20367087 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.<br />Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 May 2026 12:14:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9413915 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9413915 9413915 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jb R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, même problème ici et ça devient infernal.<br />Somfy Link Advanced. 2 camera Outdoor 2 et 1 camera Indoor.<br />Actuellement, AUCUNE des trois n&#39;arrive à se connecter. Elles sont toutes led blanche clignotante. J&#39;ai beau supprimer, réajouter, etc. rien n&#39;y fait.</p><p>mac outdoor 2 n°1 : 00:76:B1:25:06:06<br />mac outdoor 2 n°2 : 00:76:B1:24:CE:14<br />mac indoor : 00:76:B1:05:FE:F2</p><p>Sur mon routeur je les vois connectées, mais elles semblent avoir du mal à se connecter à Internet. Pas de conflit MAC, elles sont chacune une adresse distincte.<br />Donc présentement, j&#39;ai 3 caméra dont deux neuves, qui ont toutes marché à un moment donné, mais plus aucune ne fonctionne. Mon logement n&#39;est plus protégé.</p><p>j&#39;ai mis mon routeur à jour. J&#39;ai déplacé le routeur pour que TOUTES les camera soient à proximité.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 May 2026 17:09:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9412975 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9412975 9412975 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20372507 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,<br />Même problème que tout le monde pour moi, une caméra extérieur une caméra intérieure et même mon visiophone a le même problème au bout quelques jours le wi-fi saute il ne reprend pas, il faut tout débrancher, des fois il faut même que je fasse la manip plusieurs fois… </p><p>Voici mes adresses MAC </p><p>Caméra extérieur : 0076b1080ce9<br />Caméra intérieur : 0076b1053036<br />Visiophone : 0076b11f4252</p><p>Merci pour votre aide Morgane ça fait trois jours que je suis dessus.. wi-fi dédié à 2,4 GHz, IP fixe, changement de canal… j’ai tout essayé. mon wi-fi est parfaitement stable tous les autres appareils fonctionnent parfaitement. </p><p>Ça a toujours sauté plus ou moins les caméras. </p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 May 2026 09:48:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9412857 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9412857 9412857 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20372389 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christian B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Patience, patience ... Mais rien n&#39;avance ...et un système de protection payé le prix fort pour un service incomplet ... Ça commence à dépasser les bornes des limites Maurice !!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 May 2026 21:30:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9412767 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9412767 9412767 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14472586 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEAN-LOUP C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Même situation que beaucoup de monde dans ce fil de discussion, avec une caméra indoor et 3 outdoors.<br />Wifi avec une Box Bouygues Bbox Ultym.<br />Une installation qui a plus de 4 années avec une outdoor remplacée l&#39;année dernière (un tir de ballon de foot malheureux).<br />Depuis début avril les déconnexions des outdoors sont quasi quotidiennes alors que dans le passé cela arrivait une à 2 fois par mois environ et les caméras se reconnectaient souvent au bout de quelques jours.<br />J&#39;attends la solution corrective de Somfy !!!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 May 2026 15:27:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9412605 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9412605 9412605 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17538006 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Franck <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir. Apres avoir lu tous les messages et les réponses, j&#39;ai le même problème. J&#39;attends donc la &quot;mise a jour&quot;... qui jeon espere ne tardeea.pas.à venir. Cdt.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 May 2026 22:08:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9411945 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9411945 9411945 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13821607 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Pourquoi toujours pas de réponses ou de nous tenir informé de la part de somfy sur l&#39;évolution de ce ticket au vu du nombre de personnes concernées <br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 May 2026 20:08:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9411927 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9411927 9411927 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5521395 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Moune K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La perte de connexion des caméras outdoor de Somfy n&#39;est pas un fait nouveau ; cela se produisait déjà lors de mon premier achat il y a 4 ans. L&#39;achat de répéteur wifi est merdique, car si le signal wifi est pourri, il transportera la même pourriture. Le changement de fréquence sur la box wifi ne change rien si le réseau est encombré. Il est possible d&#39;avoir un bon signal mais pas le débit pour la caméra. J&#39;ai effectué toutes les démarches : changer de fréquence, acheter des répéteurs, mettre la box au plus près, mais c&#39;est pareil, ça merdait à l&#39;identique.</p><p>Demandez à Somfy de vous envoyer un LINK, car ils sont très au courant du problème.</p><p>Ensuite, pour obtenir une tranquillité absolue pour un bon moment, créez un second réseau dédié à vos caméras avec un Routeur Huawei WI FI 6 AX3000 AX3. Ce boîtier se branche directement dans le port de la box avec le câble Ethernet et crée un réseau en 2.4 et un réseau en 5gh. Il n&#39;y a rien de sorcier, il suffit de suivre l&#39;application.</p><p>Ce réseau sera dédié aux caméras et fournira toute la puissance nécessaire. Il sera totalement indépendant de la wifi box ; d&#39;après mon expérience avec mes trois caméras, deux outdoor et une indoor, je n&#39;ai eu qu&#39;une déconnection en deux ans. ce n&#39;est pas un phenoméne nouveau, meme les camera chinoise, ne font pas de deconnection on achéte des produit haut de gamme et on en enmerdé, demander un LINK..</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 May 2026 18:32:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9411887 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9411887 9411887 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20370011 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Moune K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La perte de connexion des caméras outdoor de Somfy n&#39;est pas un fait nouveau ; cela se produisait déjà lors de mon premier achat il y a 4 ans. L&#39;achat de répéteur wifi est merdique, car si le signal wifi est pourri, il transportera la même pourriture. Le changement de fréquence sur la box wifi ne change rien si le réseau est encombré. Il est possible d&#39;avoir un bon signal mais pas le débit pour la caméra. J&#39;ai effectué toutes les démarches : changer de fréquence, acheter des répéteurs, mettre la box au plus près, mais c&#39;est pareil, ça merdait à l&#39;identique.</p><p>Demandez à Somfy de vous envoyer un LINK, car ils sont très au courant du problème.</p><p>Ensuite, pour obtenir une tranquillité absolue pour un bon moment, créez un second réseau dédié à vos caméras avec un Routeur Huawei WI FI 6 AX3000 AX3. Ce boîtier se branche directement dans le port de la box avec le câble Ethernet et crée un réseau en 2.4 et un réseau en 5gh. Il n&#39;y a rien de sorcier, il suffit de suivre l&#39;application.</p><p>Ce réseau sera dédié aux caméras et fournira toute la puissance nécessaire. Il sera totalement indépendant de la wifi box ; d&#39;après mon expérience avec mes trois caméras, deux outdoor et une indoor, je n&#39;ai eu qu&#39;une déconnection en deux ans. ce n&#39;est pas un phenoméne nouveau, meme les camera chinoise, ne font pas de deconnection on achéte des produit haut de gamme et on en enmerdé, demander un LINK..</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 May 2026 18:26:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9411877 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9411877 9411877 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20370011 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michel M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Même problème. J’ai constaté de plus en plus de connexion sur ma caler ext et int. J’ai essayé de couper et remettre le courant ça a un peu fonctionné temporairement. Pus hier re installation. Tout allait bien. Au jourd’hui plus rien et re installation ne va plus au bout du processus . <br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 May 2026 16:44:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9411817 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9411817 9411817 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20139211 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens de publier la réponse des Yellos juste au dessus de votre post</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 10 May 2026 09:35:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408501 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408501 9408501 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?aae9b6d 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma camera extérieure perd le wifi plusieurs fois par jour, cela arrive à n’importe quel moment du jour ou de la nuit.<br />J’ai ajouté un répéteur sur lequel la caméra se connecte bien et l’application indique dans la liste des équipements que le réseau wifi de la caméra est de qualité maximale<br />L’adresse MAC est 0076B10980A7<br />Pouvez vous vérifier svp ?<br />Merci<br />Cordialement<br />Christian</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 10 May 2026 08:50:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408465 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408465 9408465 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20065298 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Dernier message des Yellos il y a 3 jours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 10 May 2026 08:00:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408443 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408443 9408443 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?aae9b6d 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, y a t il eu des avancées au près du service développement sur le ticket ouvert?? Entre 40 et 50 notifications par jours de connection/ déconnections pour les 3 caméras extérieures. C est pénible…</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 10 May 2026 05:28:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408415 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408415 9408415 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14872062 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Message reçu du service consommateur :</p><p> on souhaite également vous avertir qu’un incident est en cours de traitement de notre côté depuis deux semaines. Ce problème entraîne des déconnexions et reconnexions fréquentes de votre réseau Wi-Fi. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.</p><p>C&#39;est long cela dur depuis plusieurs semaines et Somfy semble avoir du mal à gérer la situation. Au vue des prix de leurs produits...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 09 May 2026 07:48:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408241 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408241 9408241 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17465901 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Moune K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, bonjour savez s&#39;il ya un souci avec le serveur de somfy portect aucune de mes camera outdoor n et indoor, ne fonctionne, le 5 mai sa disait qu&#39;il ya avait un souci de serveur, est ce que tout ceal est resolu svp ..Aujourd&#39;hui samedi cela m&#39;indique sur sur somfy protect, alarme deconnectée, aucune de mes 3 camera ne fonctionne, wifi present, il n&#39;y a plus rien, que ce passe t&#39;il merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 09 May 2026 07:20:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408231 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408231 9408231 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20370011 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Giselle R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>L&#39;adresse Mac de ma camera est la suivante 0076B108E585<br />Caméra installée depuis plus de 3 ans et déconnexion tous les jours depuis qq semaines. <br />Merci de m&#39;aider le problème ne vient pas d&#39;internet....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 May 2026 21:31:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408187 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408187 9408187 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20369951 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Giselle R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J&#39;ai exactement le même problème avec ma caméra extérieure depuis environ 3 semaines (installée depuis environ 3 ans). Elle coupe 1 fois par jour et je dois attendre d&#39;être à la maison pour la reconnecter par le tableau électrique. De ce fait je ne suis plus en sécurité. Et je n&#39;ai rien changé paramétrage ......</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 May 2026 21:17:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408185 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9408185 9408185 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20369951 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chakib M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Même problème,<br />Depuis plusieurs semaines ma caméra outdoor somfy est déconnectée du réseau wifi Alors qu’elle fonctionnait très bien avant, j’ai tout essayé réinstallation plusieurs fois, changement réseau wifi, réinitialisation, changement de canal,….tout ce qui est proposé dans vos forums mais rien n’y fait elle se déconnecte en permanence et impossible de la reconnecter à moins de la réinitialiser, elle va ce connecter quelque heures puis ce re déconnecte jusqu’à ce que je la réinitialise. Je sais plus quoi faire. <br />Mac de l’appareil : 0076B107FCAB</p><p>Merci de m’aider je suis à bout de cette caméra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 May 2026 17:53:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9407873 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9407873 9407873 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20369561 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Riadh K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre le même problème que de nombreux utilisateurs avec ma caméra Somfy Outdoor. Elle se déconnecte systématiquement après moins d’une journée d’utilisation et ne se reconnecte pas automatiquement. La seule solution pour rétablir la connexion est de couper puis remettre son alimentation.</p><p>Durant la première année, je n’avais aucun souci de déconnexion. En revanche, depuis quelques mois, la caméra est presque en permanence hors ligne.</p><p>Je précise que j’utilise la même box Bouygues WiFi 6 depuis 3 ans, sans aucun changement de configuration réseau. Tous mes autres appareils fonctionnent parfaitement. J’ai également essayé de connecter la caméra à un point d’accès WiFi secondaire afin d’isoler le problème, mais sans succès.</p><p>Je sollicite donc l’aide du service client afin de résoudre ce dysfonctionnement.</p><p>Adresse MAC de la caméra : 00:76:B1:09:86:1E</p><p>Merci d’avance pour votre assistance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 May 2026 19:53:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9406973 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9406973 9406973 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20369215 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francois D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai fait des tests supplémentaires de mon côté. Voici ce que je constate.<br />Au départ j&#39;utilise des access point wifi récent donc WiFi7 en WPA3-CM.<br />La caméra extérieure semble avoir beaucoup de latences au niveau IP. ALors que mes caméra intérieures ont un ping autour de 2ms (normal), la caméra extérieure elle tourne autour de 200ms voire 1000ms.<br />Suite à la lecture de ce fil, j&#39;ai modifié ma config WiFI.<br />Le problème apparait aussi en changeant le la sécurité à WPA2.<br />Le problème apparait aussi en mode &quot;bgn&quot; WiFi 4.<br />J&#39;ai aussi ajouté un répéteur WiFi très proche de la caméra mais le problème apparait encore.<br />Lorsque le problème apparait la caméra est en fait toujours connectée au WiFi.<br />Elle est meme bien réactive sur le réseau : on peut la pinger, elle répond à l&#39;ARP,, elle envoie toujours du mDNS.</p><p>Ma conclusion est que le problème n&#39;est pas au niveau WiFI mais plutot au niveau du systeme Somfy qui semble se déconnecter et ne pas se reconnecter automatiquement (alors que le réseau est bien OK).</p><p>Comme partagé par de nombreuses personnes dans ce fil, tout a fonctionné correctement pendant 3 ans.<br />Serait il possible d&#39;avoir un historique des mises à jour ? Voir si une nouvelle version de la caméra a été installée récemment qui pourrait poser problème ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 May 2026 06:24:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9406003 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9406003 9406003 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20366719 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lara J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan, avez vous un retour à nous faire? <br />La caméra s’est à nouveau déconnectée il y a deux jours, aujourd’hui j’ai dû la reconnecter dans l’après-midi et je viens d’avoir une nouvelle notification comme quoi elle n’avait de nouveau pas accès à internet. Le problème commence à devenir long sans solution de votre côté.<br />Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 19:43:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9405919 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9405919 9405919 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17424518 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrice A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, cela fait plusieurs semaines que plusieurs utilisateurs remontent le même problème et il n’y a encore aucune réponse de Somfy. Cela n’est pas acceptable.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 11:29:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9405367 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9405367 9405367 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17394843 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>