[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméras extérieures Somfy Protect qui se déconnectent régulièrement malgré un Wi-Fi stable ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 07 May 2026 17:53:43 GMT Thu, 07 May 2026 17:53:43 GMT answers Chakib M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Même problème,<br />Depuis plusieurs semaines ma caméra outdoor somfy est déconnectée du réseau wifi Alors qu’elle fonctionnait très bien avant, j’ai tout essayé réinstallation plusieurs fois, changement réseau wifi, réinitialisation, changement de canal,….tout ce qui est proposé dans vos forums mais rien n’y fait elle se déconnecte en permanence et impossible de la reconnecter à moins de la réinitialiser, elle va ce connecter quelque heures puis ce re déconnecte jusqu’à ce que je la réinitialise. Je sais plus quoi faire. <br />Mac de l’appareil : 0076B107FCAB</p><p>Merci de m’aider je suis à bout de cette caméra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 May 2026 17:53:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9407873 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9407873 9407873 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20369561 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Riadh K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre le même problème que de nombreux utilisateurs avec ma caméra Somfy Outdoor. Elle se déconnecte systématiquement après moins d’une journée d’utilisation et ne se reconnecte pas automatiquement. La seule solution pour rétablir la connexion est de couper puis remettre son alimentation.</p><p>Durant la première année, je n’avais aucun souci de déconnexion. En revanche, depuis quelques mois, la caméra est presque en permanence hors ligne.</p><p>Je précise que j’utilise la même box Bouygues WiFi 6 depuis 3 ans, sans aucun changement de configuration réseau. Tous mes autres appareils fonctionnent parfaitement. J’ai également essayé de connecter la caméra à un point d’accès WiFi secondaire afin d’isoler le problème, mais sans succès.</p><p>Je sollicite donc l’aide du service client afin de résoudre ce dysfonctionnement.</p><p>Adresse MAC de la caméra : 00:76:B1:09:86:1E</p><p>Merci d’avance pour votre assistance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 May 2026 19:53:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9406973 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9406973 9406973 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20369215 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francois D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai fait des tests supplémentaires de mon côté. Voici ce que je constate.<br />Au départ j&#39;utilise des access point wifi récent donc WiFi7 en WPA3-CM.<br />La caméra extérieure semble avoir beaucoup de latences au niveau IP. ALors que mes caméra intérieures ont un ping autour de 2ms (normal), la caméra extérieure elle tourne autour de 200ms voire 1000ms.<br />Suite à la lecture de ce fil, j&#39;ai modifié ma config WiFI.<br />Le problème apparait aussi en changeant le la sécurité à WPA2.<br />Le problème apparait aussi en mode &quot;bgn&quot; WiFi 4.<br />J&#39;ai aussi ajouté un répéteur WiFi très proche de la caméra mais le problème apparait encore.<br />Lorsque le problème apparait la caméra est en fait toujours connectée au WiFi.<br />Elle est meme bien réactive sur le réseau : on peut la pinger, elle répond à l&#39;ARP,, elle envoie toujours du mDNS.</p><p>Ma conclusion est que le problème n&#39;est pas au niveau WiFI mais plutot au niveau du systeme Somfy qui semble se déconnecter et ne pas se reconnecter automatiquement (alors que le réseau est bien OK).</p><p>Comme partagé par de nombreuses personnes dans ce fil, tout a fonctionné correctement pendant 3 ans.<br />Serait il possible d&#39;avoir un historique des mises à jour ? Voir si une nouvelle version de la caméra a été installée récemment qui pourrait poser problème ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 May 2026 06:24:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9406003 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9406003 9406003 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20366719 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lara J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan, avez vous un retour à nous faire? <br />La caméra s’est à nouveau déconnectée il y a deux jours, aujourd’hui j’ai dû la reconnecter dans l’après-midi et je viens d’avoir une nouvelle notification comme quoi elle n’avait de nouveau pas accès à internet. Le problème commence à devenir long sans solution de votre côté.<br />Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 19:43:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9405919 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9405919 9405919 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17424518 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrice A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, cela fait plusieurs semaines que plusieurs utilisateurs remontent le même problème et il n’y a encore aucune réponse de Somfy. Cela n’est pas acceptable.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 11:29:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9405367 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9405367 9405367 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17394843 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matthieu Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Je me joins à la discussion.<br />J&#39;ai le même problème depuis mi-avril avec des déconnexions intempestives et aléatoires.<br />J&#39;ai effectué tous les tests sans amélioration. Je suis sur une BBox wifi6 avec 2,4 et 5ghz séparés.<br />Mon installation n&#39;a pas été modifiée avant l&#39;arrivée de ce problème.<br />Le MAC de ma caméra est 0076B109A362.</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 08:47:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9405071 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9405071 9405071 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20368461 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yann M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :<br />3 caméras extérieures<br />1 caméra intérieure<br />Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement.<br />Je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.<br />Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne.</p><p>Signal wifi excellent<br />Adresse mac des camera en question.</p><p>Camera grand garage mac : 00:76:b1:09:2a:54<br />Camera terrasse mac : 00:76:b1:09:24:c8<br />Camera entre mac : 00:76:b1:09:2d:e3<br />Camera salon mac: 00:76:b1:06:51:ce</p><p>Merci de votre retour<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 06:34:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9404763 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9404763 9404763 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20367837 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> lucas B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pareil mes caméras extérieurs clignotent blanches… à noter que quand j’essaie de modifier les caméras en SD la résolution mes changements ne se sauvegardent pas est-ce normal?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 May 2026 15:39:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9404541 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9404541 9404541 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19944793 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Toujours pas de nouvelles de Somfy<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 May 2026 14:32:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9404435 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9404435 9404435 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5521395 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Si cela peut aider, la led sur les 2 caméras est blanche clignotante</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 May 2026 14:16:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9404411 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9404411 9404411 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5521395 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christian B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, toujours pas de nouvelles ? !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 May 2026 07:00:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9403717 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9403717 9403717 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14472586 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> lucas B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jacky,</p><p>En espérant que ça puisse m’aider car le système n’est pas donné et la situation est problématique .<br />0076B1099A5C<br />0076B1090465</p><p>Les autres clients ont reçu des réponses satisfaisantes à cet égard?</p><p>Merci en tout cas la commu.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 May 2026 06:12:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9403701 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9403701 9403701 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19944793 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Lucas<br />Il y a effectivement un problème qui se déploie petit a petit sur les caméras.<br />Au départ les différents utilisateurs concernés avaient pratiquement tous des Livebox 7 ce qui avait fait pensé à un problème suite à la mise à jour du 20 avril d&#39;Orange, mais depuis ça touche tous les types de box ou de routeurs.</p><p>Pour avoir une prise en charge plus rapide de vos caméras, poster le N° MAC des caméras, les Yellos traitent en priorités les caméras dont ils ont les informations, et vue l&#39;augmentation, il n&#39;ont pas le temps de contacter individuellement les utilisateurs.<br />Après il est toujours possible d&#39;appeler la hotline.<br /><a href="https://www.somfy.fr/assistance/contact" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/contact</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 May 2026 19:47:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9403655 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9403655 9403655 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> lucas B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Malheureusement je vois que c’est une problématique qui n’est pas isolée :/… et qui n’a pas encore de solution viable malgré l’investissement déployé par tout le monde.<br />Je m’ajoute à ce fil de discussion car pareil j’ai deux caméras extérieurs qui sont déconnecté avec pourtant un signal wifi excellents à plusieurs reprises j’ai rebooter les caméras ça a tenu un peu et à nouveau plus la faisabilité de retrouver le WIFI… je suis très déçu de cela… espérant qu’une solution viable soit trouvée rapidement …</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 May 2026 19:31:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9403649 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9403649 9403649 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19944793 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphanie B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Même problème que tout le monde sur mes 2 caméras extérieurs dont une encore en déconnexion actuellement.<br />J&#39;ai tout essayé au niveau du wifi, reinstallé plusieurs fois les 2 cameras, rien n&#39;y fait. Plusieurs deconnexions par jour et celle du garage est très rarement connectée depuis environ 3 semaines aussi</p><p>Garage : 0076B108D890<br />Entree : 0076B109857C </p><p>Pouvez vous prendre en compte ma demande svp. <br />Merci pour votre retour<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 May 2026 06:11:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9403451 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9403451 9403451 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20367609 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Alors après de multiples déconnexion depuis 15 jours et bien ça fait 24 heures que je n ai pas eu de soucis . Pourvu que ça dure …<br />Je n ai rien touché au niveau de ma box , ni emplacement de ma caméra extérieure…</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 May 2026 08:48:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9403077 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9403077 9403077 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20363231 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan F,</p><p>J&#39;ai également le même soucis. J&#39;ai 3 caméras, 1 interieure et 2 extérieures et après avoir changé le wifi 2,4GHz de ma livbox 6 en wifi 4 (n) j&#39;ai récupéré la caméra intérieure pendant quelques jours puis encore le soucis est réapparu. Les 3 caméras restent indisponible.<br />Les caméras sont malgré tout considérées comme bien connectées par ma box et je précise que sur l&#39;appli la puissance du signal wifi est de 3/4 pour deux et 2/4 pour l&#39;autre.</p><p>Voici leur adresse MAC :</p><ul><li>0076B1098A5C</li><li>0076B109A4CB</li><li>0076B1069963</li></ul><p>Cordialement,<br />A.C.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 May 2026 08:30:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9403073 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9403073 9403073 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20367087 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;intègre cette discussion. Cela évite de faire une discussion séparée. Même problème que tout le monde sur mes 2 caméras extérieurs dont une encore en déconnexion actuellement.<br />MAC : 0076B1091C07<br />MAC : 0076B1092605<br />Merci pour votre retour<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 16:50:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402929 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402929 9402929 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5521395 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème similaire sur une caméra Outdoor Somfy : déconnexions régulières, live vidéo instable et nécessité de redémarrer la caméra pour retrouver un fonctionnement temporaire.</p><p>J’ai déjà effectué plusieurs tests et actions :</p><p>vérification de la connexion Wi-Fi (stable et de bonne qualité)</p><p>redémarrages de la caméra et de la box internet</p><p>suppression et réinstallation complète de la caméra dans l’application Somfy Protect</p><p>reset usine de la caméra</p><p>Malgré cela, le problème persiste et semble même s’aggraver (déconnexions plus fréquentes et comportement instable au redémarrage).</p><p>Par ailleurs, je n’ai pas réussi à accéder à un formulaire de contact SAV via le site, le parcours me redirigeant uniquement vers l’aide et le forum, alors que la caméra est encore sous garantie.</p><p>Si quelqu’un du support peut me confirmer la marche à suivre pour une prise en charge, je suis preneur.</p><p>MAC0076B108C9DD</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 14:41:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402857 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402857 9402857 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17465901 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lara J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan, voici le MAC 0076B107A2BB. Pour information ma caméra vient à nouveau de se déconnecter</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 13:44:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402811 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402811 9402811 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17424518 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrice A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai des déconnexions aléatoires de ces caméras depuis 3 semaines:<br />0076B10769E3<br />0076B1041AD7<br />0076B10816BF<br />0076B10760B4<br />0076B1081311</p><p>Merci de trouver une correction au problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 09:27:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402317 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402317 9402317 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17394843 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francois D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de créer mon propre post mais finalement j&#39;ai l&#39;impression que mon problème est le meme que ici.<br />Y a t il eu dernierement une mise à jour sur les caméras exterieures ?<br />Se pourrait il qu&#39;il y ait un problème d&#39;interoperabilité WiFi depuis une mise à jour sur la caméra ?<br />La MAC de ma caméra : 00:76:B1:08:E8:5C<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 09:25:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402309 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402309 9402309 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20366719 theme-c/avatars/48.png 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabien et Laurent,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 07:09:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402087 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402087 9402087 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 07:04:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402083 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402083 9402083 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 07:03:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402081 https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieures-somfy-protect-deconnectent-regulierement-wi-fi-stable/answers/9402081 9402081 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3723899 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.</p><p>J’ai 4 caméras Somfy au total :</p><p>2 caméras extérieures<br />2 caméras intérieures</p><p>Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).</p><p>Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.</p><p>J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.</p><p>Symptômes</p><p>Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.<br />Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.</p><p>À ce moment-là :</p><p>le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;<br />les autres équipements continuent de fonctionner ;<br />seule la caméra concernée semble avoir “planté”.</p><p>Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.</p><p>Ce que j’ai déjà vérifié<br />Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J&#39;ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l&#39;emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.<br />Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.<br />Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.<br />J’ai bien la dernière version de l’application.<br />Ce que je cherche à comprendre</p><p>Je me demande donc si :</p><p>le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;<br />d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ? </p><p>Mes questions<br />Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?<br />Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?<br />Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?</p><p>Merci d’avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>