[Forum Somfy] Suivi de la question: Deconnexion des cameras video du WIFI

Réponse de REM R.

REM R. — Mon, 20 Apr 2026 07:09:53 GMT

De mon côté livebox S de chez Sosh.

Réponse de JEAN-NOEL M.

JEAN-NOEL M. — Mon, 20 Apr 2026 06:33:27 GMT

Bonjour à tous,
Je me sens moins seule en voyant tout ce beau monde dans le même cas.
J'ai exactement le meme problème depuis 1 semaines ! Ça me rend fou, la seule différence avec vous c'est que je suis sur une livebox 5. J'imagine qu'elle a dû bénéficier de la même mise à jour et que je dois donc faire un reset d'usine? Je pense que je vais essayer car depuis plusieurs jour c'est la cata avec mes 2 caméras outdoor alors que ça a très bien fonctionné ces 4 dernières années. Ceux qui ont fait le reset d'usine ça fonctionne maintenant ?

Réponse de REM R.

REM R. — Sun, 19 Apr 2026 16:18:13 GMT

Je vais tenter la remise en pâremétrage d'usine, car j'ai bien mis tout comme selon votre photo... Mais toujours autant de déconnexion . Merci pour l'info . Je vous tiendrai informé si la remise en état d'usine resou le problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Apr 2026 16:15:40 GMT

REM, je viens de trouver la raison.
La Livebox 7 vient d'être mise à jour
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Retour au paramétrage usine indispensable.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Apr 2026 16:11:57 GMT

Bonjour REM.

Vous êtes un certain nombre a avoir le même problème et vous avez un point commun, vous avez tous une Livebox 7.

Je vous donne le paramétrage que vous devriez avoir sur le wifi 2.4.
Si ça ne suffit pas a régler le problème, comme a chaque fois avec Orange, il faut réinitialiser la Livebox en paramétrage usine

Réponse de REM R.

REM R. — Sun, 19 Apr 2026 15:52:12 GMT

Idem, j'ai enlevé le 5ghz, essayer plein de truc pour paramétrer ma box, mais ça se redeconnecte sans cesse... Avant cela marché pourtant. Incompréhensible de mon côté. Mais quand je vois que je ne suis pas seul... J'en conclus big une fois de plus chez Somfy ....

Réponse de Mickael D.

Mickael D. — Sun, 19 Apr 2026 15:45:57 GMT

Bonjour
Même problème depuis quelques jours la caméra extérieur perd la wifi .
Je la réinstalle et sa tient quelques minutes.....
Sur ma livebox 7 la caméra est pourtant bien connectée en wifi 2.4
Je n'arrive pas a comprendre et ca me rend fou ....
Un bug chez somfy ?

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Sat, 18 Apr 2026 15:42:48 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour tous ces conseils
Je vais activer le sous-réseau IoT de mon réseau TP Link et y raccorder tous mes composants Somfy. Ce réseau peut etre paramétré 2,4GHz uniquement et WPA2 (pas d'autres parametres)
Je reviendrai ici vous dire si cela a résolu le problème
Bon WE

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Apr 2026 15:29:55 GMT

Olivier, je viens de voir sur un autre post identique avec une Livebox 7, qu'Orange met par défaut une clé de cryptage WPA3 sur le wifi.

Somfy ne fonctionne qu'en WPA2.

Vérifier votre paramétrage.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Apr 2026 06:50:14 GMT

Première fois qu'on me pose cette question.
Je ne vois pas la raison, mais si c'est systématique il y en a forcément une.

Déconnectez l'application Somfy Protect.
Dans Mon compte il faut cliquer sur la porte de sortie en haut a droite.
Refaite ensuite le test .
Si c'est toujours pareil c'est vraiment le téléphone qui pose problème.

J'ai quand même une indication. Le wifi 6 utilise les mêmes fréquences que le wifi 4.
Sur la Freebox Ultra on est obligé de supprimer le wifi 6 pour éviter les déconnexion.

Réponse de dav

dav — Sat, 18 Apr 2026 06:35:38 GMT

Bonjour,

JACKY,

avec tes derniers conseille pour le wifi 4 ça fonctionne apparemment, mais ce matin j'ai remarqué que jai reperdu la connexion d'une caméra au moment pu ma femme a enlevé le mode avion de son téléphone et quil s'est connecté au wifi. J'ai du coup coupé le wifi de son téléphone et coupé /remis courant de la caméra, elle s'est reconnecté. Le téléphone de ma femme pourrait il être la cause de ce bug ? Il s'agit d'un Redmi note 8T.

Moi pas soucis j'ai un Samsung.

Réponse de dav

dav — Fri, 17 Apr 2026 19:56:00 GMT

Ça marchait en faite lol maintenant j'ai une des 2 camera qui a reperdu sa connexion bizarre depuis que ma femme est rentré avec son tel en wiFi. Ca doit être lié à vos explications. Je vais voir pour la passer en wifi 4.

Merci en tout cas pour toutes ces explications. :)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Apr 2026 19:39:28 GMT

Ce qui est certain c'est que le matériel Somfy comme la plupart des marques de domotique, fonctionne en WIFI 4 (2.4Ghz). La caméra outdoor V2 fonctionne en wifi 4 (2.4ghz et 5Ghz).

En domotique le choix du wifi est guidé par la porté avant de prendre en compte la vitesse. Je vous laisse regarder dans le tableau récapitulatif ci joint.

Les opérateurs nous vantent une vitesse accrue, mais ils utilisent un stratagème technologique qui nous fait croire que nous sommes connecté en permanence a un wifi plus rapide. Ce stratagème c'est un nom de réseau unique pour toutes les wifi. A partir de là c'est le matériel et principalement les smartphones qui change de wifi sans vous prévenir.
Quand vous êtes dans la même pièce que la box vous êtes en wifi 7, mais si vous sortez dans le jardin vous repassez en wifi 4 car c'est celui qui va le plus loin.

En forçant le mode 802.11ax vous obliger la box a fonctionner en wifi 6 avec rétrocompatibilité wifi 5.

Si vos caméras fonctionne avec ce paramétrage, c'est que la box dispose de deux cartes wifi pour assurer la rétrocompatibilité.. Dans ce cas ne touchez a rien. Tout ce qui compte c'est que ça fonctionne.

Le protocole qu'il faut éviter c'est le 802.11bgn qui garde actif les wifi 2 & 3 qui ne font que ralentir la box.

Réponse de dav

dav — Fri, 17 Apr 2026 19:18:48 GMT

Jacky M,

Merci, si jai bien compris je doit passer mon wifi 2,4ghz de ma livebox wiFi 7 en mode "n" qui le passera en wiFi 4 ?
Je viens de passer à la livebox 7 il y a 4 mois, ca marchait tres bien jusqu'à il y a 1 semaine environ où ca a commencé a merder.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Apr 2026 17:22:31 GMT

Bonjour DAV

Le matériel Somfy ne fonctionne qu'en Wifi 4 (802.11n)

Sur votre box Orange le paramétrage a effectuer est en copie d'écran

Réponse de REM R.

REM R. — Fri, 17 Apr 2026 16:31:35 GMT

Bonjour a tous,

Depuis cette semaine j'ai exactement le même problème ma caméra pert sa connection, obligé de débrancher / rebrancher. C'est frustrant. Ça dure quelques heures... Et ça se redeconnecte. Incompréhensible... Une fois de plus d'autre modèle de caméra bcp moins chère sont plus stable ça rend fou .

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Fri, 17 Apr 2026 14:53:08 GMT

Sur mon réseau TP Link mesh j'ai la possibilité de faire un sous réseau IoT pour connecter les bidules domotique.
Pensez vous que ce serait mieux en connectant les caméras à ce sous réseau IoT? Dois je y connecter aussi la box Somfy?

Y a t il un Yellow pour m'aider? Merci

Réponse de dav

dav — Fri, 17 Apr 2026 13:15:48 GMT

Olivier,

Pour ma part avec le même problème que vous. Je viens d'essayer un truc.
Équipé d'une livebox 7 orange, jai séparé mes bandes bande wifi 1 grouor 2,4Ghz et 1 groupe 5Ghz.
Ensuite le 2,4Ghz je l'ai paramétré en WiFi 6 (ax) car j'ai vu sur un groupe que le wifi 7 ne fonctionnait pas bien avec certain appareils.
A voir pour le moment ca marche pour mes 2 cameras.

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Fri, 17 Apr 2026 12:19:40 GMT

Jacky M, justement j'ai paramétré en conséquence mon réseau Mesh:
Pour les caméras je lui ai interdit de changer de point d'accés, je lui ai figé les fréquences etc... bref aucune raison que mon reseau crée un pb
D'ailleurs tout fonctionne bien sur mon réseau... sauf les caméras Somfy pour lesquelles la connection réseau est établie MAIS l'application (et les serveurs Somfy? ) ne voient pas le flux vidéo.
Je viens de la redémarrer en grimpant à l'échelle pour faire une reset HW, pour l'application elle est connectée... MAIS MAINTENANT la caméra reste coincée en mode vie privée pas moye nde visualiser une vidéo.
Pour moi le pb est clairement dans l'appli ou dans les serveurs SOMFY
Si un Yellow daigne regarder mon pb l'adresse MAC de ma camera est 0076B1095112 version 2.9.3 si cela a une quelconque utilité
NB: les autres cameras fonctionnent correctement en ce moment mais demain ou la semaine prochaine le sort va s'acharner sur unue autre camera... et ca tourne...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Apr 2026 11:28:39 GMT

Olivier si vous avez un routeur TPLink type MESH il y a un paramétrage particulier a réaliser que je ne maitrise pas.

Globalement les réseaux Mesh disposent de plusieurs points d'accès et si la caméra change de point d'accès elle se déconnecte.

Vous voyez votre matériel connecté au WIFI mais il n'est pas connecté au serveur Somfy.
C'est que qui est expliqué dans le post que je vous est indiqué.

Poster le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello regarde si il y a un problème coté serveur.

Réponse de dav

dav — Fri, 17 Apr 2026 10:54:56 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis quelques jours avec 2 de mes caméra.

Le problème ne viendrait il pas de Somfy et leur application ? Ou le serveur ?

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Fri, 17 Apr 2026 10:50:09 GMT

En PJ les copies d’écran prouvant ce que j’écris :
Tout le monde (y compris l’appli Somfy!) dit que ma caméra est connectée au wifi avec un bon niveau.
Il n’y a que la page d’accueil de l’appli Somfy qui affirme qu’elle n’est pas connectée au Wifi..,
Caméra de Shroninger ou bug de l’appli Somfy?

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Fri, 17 Apr 2026 10:41:32 GMT

Bonjour
J’ai déjà lu et appliqué vos recommandations
Redémarrage de mon réseau: toujours déconnecté
Redémarrage de la box Somfy: toujours déconnecté

Et pourtant:
Sur l’appli de mon réseau TPLink la caméra est connectée
Dans l’appli Somfy dans mes équipements la caméra est connectée avec un bon niveau de réception
MAIS dans la page des vidéos l’application me dit que ma caméra n’est pas connectée!
Ça serait pas un bug chez Somfy? Allo les Yellows?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Apr 2026 10:27:06 GMT

Bonjour Olivier

Ci joint un post avec la raison expliquée par l'intelligence artificielle qui le fait beaucoup mieux que n'importe qui.
https://forum.somfy.fr/questions/3698571-deconnexion-materiels-somfy

Pour reconnecter vos caméras un reboot de la box internet doit permettre de les reconnecter sans faire quoi que coit sur les caméras.
Vous pouvez aussi installer sur votre smartphone l'application de votre opérateur pour rebooter la box a distance quand vous n'êtes pas chez vous.