[Forum Somfy] Suivi de la question: Deconnexion des cameras video du WIFI

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Sun, 10 May 2026 20:39:26 GMT

Bonjour

Après une période sans déconnexion je viens d’avoir 2 déconnexions d’une caméra intérieure en 3 jours et ce malgré la coupure d’alimentation quotidienne des caméras et le passage au canal 6… et à la clôture du ticket par Somfy sans que l’on puisse savoir ce qui a été fait… Norman F. Est il possible de savoir ce qui a été fait pour clôturer le ticket?

Le seul avantage des prises connectées c’est qu’il est rapide de faire un reset de la caméra déconnectée…

J’attends avec impatience la mise à jour…

Réponse de dav

dav — Sun, 10 May 2026 20:12:36 GMT

Bonjour Morgan F,

S'avez quand aura lieu cette mise à jour pour les camera outdoor? Seront nous informé par mail de la part de Somfy de cette mise à jour et correctif ?
Je pense qu'il serait bien qu'elle se fasse au plus vite et d'en être informé. Bientôt maintenant 3 semaines minimum que nous utilisons tous des caméras Somfy qui ne fonctionne pas. Et pour en avoir parler à un installateur de camera et alarme il m'a dit qu'il connaissait le problème et que ca venait de chez somfy et du protocol de connexion des Camera.

Merci de faire au plus vite pour la mise à jour correctif je n'ai pas forcément envi de changer de marque mais si ça continue à ne pas fonctionner vous aller nous y forcer.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 07 May 2026 08:30:11 GMT

Bonjour Olivier,

Une fois ce correctif appliqué, il devrait, je l’espère, résoudre ce problème de déconnexions intempestives sans nécessiter d’action supplémentaire de votre part.
Je ne dispose malheureusement pas de plus d’informations à ce sujet pour le moment.

Bonne journée,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Tue, 05 May 2026 11:22:26 GMT

Bonjour

Merci Norman F pour cette excellente nouvelle.
Depuis que:
J’ai bloqué mon wifi iot sur le canal 2,4ghz 6
Mis en place des prises programmables sur mes caméras intérieures (pas encore sur les extérieures) coupées et rallumées chaque nuit
Ouverture d’un ticket Somfy. action Somfy (mais laquelle ? Mise à jour pour essai?) fermeture du ticket Somfy

Je n’ai pas constaté de déconnexion (plus d’une semaine !!!)

Pouvez vous me dire quelle a été l’action de Somfy et si la routine de coupure des caméras la nuit est vraiment utile? (Comme je ne l’ai pas sur les caméras extérieures et qu’elles ne se déconnectent plus j’ai un doute)

Bref est ce que l’action de Somfy seule pourrait avoir reglé le problème ?

Par avance merci pour vos éclaircissements.

Olivier Collet

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 May 2026 10:59:14 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

Bonne journée,

Réponse de Franck C.

Franck C. — Mon, 04 May 2026 05:58:13 GMT

Ah c'est bon ma caméra extérieure est repassée une fois en mode vie privée, déconnexion directe et depuis c'est re le bordel. Donc ça a fonctionné une semaine sans mode vie privée et là directe déconnexion dès le mode vie privée sur la caméra extérieure. Franchement ça soule

Réponse de CORENTIN N.

CORENTIN N. — Sat, 02 May 2026 10:06:28 GMT

Bonjour,

Soit disant il y avait une mise à jour, j'ai reconnecté la caméra
Ça a fonctionné quelques jours, elle s'est déconnecté puis reconnecté toute seule après quelques heures.
Mais là elle se déconnecte à nouveau encore.

On nous fait tourner en rond

Réponse de Didier L.

Didier L. — Thu, 30 Apr 2026 13:24:59 GMT

Bonjour ,
En réponse à l'email que j'ai reçu , veuillez trouver ci-dessous les adresses MAC de mes caméras Somfy

Adresses MAC des caméras de mon installation :
00-76-B1-04-BB-D6
00-76-B1-04-BB-DB
00-76-B1-05-E8-E6
00-76-B1-05-2B-18
00-76-B1-04-BB-E0
00-76-B1-05-D5-21

Didier LUBIN
d.lubin@orange.fr

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Apr 2026 11:40:38 GMT

Bonjour Mickael,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Franck C.

Franck C. — Thu, 30 Apr 2026 10:09:38 GMT

De mon côté après un énième reset de la caméra extérieure et une réinstallation pas de déconnexion cette semaine et surtout j'ai accès a l'image rapidement dans l'application vs un délai très long ces derniers temps. Ras sur les caméras intérieurs mais ça c'est pas nouveau. Espérons que ça dure

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 Apr 2026 10:09:27 GMT

Bonjour Didier
Vous avez raison, toutes les optimisations Wifi ont été indiqués et les caméras sont bien connectées au wifi mais ne communique plus avec le serveur Somfy d'où le blackout.

Il faut poster le numéro MAC de la caméra pour que les Yellos ouvre un incident auprès du service technique afin de débloquer la situation.

Il n'y a pas plus d'informations sur l'origine du problème qui n'est pas systématique sur l'ensemble des caméras.

Réponse de Didier L.

Didier L. — Thu, 30 Apr 2026 09:54:17 GMT

Bonjour,
Je suis votre discussion sur le problème de déconnection des caméras intérieures depuis quelques jours , car j'ai le même problème chez moi , Box SFR fibre , réseau TP-Link Deco X50, 5 bornes Deco ( ma maison est une grande fermette de 1880 + dépendance ) avec 6 caméras Somfy .
Donc le problème n'apparait pas qu'avec une LiveBox Orange .
J'ai déjà enlevé la fonction Mesh pour les caméras , connexion uniquement en 2,4Ghz Canal 6 et j'ai connecté les caméras respectivement au bornes Deco les plus près .
J'ai toujours des déconnections aléatoires , pas toujours les mêmes et pas toujours aux mêmes moments de la journée.
Pour les reconnecter j'ai alimenté toutes les caméras sur des prises connectées , que j'éteins et les rallume après 10 secondes , ça fonctionne , mais ça devient un peu pénible.
Je tiens à précisé , que j'ai mon installation Somfy Protect depuis fin 2019 et jamais de problème de déconnection au par avant . J'ai installé le réseau Wifi 6 TP-Link en Avril 2024 et tout fonctionnait correctement , les problèmes de déconnexion ont commencé fin 2025 , rares au début , et de plus en plus fréquents maintenant , d'où l'ajouts de prises connectées ,pour ne pas avoir à courir à travers toutes ma propriété , j'espère que le support Somfy , va trouver une solution , je suis ce forum assidument espérant que ce soit résolu rapidement , merci à tous ceux qui participent ....

Réponse de Mickael D.

Mickael D. — Wed, 29 Apr 2026 18:00:17 GMT

Bonsoir JACKY M,

voici le N° MAC 0076B108047

Si on peut également trouvé une solution caméra déconnecté sur l'application alors qu'elle est bien connecté sur la Wi-Fi livebox S

Merci !!!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 Apr 2026 11:58:03 GMT

Bonjour Aymen,

Bonne journée.

Réponse de Aymen K.

Aymen K. — Mon, 27 Apr 2026 19:55:00 GMT

Bonsoir JACKY M,
Merci pour votre retour, voici le N° MAC 0076B10567D5

Merci !!!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Apr 2026 19:07:16 GMT

Bonsoir Aymen
La Livebox 7 est compatible avec tous vos matériels.

Pour votre caméra il faut poster le N° MAC pour qu'un Yello puisse intervenir.

Réponse de Aymen K.

Aymen K. — Mon, 27 Apr 2026 18:23:18 GMT

bonjour,

actuellement j'ai la Livebox5 et j'aimerai passé à la Livebox7
mais je ne sais pas si elle est compatible ou pas avec mon alarme home Advanced et les détecteurs de fumée ?
parce que depuis plusieurs jour ma camera d'intérieur affiche sur l'application ( camera déconnecter ) j'ai essayer a plusieurs reprise de la débrancher et la reconnecter elle refonctionne un petit moment après elle se déconnecte.
merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Mon, 27 Apr 2026 07:03:21 GMT

Bonjour Morgan F

Depuis que j’ai bloqué mon réseau sur le canal 6 /2,4Ghz et installé des prises connectées sur les caméras intérieures qui coupent 2 minutes la nuit (je n’en ai pas encore installé sur les caméras extérieures) je n’ai plus eu de déconnexion.
Donc fonctionnement satisfaisant depuis 4 jours.
Peut être que juste le canal 6 aurait été suffisant puisque sans prise connectée les caméras extérieures semblent stables?

Pouvez vous me dire ce qui a été fait du côté Somfy? Mise à jour ? Paramétrage de mon compte/appli/cloud?

Ce matin j’ai reçu un e-mail de Somfy m’informant de la clôture du ticket sans m’avoir contacté pour savoir si ça marché et m’expliquer ce qui a été fait… je souhaiterais un petite explication de ce qui a été fait pour savoir quoi faire si le problème revient.

Par avance merci

Olivier Collet

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Apr 2026 06:30:59 GMT

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne maintenant.

Bonne journée.

Réponse de REM R.

REM R. — Sun, 26 Apr 2026 15:39:26 GMT

Idem de mon côté, malgré avoir tout essayé je continue à subir les déconnexions. En attente de Somfy du coup...

Réponse de Franck C.

Franck C. — Sun, 26 Apr 2026 15:25:11 GMT

Merci d'avoir pris le temps de lire Jacky. Espérons que Somfy fasse quelque chose aussi... Ça ne concerne que la caméra extérieure, les 2 autres intérieurs fonctionnent parfaitement

Réponse de CORENTIN N.

CORENTIN N. — Sun, 26 Apr 2026 09:01:44 GMT

Bonjour,

J'ai reconnecté ma caméra vendredi, vous m'aviez dit qu'il y avait une mise à jour.
Ça a tenu jusqu'à ce matin 10h23 la caméra ne fonctionne plus à nouveau.

Que faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 26 Apr 2026 06:07:05 GMT

Bonjour Franck.
Faite un retour au paramétrage usine de la livebox.

Réponse de Franck C.

Franck C. — Sun, 26 Apr 2026 04:41:41 GMT

Bonjour. J'ai le même problème de déconnexion intempestives de la caméra extérieure depuis une période qui correspondrait a la mise a jour de la livebox. J'ai tout essayé (séparer les bandes wifi, canal fixe, adresse ip fixe...) je vois bien la caméra connectée au réseau sur la livebox mais ça saute souvent sur l'application somfy. Redémarrer la box ne suffit pas, il faut que j'aille la débrancher/rebrancher et parfois même que je la réinstalle. Ça me gonfle royalement tout fonctionnait très bien avant

Réponse de REM R.

REM R. — Sat, 25 Apr 2026 07:46:35 GMT

Bonjour Olivier,
Je comprends le changement de canal après ici je ne pense pas que je puisse être perturbé. Mais ce matin après avoir reconnecté la caméra je l'ai mise sur canal 6 pour voir. On croise les doigts aussi mais c'est tellement aléatoire des fois ça marche 24 heures 48 heures et puis ça se déconnecte 4 fois par jour. À ne rien comprendre.