[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Indoor de déconnecte régulièrement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 May 2026 11:17:55 GMT

Bonjour à tous,

Comme déjà indiqué, un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif. Je ne dispose pas, pour le moment, de date ni d’informations complémentaires. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j’aurai davantage de précisions.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 27 May 2026 10:10:39 GMT

Merci pour le retour.

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Wed, 27 May 2026 09:58:17 GMT

Bonjour,

Ce test via smartphone et SSID différent a été effectué par mes soins des ma 1ere intervention.
Meme conséquence !!!
Vos systèmes envoyent une coupure à nos caméras !
Je répete le firmware actuel a un ENORME probleme.

J'ai relancé mon routeur personnel, la cméra fonctionnait correctement avant. Après 5 mins depuis la reprise, Lien avec vos serverus à nouveau coupé !
Alors que le DHCP lui a bien attribué une IP et que je peux la pinger.

A quand une réelle solution?
Avez vous vérifier votre ferme AWS ou Azure ?, n'y t il pas une VMs qui semble avoir des soucis...

Merci pour vos retours les plus brefs

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 May 2026 20:15:56 GMT

Je comprends parfaitement votre agacement d'autant plus que les vacances arrives.

Si je fais un récapitulatif de ce que je vois passer sur le Forum, le problème ne concerne qu'une petite partie des caméras Somfy.
Le niveau de firmware n'entre pas en ligne en compte.

Si une personne désinstalle une caméra qui fonctionne pour simplement changer d'adresse mail, la nouvelle installation le met dans la même situation que vous.

A part la communication des Yellos, il n'y a aucune information.

Par contre il y a un test qu'il serait intéressant de faire pendant une nuit. Connecter une caméra sur un smartphone en partage de connexion pour ne plus traverser toutes les couches de protection type Firewall qu'il y a sur les liaisons des box internet.

Si vous voulez faire le test sans changer le paramétrage de vos caméras, il suffit de créer avec un smartphone un point d'accès wifi en lui donnant le même nom de réseau (SSID) et la même clé wifi que la box internet. On débranche la box internet et les caméras doivent se connecter via le point d'accès wifi du smartphone.

(C'est la solution que j'utilise pour reprendre la main sur mon système en cas de panne internet).

Réponse de Yann R.

Yann R. — Tue, 26 May 2026 19:58:44 GMT

Merci pour la leçon!
Toujours est-il que les déconnexions sont toujours présentes et les réponses constructives non!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 May 2026 19:55:54 GMT

Bonsoir
Intéressant votre remarque sur les primes d'assurance quand on sait que seule les alarmes certifiées NFA2F sont prises en compte dans les contrats d'assurances.
Le système Somfy Protect n'est pas certifié , voir FAQ ci jointe
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=nos-systemes...

Réponse de Yann R.

Yann R. — Tue, 26 May 2026 18:14:17 GMT

Bonsoir,
Entre les discussions fermées, le message récurrent des Yellow et les remarques d’utilisateurs confirmés ne faisant que rappeler que les Yellows ont répondu avec le message du correctif, rien n’avance.
Doit on en arriver à envoyer à somfy les surprimes de nos assurances sanctionnant une alarme dysfonctionnelle?
Comme dit dans une autre discussion, ça fonctionnait avant, alors comment ne pas être capable de revenir à un état fonctionnel ?
Bref, c’est inadmissible et ça va peut être mériter une action collective si l’on veut que avancer.
Bonne soirée.

Réponse de François-Xavier P.

François-Xavier P. — Tue, 26 May 2026 07:35:54 GMT

Certes nous avons la réponse d'un "Yellow":

Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.

C'est pour le moment insuffisant. Il faut que ce fil reste actif, pour montrer à quel point c'est gênant d'avoir sans cesse des notifications jour et nuit à propos de la caméra qui se déconnecte puis reconnecte.

Il faut que le patch soit traité en priorité haute.

Merci de faire le nécessaire.
Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 25 May 2026 17:51:58 GMT

Bonsoir
La réponse des Yellos est plus haut dans le post.

Réponse de Damien A.

Damien A. — Mon, 25 May 2026 17:46:21 GMT

Bonjour, même problème ici. Je n'ai pas bien compris un patch est prévu ? Est ce une information officielle car c'est un grand inconfort.

Réponse de François-Xavier P.

François-Xavier P. — Mon, 18 May 2026 13:24:40 GMT

Le positif, c'est que quand la caméra est 'ouverte' - c'est à dire alarme activée, (ou pas), quand la caméra filme, il n'y a pas de déconnection. (voir image)

Le mauvais point c'est que les déconnexions continue le reste du temps, quand la caméra est fermée (cache fermé).
Maintenant c'est variable, toutes les heures, toutes les 2h ou 3h...

J'espère que ce n'est que du soft à patcher, et pas un défaut hardware.
--
FX

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Thu, 14 May 2026 15:37:45 GMT

Bonjour

Je suis exactement dans la même situation que François-Xavier.
Mes logs depuis mon routeur Wifi ASUS en WPA2 / 20 MHz indiquent bien que la camera Indoor lancent une de mande dissociation et plus rien. Elle est toujours connectée et pingable au sein de mon réseau.
Testé avec un routeur different et une connection 5G pour bien confirmer que rien n’est lié a mes équipements ni a des parametrages plus professionnels (network admin9
Le probleme semble donc venir du firmware 2.11.4
MAC adress : 00:76:B1:04:4E:8C

Merci de verifier dans vos clusters si un serveur n’est pas en defaut
ET de nous tenir TOUS au courant

Réponse de François-Xavier P.

François-Xavier P. — Wed, 13 May 2026 14:51:45 GMT

Hello tout le monde,

-- Les déconnexions reprennent --

Mise à jour sur ce fil de discussion. Nous savons - grâce à Morgan F - qu'un :
<< correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé. >>

Je ne sais pas si le correctif est en cours de déploiement, mais depuis le 12/05/2026 (hier), la caméra indoor se remet à se deconnecter puis se reconnecter.

Le FW est toujours en 2.11.4
Mac: 0076B106B97E

Réponse de Quentin V.

Quentin V. — Tue, 12 May 2026 19:12:25 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que vous, mes deux caméras ce déconnecte plusieurs fois par jour.
Elles sont quelques années et c'est arrivé d'un coup.
Que faire?
Nois avons la fibre pourtant.

Réponse de Alain V.

Alain V. — Tue, 12 May 2026 13:17:46 GMT

Je vous remercie, désolé d'avoir pollué pour rien. cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 May 2026 14:58:05 GMT

Bonjour Alain.
La réponse a votre question est juste au dessus de votre post.

Réponse de Alain V.

Alain V. — Mon, 11 May 2026 14:43:19 GMT

Bonjour a tous, ma camera actuelle a remplacé depuis quelques mois la précédente HS (08 2018) la même place même config (wifi 7) et elle perd fréquemment la connexion... Merci de votre aide
Alain

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 07 May 2026 10:27:20 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.

Bonne journée,

Réponse de André G.

André G. — Wed, 06 May 2026 09:38:35 GMT

Bonjour,
J'ai un problème avec une caméra Indoor (Myfox) qui fonctionne depuis près de 10 ans. J'ai changé de réseau Wifi et ai refait la procédure d’enregistrement qui se passe sans problème. Par contre il se trouve que la Led bleue clignote toujours et la caméra ne figure pas dans l'application/Mes équipements. En f ait au nom donné à la caméra (Caméra 1 Somfy) qui se trouve dans mes équipements se trouve les données relatives à la sirène ...
J'ai recommencé la procédure une dizaine de fois, toujours le même problème.
J'ai supprimé la sirène et recommencé l'installation de la caméra et l'entrée crée dans mes équipement avec le nom caméra est en fait un Intellitag ! ! !
Quelqu'un a-t-il une explication à ce phénomène ?
D'avance merci.

Réponse de Steve L.

Steve L. — Tue, 05 May 2026 09:06:32 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème avec une camera qui se déconnecte régulièrement or auparavant elle fonctionnait bien. Sachant que mon reseau wifi fonctionne parfaitement et qu’il n’y a pas eu de changement.
Pour info la MAC de ma camera :
MAC : 0076B12A1F89
Version : 2.11.4

Réponse de Anthony M.

Anthony M. — Tue, 05 May 2026 07:42:54 GMT

Bonjour, ben écouté quand j'ai eu l'assistance la semaine dernière, le technicien avait l'air de connaître le problème, il m'a tout de suite dit qu'il allait ouvrir une demande pour me changer de serveur, j'ai juste donner mon adresse mail de connexion et j'ai ensuite reçu un mail comme quoi la bascule était faite et que je devais redémarrer mon wifi, mais finalement même pas besoin , tout fonctionne très bien depuis ( comme avant) sans que je ne face quoi que ce soit. Le numéro d'assistante est le 0820055055.

Bonne chance

Réponse de François-Xavier P.

François-Xavier P. — Tue, 05 May 2026 07:17:42 GMT

Bonjour Anthony M.
Pouvez vous détailler :

changement de serveur de leurs côté

Quelle action a été effectuée de leur coté ? et y a-t-il eu une manipulation de votre coté également ?

Clairement la configuration du réseau Wifi joue sur la stabilité de cet appareil (caméra Indoor). Avec du matériel adéquat, on peut s'en sortir en créant un réseau Wifi dédié à la caméra. Mais cela s'avère problèmatique pour les gens qui possède une freebox ou livebox uniquement. Dans ce cas, on ne peut que séparer les réseaux 5 & 2.4GHz, ce qui peut (éventuellement) aider la Caméra Somfy, mais qui n'est pas idéal pour tout le reste des appareils de la maison.

Pour Somfy: Coté utilisateur, le fonctionnement est assez obscur. On ne connait pas le contenu des mise à jours, ou s'il y en a sur les appareils, les specs ne sont pas assez détaillées.

De mon coté, même si je n'ai plus de "déconnexions" au niveau de l'application Somfy, ma caméra se déconnecte du réseau wifi (4x) toute les 2h.
-> Quand le flux est maintenu, pas de déconnexion, donc le firmware en est bien capable. Je suspecte fortement le firmware de la caméra d'avoir un mécanisme de 'réassociation' qui se déclenche toutes les 2h. Mais la je tâtonne et le debug se fait à l'aveugle.

Réponse de Anthony M.

Anthony M. — Tue, 05 May 2026 05:11:42 GMT

Bonjour, le problème est réglé pour moi. J'ai contacté le service assistance Somfy, changement de serveur de leurs côté et problème résolu, tout fonctionne comme avant.
Bon courage à vous

Réponse de Tony B.

Tony B. — Mon, 04 May 2026 21:03:34 GMT

Bonjour,
J'ai une camera Outdoor et même cinéma depuis plusieurs semaines. Des déconnexions à longueurs de journées.
J'ai une connaissance qui a le même équipement et qui est exactement dans la même situation.
Je ne compte plus les reset, suppression/réinstallation etc...
SOMFY merci de votre aide svp
Pour des équipements de sécurités de logements c'est honteux d'avoir ce service.
Numéro MAC : 0076B1084C4

Réponse de Anthony M.

Anthony M. — Thu, 30 Apr 2026 08:28:16 GMT

Bonjour, deux caméras outdoor qui fonctionnait très. Et depuis une semaine (passage à une box fibre), impossible qu'elles restent connecté à la wifi et pourtant le signal est de 3/4 barres ( j'ai tout essayé, coupé l'alimentation, redémarrer le wifi, réinstaller les caméras) sans aucun Resultat.

Si quelqu'un a la solution, merci d'avance.