[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Indoor de déconnecte régulièrement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 07 May 2026 10:27:20 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif. Je ne dispose pas, pour le moment, de date ni d’informations complémentaires. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j’aurai davantage de précisions.

Bonne journée,

Réponse de André G.

André G. — Wed, 06 May 2026 09:38:35 GMT

Bonjour,
J'ai un problème avec une caméra Indoor (Myfox) qui fonctionne depuis près de 10 ans. J'ai changé de réseau Wifi et ai refait la procédure d’enregistrement qui se passe sans problème. Par contre il se trouve que la Led bleue clignote toujours et la caméra ne figure pas dans l'application/Mes équipements. En f ait au nom donné à la caméra (Caméra 1 Somfy) qui se trouve dans mes équipements se trouve les données relatives à la sirène ...
J'ai recommencé la procédure une dizaine de fois, toujours le même problème.
J'ai supprimé la sirène et recommencé l'installation de la caméra et l'entrée crée dans mes équipement avec le nom caméra est en fait un Intellitag ! ! !
Quelqu'un a-t-il une explication à ce phénomène ?
D'avance merci.

Réponse de Steve L.

Steve L. — Tue, 05 May 2026 09:06:32 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème avec une camera qui se déconnecte régulièrement or auparavant elle fonctionnait bien. Sachant que mon reseau wifi fonctionne parfaitement et qu’il n’y a pas eu de changement.
Pour info la MAC de ma camera :
MAC : 0076B12A1F89
Version : 2.11.4

Réponse de Anthony M.

Anthony M. — Tue, 05 May 2026 07:42:54 GMT

Bonjour, ben écouté quand j'ai eu l'assistance la semaine dernière, le technicien avait l'air de connaître le problème, il m'a tout de suite dit qu'il allait ouvrir une demande pour me changer de serveur, j'ai juste donner mon adresse mail de connexion et j'ai ensuite reçu un mail comme quoi la bascule était faite et que je devais redémarrer mon wifi, mais finalement même pas besoin , tout fonctionne très bien depuis ( comme avant) sans que je ne face quoi que ce soit. Le numéro d'assistante est le 0820055055.

Bonne chance

Réponse de François-Xavier P.

François-Xavier P. — Tue, 05 May 2026 07:17:42 GMT

Bonjour Anthony M.
Pouvez vous détailler :

changement de serveur de leurs côté

Quelle action a été effectuée de leur coté ? et y a-t-il eu une manipulation de votre coté également ?

Clairement la configuration du réseau Wifi joue sur la stabilité de cet appareil (caméra Indoor). Avec du matériel adéquat, on peut s'en sortir en créant un réseau Wifi dédié à la caméra. Mais cela s'avère problèmatique pour les gens qui possède une freebox ou livebox uniquement. Dans ce cas, on ne peut que séparer les réseaux 5 & 2.4GHz, ce qui peut (éventuellement) aider la Caméra Somfy, mais qui n'est pas idéal pour tout le reste des appareils de la maison.

Pour Somfy: Coté utilisateur, le fonctionnement est assez obscur. On ne connait pas le contenu des mise à jours, ou s'il y en a sur les appareils, les specs ne sont pas assez détaillées.

De mon coté, même si je n'ai plus de "déconnexions" au niveau de l'application Somfy, ma caméra se déconnecte du réseau wifi (4x) toute les 2h.
-> Quand le flux est maintenu, pas de déconnexion, donc le firmware en est bien capable. Je suspecte fortement le firmware de la caméra d'avoir un mécanisme de 'réassociation' qui se déclenche toutes les 2h. Mais la je tâtonne et le debug se fait à l'aveugle.

Réponse de Anthony M.

Anthony M. — Tue, 05 May 2026 05:11:42 GMT

Bonjour, le problème est réglé pour moi. J'ai contacté le service assistance Somfy, changement de serveur de leurs côté et problème résolu, tout fonctionne comme avant.
Bon courage à vous

Réponse de Tony B.

Tony B. — Mon, 04 May 2026 21:03:34 GMT

Bonjour,
J'ai une camera Outdoor et même cinéma depuis plusieurs semaines. Des déconnexions à longueurs de journées.
J'ai une connaissance qui a le même équipement et qui est exactement dans la même situation.
Je ne compte plus les reset, suppression/réinstallation etc...
SOMFY merci de votre aide svp
Pour des équipements de sécurités de logements c'est honteux d'avoir ce service.
Numéro MAC : 0076B1084C4

Réponse de Anthony M.

Anthony M. — Thu, 30 Apr 2026 08:28:16 GMT

Bonjour, deux caméras outdoor qui fonctionnait très. Et depuis une semaine (passage à une box fibre), impossible qu'elles restent connecté à la wifi et pourtant le signal est de 3/4 barres ( j'ai tout essayé, coupé l'alimentation, redémarrer le wifi, réinstaller les caméras) sans aucun Resultat.

Si quelqu'un a la solution, merci d'avance.

Réponse de François-Xavier P.

François-Xavier P. — Wed, 22 Apr 2026 09:43:11 GMT

Merci Morgan F pour la réponse.
Le 18 avril j'ai mis en place le nouveau wifi spécialement pour la caméra, et depuis je n'ai plus de déconnexion coté application Somfy. Donc j'ai les mêmes données que vous.

Mon système wifi est Unifi (https://ui.com/us/fr/wifi), avec le dashboard intégré (https://ui.com/us/fr/how-it-works)

J'ai accès à des logs sur tous les clients wifi, réception, déconnexion, roaming, trafic, etc. (voir capture)

Et donc j'observe des déconnexion au niveau du wifi (local). D'après ce que je comprends, cela ne se voit pas coté servers Somfy.

J'essai de comprendre si c'est normal (j'imagine que non), et si cela peut être réglé en changeant certains paramètres wifi.

Je joins en copie les paramètres courants du réseau wifi de la caméra. Si vous voyez quelque chose qui peut-être amélioré, je suis preneur. (Par exemple, j'avais testé le preset IoT, et cela ne fonctionne pas du tout.)

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 22 Apr 2026 07:44:00 GMT

Bonjour François-Xavier,

Je ne sais pas où vous prenez vos captures d'écran, mais sur notre serveur, je ne vois aucune déconnexion. Si vous consultez votre application Somfy Protect, vous constaterez également qu'il n'y a pas de déconnexion.

Bonne journée.

Réponse de François-Xavier P.

François-Xavier P. — Tue, 21 Apr 2026 14:56:18 GMT

Bonjour Morgan F, c'est cool !
De mon coté, toujours toutes les 2 h (screenshot)
Et pas de déconnexion quand la caméra est ouverte (le cache ouvert, alarme pas forcément allumée)

Avez vous modifié des paramètres spécifiques pour voir les déconnexions disparaitre ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Apr 2026 12:45:51 GMT

Bonjour François-Xavier,

Je ne vois plus de déconnexions depuis le 18/03.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Apr 2026 11:59:09 GMT

Francois-Xavier la recommandation de séparer les wifi vient des opérateurs internet.
Fouillez un peu dans leur assistance et vous verrez qu'en dernier ressort ils donnent cette recommandation.

Votre smartphone n'a pas besoin d'un SSID unique pour changer de réseau. Il sait parfaitement passer d'un SSID à un autres si vous avez coché pour chaque réseau connexion automatique.

Pour les personnes utilisant des livebox et plus particulièrement la 7 , une mise à jour de firmware a eu lieu il y a moins de 5 jours
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Réponse de François-Xavier P.

François-Xavier P. — Mon, 20 Apr 2026 08:10:10 GMT

Hello tout le monde, et merci aux commentaires additionnels, je vois que je ne suis pas tout seul.

J'ai continué mon analyse, et voici les conclusions du jour:
Donc après avoir isolé ma caméra du un wifi dédié - j'entends, c'est la même borne unifi qu'avant, j'ai simplement créé un deuxième wifi, juste pour elle.
(2.4Ghz seulement, Wpa2 avec le même mdp, pas d'options wifi trop récentes.)
Pa comparaison, le réseau wifi original était Wpa3, 2.4/5Ghz sur le même ssid.

>> Digression : J'ai lu les recommandations concernant le wifi sur ce forum, et j'entends déjà certains me dire : "oui, il vaut mieux séparer les wifis, avec 2 noms distincts, sinon blablaba".
En fait non, c'est une fonctionnalité hyper pratique de pouvoir basculer entre les 2 de manière transparente, pour les appareils qui le supportent. Mon téléphone le fait sans arrêt, et cela ne devrait pas être un problème, en particulier pour la caméra qui ne supporte que le 2.4Ghz. Bref.

>> Les conclusions :
C'est mieux, je n'ai plus de déconnexion (notifications) qui apparaissent dans l'application Somfy. \o/

MAIS.
J'ai toujours des déconnexions de la caméra au niveau du wifi. Je le vois dans les logs.
Et c'est très marrant (façon de parler), c'est toutes les 2h05 en gros, mais c'est assez régulier.
Ex: 00:32, puis 02:37, puis 04:41, puis 06:46, puis 08:51
Il y a 4 déconnexions/recos à chaque cycle de 2h.

Point important : pendant que l'alarme est activée, les déco/reco wifi disparaissent. Donc pendant que la caméra est ouverte et envoie le signal, j'imagine ?

Conclusion: les paramètres wifi semblent changer qqch au comportement de la caméra. Mais il reste des logs de déconnexion, que je n'avais pas avant.
J'investigue pour voir d'où ca peut venir.

Les Yellow, je fais ca pour vous donner des logs et de la visibilité, n'hésitez pas à intervenir.

Réponse de Jean-Marc L.

Jean-Marc L. — Mon, 20 Apr 2026 06:53:42 GMT

Même problème depuis quelques semaines, malgré une séparation du réseau wifi 2.4 Ghz et 5 Ghz, le problème persiste, réinitialisation, réinstallation, idem, perte de connections au bout de quelques heures...

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 19 Apr 2026 08:52:58 GMT

Bonjour,
également problèmes de connexion Wifi avec mes 2 caméras indoor, depuis plusieurs semaines. Impossibilité de visualiser le flux vidéo en direct, déconnexions et reconnexions aléatoires sur l'une ou l'autre caméra, malgré une excellente liaison wifi vérifiée, une réinstallation de l'appli, et une réinstallations des caméras.
J'ai abandonné la recherche d'une cause locale. ça n'est guère flatteur pour la marque Somfy.
Si une solution est trouvée, merci ...

Réponse de François-Xavier P.

François-Xavier P. — Sat, 18 Apr 2026 17:26:47 GMT

Je viens de créer un réseau wifi seulement pour la caméra.
** 2.4Ghz seulement
** Wpa2
** Désactivé toutes les options wifi un peu trop récentes
** Plus de roaming possible.

La caméra est le seul client.
Je surveille les logs je vous tiens au courant ;)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Apr 2026 16:33:56 GMT

OK vous avez la même config que moi.

Petite optimisation nécessaire, il faut forcer le mode "N" (802.11n) uniquement.
Inutile de garder la compatibilité "b & g" qui ne fait que ralentir les communications.

Réponse de François-Xavier P.

François-Xavier P. — Sat, 18 Apr 2026 16:17:39 GMT

Bonjour Jacky, comme d'habitude c'est un plaisir de d'échanger avec vous !

J'ai vérifié les réglages de mon wifi, et je confirme que ce n'est pas un réseau mesh. La borne wifi est directement connecté en ethernet à la box, et les réglages mesh sont bien désactivés.

Par ailleurs, j'utilise la bande 20Mhz pour le 2.4, pour maximiser la compatibilité des appareils.

Les burst de connexion/ reconnection datent du 5 avril, donc j'aimerais savoir si
** Les yellow peuvent me confirmer que rien a changé à ces dates.
** Ou si c'est juste le matériel qui commence à disfonctionner.

Elle est encore sous garantie il le semble (< 2ans)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Apr 2026 22:29:38 GMT

Bonsoir
Si vous avez une installation internet type MESH, il faut paramétrer votre réseau pour que la caméra reste connectée sur une seule borne.

Le changement de borne sur un wifi Mesh est vue comme une interruption de communication avec les serveurs.

Par contre votre système renvoie bien l'information de reconnexion car la caméra se reconnecte sans intervention, ce qui n'est pas toujours le cas.

Je ne saurais pas vous aider sur le paramétrage du Mesh, par contre pour vérifier que le problème vient bien de là, vous pouvez installer la caméra sur le wifi invité si vous en avez un, car en principe il n'est pas de type Mesh.

Réponse de François-Xavier P.

François-Xavier P. — Fri, 17 Apr 2026 12:55:41 GMT

Logs additionnels :
Je suis remonté le plus loin possible dans le temps, et les déconnexions/reconnexions au wifi existent depuis plus longtemps.

Ca a commencé le 5 avril 2026, à 16h12
Mais à cette époque, l'appli Somfy ne me remontait pas de déconnexion intempestive de la caméra.

J'ai plus de 275 déconnexions (et autant de reconnexions) depuis le 5 Avril à aujourd'hui. (~21 par jour...)