[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de connexion wifi pour mes caméras intérieure et extérieure

Réponse de Audrey C.

Audrey C. — Mon, 27 Apr 2026 17:18:04 GMT

Bonjour Morgan,
Oui tout fonctionne à nouveau normalement depuis 2-3 jours. D'où venait le problème ?
Nous allons installer une autre caméra extérieure dans quelques semaines, nous ne devrions pas avoir de pb similaire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Apr 2026 06:21:00 GMT

Bonjour Audrey,

Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne maintenant.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 22 Apr 2026 13:30:35 GMT

Bonjour Audrey,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Audrey C.

Audrey C. — Wed, 22 Apr 2026 13:22:39 GMT

Bonjour Morgan, en rentrant chez moi j'ai reçu une notification comme quoi la caméra du salon s'était déconnectée encore une fois. Voici le numéro mac des 2 caméras :
Caméra jardin 0076B1074563
Caméra salon 0076B106D2C8

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 22 Apr 2026 12:52:18 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Apr 2026 18:40:58 GMT

Ok Audrey
Plus qu'a attendre l'avis d'un yello.

Réponse de Audrey C.

Audrey C. — Mon, 20 Apr 2026 18:29:32 GMT

Bonsoir Jacky
J'ai ré initialisé ma box, puis supprimé et ré installé ma caméra extérieure, au bout de 30min la caméra n'a a nouveau plus accès à internet

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Apr 2026 16:47:53 GMT

Bonjour Alan.

Si vous avez une box Orange, remonter dans le post il y a une information intéressante.

Réponse de Alan M.

Alan M. — Mon, 20 Apr 2026 16:02:39 GMT

Bonjour
Beaucoup de problèmes avec caméras somfy

Réponse de Audrey C.

Audrey C. — Sun, 19 Apr 2026 17:23:50 GMT

Merci Jacky pour vos réponses et votre réactivité, pour ma réinitialisation il suffit bien d'appuyer sur le bouton reset 5 secondes d'après orange. Je m'en occupe demain et je reviendrai vers vous si cela fonctionne ou non.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Apr 2026 16:17:16 GMT

Audrey je viens de trouver la raison
Orange vient de mettre a jour les Livebox 7
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Je pense qu'il va falloir passer par une réinitialisation de Livebox 7 en paramétrage usine.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Apr 2026 16:08:43 GMT

Si vous avez bien le paramétrage en copie d'écran, je n'ai pas d'autre information sur le problème

Réponse de Audrey C.

Audrey C. — Sun, 19 Apr 2026 15:42:11 GMT

Bonjour Jacky
J'ai modifié les paramètres pour me mettre en wpa 2 malheureusement ça a fonctionné a peine 24h

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Sat, 18 Apr 2026 21:40:34 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre partage, et de votre réactivité !
je ne suis pas rentrée dans les paramètres wifi, pas encore, je vais essayer de relancer les caméras sur place supprimer et relancer?, après avoir relancé le wifi...
L'obligation de faire ces modifications serait le résultat d'une mise a jour? En tout état de cause c'est le néant et le wifi lui tourne bien..
Encore merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Apr 2026 12:40:15 GMT

Audrey dans les spécifications Somfy il est indiqué clairement qu'il faut utiliser une clé de cryptage WPA2

Vous êtes en WPA3

Réponse de Audrey C.

Audrey C. — Sat, 18 Apr 2026 10:57:52 GMT

Avec la photo

Réponse de Audrey C.

Audrey C. — Sat, 18 Apr 2026 10:57:11 GMT

Je dispose de la livebox 7 de chez Orange, voici les paramètres que j'ai mis après modification

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Apr 2026 10:05:06 GMT

Audrey comme vous ne m'indiquez pas la box que vous avez voici le copie des écrans de paramétrage pour les différents opérateurs

Réponse de Audrey C.

Audrey C. — Sat, 18 Apr 2026 09:36:49 GMT

Bonjour je suis passé à la fibre depuis quelques mois avec box wifi, j'ai même déplacé la caméra intérieure pour la rapprocher du routeur, le pb a persisté encore plusieurs jours et depuis 4 jours c'est au tour de la caméra extérieure, celle intérieure fonctionne à nouveau pour le moment sans problème. Comment faire pour modifier le parametrage ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Apr 2026 22:33:24 GMT

Bonsoir Arnaud
Les répéteurs si ils sont de type sans fil améliore le signal mais dégrade la bande passante en divisant le débit par deux.

Il faut modifier le paramétrage de votre wifi 2.4.
En général il est paramétré en mode 802.11bgn
Il faut forcer le paramétrage en 802.11n ou wifi N

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Fri, 17 Apr 2026 22:16:44 GMT

Bonjour,
Bonsoir...

Je me permet de vous solliciter en direct, j'ai en effet de gros problème de maintien de connexion des caméras intérieure et maintenant extérieures ( ça a longtemps été le cas) que je n'arrive pas a relancer même après coupure électrique.
Que préconisez vous ?

J'ai installé des répéteurs a proximité voir en dessous pour la caméra intérieure..
J'espère que nous pourrons trouver une solution.

D'avance merci pour vos retours.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Apr 2026 19:15:19 GMT

Bonsoir Audrey
Vous avez quoi comme installation internet ?

Box
Routeur
Relais wifi
....