[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement Tahoma V2 par Switch

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Apr 2026 10:31:48 GMT

Bonjour Isabelle,
je vous invite a prendre contact par telephone avec un de mes collegue du service clientpour faire une manipulation par telephone quand vous etes sur place (il est difficile de realisé cette manipulation par le biais du forum)
0820 055 055 (0,15cts/min)
bonne journée

Réponse de Isabelle D.

Isabelle D. — Mon, 27 Apr 2026 13:41:52 GMT

Bonjour,
j'ai changé ma tahoma par une tahoma switch.
Je n'ai plus acces à la 1° box et mon volet est resté dans la configuration de la box.
j'ai l'impression que ca me pose pb sur la tahoma switch.
je n'arrive pa à voir mon volet dans les scenarios

Réponse de Jerome S.

Jerome S. — Fri, 24 Apr 2026 05:49:32 GMT

Bonjour,
Merci pour votre aide,
Jérôme

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 Apr 2026 08:09:44 GMT

Bonjour Jérome,
J'ai transferé la clef de securité IO de votre Tahoma V2 vers votre Tahoma Switch et recuperé vos equipements.
bonne journée

Réponse de Jerome S.

Jerome S. — Sat, 18 Apr 2026 20:44:16 GMT

Bonsoir,
Le PIN de la Tahoma V2 : 1209-8808-8661
Le PIN de la Tahoma Switch : 2325-5886-8626
J’ai créé un autre compte pour la nouvelle box. Les 2 box sont allumés.
Pour l’alarme, elle a fait son temps et je compte la changer prochainement.
Merci,
Jerome

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Apr 2026 16:30:37 GMT

OK donc il faut poster les N° de série des deux tahoma.

Par contre votre alarme ne sera plus exploitable a travers la Switch.

Réponse de Jerome S.

Jerome S. — Sat, 18 Apr 2026 16:10:38 GMT

Re Bonjour,
Je n’ai pratiquement que du protocole io. Seule mon alarme est RTS.
J’ai en tout : 18 volets roulants avec chacun une smoove origin, 6 prises io et 1 velux.
Je ne suis pas chez moi actuellement mais je posterai ce soir en rentrant les pins des box.
Merci à vous,
Jérôme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Apr 2026 15:37:26 GMT

Bonsoir
Le passage par le support n'est utile que si vous avez du matériel IO Home de connecter.
Pour tout ce qui est RTS il faut refaire l'appairage.

Pour qu'un Yello transfert la clé IO de la V2 vers la Switch, il faut que les deux box soient connectées et merci de poster les numéros de série (PIN) des deux matériels.