[Forum Somfy] Suivi de la question: déconnexion camera somfy outdoor

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 28 May 2026 11:08:11 GMT

Bonjour Jean Pierre,

Malheureusement, à ce jour nous n'avons toujours pas de date de déploiement d'un correctif. Nos équipes sont conscientes du problème que vous rencontrez et travaillent toujours à la mise en place d'un correctif.

Bonne journée.

Réponse de jean pierre H.

jean pierre H. — Wed, 27 May 2026 13:15:55 GMT

Bonjour Morgan
Savez-vous à quel date le correctif pour la caméra sera effectif car au niveau sécurité c’est pas idéal avec en plus les vacances d’été qui arrivent. Merci
Jean pierre

Réponse de jean pierre H.

jean pierre H. — Thu, 14 May 2026 16:17:50 GMT

Bonjour
Coupure d’électricité ce matin pendant quelques minutes et depuis la caméra ne veut pas se reconnecter. J’ai tenté un redémarrage de ma box et aussi de la caméra mais rien n’y fait. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 May 2026 12:28:46 GMT

Bonjour à Tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor, une fois celui‑ci finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

Bonne journée,

Réponse de Patrice J.

Patrice J. — Mon, 04 May 2026 14:14:55 GMT

Voici les 3 adresses Mac de mes caméras concernées par cette problématique :
00:76:B1:09:95:92
00:76:B1:08:16:C1
00:76:B1:05:3F:F2
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 May 2026 14:02:56 GMT

Bonjour Patrice
Votre analyse est correcte.
Les caméras sont bien connectées au wifi mais elles ne communiques plus avec les serveurs.

Comme c'est du client/serveur (a aucun moment votre smartphone n'est connecté directement avec les caméras, c'est la principale différence avec les caméras bon marché), l'application Somfy Protect vous indique qu'elles sont déconnectés du serveur.

Poster les numéros MAC des caméras concernées pour une prise en charge par les Yellos.
Sinon vous avez la hotline téléphonique.
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de Patrice J.

Patrice J. — Mon, 04 May 2026 13:46:44 GMT

Bonjour, c'est la première fois que je participe à ce forum, j'espère donc ne pas enfreindre les bonnes pratiques.
Je signale également (et j'ai l'impression que nous sommes de plus en nombreux en s'en plaindre), des deconnexions (ponctuelles ou permanentes) de nos camera Somfy (Outdoor et/ou Indoor). Je suis confronté moi même à cette problématique depuis quelques jours. Cela a commencé avec les Outdoor et depuis 48h ma Indoor est également concernée. Toutes ont une Led blanche clignotantes et plus possible de les réappairer au Wifi. Mais j'apporte (ou non) une précision : mes caméras ont leur adresse IP qui répond bien à la commande Ping; Cela semble prouver que l'appairage s'effectue bien, voire même qu'en réalité elles sont toujours connectés au réseau Wifi, mais que c'est l'application Somfy qui les voient "Déconnectées" et donc non exploitable. Donc celà exclut selon moi un problème materiel de mes caméras (et sans doute des vôtres") mais bien un problème logiciel ou de connexion aux serveurs Somfy. Est-ce que Somfy pourrait nous en dire plus à ce sujet ? car je penche personnellement plus vers un gros problème de leur coté, qui est sans nul doute connu, mais qui tarde à être résolu. En attendant cette résolution, c'est la sécurité de nos locaux qui en pâtit

Réponse de jean pierre H.

jean pierre H. — Wed, 29 Apr 2026 12:01:01 GMT

Bonjour Morgan F
Merci . Je tiens à préciser qu’il s’agit d’un produit neuf encore emballé mais sans facture ni garantie car acheté sur site d’annonce . Merci
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 Apr 2026 11:54:29 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de jean pierre H.

jean pierre H. — Mon, 27 Apr 2026 11:20:28 GMT

Re bonjour Morgan F
Au niveau signal wifi . 2 barres
Faut-il mettre un routeur ?
Merci

Réponse de jean pierre H.

jean pierre H. — Mon, 27 Apr 2026 09:08:50 GMT

Bonjour. De nouveau connecté à 10h35 et déconnecté à 10h59 . Quelle solution ? Merci

Réponse de jean pierre H.

jean pierre H. — Fri, 24 Apr 2026 15:10:58 GMT

Bonjour . Pour le moment le l’ai débranché. Pas trop le temps de voir ça. Je vais essayer ce week-end. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Apr 2026 12:51:18 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Votre caméra n'apparait pas sur notre serveur.

Bonne journée.

Réponse de jean pierre H.

jean pierre H. — Thu, 23 Apr 2026 15:05:17 GMT

Morgan F
Bonjour . Déjà fait

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 Apr 2026 12:35:51 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pouvez-vous réinstaller votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de jean pierre H.

jean pierre H. — Wed, 22 Apr 2026 13:15:45 GMT

Bonjour. J’ai beau essayer. De nouveau déconnecté seulement après 15/30 minutes où elle était connecté. Je ne sais vraiment plus quoi faire. Est-ce la caméra qui aurait un défaut? Je vous mets les différents wifi que je dispose ainsi que l’adresse Mac . Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Apr 2026 18:35:29 GMT

Bonsoir Jean-Pierre

Sur certaine box internet, le réseau wifi invité nécessite de préciser le nombre de connexion autorisé. (Ex: Freebox par défaut 1)

Avez vous bien paramétré votre wifi invité.