[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion camera extérieur

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 May 2026 08:08:48 GMT

Bonjour Pierre,

Un correctif est actuellement en cours de qualification concernant les déconnexions. Il sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois finalisé.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à sa mise à disposition.

Bonne journée,

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Mon, 11 May 2026 07:35:25 GMT

Bonjour Morgan,
pouvez vous me dire ou en est le ticket?
les cameras n'arrête pas de se déconnecter.
merci,
pierre

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Apr 2026 06:31:44 GMT

Bonjour Till,

Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne maintenant.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Apr 2026 13:04:00 GMT

Bonjour Till,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Till L.

Till L. — Fri, 24 Apr 2026 05:57:57 GMT

Bonjour Morgan F

Voici le Mac demandé
0076B1082E2D
Merci
Till L

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 Apr 2026 12:36:19 GMT

Bonjour Till,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 22 Apr 2026 13:27:25 GMT

Bonjour Pierre,

Bonne journée.

Réponse de Till L.

Till L. — Wed, 22 Apr 2026 12:40:19 GMT

Version 05 et non pas 06

Réponse de Till L.

Till L. — Wed, 22 Apr 2026 12:38:52 GMT

Merci Jacky M. Je n'ai pas la version décrite je ne pense pas que ma box ait été mise à jour j'ai la version .02 toujours active.
Je vais tenter ube reinitialisation malgré tout.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 Apr 2026 10:52:33 GMT

Bonjour Till
Si vous avez une Livebox 7 ou S il y a eu une mise a jour de faite par Orange qui semble poser des problèmes;
Il faut faire un retour au paramétrage usine de la box pour que tout rentre dans l'ordre.
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Réponse de Till L.

Till L. — Wed, 22 Apr 2026 09:23:48 GMT

Bonjour
Je rencontre des problèmes de déconnexion frequente de ma camera extérieure, plusieurs fois par jour depuis 72h
Cette caméra a été installé en 2021 et n'a jamais eu de problème de ce genre, la box se situe a moins de 3 mètres.
J'ai coupé l'alimentation électrique de la caméra, j'ai relancé la box le problème ne se résoud pas.
Est ce possible que ma camera soit HS?
Merci de vos réponses et support.

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Tue, 21 Apr 2026 18:09:17 GMT

Bonjour,
voici les adresses MAC des 3 caméras:
0076B108E570
0076B109094D
0076B1059126
merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Apr 2026 13:03:30 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° Mac

Bonne journée.

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Mon, 20 Apr 2026 18:46:23 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Cependant, ce n'est pas un probleme de coupure de courant.

Il y a des deconnexion / reconnexion aléatoires d'une façon régulière avec une stabilité de la fourniture de courant.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Apr 2026 18:33:10 GMT

Bonsoir Pierre
Vous avez eu une coupure de courant et la caméra a redémarrer plus vite que la connexion internet.
Comme ell n'avait pas accès au serveur Somfy elle n'a pas réussit a faire l'échange clé public/Clé privée qui sécurise la connexion.
Il faut soit rebooter la box internet soit redémarrer la caméra avec l'option dans l'application.

https://forum.somfy.fr/questions/3698571-deconnexion-materiels-somfy