[Forum Somfy] Suivi de la question: Link advanced bloqué alarme allumée et ne capte plus GSM

Réponse de Audrey V.

Audrey V. — Sun, 10 May 2026 10:15:41 GMT

Bonjour,
Je suis arrivée au bout de tous les essais que je pouvez faire pour faire fonctionner le link.
Dans l’ordre et en le changeant encore une fois de domicile :

j’ai testé son installation en gsm, à l’intérieur : sans succès
J’ai testé son installation en gsm, en le positionnant à l’extérieur : sans succès
J’ai testé son installation en wifi : succès, il s’est mis à jour
J’ai retenté son installation en gsm à l’intérieur : sans succès
J’ai retenté son installation en gsm à l’extérieur : sans succès.

Sauf avis divergent de votre part, j’en conclus à une panne du module radio du link permettant de capter le gsm. Ce qui est cohérent avec sa déconnexion initiale qui m’a amené jusqu’à toutes ces étapes de réinitialisation.

En conséquence je vous sollicite pour avoir un échange de mon link dans le cadre de la garantie Somfy.

Dans l’attente de votre retour

Je vous remercie.
Audrey

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Apr 2026 12:51:36 GMT

Bonjour Audrey,

Pouvez-vous refaire le test en mettant le link à l'extérieur de l'habitat.

Bonne journée.

Réponse de Audrey V.

Audrey V. — Wed, 29 Apr 2026 07:09:33 GMT

Bonjour Morgan,
Merci. Je viens de retenter et de nouveau le link bloque au moment de trouver un réseau GSM.
Et d’ailleurs à la réflexion, c’est dans cette position qu’il s’était déjà retrouvé bloqué alors qu’il était installe et armé, il avait perdu le réseau GSM.
Depuis je le promène à différentes localisation pour tenter avec différent réseau et je bloque toujours à cette étape.
Je m’interroge sur une panne.
Merci de votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 Apr 2026 06:33:15 GMT

Bonjour Audrey,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de Audrey V.

Audrey V. — Tue, 28 Apr 2026 17:37:44 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous. J’ai tenté de déplacer le link advanced, rien n’y fait je suis bloquée à l’étape de souscrire au forfait GSM au moment de chercher un réseau.
Est ce que cela serait une panne du récepteur gsm ?
Merci de votre aide.
Audrey

Réponse de Audrey V.

Audrey V. — Fri, 24 Apr 2026 06:33:38 GMT

Bonjour,
J’ai pu supprimer le link de mon site. Quand je veux le réinstaller, je suis bloquée à l’étape du choix du réseau gsm. Le link ne trouve pas de réseau gsm. J’ai essayé à plusieurs reprises et à plusieurs localisations, rien n’y fait. Pourtant je capte plusieurs opérateurs téléphoniques avec mon mobile.
Mon link a une antenne filaire noire déjà raccordée.

Merci de votre aide

Audrey

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 22 Apr 2026 07:36:30 GMT

Bonjour Audrey,

Il faut d'abord résilier l'abonnement GSM, ensuite supprimer le link pour le réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Audrey V.

Audrey V. — Tue, 21 Apr 2026 18:26:33 GMT

Bonjour,

Je vous remercie mais je suis toujours bloquée. J’ai fais les deux tentatives de reset trouvées sur ce forum (photo ci jointes).
Mon link clignote les deux voyants en bleu.
Sur l’application je suis bloquée, tout est grisé et il est indiqué que l’alarme était active. Je ne peux donc pas supprimer le link.
Si j’essaye de l’installer comme un nouveau Link, on me dit qu’il est déjà associé à un site.
Je tourne en rond., Merci de votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Apr 2026 12:56:20 GMT

Bonjour Audrey,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link.

Bonne journée.