[Forum Somfy] Suivi de la question: DOM ROQ non fonctionnelle sur somfy protect fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 28 Apr 2026 11:14:41 GMT Tue, 28 Apr 2026 11:14:41 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fahd,</p><p>Lorsque vous appuyez brièvement sur le bouton de votre serrure, cela fonctionne-t-il ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Apr 2026 11:14:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9400513 https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9400513 9400513 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3724995 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la migration de l&#39;appli, je rencontre un souci de connexion au niveau de ma serrure DOM Roq, et je ne vois pas vraiment de manuels utiles sur ce sujet parce qu&#39;il parait que le produit n&#39;est plus commercialisé.</p><p>Voici ma situation :</p><ul><li>la serrure fonctionne bien en Bluetooth dans l’application DOM Roq</li><li>la passerelle apparaît comme connectée au Wi-Fi 2,4 GHz sur ma Freebox</li><li>la passerelle fonctionne dans l’application Somfy Protect</li>en revanche, le verrou ne se détecte pas dans Somfy Protect</p><ul><li>J&#39;ai supprimé la passerelle et réinstallé sur l’application DOM Roq mais je n&#39;arrive pas à connecter la passerelle, son réseau Wi-Fi temporaire de type &quot;Gateway_XXX&quot; ne s’affiche pas</li></ul><p>J’ai déjà essayé :</p><ul><li>suppression de la passerelle dans l’application</li><li>désinstallation de Somfy Protect pour éviter toute interférence</li><li>redémarrage / coupure-rebranchement de la passerelle</li>vérification du Wi-Fi 2,4 GHz</p><ul><li>contrôle du verrou en Bluetooth via l’application DOM Roq</li></ul><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fahd M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />J&#39;ai mis la passerelle à 50 de la porte et pourtant le même problème persiste.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Apr 2026 17:26:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9399977 https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9399977 9399977 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20363425 theme-c/avatars/48.png 3724995 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la migration de l&#39;appli, je rencontre un souci de connexion au niveau de ma serrure DOM Roq, et je ne vois pas vraiment de manuels utiles sur ce sujet parce qu&#39;il parait que le produit n&#39;est plus commercialisé.</p><p>Voici ma situation :</p><ul><li>la serrure fonctionne bien en Bluetooth dans l’application DOM Roq</li><li>la passerelle apparaît comme connectée au Wi-Fi 2,4 GHz sur ma Freebox</li><li>la passerelle fonctionne dans l’application Somfy Protect</li>en revanche, le verrou ne se détecte pas dans Somfy Protect</p><ul><li>J&#39;ai supprimé la passerelle et réinstallé sur l’application DOM Roq mais je n&#39;arrive pas à connecter la passerelle, son réseau Wi-Fi temporaire de type &quot;Gateway_XXX&quot; ne s’affiche pas</li></ul><p>J’ai déjà essayé :</p><ul><li>suppression de la passerelle dans l’application</li><li>désinstallation de Somfy Protect pour éviter toute interférence</li><li>redémarrage / coupure-rebranchement de la passerelle</li>vérification du Wi-Fi 2,4 GHz</p><ul><li>contrôle du verrou en Bluetooth via l’application DOM Roq</li></ul><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fahd,</p><p>Il faudrait rapprocher votre passerelle de la serrure.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Apr 2026 12:10:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9399529 https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9399529 9399529 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3724995 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la migration de l&#39;appli, je rencontre un souci de connexion au niveau de ma serrure DOM Roq, et je ne vois pas vraiment de manuels utiles sur ce sujet parce qu&#39;il parait que le produit n&#39;est plus commercialisé.</p><p>Voici ma situation :</p><ul><li>la serrure fonctionne bien en Bluetooth dans l’application DOM Roq</li><li>la passerelle apparaît comme connectée au Wi-Fi 2,4 GHz sur ma Freebox</li><li>la passerelle fonctionne dans l’application Somfy Protect</li>en revanche, le verrou ne se détecte pas dans Somfy Protect</p><ul><li>J&#39;ai supprimé la passerelle et réinstallé sur l’application DOM Roq mais je n&#39;arrive pas à connecter la passerelle, son réseau Wi-Fi temporaire de type &quot;Gateway_XXX&quot; ne s’affiche pas</li></ul><p>J’ai déjà essayé :</p><ul><li>suppression de la passerelle dans l’application</li><li>désinstallation de Somfy Protect pour éviter toute interférence</li><li>redémarrage / coupure-rebranchement de la passerelle</li>vérification du Wi-Fi 2,4 GHz</p><ul><li>contrôle du verrou en Bluetooth via l’application DOM Roq</li></ul><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fahd M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La voici.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 10:18:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9397909 https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9397909 9397909 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20363425 theme-c/avatars/48.png 3724995 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la migration de l&#39;appli, je rencontre un souci de connexion au niveau de ma serrure DOM Roq, et je ne vois pas vraiment de manuels utiles sur ce sujet parce qu&#39;il parait que le produit n&#39;est plus commercialisé.</p><p>Voici ma situation :</p><ul><li>la serrure fonctionne bien en Bluetooth dans l’application DOM Roq</li><li>la passerelle apparaît comme connectée au Wi-Fi 2,4 GHz sur ma Freebox</li><li>la passerelle fonctionne dans l’application Somfy Protect</li>en revanche, le verrou ne se détecte pas dans Somfy Protect</p><ul><li>J&#39;ai supprimé la passerelle et réinstallé sur l’application DOM Roq mais je n&#39;arrive pas à connecter la passerelle, son réseau Wi-Fi temporaire de type &quot;Gateway_XXX&quot; ne s’affiche pas</li></ul><p>J’ai déjà essayé :</p><ul><li>suppression de la passerelle dans l’application</li><li>désinstallation de Somfy Protect pour éviter toute interférence</li><li>redémarrage / coupure-rebranchement de la passerelle</li>vérification du Wi-Fi 2,4 GHz</p><ul><li>contrôle du verrou en Bluetooth via l’application DOM Roq</li></ul><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fahd,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre serrure. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 07:50:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9397673 https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9397673 9397673 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3724995 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la migration de l&#39;appli, je rencontre un souci de connexion au niveau de ma serrure DOM Roq, et je ne vois pas vraiment de manuels utiles sur ce sujet parce qu&#39;il parait que le produit n&#39;est plus commercialisé.</p><p>Voici ma situation :</p><ul><li>la serrure fonctionne bien en Bluetooth dans l’application DOM Roq</li><li>la passerelle apparaît comme connectée au Wi-Fi 2,4 GHz sur ma Freebox</li><li>la passerelle fonctionne dans l’application Somfy Protect</li>en revanche, le verrou ne se détecte pas dans Somfy Protect</p><ul><li>J&#39;ai supprimé la passerelle et réinstallé sur l’application DOM Roq mais je n&#39;arrive pas à connecter la passerelle, son réseau Wi-Fi temporaire de type &quot;Gateway_XXX&quot; ne s’affiche pas</li></ul><p>J’ai déjà essayé :</p><ul><li>suppression de la passerelle dans l’application</li><li>désinstallation de Somfy Protect pour éviter toute interférence</li><li>redémarrage / coupure-rebranchement de la passerelle</li>vérification du Wi-Fi 2,4 GHz</p><ul><li>contrôle du verrou en Bluetooth via l’application DOM Roq</li></ul><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fahd M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Malheureusement même après avoir redémarré la box, j&#39;ai le même message d&#39;erreur quand j&#39;essaie de verrouiller/déverrouiller à distance, et le clignotant se met en blanc pendant ce temps.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Apr 2026 13:08:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9396257 https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9396257 9396257 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20363425 theme-c/avatars/48.png 3724995 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la migration de l&#39;appli, je rencontre un souci de connexion au niveau de ma serrure DOM Roq, et je ne vois pas vraiment de manuels utiles sur ce sujet parce qu&#39;il parait que le produit n&#39;est plus commercialisé.</p><p>Voici ma situation :</p><ul><li>la serrure fonctionne bien en Bluetooth dans l’application DOM Roq</li><li>la passerelle apparaît comme connectée au Wi-Fi 2,4 GHz sur ma Freebox</li><li>la passerelle fonctionne dans l’application Somfy Protect</li>en revanche, le verrou ne se détecte pas dans Somfy Protect</p><ul><li>J&#39;ai supprimé la passerelle et réinstallé sur l’application DOM Roq mais je n&#39;arrive pas à connecter la passerelle, son réseau Wi-Fi temporaire de type &quot;Gateway_XXX&quot; ne s’affiche pas</li></ul><p>J’ai déjà essayé :</p><ul><li>suppression de la passerelle dans l’application</li><li>désinstallation de Somfy Protect pour éviter toute interférence</li><li>redémarrage / coupure-rebranchement de la passerelle</li>vérification du Wi-Fi 2,4 GHz</p><ul><li>contrôle du verrou en Bluetooth via l’application DOM Roq</li></ul><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le message erreur de communication concerne la connexion entre l&#39;application et les serveurs Somfy.</p><p>En général un simple reboot de la box internet suffit.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Apr 2026 12:51:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9396213 https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9396213 9396213 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3724995 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la migration de l&#39;appli, je rencontre un souci de connexion au niveau de ma serrure DOM Roq, et je ne vois pas vraiment de manuels utiles sur ce sujet parce qu&#39;il parait que le produit n&#39;est plus commercialisé.</p><p>Voici ma situation :</p><ul><li>la serrure fonctionne bien en Bluetooth dans l’application DOM Roq</li><li>la passerelle apparaît comme connectée au Wi-Fi 2,4 GHz sur ma Freebox</li><li>la passerelle fonctionne dans l’application Somfy Protect</li>en revanche, le verrou ne se détecte pas dans Somfy Protect</p><ul><li>J&#39;ai supprimé la passerelle et réinstallé sur l’application DOM Roq mais je n&#39;arrive pas à connecter la passerelle, son réseau Wi-Fi temporaire de type &quot;Gateway_XXX&quot; ne s’affiche pas</li></ul><p>J’ai déjà essayé :</p><ul><li>suppression de la passerelle dans l’application</li><li>désinstallation de Somfy Protect pour éviter toute interférence</li><li>redémarrage / coupure-rebranchement de la passerelle</li>vérification du Wi-Fi 2,4 GHz</p><ul><li>contrôle du verrou en Bluetooth via l’application DOM Roq</li></ul><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fahd M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,</p><p>Merci, j&#39;ai suivi les indications sur le lien et j&#39;arrive maintenant à connecter le verrou. <br />Le souci c&#39;est que Somfy Protect atteste que l&#39;appareil est connecté mais m&#39;affiche &#39;erreur de communication&#39; quand j&#39;essaie de fermer ou ouvrir.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Apr 2026 12:26:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9396171 https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9396171 9396171 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20363425 theme-c/avatars/48.png 3724995 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la migration de l&#39;appli, je rencontre un souci de connexion au niveau de ma serrure DOM Roq, et je ne vois pas vraiment de manuels utiles sur ce sujet parce qu&#39;il parait que le produit n&#39;est plus commercialisé.</p><p>Voici ma situation :</p><ul><li>la serrure fonctionne bien en Bluetooth dans l’application DOM Roq</li><li>la passerelle apparaît comme connectée au Wi-Fi 2,4 GHz sur ma Freebox</li><li>la passerelle fonctionne dans l’application Somfy Protect</li>en revanche, le verrou ne se détecte pas dans Somfy Protect</p><ul><li>J&#39;ai supprimé la passerelle et réinstallé sur l’application DOM Roq mais je n&#39;arrive pas à connecter la passerelle, son réseau Wi-Fi temporaire de type &quot;Gateway_XXX&quot; ne s’affiche pas</li></ul><p>J’ai déjà essayé :</p><ul><li>suppression de la passerelle dans l’application</li><li>désinstallation de Somfy Protect pour éviter toute interférence</li><li>redémarrage / coupure-rebranchement de la passerelle</li>vérification du Wi-Fi 2,4 GHz</p><ul><li>contrôle du verrou en Bluetooth via l’application DOM Roq</li></ul><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Avez vous consulté la documentation sur le site de DOM ROQ<br /><a href="https://www.dom-security.com/fr/fr/dom-roq/support" rel="nofollow">https://www.dom-security.com/fr/fr/dom-roq/support</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Apr 2026 16:12:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9395425 https://forum.somfy.fr/questions/3724995-dom-roq-fonctionnelle-somfy-protect/answers/9395425 9395425 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3724995 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la migration de l&#39;appli, je rencontre un souci de connexion au niveau de ma serrure DOM Roq, et je ne vois pas vraiment de manuels utiles sur ce sujet parce qu&#39;il parait que le produit n&#39;est plus commercialisé.</p><p>Voici ma situation :</p><ul><li>la serrure fonctionne bien en Bluetooth dans l’application DOM Roq</li><li>la passerelle apparaît comme connectée au Wi-Fi 2,4 GHz sur ma Freebox</li><li>la passerelle fonctionne dans l’application Somfy Protect</li>en revanche, le verrou ne se détecte pas dans Somfy Protect</p><ul><li>J&#39;ai supprimé la passerelle et réinstallé sur l’application DOM Roq mais je n&#39;arrive pas à connecter la passerelle, son réseau Wi-Fi temporaire de type &quot;Gateway_XXX&quot; ne s’affiche pas</li></ul><p>J’ai déjà essayé :</p><ul><li>suppression de la passerelle dans l’application</li><li>désinstallation de Somfy Protect pour éviter toute interférence</li><li>redémarrage / coupure-rebranchement de la passerelle</li>vérification du Wi-Fi 2,4 GHz</p><ul><li>contrôle du verrou en Bluetooth via l’application DOM Roq</li></ul><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>