[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation camera Somfy intellitag

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Tue, 28 Apr 2026 21:24:33 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre retour.
Ce qui m'étonne c'est que j'ai une petite dizaine de périphériques connectés (dont une caméra netatmo) au même wifi et je n'ai pas de soucis.
D'où ma question : quels sont les critères pour que ça fonctionne correctement ? Est-ce qu'il faut du wifi 2.4GHz ? ou 5 GHz ? Est-ce qu'il faut que le link et la camera soient connectés au même réseau wifi ?

A noter que trois de mes équipements (dont la sirène) ont disparu ou ont été transformés en d'autres types de périphériques lors des différents éssais d'installation de ma améra... bref, ils ne fonctionnaient plus, j'ai du refaire les installations.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Apr 2026 12:25:28 GMT

Bonjour Sébastien,

Si cela fonctionne en partage de connexion, c'est que le matériel fonctionne, il faudrait vérifier le paramétrage de votre box.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Sun, 26 Apr 2026 12:21:04 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
J'ai bien pu installer la caméra en utilisant le réseau wifi proposé par le téléphone mais impossible de faire la mise a jour pour utiliser celui de ma maison (routeur wifi dédié nouveau d'il y a 1 an). Ça fonctionnait très bien jusqu'à il y a environ 3 mois. Est-ce qu'il y a des contraintes liées au wifi ? Est-ce que le link advanced et la caméra doivent être sur le même wifi (j'imagine que non sinon cela ne fonctionnerait pas en partage de connexion..)

Merci d'avance pour votre aide.
Cdlt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 Apr 2026 12:48:30 GMT

Bonjour Sébastien,

Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Wed, 22 Apr 2026 16:22:10 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre retour.
L'adresse mac de mon link est 00-76-B1-10-25-D4
Merci d'avance.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 22 Apr 2026 05:48:31 GMT

Bonjour

Pour avoir de l'aide, laissez ici l'adresse mac du link et attendez l'avis d'un Yellow.
Sinon, appelez le service technique au 0820 055 055 (appel surtaxé) quand vous êtes sur place.

Bonne journée.