[Forum Somfy] Suivi de la question: Photo de visites manquées sur mon iPhone. J’ai un Somfy V350?

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Tue, 26 May 2026 16:18:50 GMT

Bonne nouvelle moi aussi sa remarche chez moi merci Somfy

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 25 May 2026 13:02:04 GMT

Bonjour à tous
Le problème est également résolu de notre côté.
Merci pour le correctif !
Bonne journée
Philippe

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Mon, 25 May 2026 12:20:22 GMT

Bonjour,
Ça y est! C’est réparé et ça remarche.
Nous recevons les photos des personnes qui sonnent.
Merci pour les échanges et merci à Somfy d’avoir fait le nécessaire. C’est sérieux.
Bonne journée

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Sat, 23 May 2026 16:54:41 GMT

Bonsoir Alain G ,
Merci pour ces informations. J’attends encore un peu, sachant que cela va être réparé.
Merci aussi à Somfy bien sûr !

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Sat, 23 May 2026 15:44:11 GMT

Merci Alain G de votre réponse bonne journée

Réponse de Alain G.

Alain G. — Sat, 23 May 2026 15:42:46 GMT

Bonjour Sébastien L , non il faut attendre simplement votre mise a jour qui peut encore prendre quelques jours. De mon coté la mise a jour a sûrement eu lieu cette nuit car c'est bien aujourd'hui que cela marche de nouveau, sachant que lorsque j'ai reçu le mail de Somfy j'ai fait des essais presque tous les jours. Patienter encore quelques jours et je pense que cela va se régler. Cordialement Alain Guilbert.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Sat, 23 May 2026 15:28:58 GMT

Bonjour Alain G comment avez-vous fait est-ce qu’il faut faire une mise à jour ou faut-il attendre merci cordialement

Réponse de Alain G.

Alain G. — Sat, 23 May 2026 15:20:18 GMT

Bravo a l'équipe SOMFY , a ce jour le 23 mai 2026, mon visiophone fonctionne de nouveau correctement et je retrouve bien mes photos des visites manquées. Encore merci a toute l'équipe du SAV Somfy et cela prouve bien que nous pouvons faire confiance aux Produits Somfy. Un client très satisfait. Alain Guilbert du 62.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 May 2026 07:49:37 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification concernant le problème lié aux appels manqués. Il sera prochainement déployé sur l’ensemble des visiophones, une fois finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à sa mise à disposition.

Bonne journée,

Réponse de Brice L.

Brice L. — Fri, 15 May 2026 15:37:56 GMT

Même problème sur le visio 500 pro Connect
Numéro mac 0076B11E9F78

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 May 2026 09:33:58 GMT

Bonjour Alain,

Nous sommes bien au courant de ce problème et un correctif est actuellement en cours de qualification de notre côté.

En revanche, je n’ai pas encore de date de déploiement à vous communiquer. C’est pour cette raison que nous ne communiquons pas davantage sur ce sujet pour le moment, mais nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès qu’une mise à jour sera disponible.

Bonne journée,

Réponse de Alain G.

Alain G. — Sat, 02 May 2026 17:04:12 GMT

Bonjour a Tous
Réponse a Jean-Luc.B : Si ma remarque ne vous deplaise, de mon coté moi-même j'ai déposé cet incident sur le forum et donc je sais pertimenent que Somfy est au courant du Dysfonctionnement. Mon poste est bien sur le traitement de cet incident pour un groupe comme Somfy et surtout le manque de communication sur le délai de résolution du problème et c'est tout. Cordialement , Alain Guilbert.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 02 May 2026 11:37:50 GMT

Bonjour Alain G.

Si vous parlez du titre original de ce post. Vous verrez en le lisant que Somfy est au courant et qu'un correctif sortira prochainement.

Bonne journée.

Réponse de Alain G.

Alain G. — Sat, 02 May 2026 07:40:24 GMT

Bonjour,
Cela fait plus de 8 jours que j'ai envoyé mon N° de Mac et je n'ai en retour aucune réponse de SOMFY sur l'état d'avancement du traitement de ce Dysfonctionnement ? Je pemse que le SAV de SOMFY devrait communiqué plus vers ses clients et non pas nous laissé dans l'attente d'une solution . C'est bien cette réactivité qui donne envie aux clients de travailler avec cette Marque. Espérons obtenir rapidemant un retour sur nos problèmes. Cordialement, A. Guilbert

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Wed, 29 Apr 2026 15:40:13 GMT

Bonjour Sébastien, Apparemment Morgan de chez Somfy prend en charge la remise en marche de ce problème que nous sommes nombreux à avoir.
J'ai hâte qu'il ait trouvé la solution à ce problème.
On se tient au courant.
Pierre S.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 29 Apr 2026 15:38:45 GMT

Bonjour Sébastien

Si vous lisez le post entièrement, vous verrez que ce souci est connu et qu'il est en cours de résolution.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Wed, 29 Apr 2026 15:36:17 GMT

Bonjour J ai le même soucis je sais plus quoi faire J ai les photos sur mon visiophone mais plus rien depuis 15 jours sur mon iPhone numéro mac 0076B11F9BB4 merci de votre réponse bonne journée.

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Wed, 29 Apr 2026 10:05:27 GMT

Bonjour Morgan, merci pour cette prise en charge de notre problème.
Bonne journée
Pierre S.

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 29 Apr 2026 06:05:17 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre réponse et le correctif à venir.
Bonne journée,
Philippe

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Apr 2026 11:34:38 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est en cours de déploiement dans les prochains jours afin de corriger ce problème, nous mettons tout en œuvre afin de résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais. Je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Bonne journée.

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Sun, 26 Apr 2026 17:41:44 GMT

Bonsoir à tous, J’espère que nous allons avoir la solution à ce problème que je ne suis pas le seul à avoir.
Merci
Pierre S.

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 26 Apr 2026 16:58:24 GMT

Bonsoir Jean-Luc,

Merci pour l’info.

Bonne fin de week-end,
Philippe

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 26 Apr 2026 14:36:54 GMT

Bonjour Philippe

Comme vous pouvez le voir, un Yellow (Morgan) est maintenant au courant de ce problème.
Il reviendra vers nous quand il aura pu voir avec le service concerné par cet incident.

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 26 Apr 2026 13:31:50 GMT

Bonjour à tous,

J’ai un visiophone v350 connect et, depuis la mi-Avril, j’ai exactement le même problème que celui décrit par Pierre S.
L’adresse MAC de mon appareil est : 00 76 B1 1E 20 E0

J'ai redémarré l'appareil plusieurs fois mais cela reste sans effet.

Que puis-je faire pour récupérer ce fonctionnement ?

Merci pour votre aide,
Philippe

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Fri, 24 Apr 2026 16:06:23 GMT

Bonsoir, Sur le module j'ai:
13T011100496
et
241118266862
Que dois je faire?
Merci