[Forum Somfy] Suivi de la question: Photo de visites manquées sur mon iPhone. J’ai un Somfy V350?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 May 2026 09:33:58 GMT

Bonjour Alain,

Nous sommes bien au courant de ce problème et un correctif est actuellement en cours de qualification de notre côté.

En revanche, je n’ai pas encore de date de déploiement à vous communiquer. C’est pour cette raison que nous ne communiquons pas davantage sur ce sujet pour le moment, mais nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès qu’une mise à jour sera disponible.

Bonne journée,

Réponse de Alain G.

Alain G. — Sat, 02 May 2026 17:04:12 GMT

Bonjour a Tous
Réponse a Jean-Luc.B : Si ma remarque ne vous deplaise, de mon coté moi-même j'ai déposé cet incident sur le forum et donc je sais pertimenent que Somfy est au courant du Dysfonctionnement. Mon poste est bien sur le traitement de cet incident pour un groupe comme Somfy et surtout le manque de communication sur le délai de résolution du problème et c'est tout. Cordialement , Alain Guilbert.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 02 May 2026 11:37:50 GMT

Bonjour Alain G.

Si vous parlez du titre original de ce post. Vous verrez en le lisant que Somfy est au courant et qu'un correctif sortira prochainement.

Bonne journée.

Réponse de Alain G.

Alain G. — Sat, 02 May 2026 07:40:24 GMT

Bonjour,
Cela fait plus de 8 jours que j'ai envoyé mon N° de Mac et je n'ai en retour aucune réponse de SOMFY sur l'état d'avancement du traitement de ce Dysfonctionnement ? Je pemse que le SAV de SOMFY devrait communiqué plus vers ses clients et non pas nous laissé dans l'attente d'une solution . C'est bien cette réactivité qui donne envie aux clients de travailler avec cette Marque. Espérons obtenir rapidemant un retour sur nos problèmes. Cordialement, A. Guilbert

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Wed, 29 Apr 2026 15:40:13 GMT

Bonjour Sébastien, Apparemment Morgan de chez Somfy prend en charge la remise en marche de ce problème que nous sommes nombreux à avoir.
J'ai hâte qu'il ait trouvé la solution à ce problème.
On se tient au courant.
Pierre S.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 29 Apr 2026 15:38:45 GMT

Bonjour Sébastien

Si vous lisez le post entièrement, vous verrez que ce souci est connu et qu'il est en cours de résolution.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Wed, 29 Apr 2026 15:36:17 GMT

Bonjour J ai le même soucis je sais plus quoi faire J ai les photos sur mon visiophone mais plus rien depuis 15 jours sur mon iPhone numéro mac 0076B11F9BB4 merci de votre réponse bonne journée.

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Wed, 29 Apr 2026 10:05:27 GMT

Bonjour Morgan, merci pour cette prise en charge de notre problème.
Bonne journée
Pierre S.

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 29 Apr 2026 06:05:17 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre réponse et le correctif à venir.
Bonne journée,
Philippe

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Apr 2026 11:34:38 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est en cours de déploiement dans les prochains jours afin de corriger ce problème, nous mettons tout en œuvre afin de résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais. Je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Bonne journée.

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Sun, 26 Apr 2026 17:41:44 GMT

Bonsoir à tous, J’espère que nous allons avoir la solution à ce problème que je ne suis pas le seul à avoir.
Merci
Pierre S.

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 26 Apr 2026 16:58:24 GMT

Bonsoir Jean-Luc,

Merci pour l’info.

Bonne fin de week-end,
Philippe

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 26 Apr 2026 14:36:54 GMT

Bonjour Philippe

Comme vous pouvez le voir, un Yellow (Morgan) est maintenant au courant de ce problème.
Il reviendra vers nous quand il aura pu voir avec le service concerné par cet incident.

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 26 Apr 2026 13:31:50 GMT

Bonjour à tous,

J’ai un visiophone v350 connect et, depuis la mi-Avril, j’ai exactement le même problème que celui décrit par Pierre S.
L’adresse MAC de mon appareil est : 00 76 B1 1E 20 E0

J'ai redémarré l'appareil plusieurs fois mais cela reste sans effet.

Que puis-je faire pour récupérer ce fonctionnement ?

Merci pour votre aide,
Philippe

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Fri, 24 Apr 2026 16:06:23 GMT

Bonsoir, Sur le module j'ai:
13T011100496
et
241118266862
Que dois je faire?
Merci

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Fri, 24 Apr 2026 15:54:23 GMT

Bonjour, j'ai vu sur le module:
13T011100496
et
241118266862
Et que dois je faire?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 Apr 2026 15:32:58 GMT

Bonjour Pierre

Soit sur l'étiquette du module si elle y est, soit sur votre box internet sur les "appareils connectés".

Bonne journée.

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Fri, 24 Apr 2026 15:27:37 GMT

Bonjour,
Où peut on trouver le Mac du module?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 Apr 2026 13:23:48 GMT

Bonjour Morgan

J'espère que tu vas bien.
Voici la mac adresse du module : 00:76:B1:1E:64:50

Ceci dit, je n'ai pas beaucoup de gens qui sonnent, c'est moi c'est toujours ouvert !

Si tu veux autre chose, n'hésites pas à me contacter même en privé.

A+
JL

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Apr 2026 12:27:12 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre visiophone.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 22 Apr 2026 09:30:18 GMT

Bonjour Pierre

J'ai remarqué moi aussi que de temps en temps, il n'y a pas de photo enregistrée depuis un V500 pro io. (à la dernière visite, j'avais la photo). Honnêtement en ce qui me concerne ça ne me gêne pas plus que ça.

Attendez l'avis d'un Yellow qui fera sans doute remonter le problème au service concerné.

Bonne journée.