[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ma caméra extérieure se déconnecte plusieurs fois par jour ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 23 Apr 2026 12:37:15 GMT Thu, 23 Apr 2026 12:37:15 GMT answers Kévin <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Voici le n°MAC de la caméra : 0076B1096912</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Apr 2026 12:37:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9397127 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9397127 9397127 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364205 theme-c/avatars/48.png 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Kévin.</p><p>Poster le N° MAC de la caméra et attendez l&#39;avis d&#39;un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Apr 2026 11:12:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9397025 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9397025 9397025 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Kévin <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Pour précision, je l&#39;ai aussi désinstallée et réinstallée en la réinitialisant avec &quot;l&#39;aiguille&quot;, mais le problème persiste.<br />Cordialement,<br />Kévin.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Apr 2026 10:59:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9397011 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9397011 9397011 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364205 theme-c/avatars/48.png 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>