[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ma caméra extérieure se déconnecte plusieurs fois par jour ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 02 Jun 2026 12:45:24 GMT Tue, 02 Jun 2026 12:45:24 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Timothé,</p><p>Comme déjà indiqué, un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.<br />Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jun 2026 12:45:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9425261 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9425261 9425261 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?b8d1c08 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Timothé <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai le même problème, je participais à une discussion sur le sujet mais on ne peut plus répondre du jour au lendemain sur cette discussion.<br />Je vais donc continuer ici.<br />Peut on avoir un peu plus de précisions sur la date à laquelle sera déployé le correctif.<br />Ne peut on pas simplement en attendant remettre l&#39;ancienne version du firmware. Cela fait plusieurs mois que la caméra est totalement inutilisable, je n&#39;ai pas payé pour ça.<br />Pour info j&#39;ai une box SFR et je peux également voir la caméra connectée avec un excellent signal sur l&#39;appli de gestion mais injoignable dans l&#39;appli Somfy.<br />Une fois le correctif lancé, peut on avoir un procédure car j&#39;imagine qu&#39;il va falloir lancer une nouvelle connexion pour pouvoir réceptionner le correctif ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jun 2026 08:06:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9423925 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9423925 9423925 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19119058 theme-c/avatars/48.png 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thierry,</p><p>Merci de lire la réponse de Jacky.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 May 2026 07:53:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9413431 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9413431 9413431 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?b8d1c08 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thierry V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre le même problème. J’ai 3 cameras exterieures et 2 interieures . Le probleme de deconnexion à répétition des cameras exterieures est apparu il y a environ 1 mois sur une seule camera puis il y a 2 semaines sur une deuxieme et maintenant les 3 cameras mais uniquement les exterieures! Comme Kevin j&#39;ai verifié mon réseau WIFI tout est ok et la reception au niveau des cameras est excelente. J&#39;ai installé une borne wifi supplementaire avec un ssid différent à proximité d&#39;une des cameras. Pas d&#39;amelioration malgres la reinitialisation de la camera avec une configuration sur le nouveau ssid.<br />Cordialement.<br />Thierry</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 May 2026 18:09:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9411857 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9411857 9411857 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20371925 theme-c/avatars/48.png 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />La réponse est la même que sur tout les autres posts qui parlent de déconnexion des caméras.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 May 2026 20:20:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9410565 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9410565 9410565 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?b8d1c08 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Didier M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />j’ai exactement le même pb que Kevin avec ma caméra extérieure <br />Pouvez vous m’aider svp<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 May 2026 20:12:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9410557 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9410557 9410557 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20371265 theme-c/avatars/48.png 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Kévin <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le problème semble résolu.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 May 2026 17:25:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9403625 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9403625 9403625 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364205 theme-c/avatars/48.png 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan F.,<br />J&#39;ai également le même problème que les autres.<br />Pourriez-vous svp me contacter en privé pour que je vous donne mes N° MAC de mes caméras afin de trouver une solution rapidement?<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 02 May 2026 17:38:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9403395 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9403395 9403395 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20367523 theme-c/avatars/48.png 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Kévin <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vais surveiller ça sur quelques jours et je vous tiens informé.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 11:46:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9402627 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9402627 9402627 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364205 theme-c/avatars/48.png 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Kevin,</p><p>Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne maintenant.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Apr 2026 11:46:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9401531 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9401531 9401531 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?b8d1c08 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Kevin,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Apr 2026 12:29:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9400615 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9400615 9400615 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?b8d1c08 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Kévin <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Non, j&#39;ai une Livebox 5</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 Apr 2026 16:40:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9398807 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9398807 9398807 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364205 theme-c/avatars/48.png 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Kévin<br />Je ne sais pas quelle Livebox vous avez, mais Orange a fait une mise à jour sur la Livebox 7 il y a 6 jours.<br /><a href="https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/nouvelle-livebox-7-mise-a-jour-en-cours_464190-993454" rel="nofollow">https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...</a></p><p>Si vous avez cette box, faite un retour au paramétrage usine de la box pour voir si le problème vient de là.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 Apr 2026 16:31:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9398801 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9398801 9398801 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?b8d1c08 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Kévin <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Voila que ça me le fait sur la seconde caméra extérieure aussi maintenant. Voici le numéro mac de celle-ci au cas où : 76B109A7FC.</p><p>Pour préciser encore et parvenir à trouver une solution : ma caméra apparaît actuellement comme déconnectée sur l&#39;application. Pourtant je peux la ping depuis mon ordinateur. Elle apparaît bien connectée sur le réseau. Mais pas sur l&#39;application.</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 Apr 2026 14:44:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9398783 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9398783 9398783 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364205 theme-c/avatars/48.png 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Kévin <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Voici le n°MAC de la caméra : 0076B1096912</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Apr 2026 12:37:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9397127 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9397127 9397127 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364205 theme-c/avatars/48.png 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Kévin.</p><p>Poster le N° MAC de la caméra et attendez l&#39;avis d&#39;un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Apr 2026 11:12:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9397025 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9397025 9397025 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?b8d1c08 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Kévin <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Pour précision, je l&#39;ai aussi désinstallée et réinstallée en la réinitialisant avec &quot;l&#39;aiguille&quot;, mais le problème persiste.<br />Cordialement,<br />Kévin.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Apr 2026 10:59:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9397011 https://forum.somfy.fr/questions/3725687-camera-exterieure-deconnecte-fois-jour/answers/9397011 9397011 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364205 theme-c/avatars/48.png 3725687 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système Home Alarm Advanced (avec le Link Advanced) avec 3 caméras. 2 extérieures et 1 intérieure. Je n&#39;ai qu&#39;une seule caméra qui me pose problème et c&#39;est une caméra extérieure, la plus proche de la box ; elle est littéralement de l&#39;autre côté du mur.</p><p>Je suis chez Orange, j&#39;ai bien réglé le wifi en 2.4 GHz et en &quot;n&quot;. J&#39;ai utilisé l&#39;application Wifi Analyzer et ai configuré un canal où il n&#39;y avait rien.<br />Je ne peux pas redémarrer la caméra depuis l&#39;application car elle est déconnectée. Cependant, si je regarde les équipements connectés via le portail de ma box, la caméra est bien présente.<br />Si je redémarre la box, la caméra reste déconnectée.<br />Si je redémarre à l&#39;aide du disjoncteur de la caméra sur le tableau électrique, la caméra fonctionne à nouveau correctement dans 100% des cas.</p><p>Je n&#39;ai de problème qu&#39;avec une seule de mes 3 caméras et c&#39;est la plus proche. Elle se déconnecte une à deux fois par jour.</p><p>Sur l&#39;application, lorsqu&#39;elle est connectée, la qualité du wifi est affichée au max. J&#39;ai essayé avec 2 téléphones différents, en wifi ou en 4G et le résultat est le même.</p><p>J&#39;ai l&#39;impression que le problème se situe entre la caméra et l&#39;application.</p><p>J&#39;espère que vous pourrez apporter des réponses à mon problème.<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>