[Forum Somfy] Suivi de la question: Matériel reçu cassé, emballage intact fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 24 Apr 2026 08:03:28 GMT Fri, 24 Apr 2026 08:03:28 GMT answers Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Sur votre facture il y a obligatoirement le N° SAV gratuit.<br />Sinon, attendez le contact d&#39;un Yellow&#39;s, mais l&#39;appel au 0820 est très rapide et ne dépasse pas 10mn soit 1.5€.</p><p>Il manque en effet les 2 circlips, normalement ce sous ensemble est monté avec la courroie.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 08:03:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9397709 https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9397709 9397709 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?3389a2e 3725893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je viens de recevoir le Serena io 1100 et les fixations du capot sont cassées à 2 endroits. </p><p>Peut-on demander un échange de ce capot en ligne sans les appeler au numéro de téléphone surtaxé ?</p><p>Je n&#39;ai trouvé aucun mail ni support par tchat.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chris <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>D&#39;autre part, est-ce normal qu&#39;il n&#39;y ait pas de circlips pour tenir cette goupille que j&#39;ai retrouvée au fond du carton du rail ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 07:12:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9397589 https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9397589 9397589 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12716896 theme-c/avatars/48.png 3725893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je viens de recevoir le Serena io 1100 et les fixations du capot sont cassées à 2 endroits. </p><p>Peut-on demander un échange de ce capot en ligne sans les appeler au numéro de téléphone surtaxé ?</p><p>Je n&#39;ai trouvé aucun mail ni support par tchat.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>