[Forum Somfy] Suivi de la question: Matériel reçu cassé, emballage intact fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 24 Apr 2026 20:27:45 GMT Fri, 24 Apr 2026 20:27:45 GMT answers Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p><a href="https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/5e7754aed7f81fc2/img_5959_original.jpeg?3389a2e" rel="nofollow">https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws....</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 20:27:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9398247 https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9398247 9398247 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3725893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je viens de recevoir le Serena io 1100 et les fixations du capot sont cassées à 2 endroits. </p><p>Peut-on demander un échange de ce capot en ligne sans les appeler au numéro de téléphone surtaxé ?</p><p>Je n&#39;ai trouvé aucun mail ni support par tchat.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chris <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui en effet j&#39;ai oublié de dire que en effet ça vient prendre appui tout seul mais le métal ne rentre pas bien dans les 2 fentes de la goupille malgré tout</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 20:21:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9398245 https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9398245 9398245 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12716896 theme-c/avatars/48.png 3725893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je viens de recevoir le Serena io 1100 et les fixations du capot sont cassées à 2 endroits. </p><p>Peut-on demander un échange de ce capot en ligne sans les appeler au numéro de téléphone surtaxé ?</p><p>Je n&#39;ai trouvé aucun mail ni support par tchat.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suppose qu&#39;il n&#39;y a pas forcément besoin de circlips vu la forme particulière de l&#39;emboutissage pour l&#39;axe dans la fourche...<br />Ou alors ....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 20:10:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9398239 https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9398239 9398239 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3725893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je viens de recevoir le Serena io 1100 et les fixations du capot sont cassées à 2 endroits. </p><p>Peut-on demander un échange de ce capot en ligne sans les appeler au numéro de téléphone surtaxé ?</p><p>Je n&#39;ai trouvé aucun mail ni support par tchat.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chris <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il y avait en effet le numéro du service consommateurs sur la facture, je n&#39;aurais pas pensé à regarder là, merci beaucoup !</p><p>Ils m&#39;ont confirmé qu&#39;il y a un problème d&#39;emballage et que le capot se casse pendant le transport, ils étaient déjà au courant et vont m&#39;en renvoyer un.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 16:39:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9398201 https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9398201 9398201 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12716896 theme-c/avatars/48.png 3725893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je viens de recevoir le Serena io 1100 et les fixations du capot sont cassées à 2 endroits. </p><p>Peut-on demander un échange de ce capot en ligne sans les appeler au numéro de téléphone surtaxé ?</p><p>Je n&#39;ai trouvé aucun mail ni support par tchat.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Sur votre facture il y a obligatoirement le N° SAV gratuit.<br />Sinon, attendez le contact d&#39;un Yellow&#39;s, mais l&#39;appel au 0820 est très rapide et ne dépasse pas 10mn soit 1.5€.</p><p>Il manque en effet les 2 circlips, normalement ce sous ensemble est monté avec la courroie.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 08:03:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9397709 https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9397709 9397709 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?3389a2e 3725893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je viens de recevoir le Serena io 1100 et les fixations du capot sont cassées à 2 endroits. </p><p>Peut-on demander un échange de ce capot en ligne sans les appeler au numéro de téléphone surtaxé ?</p><p>Je n&#39;ai trouvé aucun mail ni support par tchat.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chris <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>D&#39;autre part, est-ce normal qu&#39;il n&#39;y ait pas de circlips pour tenir cette goupille que j&#39;ai retrouvée au fond du carton du rail ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 07:12:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9397589 https://forum.somfy.fr/questions/3725893-materiel-recu-casse-emballage-intact/answers/9397589 9397589 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12716896 theme-c/avatars/48.png 3725893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je viens de recevoir le Serena io 1100 et les fixations du capot sont cassées à 2 endroits. </p><p>Peut-on demander un échange de ce capot en ligne sans les appeler au numéro de téléphone surtaxé ?</p><p>Je n&#39;ai trouvé aucun mail ni support par tchat.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>