[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus d’image visite manquée Visio connecté

Réponse de Audrey E.

Audrey E. — Thu, 14 May 2026 17:34:10 GMT

Bonjour, j’étais justement entrain de chercher d’où venait le problème des miniatures sur le visiophone, visiblement nous sommes tous dans le meme cas.
J espère que le problème sera bientôt résolu.

Réponse de Scal S.

Scal S. — Thu, 14 May 2026 16:15:06 GMT

Bonjour ,

Je crois en effet qu’il faut trouver un moyen de les faire bouger c’est inadmissible .
Il faut faire par de notre mécontentement sur les réseaux et là je pense que ça va vite bouger.

Salutations

Réponse de Alain M.

Alain M. — Thu, 14 May 2026 15:59:51 GMT

Apparemment, nous sommes nombreux à rencontrer le même problème depuis début avril. L'incompétence de Somfy pour résoudre les problèmes est lamentable. Malheureusement, il n'y a rien à faire. Il faut juste attendre, mais combien de temps ? N'achetez plus Somfy.

Réponse de Pierrick G.

Pierrick G. — Wed, 13 May 2026 18:13:31 GMT

Bonjour , je n'ai plus de vignette non plus , photo/videos lors d'appel sur l'interphone Mac : 0076B11F414C .
Quel est la marche a suivre pour résoudre ce problème ?

Merci

Réponse de Scal S.

Scal S. — Tue, 12 May 2026 10:39:41 GMT

Bonjour top,
Pour compléter ta réponse si ça bouge pas les réseau c’est la
Meilleur parade . Tu peux être sûr si tu fais face à quelque chose de négatif à ce niveaux qu’il vont bouger . Cela m’est arriver de le faire pour un autre grand fournisseur , et comme par magie mon sou n’était résolu .

Mais là ce que nous vivons c’est pa du sérieux et le fait de na pas être atteignable en directe ça les arranges .

Je ne vais pas en rajouter ace ici on a pas le droit de se plaindre sinon les admin t’éjecte mais je crois qu’on a le droit de montrer notre mécontentement

Si ça continue , on va y aller sur les réseau
J’espère qu’on Va pas en arriver là et qu’ils seront professionnel.

Aujourd’hui je regrette vraiment aussi d’avoir choisi du Somfy , pas stable , serveur lent, bref …
Croison les doigts pour ma part ça fais plus d’1 mois que j’ai de soucis .

Réponse de tof

tof — Tue, 12 May 2026 08:19:56 GMT

Bonjour à tous et toutes
Je ne veux pas ajouter encore une couche, je n'en suis pas encore au point de regretter MES achats SOMFY mais quel manque de sérieux!! pas de vrais SAV, ni de service CLIENTS juste un forum, FAQs et blabla mais ou est le sérieux, en voyant ca quid de la télésurveillance proposée alors que c'etait un de mes points principaux
J'ai voulu quasiment tout passer en SOMFY, il va surement être temps d'arreter, un vrai silence assourdissant!!

Que doit on tous faire une action de groupe, partager sur les réseaux etc...ne serait il pas plus simple et mieux de venir nous parler et d'avoir un VRAI service clients et qualité, MONTREZ ce que peux être un GRAND groupe FRANCAIS (ca faisait aussi parti de mes critères) SVP
SOYEZ juste à la hauteur, merci
Bonne journée

Réponse de Scal S.

Scal S. — Tue, 12 May 2026 04:57:49 GMT

Bonjour Michel L,
Je suis tout à fais d’accord avec vous . On a aucune certitude formation du quand et du comment de la part de Somfy .
À un tel niveau on doit impérativement maîtriser les test de régression d’une fonctionnalité essentiel sur le visiophone pour lequel on a sortie de l’argent .
Et honnêtement c’est désolant , et ça c’est sans.conpter la lenteur de leur serveur lors de l’utilisation de l’application .
J’espère qui vont se bouger et vite ou au moins mettre une infons quelque part comme certaines société de service le font .
À savoir déclaration d’un inondent de rupture de service et nous mettre à disposition des informations régulière mais ça valeur passent au dessus de la tête .
Malheureusement ont peut rien faire d’autre qu’attendre ici , j’ai essayer d’avoir directement le support et c’est quasi impossible au téléphone en direct

Salutations

Réponse de Michel L.

Michel L. — Mon, 11 May 2026 16:29:07 GMT

Bonsoir à toutes et à tous,
Je reviens vers vous car je trouve que la résolution du problème est trop longue !!!
L'informaticien ayant fait la "connerie" doit retirer sa mise à jour qui a fait planter l'application.
Monsieur SOMFY, il est temps de montrer les dents et de changer de prestataire car ça devient urgent de nous restituer cette fonctionnalité.
Je peux vous assurer que votre image de marque en prend un coup !
Allez, bougez vous !

Réponse de jerome V.

jerome V. — Mon, 11 May 2026 16:27:22 GMT

Merci Scal S, bon ça ne fait pas venir la mise à jour plus vite ni l éclairage des yellow

Réponse de Scal S.

Scal S. — Mon, 11 May 2026 14:57:59 GMT

Bonjour Jérôme , non rien à faire

Réponse de jerome V.

jerome V. — Mon, 11 May 2026 13:50:19 GMT

Bonjour, en attendant que la situation se règle. Savez-vous ce qu’il y a à paramétrer pour que une photo ou une vidéo soit prise dès qu’il y a sonnerie( qu on ouvre ou que ça reste en absence) merci

Réponse de Scal S.

Scal S. — Thu, 07 May 2026 13:44:36 GMT

Bonjour Michel L,
Oui je suis d’accord avec ta remarque à ce niveau et pour être également dans une grande entreprise où je fais du développement , lorsque l’on sort une mise à jour ou une amélioration on doit s’assurer de la continuité des fonctionnalités en place . C’est ce que l’on appel dans le métier « des test de régressions », et apparement il y a eu un gros trou dans la raquette d’autant plus que l’on a payer le
Produit pour ce type d’option fort utile.
J’espère qu’ils vont vite réagir .

En tout cas si tu regarde dans le fil de la discussion un Yellowstone a mentionné le fait que le problème était dans leur équipe de dev et son en train de voir comment résoudre le soucis qui impacte tous les itilisateurs de ce produit.

Réponse de jerome V.

jerome V. — Wed, 06 May 2026 11:23:28 GMT

La dernière mise à jour date de 3 mois v6.3.0… aïe aie

Réponse de tof

tof — Wed, 06 May 2026 08:51:44 GMT

Re bonjour

J'avais omis de préciser, j'ai un SOMFY CONNECT 500 IO
et je joins une photos pour monter les dernières fois!
Mais tout le monde a raison ici, on risque de se rendre compte que peut être SOMFY n'est pas fait pour ce type de job et aussi pour ca qu'il est si difficile de contacter du support client hormis ces "forum" malgré ces personnes sympas qui nous aident.
Le support se fait en payant et en n'ayant pas toujours quelqu'un au bout du fil aprés des minutes d'attente, si les personnes déçues s'accumulent le mécontentement va vite se faire entendre.

sans meme parler des probleme de "script" ici pour juste ecrire....
Bonne journée et bon courage à tous

Réponse de tof

tof — Tue, 05 May 2026 21:18:32 GMT

Bonjour à tous
Je peux me joindre dans la même file avec ce probleme (plus de photos ni de videos des visites manquées).
J'ai tout fait reinitialisé le moniteur, redemarrer le moniteur, changé la carte micro SD et redemarré l'appli ....et ce depuis mi-avril environ...
Je pense que le souci doit venir de SOMFY vu le nombre et du timing!!
c'est trés dérangeant car j'ai changé et opté pour ce visio pour ca et c'etait début avril ....
Par avance merci si quelqu'un a une reponse ou si SOMFY peut retablir la situation

Réponse de Jean christophe J.

Jean christophe J. — Tue, 05 May 2026 20:11:03 GMT

Bonjour, j ai aussi ce problème sur mon V500 avec module de connectivité depuis le 6 avril

Réponse de jerome V.

jerome V. — Tue, 05 May 2026 19:48:45 GMT

bonsoir ca me rassure je pensais etre le seul, depuis un mois ca ne bouge pas?tout le monde est bloqué?etrange.Un Yellow pourrait nous informé svp?merci

Réponse de Alain M.

Alain M. — Tue, 05 May 2026 11:28:50 GMT

Bonjour, le même souci pour moi début avril plus d'image avec Somfy protect marche très bien sur mon visio 500 io mais sur mon mobile non une honte pour Somfy qui arrive pas à réagir

Réponse de jerome V.

jerome V. — Tue, 05 May 2026 10:56:21 GMT

bonjour, j ai exactement le meme souci avec le somfy V350 connect, je n ai plus de vignette animée quand on sonne sur l appli somfy protect.Cependant, j ai bien une image prise sur le moniteur mural.Et vous? merci

Réponse de Alain M.

Alain M. — Wed, 29 Apr 2026 09:24:11 GMT

Lors de visite manquée ,je n’ai plus de vignette photo qui apparaissent dans l'application Somfy connect j'ai le Somfy v500 io il est encore sous garantie. Est-ce que je dois le renvoyer? En attente de réponse. Merci à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Apr 2026 12:35:37 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est en cours de déploiement dans les prochains jours afin de corriger ce problème, nous mettons tout en œuvre afin de résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais. Je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Bonne journée.

Réponse de Stéphane G.

Stéphane G. — Mon, 27 Apr 2026 11:01:14 GMT

Bonjour,
Même soucis.
Visio réinitialisé, changement de réseau wifi...
Vidage cache application, rien à faire il n'y a plus aucune prise de vue envoyée depuis 2-3 semaines maintenant.
Merci de faire le nécessaire pour rétablir cela. C'est quand même l'une des raisons premières pour laquelle on achète ce produit.
Cordialement

Réponse de Christophe R.

Christophe R. — Sat, 25 Apr 2026 15:43:24 GMT

Bonjour,

Même problème depuis 15 jours également sur V350 Connect.
MAC 0076B11F4CEC

Réponse de Michel L.

Michel L. — Fri, 24 Apr 2026 09:06:23 GMT

J'ai un v500 connect.
J'ai le même problème depuis le 13 avril 2026. J'ai réinstallé l'application sur android sans succès, alors que ça fonctionne correctement sur l'écran de contrôle intérieur.
Vous disposez d'ingénieurs informatique qui ne vérifient pas leur travail., et c'est grave.