[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus d’image visite manquée Visio connecté

Réponse de Scal S.

Scal S. — Tue, 19 May 2026 12:14:46 GMT

Bonjour tof,
Le message passe je pense je te rassure.
Pour ma part je leur ai écrit un sympathique message il y a 2 jours sur leur profil de groupe LinkedIn . Pour ce qui est de ta démarche de service conso , comment contester tu procéder ? Une pétition que tu leur transmet?

Réponse de tof

tof — Tue, 19 May 2026 11:52:59 GMT

pour Michel L , Scal S et d'autres

Bonjour
Comme j'ai dit sur un post (autre soucis avec l'alarme ADVANCED) Au lieu de reseaux sociaux et autres 60 millions de conso, il y a plus simple, efficace et moins cher:

le signalement à SIGNALCONSO

l'action de groupe

Réponse de André F.

André F. — Tue, 19 May 2026 08:58:25 GMT

Bonjour ,
D’après les derniers renseignements un correctif qui concerne les appels manqués est en cours de qualification ( donc en validation ) .
Les visites reçues généraient aussi une vignette de type photo. Est ce que cette fonctionnalité serait perdue après l'installation du correctif ?

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Mon, 18 May 2026 18:01:40 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis, plus de photo lors de visite manquée sur visiophone V500 Connect

Réponse de Etienne M.

Etienne M. — Mon, 18 May 2026 15:48:52 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème sur mon V350 depuis le 13 avril.
Vous indiquez qu'un correctif est en cours de déploiement, mais vous avez déjà fait cette même réponse il y a 20 jours.
Pouvez-vous s'il vous plait nous donner plus de détail sur le timing de ce déploiement ?
Pouvons-nous espérer un résultat sous une semaine ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 May 2026 12:09:30 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification concernant le problème lié aux appels manqués. Il sera prochainement déployé sur l’ensemble des visiophones, une fois finalisé.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à sa mise à disposition.

Bonne journée

Réponse de veronique L.

veronique L. — Mon, 18 May 2026 07:34:16 GMT

Bonjour
Aucune solution venant de Somfy... aucune apparition des responsables ... je suis très déçue et en colère car j'ai choisi comme bon nombre d'entre nous ici, somfy car marque connue... une honte!

Réponse de Scal S.

Scal S. — Mon, 18 May 2026 04:51:01 GMT

Bonjour Michel L ,
Je pense que si tu veux vraiment faire un effet de masse , les’reseaus c’est sanction immédiate et visibilité + pétition si tu veux aller plus loin

Réponse de Michel L.

Michel L. — Sun, 17 May 2026 09:38:57 GMT

Bonjour à vous les utilisateurs mécontents
Toujours sans réponse de la part de Somfy....
Je vais communiquer ce malaise à l'association "Que choisir" ,ils vont se régaler devant cette incompetance et ce foutage de gueule envers des clients privés d'une fonctionnalité primordiale.

Réponse de veronique L.

veronique L. — Sun, 17 May 2026 08:45:14 GMT

Bonjour,
Je n'ai plus de vignette photo lorsque quelqu'un sonne et que je suis absente. Depuis le mois d'avril. Avez-vous vous une solution svp. Merci d'avance

Réponse de Remi P.

Remi P. — Sat, 16 May 2026 05:56:39 GMT

Bonjour,

Idem, même problème depuis début avril sur un V500pro Mac 0076B11E59DC

Réponse de Brice L.

Brice L. — Fri, 15 May 2026 15:39:03 GMT

Même chose pour mon visio v500pro Connect
Numéro mac 0076B11E9F78

Réponse de tof

tof — Fri, 15 May 2026 15:36:40 GMT

Bonjour
Le materiel SOMFY est certes un problème (j'ai d'autres soucis avec mon alarme) mais c'est surtout ce manque de SAV / Sce Client qui est déplorable!! tout est impersonnel avec ce forum c'est dommage je jouais le jeu et j'ai même fait de la pub pour ce matériel et société FRANCAISE ....Helas j'espère une vraie réaction sinon rien d'encourageant surtout ce silence ASSOURDISSANT .
Au pire s'ilss ne savent qu'ils reviennent en arriere ....

Réponse de Nicolas J.

Nicolas J. — Fri, 15 May 2026 07:50:50 GMT

Bonjour,
Même problème. Je vois que je ne suis pas le seul et apparement les premiers postes sur le sujet remontent à Avril.
Il est temps de résoudre le problème. Ce genre de produit est fait pour cela, pour voir les visites manquées !
Merci Somfy de résoudre rapidement le problème au risque de perdre de nombreux clients.

Réponse de Audrey E.

Audrey E. — Thu, 14 May 2026 17:34:10 GMT

Bonjour, j’étais justement entrain de chercher d’où venait le problème des miniatures sur le visiophone, visiblement nous sommes tous dans le meme cas.
J espère que le problème sera bientôt résolu.

Réponse de Scal S.

Scal S. — Thu, 14 May 2026 16:15:06 GMT

Bonjour ,

Je crois en effet qu’il faut trouver un moyen de les faire bouger c’est inadmissible .
Il faut faire par de notre mécontentement sur les réseaux et là je pense que ça va vite bouger.

Salutations

Réponse de Alain M.

Alain M. — Thu, 14 May 2026 15:59:51 GMT

Apparemment, nous sommes nombreux à rencontrer le même problème depuis début avril. L'incompétence de Somfy pour résoudre les problèmes est lamentable. Malheureusement, il n'y a rien à faire. Il faut juste attendre, mais combien de temps ? N'achetez plus Somfy.

Réponse de Pierrick G.

Pierrick G. — Wed, 13 May 2026 18:13:31 GMT

Bonjour , je n'ai plus de vignette non plus , photo/videos lors d'appel sur l'interphone Mac : 0076B11F414C .
Quel est la marche a suivre pour résoudre ce problème ?

Merci

Réponse de Scal S.

Scal S. — Tue, 12 May 2026 10:39:41 GMT

Bonjour top,
Pour compléter ta réponse si ça bouge pas les réseau c’est la
Meilleur parade . Tu peux être sûr si tu fais face à quelque chose de négatif à ce niveaux qu’il vont bouger . Cela m’est arriver de le faire pour un autre grand fournisseur , et comme par magie mon sou n’était résolu .

Mais là ce que nous vivons c’est pa du sérieux et le fait de na pas être atteignable en directe ça les arranges .

Je ne vais pas en rajouter ace ici on a pas le droit de se plaindre sinon les admin t’éjecte mais je crois qu’on a le droit de montrer notre mécontentement

Si ça continue , on va y aller sur les réseau
J’espère qu’on Va pas en arriver là et qu’ils seront professionnel.

Aujourd’hui je regrette vraiment aussi d’avoir choisi du Somfy , pas stable , serveur lent, bref …
Croison les doigts pour ma part ça fais plus d’1 mois que j’ai de soucis .

Réponse de tof

tof — Tue, 12 May 2026 08:19:56 GMT

Bonjour à tous et toutes
Je ne veux pas ajouter encore une couche, je n'en suis pas encore au point de regretter MES achats SOMFY mais quel manque de sérieux!! pas de vrais SAV, ni de service CLIENTS juste un forum, FAQs et blabla mais ou est le sérieux, en voyant ca quid de la télésurveillance proposée alors que c'etait un de mes points principaux
J'ai voulu quasiment tout passer en SOMFY, il va surement être temps d'arreter, un vrai silence assourdissant!!

Que doit on tous faire une action de groupe, partager sur les réseaux etc...ne serait il pas plus simple et mieux de venir nous parler et d'avoir un VRAI service clients et qualité, MONTREZ ce que peux être un GRAND groupe FRANCAIS (ca faisait aussi parti de mes critères) SVP
SOYEZ juste à la hauteur, merci
Bonne journée

Réponse de Scal S.

Scal S. — Tue, 12 May 2026 04:57:49 GMT

Bonjour Michel L,
Je suis tout à fais d’accord avec vous . On a aucune certitude formation du quand et du comment de la part de Somfy .
À un tel niveau on doit impérativement maîtriser les test de régression d’une fonctionnalité essentiel sur le visiophone pour lequel on a sortie de l’argent .
Et honnêtement c’est désolant , et ça c’est sans.conpter la lenteur de leur serveur lors de l’utilisation de l’application .
J’espère qui vont se bouger et vite ou au moins mettre une infons quelque part comme certaines société de service le font .
À savoir déclaration d’un inondent de rupture de service et nous mettre à disposition des informations régulière mais ça valeur passent au dessus de la tête .
Malheureusement ont peut rien faire d’autre qu’attendre ici , j’ai essayer d’avoir directement le support et c’est quasi impossible au téléphone en direct

Salutations

Réponse de Michel L.

Michel L. — Mon, 11 May 2026 16:29:07 GMT

Bonsoir à toutes et à tous,
Je reviens vers vous car je trouve que la résolution du problème est trop longue !!!
L'informaticien ayant fait la "connerie" doit retirer sa mise à jour qui a fait planter l'application.
Monsieur SOMFY, il est temps de montrer les dents et de changer de prestataire car ça devient urgent de nous restituer cette fonctionnalité.
Je peux vous assurer que votre image de marque en prend un coup !
Allez, bougez vous !

Réponse de jerome V.

jerome V. — Mon, 11 May 2026 16:27:22 GMT

Merci Scal S, bon ça ne fait pas venir la mise à jour plus vite ni l éclairage des yellow

Réponse de Scal S.

Scal S. — Mon, 11 May 2026 14:57:59 GMT

Bonjour Jérôme , non rien à faire

Réponse de jerome V.

jerome V. — Mon, 11 May 2026 13:50:19 GMT

Bonjour, en attendant que la situation se règle. Savez-vous ce qu’il y a à paramétrer pour que une photo ou une vidéo soit prise dès qu’il y a sonnerie( qu on ouvre ou que ça reste en absence) merci