[Forum Somfy] Suivi de la question: Subject: 5 caméras Somfy Outdoor V.1 impossibles à réappairer après changement Livebox 5 vers Livebox 6 fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 13 May 2026 16:19:14 GMT Wed, 13 May 2026 16:19:14 GMT answers Clément <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre exactement le même problème que monsieur. J&#39;ai une livebox6, j&#39;ai paramétré le WIFI exactement comme indiqué.<br />Ma camera est neuve et n&#39;a jamais été connectée à un réseau<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 May 2026 16:19:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9411523 https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9411523 9411523 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20371553 theme-c/avatars/48.png 3725961 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème bloquant avec mes caméras Somfy Outdoor depuis plusieurs jours et j&#39;ai besoin d&#39;une intervention technique sur mon compte.</p><p>Contexte :<br />Le problème a débuté suite au remplacement de ma box Internet Orange Livebox 5 par une Livebox 6. Deux changements majeurs sont à l&#39;origine du problème :<br />1. La Livebox 6 fusionne les trois bandes Wi-Fi (2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz) sur un SSID unique, ce qui empêche les caméras de se connecter en 2,4 GHz uniquement<br />2. La Livebox 6 utilise le Wi-Fi 6E (802.11be) alors que la Livebox 5 utilisait le Wi-Fi N (802.11n). Les caméras Somfy Outdoor V.1 ne sont compatibles qu&#39;avec le Wi-Fi N 2,4 GHz et ne parviennent plus à s&#39;authentifier correctement sur le nouveau réseau</p><p>Situation actuelle :<br />J&#39;ai 5 caméras Somfy Outdoor V.1. Suite aux tentatives de réinitialisation et réappairage après le changement de box, toutes les caméras ont été supprimées de l&#39;application. L&#39;appairage est impossible : l&#39;application trouve bien les caméras, affiche &quot;connexion en cours&quot; puis reste figée indéfiniment. Certaines caméras ont une adresse IP en 169.254.x.x (APIPA) malgré un réseau Wi-Fi fonctionnel.</p><p>Numéros de série et adresses MAC des 5 caméras concernées :</p><ul><li>S/N : 0076B1052E3F - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2E:3F</li><li>S/N : 0076B10501B8 - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:B8</li><li>S/N : 0076B1052B80 - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2B:80</li><li>S/N : 0076B105018D - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:8D</li><li>S/N : 0076B104B4D4 - BHAI - MAC : 00:76:B1:04:B4:D4</li></ul><p>Points déjà vérifiés et confirmés fonctionnels :</p><ul><li>Redémarrage complet de la box Internet effectué</li><li>Réseau Wi-Fi 2,4 GHz dédié, WPA2, mode 802.11bg, sans isolation client (via routeur TP-Link TL-WR802N en mode AP)</li><li>Connexion Internet confirmée sur ce réseau avec d&#39;autres appareils IoT</li><li>Reset usine effectué sur chaque caméra</li><li>Caméras bien détectées par l&#39;application au démarrage de l&#39;appairage</li></ul><p>Mon compte Somfy : ch****p@free.fr</p><p>Je suspecte un problème côté serveur cloud Somfy lié aux suppressions multiples des caméras du compte suite au changement de box. Pourriez-vous vérifier l&#39;état de mon compte et des caméras associées, et m&#39;indiquer la procédure pour débloquer la situation ?</p><p>Merci d&#39;avance,<br />Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Chris,</p> <p><br></p> <p>Votre caméra était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.</p> <p><a href="https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+connexion+somfy">Partage de connexion</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Apr 2026 11:41:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9399479 https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9399479 9399479 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3725961 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème bloquant avec mes caméras Somfy Outdoor depuis plusieurs jours et j&#39;ai besoin d&#39;une intervention technique sur mon compte.</p><p>Contexte :<br />Le problème a débuté suite au remplacement de ma box Internet Orange Livebox 5 par une Livebox 6. Deux changements majeurs sont à l&#39;origine du problème :<br />1. La Livebox 6 fusionne les trois bandes Wi-Fi (2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz) sur un SSID unique, ce qui empêche les caméras de se connecter en 2,4 GHz uniquement<br />2. La Livebox 6 utilise le Wi-Fi 6E (802.11be) alors que la Livebox 5 utilisait le Wi-Fi N (802.11n). Les caméras Somfy Outdoor V.1 ne sont compatibles qu&#39;avec le Wi-Fi N 2,4 GHz et ne parviennent plus à s&#39;authentifier correctement sur le nouveau réseau</p><p>Situation actuelle :<br />J&#39;ai 5 caméras Somfy Outdoor V.1. Suite aux tentatives de réinitialisation et réappairage après le changement de box, toutes les caméras ont été supprimées de l&#39;application. L&#39;appairage est impossible : l&#39;application trouve bien les caméras, affiche &quot;connexion en cours&quot; puis reste figée indéfiniment. Certaines caméras ont une adresse IP en 169.254.x.x (APIPA) malgré un réseau Wi-Fi fonctionnel.</p><p>Numéros de série et adresses MAC des 5 caméras concernées :</p><ul><li>S/N : 0076B1052E3F - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2E:3F</li><li>S/N : 0076B10501B8 - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:B8</li><li>S/N : 0076B1052B80 - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2B:80</li><li>S/N : 0076B105018D - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:8D</li><li>S/N : 0076B104B4D4 - BHAI - MAC : 00:76:B1:04:B4:D4</li></ul><p>Points déjà vérifiés et confirmés fonctionnels :</p><ul><li>Redémarrage complet de la box Internet effectué</li><li>Réseau Wi-Fi 2,4 GHz dédié, WPA2, mode 802.11bg, sans isolation client (via routeur TP-Link TL-WR802N en mode AP)</li><li>Connexion Internet confirmée sur ce réseau avec d&#39;autres appareils IoT</li><li>Reset usine effectué sur chaque caméra</li><li>Caméras bien détectées par l&#39;application au démarrage de l&#39;appairage</li></ul><p>Mon compte Somfy : ch****p@free.fr</p><p>Je suspecte un problème côté serveur cloud Somfy lié aux suppressions multiples des caméras du compte suite au changement de box. Pourriez-vous vérifier l&#39;état de mon compte et des caméras associées, et m&#39;indiquer la procédure pour débloquer la situation ?</p><p>Merci d&#39;avance,<br />Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> chris K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci de votre retour, en espérant que j’aurai une solution rapidement de la part du service concerné. Alors peut être un concours de circonstances, mais j’avais des pertes de connections aléatoires même avec la LB5, et se depuis la dernière MAJ de somfy.<br />J’attends donc avec impatience une solution pérenne !<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Apr 2026 07:22:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9398983 https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9398983 9398983 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14816943 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c8244ffef9a5adf3/avatar_normal.png?3389a2e 3725961 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème bloquant avec mes caméras Somfy Outdoor depuis plusieurs jours et j&#39;ai besoin d&#39;une intervention technique sur mon compte.</p><p>Contexte :<br />Le problème a débuté suite au remplacement de ma box Internet Orange Livebox 5 par une Livebox 6. Deux changements majeurs sont à l&#39;origine du problème :<br />1. La Livebox 6 fusionne les trois bandes Wi-Fi (2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz) sur un SSID unique, ce qui empêche les caméras de se connecter en 2,4 GHz uniquement<br />2. La Livebox 6 utilise le Wi-Fi 6E (802.11be) alors que la Livebox 5 utilisait le Wi-Fi N (802.11n). Les caméras Somfy Outdoor V.1 ne sont compatibles qu&#39;avec le Wi-Fi N 2,4 GHz et ne parviennent plus à s&#39;authentifier correctement sur le nouveau réseau</p><p>Situation actuelle :<br />J&#39;ai 5 caméras Somfy Outdoor V.1. Suite aux tentatives de réinitialisation et réappairage après le changement de box, toutes les caméras ont été supprimées de l&#39;application. L&#39;appairage est impossible : l&#39;application trouve bien les caméras, affiche &quot;connexion en cours&quot; puis reste figée indéfiniment. Certaines caméras ont une adresse IP en 169.254.x.x (APIPA) malgré un réseau Wi-Fi fonctionnel.</p><p>Numéros de série et adresses MAC des 5 caméras concernées :</p><ul><li>S/N : 0076B1052E3F - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2E:3F</li><li>S/N : 0076B10501B8 - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:B8</li><li>S/N : 0076B1052B80 - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2B:80</li><li>S/N : 0076B105018D - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:8D</li><li>S/N : 0076B104B4D4 - BHAI - MAC : 00:76:B1:04:B4:D4</li></ul><p>Points déjà vérifiés et confirmés fonctionnels :</p><ul><li>Redémarrage complet de la box Internet effectué</li><li>Réseau Wi-Fi 2,4 GHz dédié, WPA2, mode 802.11bg, sans isolation client (via routeur TP-Link TL-WR802N en mode AP)</li><li>Connexion Internet confirmée sur ce réseau avec d&#39;autres appareils IoT</li><li>Reset usine effectué sur chaque caméra</li><li>Caméras bien détectées par l&#39;application au démarrage de l&#39;appairage</li></ul><p>Mon compte Somfy : ch****p@free.fr</p><p>Je suspecte un problème côté serveur cloud Somfy lié aux suppressions multiples des caméras du compte suite au changement de box. Pourriez-vous vérifier l&#39;état de mon compte et des caméras associées, et m&#39;indiquer la procédure pour débloquer la situation ?</p><p>Merci d&#39;avance,<br />Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Non il faut attendre l&#39;avis d&#39;un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 21:53:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9398265 https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9398265 9398265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3725961 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème bloquant avec mes caméras Somfy Outdoor depuis plusieurs jours et j&#39;ai besoin d&#39;une intervention technique sur mon compte.</p><p>Contexte :<br />Le problème a débuté suite au remplacement de ma box Internet Orange Livebox 5 par une Livebox 6. Deux changements majeurs sont à l&#39;origine du problème :<br />1. La Livebox 6 fusionne les trois bandes Wi-Fi (2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz) sur un SSID unique, ce qui empêche les caméras de se connecter en 2,4 GHz uniquement<br />2. La Livebox 6 utilise le Wi-Fi 6E (802.11be) alors que la Livebox 5 utilisait le Wi-Fi N (802.11n). Les caméras Somfy Outdoor V.1 ne sont compatibles qu&#39;avec le Wi-Fi N 2,4 GHz et ne parviennent plus à s&#39;authentifier correctement sur le nouveau réseau</p><p>Situation actuelle :<br />J&#39;ai 5 caméras Somfy Outdoor V.1. Suite aux tentatives de réinitialisation et réappairage après le changement de box, toutes les caméras ont été supprimées de l&#39;application. L&#39;appairage est impossible : l&#39;application trouve bien les caméras, affiche &quot;connexion en cours&quot; puis reste figée indéfiniment. Certaines caméras ont une adresse IP en 169.254.x.x (APIPA) malgré un réseau Wi-Fi fonctionnel.</p><p>Numéros de série et adresses MAC des 5 caméras concernées :</p><ul><li>S/N : 0076B1052E3F - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2E:3F</li><li>S/N : 0076B10501B8 - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:B8</li><li>S/N : 0076B1052B80 - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2B:80</li><li>S/N : 0076B105018D - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:8D</li><li>S/N : 0076B104B4D4 - BHAI - MAC : 00:76:B1:04:B4:D4</li></ul><p>Points déjà vérifiés et confirmés fonctionnels :</p><ul><li>Redémarrage complet de la box Internet effectué</li><li>Réseau Wi-Fi 2,4 GHz dédié, WPA2, mode 802.11bg, sans isolation client (via routeur TP-Link TL-WR802N en mode AP)</li><li>Connexion Internet confirmée sur ce réseau avec d&#39;autres appareils IoT</li><li>Reset usine effectué sur chaque caméra</li><li>Caméras bien détectées par l&#39;application au démarrage de l&#39;appairage</li></ul><p>Mon compte Somfy : ch****p@free.fr</p><p>Je suspecte un problème côté serveur cloud Somfy lié aux suppressions multiples des caméras du compte suite au changement de box. Pourriez-vous vérifier l&#39;état de mon compte et des caméras associées, et m&#39;indiquer la procédure pour débloquer la situation ?</p><p>Merci d&#39;avance,<br />Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> chris K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />le changement sur le 2,4 Ghz a été fait, sans aucuns résultats positifs. l&#39;appairage ne se termine jamais....<br />Avez vous d&#39;autres pistes?<br />a vous lire<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 21:42:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9398261 https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9398261 9398261 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14816943 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c8244ffef9a5adf3/avatar_normal.png?3389a2e 3725961 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème bloquant avec mes caméras Somfy Outdoor depuis plusieurs jours et j&#39;ai besoin d&#39;une intervention technique sur mon compte.</p><p>Contexte :<br />Le problème a débuté suite au remplacement de ma box Internet Orange Livebox 5 par une Livebox 6. Deux changements majeurs sont à l&#39;origine du problème :<br />1. La Livebox 6 fusionne les trois bandes Wi-Fi (2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz) sur un SSID unique, ce qui empêche les caméras de se connecter en 2,4 GHz uniquement<br />2. La Livebox 6 utilise le Wi-Fi 6E (802.11be) alors que la Livebox 5 utilisait le Wi-Fi N (802.11n). Les caméras Somfy Outdoor V.1 ne sont compatibles qu&#39;avec le Wi-Fi N 2,4 GHz et ne parviennent plus à s&#39;authentifier correctement sur le nouveau réseau</p><p>Situation actuelle :<br />J&#39;ai 5 caméras Somfy Outdoor V.1. Suite aux tentatives de réinitialisation et réappairage après le changement de box, toutes les caméras ont été supprimées de l&#39;application. L&#39;appairage est impossible : l&#39;application trouve bien les caméras, affiche &quot;connexion en cours&quot; puis reste figée indéfiniment. Certaines caméras ont une adresse IP en 169.254.x.x (APIPA) malgré un réseau Wi-Fi fonctionnel.</p><p>Numéros de série et adresses MAC des 5 caméras concernées :</p><ul><li>S/N : 0076B1052E3F - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2E:3F</li><li>S/N : 0076B10501B8 - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:B8</li><li>S/N : 0076B1052B80 - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2B:80</li><li>S/N : 0076B105018D - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:8D</li><li>S/N : 0076B104B4D4 - BHAI - MAC : 00:76:B1:04:B4:D4</li></ul><p>Points déjà vérifiés et confirmés fonctionnels :</p><ul><li>Redémarrage complet de la box Internet effectué</li><li>Réseau Wi-Fi 2,4 GHz dédié, WPA2, mode 802.11bg, sans isolation client (via routeur TP-Link TL-WR802N en mode AP)</li><li>Connexion Internet confirmée sur ce réseau avec d&#39;autres appareils IoT</li><li>Reset usine effectué sur chaque caméra</li><li>Caméras bien détectées par l&#39;application au démarrage de l&#39;appairage</li></ul><p>Mon compte Somfy : ch****p@free.fr</p><p>Je suspecte un problème côté serveur cloud Somfy lié aux suppressions multiples des caméras du compte suite au changement de box. Pourriez-vous vérifier l&#39;état de mon compte et des caméras associées, et m&#39;indiquer la procédure pour débloquer la situation ?</p><p>Merci d&#39;avance,<br />Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Normal que ça marche pas.<br />Vous avez mis le mode &quot;N&quot; sur le 5Ghz et le mode &quot;AX&quot; sur le 2.4ghz</p><p>Il faut mettre le mode &quot;N&quot; sur le 2.4 et 5Ghz.</p><p>Je vous met le tableau récapitulatif des différents wifi</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 13:46:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9398079 https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9398079 9398079 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3725961 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème bloquant avec mes caméras Somfy Outdoor depuis plusieurs jours et j&#39;ai besoin d&#39;une intervention technique sur mon compte.</p><p>Contexte :<br />Le problème a débuté suite au remplacement de ma box Internet Orange Livebox 5 par une Livebox 6. Deux changements majeurs sont à l&#39;origine du problème :<br />1. La Livebox 6 fusionne les trois bandes Wi-Fi (2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz) sur un SSID unique, ce qui empêche les caméras de se connecter en 2,4 GHz uniquement<br />2. La Livebox 6 utilise le Wi-Fi 6E (802.11be) alors que la Livebox 5 utilisait le Wi-Fi N (802.11n). Les caméras Somfy Outdoor V.1 ne sont compatibles qu&#39;avec le Wi-Fi N 2,4 GHz et ne parviennent plus à s&#39;authentifier correctement sur le nouveau réseau</p><p>Situation actuelle :<br />J&#39;ai 5 caméras Somfy Outdoor V.1. Suite aux tentatives de réinitialisation et réappairage après le changement de box, toutes les caméras ont été supprimées de l&#39;application. L&#39;appairage est impossible : l&#39;application trouve bien les caméras, affiche &quot;connexion en cours&quot; puis reste figée indéfiniment. Certaines caméras ont une adresse IP en 169.254.x.x (APIPA) malgré un réseau Wi-Fi fonctionnel.</p><p>Numéros de série et adresses MAC des 5 caméras concernées :</p><ul><li>S/N : 0076B1052E3F - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2E:3F</li><li>S/N : 0076B10501B8 - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:B8</li><li>S/N : 0076B1052B80 - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2B:80</li><li>S/N : 0076B105018D - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:8D</li><li>S/N : 0076B104B4D4 - BHAI - MAC : 00:76:B1:04:B4:D4</li></ul><p>Points déjà vérifiés et confirmés fonctionnels :</p><ul><li>Redémarrage complet de la box Internet effectué</li><li>Réseau Wi-Fi 2,4 GHz dédié, WPA2, mode 802.11bg, sans isolation client (via routeur TP-Link TL-WR802N en mode AP)</li><li>Connexion Internet confirmée sur ce réseau avec d&#39;autres appareils IoT</li><li>Reset usine effectué sur chaque caméra</li><li>Caméras bien détectées par l&#39;application au démarrage de l&#39;appairage</li></ul><p>Mon compte Somfy : ch****p@free.fr</p><p>Je suspecte un problème côté serveur cloud Somfy lié aux suppressions multiples des caméras du compte suite au changement de box. Pourriez-vous vérifier l&#39;état de mon compte et des caméras associées, et m&#39;indiquer la procédure pour débloquer la situation ?</p><p>Merci d&#39;avance,<br />Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> chris K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai bien suivi votre conseil, mais malheureusement rien ni fait le début de l’apperage se fait, mais on bloque à l’étape ‘ un instant ´<br />Je tourne en bourrique !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 11:29:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9397957 https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9397957 9397957 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14816943 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c8244ffef9a5adf3/avatar_normal.png?3389a2e 3725961 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème bloquant avec mes caméras Somfy Outdoor depuis plusieurs jours et j&#39;ai besoin d&#39;une intervention technique sur mon compte.</p><p>Contexte :<br />Le problème a débuté suite au remplacement de ma box Internet Orange Livebox 5 par une Livebox 6. Deux changements majeurs sont à l&#39;origine du problème :<br />1. La Livebox 6 fusionne les trois bandes Wi-Fi (2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz) sur un SSID unique, ce qui empêche les caméras de se connecter en 2,4 GHz uniquement<br />2. La Livebox 6 utilise le Wi-Fi 6E (802.11be) alors que la Livebox 5 utilisait le Wi-Fi N (802.11n). Les caméras Somfy Outdoor V.1 ne sont compatibles qu&#39;avec le Wi-Fi N 2,4 GHz et ne parviennent plus à s&#39;authentifier correctement sur le nouveau réseau</p><p>Situation actuelle :<br />J&#39;ai 5 caméras Somfy Outdoor V.1. Suite aux tentatives de réinitialisation et réappairage après le changement de box, toutes les caméras ont été supprimées de l&#39;application. L&#39;appairage est impossible : l&#39;application trouve bien les caméras, affiche &quot;connexion en cours&quot; puis reste figée indéfiniment. Certaines caméras ont une adresse IP en 169.254.x.x (APIPA) malgré un réseau Wi-Fi fonctionnel.</p><p>Numéros de série et adresses MAC des 5 caméras concernées :</p><ul><li>S/N : 0076B1052E3F - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2E:3F</li><li>S/N : 0076B10501B8 - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:B8</li><li>S/N : 0076B1052B80 - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2B:80</li><li>S/N : 0076B105018D - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:8D</li><li>S/N : 0076B104B4D4 - BHAI - MAC : 00:76:B1:04:B4:D4</li></ul><p>Points déjà vérifiés et confirmés fonctionnels :</p><ul><li>Redémarrage complet de la box Internet effectué</li><li>Réseau Wi-Fi 2,4 GHz dédié, WPA2, mode 802.11bg, sans isolation client (via routeur TP-Link TL-WR802N en mode AP)</li><li>Connexion Internet confirmée sur ce réseau avec d&#39;autres appareils IoT</li><li>Reset usine effectué sur chaque caméra</li><li>Caméras bien détectées par l&#39;application au démarrage de l&#39;appairage</li></ul><p>Mon compte Somfy : ch****p@free.fr</p><p>Je suspecte un problème côté serveur cloud Somfy lié aux suppressions multiples des caméras du compte suite au changement de box. Pourriez-vous vérifier l&#39;état de mon compte et des caméras associées, et m&#39;indiquer la procédure pour débloquer la situation ?</p><p>Merci d&#39;avance,<br />Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Chris<br />Faite le paramétrage suivant du Wifi sur votre Livebox et tester la connexion des caméras sur la Livebox.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 09:39:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9397851 https://forum.somfy.fr/questions/3725961-subject-5-cameras-somfy-outdoor-v-1-impossibles-reappairer-changement-livebox-5-livebox-6/answers/9397851 9397851 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3725961 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème bloquant avec mes caméras Somfy Outdoor depuis plusieurs jours et j&#39;ai besoin d&#39;une intervention technique sur mon compte.</p><p>Contexte :<br />Le problème a débuté suite au remplacement de ma box Internet Orange Livebox 5 par une Livebox 6. Deux changements majeurs sont à l&#39;origine du problème :<br />1. La Livebox 6 fusionne les trois bandes Wi-Fi (2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz) sur un SSID unique, ce qui empêche les caméras de se connecter en 2,4 GHz uniquement<br />2. La Livebox 6 utilise le Wi-Fi 6E (802.11be) alors que la Livebox 5 utilisait le Wi-Fi N (802.11n). Les caméras Somfy Outdoor V.1 ne sont compatibles qu&#39;avec le Wi-Fi N 2,4 GHz et ne parviennent plus à s&#39;authentifier correctement sur le nouveau réseau</p><p>Situation actuelle :<br />J&#39;ai 5 caméras Somfy Outdoor V.1. Suite aux tentatives de réinitialisation et réappairage après le changement de box, toutes les caméras ont été supprimées de l&#39;application. L&#39;appairage est impossible : l&#39;application trouve bien les caméras, affiche &quot;connexion en cours&quot; puis reste figée indéfiniment. Certaines caméras ont une adresse IP en 169.254.x.x (APIPA) malgré un réseau Wi-Fi fonctionnel.</p><p>Numéros de série et adresses MAC des 5 caméras concernées :</p><ul><li>S/N : 0076B1052E3F - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2E:3F</li><li>S/N : 0076B10501B8 - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:B8</li><li>S/N : 0076B1052B80 - date 2013 - MAC : 00:76:B1:05:2B:80</li><li>S/N : 0076B105018D - date 1942 - MAC : 00:76:B1:05:01:8D</li><li>S/N : 0076B104B4D4 - BHAI - MAC : 00:76:B1:04:B4:D4</li></ul><p>Points déjà vérifiés et confirmés fonctionnels :</p><ul><li>Redémarrage complet de la box Internet effectué</li><li>Réseau Wi-Fi 2,4 GHz dédié, WPA2, mode 802.11bg, sans isolation client (via routeur TP-Link TL-WR802N en mode AP)</li><li>Connexion Internet confirmée sur ce réseau avec d&#39;autres appareils IoT</li><li>Reset usine effectué sur chaque caméra</li><li>Caméras bien détectées par l&#39;application au démarrage de l&#39;appairage</li></ul><p>Mon compte Somfy : ch****p@free.fr</p><p>Je suspecte un problème côté serveur cloud Somfy lié aux suppressions multiples des caméras du compte suite au changement de box. Pourriez-vous vérifier l&#39;état de mon compte et des caméras associées, et m&#39;indiquer la procédure pour débloquer la situation ?</p><p>Merci d&#39;avance,<br />Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>