[Forum Somfy] Suivi de la question: dissocier et supprimer définitivement une ancienne box TaHoma Classic de mon compte Somfy.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Jun 2026 12:42:48 GMT

Bonjour Kevin,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Wed, 03 Jun 2026 05:11:45 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème
Code pin : 2206-8945-4770
Merci

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Fri, 29 May 2026 20:26:02 GMT

Merci Nicolas f

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 29 May 2026 08:52:37 GMT

Bonjour Thierry,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Wed, 27 May 2026 16:44:45 GMT

Bonjour j’ai le même problème avec ma Tahoma switch.
Pouvez vous la dissocier 2321 8146 2917

Réponse de Kye C.

Kye C. — Sat, 23 May 2026 08:25:53 GMT

Merci Nicolas!

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Sat, 23 May 2026 08:23:16 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma box je n’arrive plus à associé un équipement de commande cela me demande s’il y a une télécommande de centralisation chose que je n’ai pas
Code pin : 2206-8945-4770
Pourriez vous m’aider
Merci

Réponse de Romain C.

Romain C. — Fri, 22 May 2026 07:52:21 GMT

Merci beaucoup Nicolas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 22 May 2026 07:41:04 GMT

Bonjour Romain,
J'ai dissocier votre Kit de connectivité de votre compte et vous invite a le réactiver.
Bonne journée

Réponse de Romain C.

Romain C. — Wed, 20 May 2026 13:01:21 GMT

Bonjour Nicolas,
Le code pin est le suivant 2102-3631-5195
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 May 2026 12:14:06 GMT

Bonjoru Romain,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Romain C.

Romain C. — Wed, 20 May 2026 06:31:16 GMT

Bonjour,

Je possède un kit de connectivité Somfy que je souhaite reconnecter à mon compte.

Mon ancien compte Somfy a été supprimé, mais la box semble toujours associée à celui-ci. Lors de la configuration dans l’application TaHoma, j’obtiens le message :

« Cette box est déjà rattachée à un compte ».

Par ailleurs, lorsque j’utilise la procédure « mot de passe oublié » avec mon adresse mail, je ne reçois aucun email de réinitialisation.

Pouvez-vous procéder à la dissociation manuelle de la box afin que je puisse la rattacher à mon nouveau compte ?

Je peux fournir :

l’adresse mail concernée ;
le numéro de série de la box ;
le code PIN ;
des captures d’écran du problème si nécessaire.

Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 07 May 2026 07:13:24 GMT

Bonjour Kye,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 07 May 2026 07:10:14 GMT

Bonjour Jeremy,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Jeremy L.

Jeremy L. — Wed, 06 May 2026 12:52:41 GMT

Bonjour,
je souhaite également déconnecté mon kit de mon compte
PIN : 2112-0523-8793
En voulant reconnecter ce kit, l'application me dit qu'il est déjà rattaché a un compte mais impossible de se connecter
En vous remerciant

Réponse de Kye C.

Kye C. — Wed, 06 May 2026 11:38:26 GMT

Bonjour,
Nous avons changé la box tahoma pour une autre.

La précedente ne reconnaissait plus les equipements malgré toutes les tentatives de maj, reset, réassociation manuelle.

Nous souhaitons maintenant dissocier l'ancienne de notre mais on ne trouve aucune option pour le faire.

Pourriez-vous nous aider svp?
Voici le pin : 2205-0680-0310

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 27 Apr 2026 11:58:07 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de nicolas

nicolas — Mon, 27 Apr 2026 11:20:03 GMT

Oui s'il vous plaît

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 27 Apr 2026 09:44:49 GMT

Bonjour Nicolas,
Si je dissocie la tahoma de votre compte elle ne pourra plus jamais etre réutilié et activé il faudra donc la mettre au rebus.
dois-je le faire quand meme?
Bonne journée