[Forum Somfy] Suivi de la question: dissocier et supprimer définitivement une ancienne box TaHoma Classic de mon compte Somfy.

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Fri, 19 Jun 2026 10:47:08 GMT

Nicolas F.
C'est bien fonctionnel avec la nouvelle adresse mail.
Un grand merci, excellent week-end
Fabrice L.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 19 Jun 2026 09:53:49 GMT

fabrice,
c'est chose fait j'ai remplacer l'adresse @free.fr par xxi.com

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Fri, 19 Jun 2026 09:30:22 GMT

Bonjour Nicolas F.
Toutes mes excuses, le PIN de la Tahoma switch est 2303 - 5889 - 9138, j avais inversé des chiffres.
Merci d avance.
Bonne journée
Bien cordialement
Fabrice L.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 19 Jun 2026 09:04:09 GMT

Fabrice,
Pouvez vous me faire une photo de l'etiquette qui ce trouve sous la box le code pin que vous avez indiquez ne semble pas correspondre
Bonne journée

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Thu, 18 Jun 2026 21:09:50 GMT

Bonjour Nicolas F.

Actuellement sur l'appli Tahoma Switch j'ai une adresse mail xxxx@free.fr que je souhaite remplacer par l'adresse mail xxx-i.com

Ci-dessous le PIN de ma swicth : 2023 - 5889 - 9138
sans rien perdre en paramétrage
Merci
bonne journée,

cdt,

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Thu, 18 Jun 2026 11:10:36 GMT

Bonjour Nicolas F.
Le compte mail xxxx-i.com associé à ma Tahoma Classic V1 est bien supprimé, cependant je n'arrive pas à modifier l'adresse mail de l'appli ,Tahoma (Tahoma Switch) par cette adresse mail xxx-I.com, message contacter votre support.

Actuellement sur l'appli Tahoma Switch j'ai une adresse mail xxxx@free.fr que je souhaite remplacer par l'adresse mail xxx-i.com

J'utilise déjà cette adresse mail xxx-i.com pour l'appli somfy protect.
Je voudrais donc les mêmes adresses mails pour les applis Tahoma et Somfy Protect sans rien perdre de mes paramétrages
Est-ce possible ?
Merci d avance pour cette action.
Bonne journée
Bien cordialement.
Fabrice

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Wed, 17 Jun 2026 09:01:51 GMT

Bonjour Nicolas F.
Un grand merci pour cette action.
Excellente journée.
Bien cordialement
Fabrice L.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 17 Jun 2026 08:48:07 GMT

Bonjour Fabrice,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Tue, 16 Jun 2026 15:27:00 GMT

Bonjour.
Je souhaite dissocier mon compte finissant par -i.com de mon ancienne Tahoma V1 PIN 0204-3187-9179.
Cette dernière n'est plus opérationnelle et est déconnectée.
Je possède déjà une Tahoma Switch, tout est déjà paramétré dessus.
Le but serait de mettre les mêmes comptes sur Tahoma switch et Somfy Protect a l'avenir.
Merci d avance pour cette action.
Bonne journée
Bien cordialement.
Fabrice

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Jun 2026 08:46:45 GMT

Kevin,
Si la box a été remise a zéro la clef de securité a changer,
Il faudra remettre a zero vos moteur pour supprimer la clef de securité.
bonne journée

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Fri, 12 Jun 2026 14:47:08 GMT

Nicolas,
Oui ils ont déjà été appairé,
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 12 Jun 2026 06:49:45 GMT

Kevin,
Il n'y a pas de problème sur votre box.
Les équipements ont ils déjà été appairés?
Merci,

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Thu, 11 Jun 2026 20:23:52 GMT

Bonjour,
Le problème persiste 2206-8945-4770
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Jun 2026 12:42:48 GMT

Bonjour Kevin,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Wed, 03 Jun 2026 05:11:45 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème
Code pin : 2206-8945-4770
Merci

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Fri, 29 May 2026 20:26:02 GMT

Merci Nicolas f

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 29 May 2026 08:52:37 GMT

Bonjour Thierry,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Wed, 27 May 2026 16:44:45 GMT

Bonjour j’ai le même problème avec ma Tahoma switch.
Pouvez vous la dissocier 2321 8146 2917

Réponse de Kye C.

Kye C. — Sat, 23 May 2026 08:25:53 GMT

Merci Nicolas!

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Sat, 23 May 2026 08:23:16 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma box je n’arrive plus à associé un équipement de commande cela me demande s’il y a une télécommande de centralisation chose que je n’ai pas
Code pin : 2206-8945-4770
Pourriez vous m’aider
Merci

Réponse de Romain C.

Romain C. — Fri, 22 May 2026 07:52:21 GMT

Merci beaucoup Nicolas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 22 May 2026 07:41:04 GMT

Bonjour Romain,
J'ai dissocier votre Kit de connectivité de votre compte et vous invite a le réactiver.
Bonne journée

Réponse de Romain C.

Romain C. — Wed, 20 May 2026 13:01:21 GMT

Bonjour Nicolas,
Le code pin est le suivant 2102-3631-5195
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 May 2026 12:14:06 GMT

Bonjoru Romain,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Romain C.

Romain C. — Wed, 20 May 2026 06:31:16 GMT

Bonjour,

Je possède un kit de connectivité Somfy que je souhaite reconnecter à mon compte.

Mon ancien compte Somfy a été supprimé, mais la box semble toujours associée à celui-ci. Lors de la configuration dans l’application TaHoma, j’obtiens le message :

« Cette box est déjà rattachée à un compte ».

Par ailleurs, lorsque j’utilise la procédure « mot de passe oublié » avec mon adresse mail, je ne reçois aucun email de réinitialisation.

Pouvez-vous procéder à la dissociation manuelle de la box afin que je puisse la rattacher à mon nouveau compte ?

Je peux fournir :

l’adresse mail concernée ;
le numéro de série de la box ;
le code PIN ;
des captures d’écran du problème si nécessaire.

Merci d’avance pour votre aide.