[Forum Somfy] Suivi de la question: Utilisateur inconnu fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 05 May 2026 07:45:48 GMT Tue, 05 May 2026 07:45:48 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cam,</p><p>Pourriez-vous me communiquer le code MAC de votre système d’alarme Somfy Protect, s’il vous plaît ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 07:45:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9404907 https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9404907 9404907 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3726059 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je tente de me conntecter à mon compte Somfy Protect mais je ne connais plus le mot de passe, en faisant mot de passe oublié, j&#39;ai rentré l&#39;adresse mail et cela m&#39;indique ensuite &quot;utilisateur inconnu&quot; hors je reçois bien les alertes sur ce mail, c&#39;est bien le mail que j&#39;ai utilisé pour créer le compte.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cam <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Pour la TaHoma oui, mais pas pour Somfy Protect. <br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 14:20:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9402841 https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9402841 9402841 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364671 theme-c/avatars/48.png 3726059 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je tente de me conntecter à mon compte Somfy Protect mais je ne connais plus le mot de passe, en faisant mot de passe oublié, j&#39;ai rentré l&#39;adresse mail et cela m&#39;indique ensuite &quot;utilisateur inconnu&quot; hors je reçois bien les alertes sur ce mail, c&#39;est bien le mail que j&#39;ai utilisé pour créer le compte.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cam,</p><p>Avez-vous changé l&#39;adresse mail de votre compte avec celle du nouveau propriétaire ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 13:12:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9402779 https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9402779 9402779 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3726059 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je tente de me conntecter à mon compte Somfy Protect mais je ne connais plus le mot de passe, en faisant mot de passe oublié, j&#39;ai rentré l&#39;adresse mail et cela m&#39;indique ensuite &quot;utilisateur inconnu&quot; hors je reçois bien les alertes sur ce mail, c&#39;est bien le mail que j&#39;ai utilisé pour créer le compte.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cam <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il s&#39;agit bien de la bonne adresse mail, puisque sur ce mail je recevais dessus les alertes Somfy Protect liée à l&#39;alarme. Par contre, le bien a été vendu, le nouvel acquéreur à réussi à se connecter à la TaHoma mais n&#39;a pas accès aux caméras et alarme, est-ce a cause de ça que mon mail ne fonctionne plus pour Somfy Protect ? Comment faire ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Apr 2026 13:00:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9401665 https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9401665 9401665 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364671 theme-c/avatars/48.png 3726059 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je tente de me conntecter à mon compte Somfy Protect mais je ne connais plus le mot de passe, en faisant mot de passe oublié, j&#39;ai rentré l&#39;adresse mail et cela m&#39;indique ensuite &quot;utilisateur inconnu&quot; hors je reçois bien les alertes sur ce mail, c&#39;est bien le mail que j&#39;ai utilisé pour créer le compte.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cam,</p><p>C&#39;est que vous ne vous connectez pas avec la bonne adresse mail.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Apr 2026 06:39:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9401027 https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9401027 9401027 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3726059 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je tente de me conntecter à mon compte Somfy Protect mais je ne connais plus le mot de passe, en faisant mot de passe oublié, j&#39;ai rentré l&#39;adresse mail et cela m&#39;indique ensuite &quot;utilisateur inconnu&quot; hors je reçois bien les alertes sur ce mail, c&#39;est bien le mail que j&#39;ai utilisé pour créer le compte.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cam <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Dans ce cas comment faire ? Il faut recommencer toute la configuration avec un nouveau compte ?<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Apr 2026 12:46:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9400637 https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9400637 9400637 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364671 theme-c/avatars/48.png 3726059 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je tente de me conntecter à mon compte Somfy Protect mais je ne connais plus le mot de passe, en faisant mot de passe oublié, j&#39;ai rentré l&#39;adresse mail et cela m&#39;indique ensuite &quot;utilisateur inconnu&quot; hors je reçois bien les alertes sur ce mail, c&#39;est bien le mail que j&#39;ai utilisé pour créer le compte.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cam,</p><p>Si vous ne recevez pas le mail, c&#39;est que ce compte n&#39;existe pas ou plus dans notre base de données.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Apr 2026 12:24:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9399561 https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9399561 9399561 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3726059 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je tente de me conntecter à mon compte Somfy Protect mais je ne connais plus le mot de passe, en faisant mot de passe oublié, j&#39;ai rentré l&#39;adresse mail et cela m&#39;indique ensuite &quot;utilisateur inconnu&quot; hors je reçois bien les alertes sur ce mail, c&#39;est bien le mail que j&#39;ai utilisé pour créer le compte.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cam <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci mais ça ne fonctionne pas, je ne reçois pas le mail indiqué ni dans les spams.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 15:09:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9398149 https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9398149 9398149 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364671 theme-c/avatars/48.png 3726059 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je tente de me conntecter à mon compte Somfy Protect mais je ne connais plus le mot de passe, en faisant mot de passe oublié, j&#39;ai rentré l&#39;adresse mail et cela m&#39;indique ensuite &quot;utilisateur inconnu&quot; hors je reçois bien les alertes sur ce mail, c&#39;est bien le mail que j&#39;ai utilisé pour créer le compte.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Utilisez ce lien pour réinitialiser le mot de passe<br /><a href="https://www.somfy.fr/login" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/login</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 15:03:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9398143 https://forum.somfy.fr/questions/3726059-utilisateur-inconnu/answers/9398143 9398143 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3726059 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je tente de me conntecter à mon compte Somfy Protect mais je ne connais plus le mot de passe, en faisant mot de passe oublié, j&#39;ai rentré l&#39;adresse mail et cela m&#39;indique ensuite &quot;utilisateur inconnu&quot; hors je reçois bien les alertes sur ce mail, c&#39;est bien le mail que j&#39;ai utilisé pour créer le compte.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>