[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment résoudre le problème d'une Outdoor caméra somfy qui se déconnecte du wifi ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 May 2026 12:28:08 GMT

Bonjour à Tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor, une fois celui‑ci finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

Bonne journée,

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Mon, 04 May 2026 13:44:15 GMT

Bonjour, j'ai déplacé ma caméra et je l'ai positionnée juste à côté de ma box, elle fonctionne 30 mn puis j'ai de nouveau le message " connectez votre caméra au wifi", j'en ai une deuxième à l'extérieur nouvelle génération qui fonctionne correctement. Merci de m'aider.

Réponse de eric D.

eric D. — Sat, 02 May 2026 18:10:02 GMT

A bien y réfléchir, je pense que la dernière mise à jour de l'application a dégradé encore plus le problème.
Merci a Somfy de vérifier l' application. Il y a trop de bugs et nous sommes trop nombreux pour que d'un coup se soit nos réseaux wifi qui soient en cause...

Réponse de Romain P.

Romain P. — Sat, 02 May 2026 14:15:15 GMT

Bonjour à tous,

J'ai également le même problème depuis le 13 avril.
Je n'avais aucun problème jusqu'à présent.
Pas de souci d'internet ou de wifi. 5 caméras connectées en 2,4GHZ, signal fort.... Tout dans les règles de l'art.
J'ai tout réinitialiser... même problème...
Et quand les caméras se déconnectent, elles ne retrouvent pas le signal wifi même après redémarrage...
Effectivement il doit y avoir un souci chez Somfy.

Réponse de eric D.

eric D. — Fri, 01 May 2026 21:53:58 GMT

J'ai fortement l'impression d'un gros défaut de SOMFY et leur silence en dit long !
rien ne fonctionne correctement et nous sommes de plus en plus nombreux à avoir ce problème. Je pense le remonter à Que Choisir, cela dure depuis trop longtemps sans que nos problèmes soient pris au sérieux. Cela ressemble à un bug informatique. SOMFY a dû changer des paramètres . nos caméras sont aveugles depuis trop longtemps....

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Fri, 01 May 2026 19:18:35 GMT

Bonjour, ma caméra perd le wifi tous les jours depuis quelques semaines, tous les réglages sont ok (Split wifi, scan canaux, portée wifi etc etc) parfois meme un redemarage ne suffit pas, une catastrophe votre matériel de basse qualité, j'en suis a mon 4eme sav en 3 ans ... mac de la caméra : 0076B1092EC6, merci de me dire si vous avez plus d'informations a me donner depuis vos serveurs ou si je dois renvoyer le matériel, merci, cdlt

Réponse de eric D.

eric D. — Thu, 30 Apr 2026 14:06:29 GMT

Bonjour,
mes numéros sont 0076B107C24D et 0076B107C24E
elles sont continuellement hors service

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Thu, 30 Apr 2026 12:22:59 GMT

Bonjour Morgan, j'avais déconnecté ma caméra. Je l'ai de nouveau remise en service.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Apr 2026 12:22:55 GMT

Bonjour Eric,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Apr 2026 12:22:16 GMT

Bonjour Bruno,

Je ne trouve pas votre caméra sur notre serveur, je pense qu'il doit y avoir une erreur dans le N° Mac.

Bonne journée.

Réponse de eric D.

eric D. — Sat, 25 Apr 2026 16:26:55 GMT

Bonjour,
J'ai moi aussi de gros souci avec mes 2 caméras extérieures qui se déconnectent plusieurs fois par jour.
Je suis chez mes parents a qui j'ai aussi installé un réseau avec 3 caméras qui depuis quelques jours se déconnectent continuellement.
Bref nous commençons à désespérer de Somfy car ce n'est pas la première fois

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Fri, 24 Apr 2026 15:30:55 GMT

Numéro Mac : 0076B10896AE

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Apr 2026 15:25:24 GMT

Rien de spécial sur cette box.
Poster le N° MAC de la caméra et attendez l'avis d'un yello.

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Fri, 24 Apr 2026 15:08:12 GMT

Bonjour Jacky, j'ai une Box sfr V2 fibre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Apr 2026 15:02:13 GMT

Bonjour Bruno
La caméra est indépendant du Link du point de vue connexion.

Vous avez quoi comme installation internet
Box
Routeur
Relais
...