[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment résoudre le problème d'une Outdoor caméra somfy qui se déconnecte du wifi ?

Réponse de Mike

Mike — Sun, 31 May 2026 12:43:23 GMT

Bonjour,
Je signale le même problème depuis un mois. Installation, réinitialisation à 3 reprises alors que tous les critères WIFI sont OK. Le N° MAC est 0076810709E7
Je compare avec une installation de caméra pro en entreprise, le tarif est le même !
Pour un système d'alarme, un mois sans fonctionnement, et on n'est pas au bout… ça craint.

Réponse de Bruno G.

Bruno G. — Sat, 30 May 2026 13:02:27 GMT

Bonjour Jacky
Merci pour votre retour.
Comme dit sur un autre sujet sur le forum, nous sommes plusieurs dans le même secteur géographique à constater ces pb de connexion.
Morgan (Yello SOMFY) nous parle de rectificatif en cours...
Avons nous des nouvelles ?
A 250€ la caméra on peut attendre qu'elle fonctionne !
Merci SOMFY pour vos retours.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 May 2026 17:42:04 GMT

Bonsoir
Ne touchez a rien, le problème n'est pas dans votre installation et ça touche certaines caméras quelque soit leur niveau de firmware.

Le problème est coté serveur Somfy et il faut attendre qu'ils solutionnent le problème.

Réponse de Bruno G.

Bruno G. — Thu, 28 May 2026 17:28:14 GMT

Bonjour
Je partage avec vous les mêmes soucis rencontrés depuis quelques semaines sur 2 caméras
Une indoor : MAC 0076B10471D6 (wifi 4 barres)
Une outdoor : MAC 0076B108479D (wifi 2 barres)
Elles se connectent au réseau wifi durant quelques minutes (voir secondes) et ne sont plus connectées.
Je n'ai pas de rooter à la maison. Le wifi est OPEN H24.
Plusieurs fois rebootées, débranchées, rebranchées, reconnues puis disparues.... c'est pénible ! Plusieurs fois par jour, j'ai abandonné.
C'est un système en place depuis plusieurs années, qui fonctionnait, mais depuis le début d'année ça ne fonctionne plus.
Les caméras sont reconnues par ma Box (Sosh) mais elles ne sont pas reliées au réseau.
Elles ne sont en place maintenant que pour dissuader (voir décorer) puis qu'elles ne sont plus efficientes.
Je parcours ce forum depuis un moment et les retours / réponses sont les mêmes. On tourne en rond car le problème semble connu mais sans solution apportée par SOMFY.
Quel conseil me donnez vous en attendant une hypothétique mise à jour système ?
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 May 2026 06:06:38 GMT

Bonjour Eric

Effectivement ici c'est un forum d'entreaide utilisateurs et pas le SAV de Somfy.
Pour joindre Somfy voici les coordonnées
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de eric D.

eric D. — Mon, 18 May 2026 05:39:24 GMT

SOMFY , Cela fait 12 jours que vous nous dites qu'un correctif est en cours et toujours rien... Le bug est toujours présent et nos caméras sont inutilisables ce qui représente un risque de protection et d'alerte. Faut'il attendre un dépôt de plainte pour que vous résolviez le problème ? Que ce passera t'il dans le cas d'un cambriolage ? La responsabilité de SOMFY est engagée.
D'autre part, comment vous joindre en direct ? c'est étrange, le seul service après vente est ce fil de discussion d'entraide ?

Réponse de Laetitia S.

Laetitia S. — Sun, 17 May 2026 11:56:37 GMT

Bonjour Morgan F.
Est ce que le correctif dont vous avez parlé il y a plusieurs jours est toujours en cours?
J etais très contente de notre alarme somfy jusqu à ce que la caméra extérieure n arrête pas de se déconnecter depuis pas mal de temps maintenant.rien de changer pour qu elle se deconnecte sans arrêt. C est usant! Et je ne suis pzs lz seule dans mes amis qui ont cette caméra.
En attente de votre retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 May 2026 12:28:08 GMT

Bonjour à Tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor, une fois celui‑ci finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

Bonne journée,

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Mon, 04 May 2026 13:44:15 GMT

Bonjour, j'ai déplacé ma caméra et je l'ai positionnée juste à côté de ma box, elle fonctionne 30 mn puis j'ai de nouveau le message " connectez votre caméra au wifi", j'en ai une deuxième à l'extérieur nouvelle génération qui fonctionne correctement. Merci de m'aider.

Réponse de eric D.

eric D. — Sat, 02 May 2026 18:10:02 GMT

A bien y réfléchir, je pense que la dernière mise à jour de l'application a dégradé encore plus le problème.
Merci a Somfy de vérifier l' application. Il y a trop de bugs et nous sommes trop nombreux pour que d'un coup se soit nos réseaux wifi qui soient en cause...

Réponse de Romain P.

Romain P. — Sat, 02 May 2026 14:15:15 GMT

Bonjour à tous,

J'ai également le même problème depuis le 13 avril.
Je n'avais aucun problème jusqu'à présent.
Pas de souci d'internet ou de wifi. 5 caméras connectées en 2,4GHZ, signal fort.... Tout dans les règles de l'art.
J'ai tout réinitialiser... même problème...
Et quand les caméras se déconnectent, elles ne retrouvent pas le signal wifi même après redémarrage...
Effectivement il doit y avoir un souci chez Somfy.

Réponse de eric D.

eric D. — Fri, 01 May 2026 21:53:58 GMT

J'ai fortement l'impression d'un gros défaut de SOMFY et leur silence en dit long !
rien ne fonctionne correctement et nous sommes de plus en plus nombreux à avoir ce problème. Je pense le remonter à Que Choisir, cela dure depuis trop longtemps sans que nos problèmes soient pris au sérieux. Cela ressemble à un bug informatique. SOMFY a dû changer des paramètres . nos caméras sont aveugles depuis trop longtemps....

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Fri, 01 May 2026 19:18:35 GMT

Bonjour, ma caméra perd le wifi tous les jours depuis quelques semaines, tous les réglages sont ok (Split wifi, scan canaux, portée wifi etc etc) parfois meme un redemarage ne suffit pas, une catastrophe votre matériel de basse qualité, j'en suis a mon 4eme sav en 3 ans ... mac de la caméra : 0076B1092EC6, merci de me dire si vous avez plus d'informations a me donner depuis vos serveurs ou si je dois renvoyer le matériel, merci, cdlt

Réponse de eric D.

eric D. — Thu, 30 Apr 2026 14:06:29 GMT

Bonjour,
mes numéros sont 0076B107C24D et 0076B107C24E
elles sont continuellement hors service

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Thu, 30 Apr 2026 12:22:59 GMT

Bonjour Morgan, j'avais déconnecté ma caméra. Je l'ai de nouveau remise en service.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Apr 2026 12:22:55 GMT

Bonjour Eric,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Apr 2026 12:22:16 GMT

Bonjour Bruno,

Je ne trouve pas votre caméra sur notre serveur, je pense qu'il doit y avoir une erreur dans le N° Mac.

Bonne journée.

Réponse de eric D.

eric D. — Sat, 25 Apr 2026 16:26:55 GMT

Bonjour,
J'ai moi aussi de gros souci avec mes 2 caméras extérieures qui se déconnectent plusieurs fois par jour.
Je suis chez mes parents a qui j'ai aussi installé un réseau avec 3 caméras qui depuis quelques jours se déconnectent continuellement.
Bref nous commençons à désespérer de Somfy car ce n'est pas la première fois

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Fri, 24 Apr 2026 15:30:55 GMT

Numéro Mac : 0076B10896AE

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Apr 2026 15:25:24 GMT

Rien de spécial sur cette box.
Poster le N° MAC de la caméra et attendez l'avis d'un yello.

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Fri, 24 Apr 2026 15:08:12 GMT

Bonjour Jacky, j'ai une Box sfr V2 fibre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Apr 2026 15:02:13 GMT

Bonjour Bruno
La caméra est indépendant du Link du point de vue connexion.

Vous avez quoi comme installation internet
Box
Routeur
Relais
...