[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire pour reconnecter volet solaire a tahoma switch ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 May 2026 10:05:45 GMT

Bonjour Nicolas,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Thu, 14 May 2026 14:41:37 GMT

Bonjour,

J’ai un problème similaire. Après changement d’un box Somfy par un switch TaHoma, je ne peux plus associer mes volets roulant. Je n’ai pas transférer la clé depuis l’ancienne box vers la nouvelle et j’ai supprimé mon ancienne box de mon compte en supprimant tout mes équipements et quand je scanne le QR code de ma télécommande Amy pour ajouter mon volet, j’ai une image qui me demande si je possède une télécommande de centralisation ou une box domotique homecontrol et quand je sélectionne la switch TaHoma, on me demande de contacter le support. Comment puis-je régler le problème ? Merci pour votre aide.
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Apr 2026 07:37:46 GMT

Bonjour David,

Dans ce cas, la clé de sécurité io de votre moteur semble poser problème lors de l’association.

Vous pouvez contacter le service client lorsque vous êtes sur place afin d’effectuer une manipulation nous permettant de tenter de retrouver votre volet en direct.

Bonne journée