[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection Alarme suite à changement de Box ?

Réponse de Martine B.

Martine B. — Thu, 30 Apr 2026 08:09:24 GMT

Bonjour Jacky M
je vous remercie pour l'info
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Apr 2026 18:49:34 GMT

Pour joindre la hotline Somfy cliquez sur ce lien
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de Martine B.

Martine B. — Wed, 29 Apr 2026 16:00:12 GMT

Bonjour
merci pour vos explications mais je vous avoue que je suis un peu perdu
je ne peux pas avoir un technicien de somfy pour voir ce qui se passe, car dans la liste que somfy propose il n'y a pas la nouvelle box "Livebox 7"
le clavier n'arrête pas de clignoter
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Apr 2026 13:20:29 GMT

Votre alarme Protexiom est connectée avec un câble RJ45 a votre Livebox.
Elle fonctionne parfaitement puisse que vous pouvez vous connectez sur l'alarme en local.

L'ouverture de ports 80 et 443 permet de se connecter de l'extérieur en direct sur votre alarme qui n'utilise pas des services extérieurs comme les nouvelles applications.

C'est plus contraignant a paramétrer mais quand c'est fait vous ne dépendez de personne.

Quand je regarde sur le portail Orange, le paramétrage de la Livebox 7 est identique à la Livebox 6
Voici le lien vers le portail Orange
https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox/utiliser...

Réponse de Martine B.

Martine B. — Wed, 29 Apr 2026 13:07:02 GMT

Bonjour
Merci pour votre retour, mais j'ai ce problème depuis le changement de la box en fin d'année
et pourquoi les autres applications fonctionnent bien entre autre Tahoma ou tout va bien
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Apr 2026 12:52:49 GMT

C'est pas un revendeur Somfy qu'il faut contacter mais l'assistance Orange.
C'est leur matériel qui a un problème.
Pour information Orange a fait une mise a jour de la Livebox 7 le 20 avril. Il n'est pas impossible que le problème vienne de là.

Réponse de Martine B.

Martine B. — Wed, 29 Apr 2026 12:33:34 GMT

Bonjour Jacky M;
merci pour votre réponse
La liveBox qui est en wifi fonctionne bien, nous sommes passé
avec la fibre
dans le post envoyé il n'y a pas la Livebox 7
est ce que vous pouvez me communiquer un revendeur de somfy pour que je le contacte ?
Merci pour votre aide
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Apr 2026 07:06:07 GMT

Soit vous avez fait une erreur de paramétrage sur la Livebox, soit elle a un problème.
Dans le post ci joint il y a les différents tuto pour le paramétrage des box internet.
Pour mémoire on ouvre les ports pour l'IPv4 de la box.

https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Réponse de Martine B.

Martine B. — Tue, 28 Apr 2026 20:00:11 GMT

Bonsoir Jacky M
j'ai suivi vos instructions et malheureusement et j'ai eu comme réponse
Le "Port 80 is closed"
Donc comment je peux faire pour mettre cette nouvelle Livebox - 4FD0 pour l'alarme
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Apr 2026 19:29:17 GMT

Bonsoir Martine

Cliquez sur le lien suivant. Ne modifiez rien dans l'écran
Notez l'adresse IP externe qui s'affiche et cliquez sur Check.

Le port 80 doit être OPEN
Si il est OPEN, alors tapez l'adresse IP que vous avez notée dans la ligne de commande du navigateur internet de votre PC.

Arrivez vous bien sur la page d'accueil de l'alarme ?

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/