[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméras déconnectées

Réponse de Melissa T.

Melissa T. — Mon, 18 May 2026 14:29:41 GMT

Bonjour
Il y a quelques jours, vous avez dû faire des modifications sur le réseau, ça a marché l’espace d’une journée
Quand est-ce que vous allez résoudre le problème l’été arrive si je n’ai pas de caméra qui fonctionne cela va être compliqué
Je vais devoir tout changer pour une autre marque
Très déçu
Merci d’essayer de faire quelque chose le plus rapidement possible
Cordialement

Réponse de Pierre

Pierre — Thu, 07 May 2026 06:10:36 GMT

Bonjour,

Toujours et encore le même problème. Déconnexion intempestive d'une une caméra. J'ai fait la bêtise de la désinstaller pour la réinstaller et évidemment elle plus détectée ou détecter une fois toutes les dix réinitialisations.
Et quand par bonheur elle est détectée elle ne se connecte plus au réseau malgré un routeur et de répétiteur.
J'avoue que ça devient extrêmement lassant et ce peu de fiabilité ne me rassure pas du tout.
Si quelqu'un avait une idée, à tout hasard.
Ou si il y a un technicien avait une idée, à tout hasard..

Merci d'avance.

Réponse de Hadrien P.

Hadrien P. — Tue, 05 May 2026 10:46:07 GMT

Bonjour,

Merci pour les retours la bonne nouvelle concernant
Un correctif à venir.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 May 2026 09:45:06 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

Bonne journée,

Réponse de Francis W.

Francis W. — Sat, 02 May 2026 17:37:03 GMT

Bonjour Morgan F.,
J'ai également le même problème que les autres.
Pourriez-vous svp me contacter en privé pour que je vous donne mes N° MAC de mes caméras afin de trouver une solution rapidement?
Merci d'avance.

Réponse de Timothé

Timothé — Thu, 30 Apr 2026 13:25:55 GMT

Morgan merci de me contacter en privé pour que je vous donne cette information.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Apr 2026 13:13:52 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Melissa T.

Melissa T. — Tue, 28 Apr 2026 08:29:48 GMT

Bonjour
Oui je ne sais pas ce qui se passe, c’est très compliqué
Car l’erreur ne vient pas de nous
Effectivement moi aussi je souhaitais reprendre d’autres caméras, mais cela va pas se faire je pense si le problème persiste et que Somfy ne trouve pas une solution !

Réponse de Timothé

Timothé — Tue, 28 Apr 2026 07:50:05 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème avec ma caméra outdoor V1, et ça s'est même aggravé depuis une récente mise à jour du firmware vers la version 2.9.3 ma caméra est constamment déconnectée dans l'application Somfy alors qu'elle est bien présente et avec un bon signal dans les paramètres de la box (SFR Box 8)
J'avais prévu d'équiper mon système avec d'autres caméras mais j'hésite vraiment à prendre du somfy car la qualité n'est pas au rendez vous. De plus il semble qu'eux même ne savent pas d'où vient le problème.

Réponse de Melissa T.

Melissa T. — Mon, 27 Apr 2026 18:35:33 GMT

Bonjour
J’ai mon alarme Somfy depuis trois ans
(j’ai tout de Somfy, l’interphone, le portail les volets )
Je suis très déçu de l’alarme
Je devais changer, je ne continuerai pas chez vous si vous trouvez pas une solution
Sauf que depuis maintenant deux mois
Mes caméras extérieures ainsi qu’intérieur se déconnecte du réseau
J’ai pourtant fait des tests vu avec Bouygues Telecom, il n’y a aucun problème, elles sont connectées
J’ai contacté mon installateur qui est venu
Apparemment, le problème vient de Somfy, ça le fait à beaucoup de personnes
Moi je n’ai rien demandé au prix où coûte les caméras et l’installation, je trouve ça pas normal
Apparemment Somfy aurait changé leur Serveurs
Sauf que le problème c’est que les caméras ne tiennent pas
Obligé de couper systématiquement pour que se reconnecte, tiennent deux heures voire plus voire moins
C’est inadmissible venant de cette marque
J’espère que vous aurez mon message et que vous trouverez une solution
Car si je me fais cambrioler, je remettrai la faute sur vous. Cordialement. Melissa Tomps

Réponse de Hadrien P.

Hadrien P. — Mon, 27 Apr 2026 18:33:28 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même soucis depuis 2 semaines avec une caméra Outdoor et une indoor.
J’ai pourtant 2 répéteur wifi à proximité et cela fonctionnait parfaitement avant il y a 2 semaines.
J’ai appliqué également toutes les manipulations conseillés avec succès mais les déconnexions continuent.

J’ai cru comprendre que les cas sont loin d’etre isolés. Est ce qu’une solution pérenne serait à appliquer ?

Merci d’avance pour vos retours,