[Forum Somfy] Suivi de la question: Échec réinstallation Somfy One – nouveau compte et nouveau réseau fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 05 May 2026 07:47:51 GMT Tue, 05 May 2026 07:47:51 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Preethi, </p><p>Voici une FAQ qui vous indique où le trouver : <a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-trouver-l-adresse-mac-de-mon-equipement-connecte-somfy-protect" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-trou...</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 07:47:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3726947-echec-reinstallation-somfy-one-nouveau-compte-nouveau-reseau/answers/9404913 https://forum.somfy.fr/questions/3726947-echec-reinstallation-somfy-one-nouveau-compte-nouveau-reseau/answers/9404913 9404913 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3726947 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la réinstallation de ma caméra Somfy One via l’application Somfy Protect.</p><p>Il s’agit d’une réinstallation sur un nouveau compte Somfy Protect ainsi que sur un nouveau réseau privé (Freebox Pop), suite à un changement de domicile.</p><p>La procédure échoue systématiquement au moment de la lecture du QR code : la caméra ne réagit pas du tout (aucun bip ni signal lumineux).</p><p>Voici les vérifications déjà effectuées :</p><p>Suppression de la caméra de l’ancien compte utilisateur<br />Réinitialisation complète de la caméra à plusieurs reprises<br />Utilisation d’un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (5 GHz désactivé)<br />Test également via partage de connexion 4G<br />Vérification de la luminosité du téléphone et nettoyage de la lentille<br />Tests à différentes distances et conditions d’éclairage</p><p>Malgré cela, la caméra ne détecte pas le QR code.</p><p>Dans ce contexte, je m’interroge :</p><p>Peut-il subsister un blocage lié à une ancienne association réseau ou compte (adresse MAC ou lien côté serveur), malgré la suppression ?<br />Ou s’agit-il d’un dysfonctionnement matériel du système de lecture du QR code ?</p><p>Numéro de série :<br />B0411D317CCC AGAJ</p><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cet équipement dans vos systèmes et me confirmer qu’il est bien totalement dissocié de tout compte et prêt à être réinstallé ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> preethi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>qu&#39;est ce qu&#39;un numero Mac? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 14:51:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3726947-echec-reinstallation-somfy-one-nouveau-compte-nouveau-reseau/answers/9402863 https://forum.somfy.fr/questions/3726947-echec-reinstallation-somfy-one-nouveau-compte-nouveau-reseau/answers/9402863 9402863 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20366355 theme-c/avatars/48.png 3726947 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la réinstallation de ma caméra Somfy One via l’application Somfy Protect.</p><p>Il s’agit d’une réinstallation sur un nouveau compte Somfy Protect ainsi que sur un nouveau réseau privé (Freebox Pop), suite à un changement de domicile.</p><p>La procédure échoue systématiquement au moment de la lecture du QR code : la caméra ne réagit pas du tout (aucun bip ni signal lumineux).</p><p>Voici les vérifications déjà effectuées :</p><p>Suppression de la caméra de l’ancien compte utilisateur<br />Réinitialisation complète de la caméra à plusieurs reprises<br />Utilisation d’un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (5 GHz désactivé)<br />Test également via partage de connexion 4G<br />Vérification de la luminosité du téléphone et nettoyage de la lentille<br />Tests à différentes distances et conditions d’éclairage</p><p>Malgré cela, la caméra ne détecte pas le QR code.</p><p>Dans ce contexte, je m’interroge :</p><p>Peut-il subsister un blocage lié à une ancienne association réseau ou compte (adresse MAC ou lien côté serveur), malgré la suppression ?<br />Ou s’agit-il d’un dysfonctionnement matériel du système de lecture du QR code ?</p><p>Numéro de série :<br />B0411D317CCC AGAJ</p><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cet équipement dans vos systèmes et me confirmer qu’il est bien totalement dissocié de tout compte et prêt à être réinstallé ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Preethi,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 12:53:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3726947-echec-reinstallation-somfy-one-nouveau-compte-nouveau-reseau/answers/9402735 https://forum.somfy.fr/questions/3726947-echec-reinstallation-somfy-one-nouveau-compte-nouveau-reseau/answers/9402735 9402735 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3726947 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la réinstallation de ma caméra Somfy One via l’application Somfy Protect.</p><p>Il s’agit d’une réinstallation sur un nouveau compte Somfy Protect ainsi que sur un nouveau réseau privé (Freebox Pop), suite à un changement de domicile.</p><p>La procédure échoue systématiquement au moment de la lecture du QR code : la caméra ne réagit pas du tout (aucun bip ni signal lumineux).</p><p>Voici les vérifications déjà effectuées :</p><p>Suppression de la caméra de l’ancien compte utilisateur<br />Réinitialisation complète de la caméra à plusieurs reprises<br />Utilisation d’un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (5 GHz désactivé)<br />Test également via partage de connexion 4G<br />Vérification de la luminosité du téléphone et nettoyage de la lentille<br />Tests à différentes distances et conditions d’éclairage</p><p>Malgré cela, la caméra ne détecte pas le QR code.</p><p>Dans ce contexte, je m’interroge :</p><p>Peut-il subsister un blocage lié à une ancienne association réseau ou compte (adresse MAC ou lien côté serveur), malgré la suppression ?<br />Ou s’agit-il d’un dysfonctionnement matériel du système de lecture du QR code ?</p><p>Numéro de série :<br />B0411D317CCC AGAJ</p><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cet équipement dans vos systèmes et me confirmer qu’il est bien totalement dissocié de tout compte et prêt à être réinstallé ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 12:53:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3726947-echec-reinstallation-somfy-one-nouveau-compte-nouveau-reseau/answers/9402731 https://forum.somfy.fr/questions/3726947-echec-reinstallation-somfy-one-nouveau-compte-nouveau-reseau/answers/9402731 9402731 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3726947 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la réinstallation de ma caméra Somfy One via l’application Somfy Protect.</p><p>Il s’agit d’une réinstallation sur un nouveau compte Somfy Protect ainsi que sur un nouveau réseau privé (Freebox Pop), suite à un changement de domicile.</p><p>La procédure échoue systématiquement au moment de la lecture du QR code : la caméra ne réagit pas du tout (aucun bip ni signal lumineux).</p><p>Voici les vérifications déjà effectuées :</p><p>Suppression de la caméra de l’ancien compte utilisateur<br />Réinitialisation complète de la caméra à plusieurs reprises<br />Utilisation d’un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (5 GHz désactivé)<br />Test également via partage de connexion 4G<br />Vérification de la luminosité du téléphone et nettoyage de la lentille<br />Tests à différentes distances et conditions d’éclairage</p><p>Malgré cela, la caméra ne détecte pas le QR code.</p><p>Dans ce contexte, je m’interroge :</p><p>Peut-il subsister un blocage lié à une ancienne association réseau ou compte (adresse MAC ou lien côté serveur), malgré la suppression ?<br />Ou s’agit-il d’un dysfonctionnement matériel du système de lecture du QR code ?</p><p>Numéro de série :<br />B0411D317CCC AGAJ</p><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cet équipement dans vos systèmes et me confirmer qu’il est bien totalement dissocié de tout compte et prêt à être réinstallé ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> preethi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai exactement le meme problème suite à l&#39;installation d&#39;un nouveau wifi. Impossible de reconnecter le Somfy One et impossible de faire un reset. Quelqu&#39;un de l&#39;assistance pourrait-il me recontacter? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Apr 2026 10:10:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3726947-echec-reinstallation-somfy-one-nouveau-compte-nouveau-reseau/answers/9401371 https://forum.somfy.fr/questions/3726947-echec-reinstallation-somfy-one-nouveau-compte-nouveau-reseau/answers/9401371 9401371 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20366355 theme-c/avatars/48.png 3726947 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la réinstallation de ma caméra Somfy One via l’application Somfy Protect.</p><p>Il s’agit d’une réinstallation sur un nouveau compte Somfy Protect ainsi que sur un nouveau réseau privé (Freebox Pop), suite à un changement de domicile.</p><p>La procédure échoue systématiquement au moment de la lecture du QR code : la caméra ne réagit pas du tout (aucun bip ni signal lumineux).</p><p>Voici les vérifications déjà effectuées :</p><p>Suppression de la caméra de l’ancien compte utilisateur<br />Réinitialisation complète de la caméra à plusieurs reprises<br />Utilisation d’un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (5 GHz désactivé)<br />Test également via partage de connexion 4G<br />Vérification de la luminosité du téléphone et nettoyage de la lentille<br />Tests à différentes distances et conditions d’éclairage</p><p>Malgré cela, la caméra ne détecte pas le QR code.</p><p>Dans ce contexte, je m’interroge :</p><p>Peut-il subsister un blocage lié à une ancienne association réseau ou compte (adresse MAC ou lien côté serveur), malgré la suppression ?<br />Ou s’agit-il d’un dysfonctionnement matériel du système de lecture du QR code ?</p><p>Numéro de série :<br />B0411D317CCC AGAJ</p><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cet équipement dans vos systèmes et me confirmer qu’il est bien totalement dissocié de tout compte et prêt à être réinstallé ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>