[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion Wifi Caméra Outdoor fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 15 May 2026 09:04:18 GMT Fri, 15 May 2026 09:04:18 GMT answers Jerome V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vous informe que je suspend mon abonnement, et désinstalle mon matériel en l&#39;absence d&#39;un SAV de qualité. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 May 2026 09:04:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9412203 https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9412203 9412203 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18559961 theme-c/avatars/48.png 3727045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines.</p><p>Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion Wifi a été perdue, puis retrouvée, puis perdue, etc…</p><p>J’ai donc acheté un répéteur Wifi et ai réinstaller ma caméra sur le réseau Wifi de ce répéteur (répéteur de bonne qualité non premier prix).</p><p>Le problème persiste malgré le changement d’emplacement du répéteur Wifi pour améliorer la connexion.</p><p>La distance initiale entre ma boxe Wifi et la caméra était de 12m contre 8m ou moins avec le répéteur Wifi.</p><p>Que puis je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérôme,</p><p>Ce correctif sera appliqué directement par Somfy sur vos caméras via les serveurs, sans intervention de votre part.</p><p>Je ne dispose pas, pour le moment, de date ni d’informations complémentaires. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j’aurai davantage de précisions.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 May 2026 08:40:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9407273 https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9407273 9407273 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3727045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines.</p><p>Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion Wifi a été perdue, puis retrouvée, puis perdue, etc…</p><p>J’ai donc acheté un répéteur Wifi et ai réinstaller ma caméra sur le réseau Wifi de ce répéteur (répéteur de bonne qualité non premier prix).</p><p>Le problème persiste malgré le changement d’emplacement du répéteur Wifi pour améliorer la connexion.</p><p>La distance initiale entre ma boxe Wifi et la caméra était de 12m contre 8m ou moins avec le répéteur Wifi.</p><p>Que puis je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jerome V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour votre réponse concernant le correctif.<br />Mais pouvez vous nous dire d&#39;ici combien de temps ce dernier sera disponible et dans quelles conditions de déploiement ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 15:16:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9405769 https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9405769 9405769 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18559961 theme-c/avatars/48.png 3727045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines.</p><p>Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion Wifi a été perdue, puis retrouvée, puis perdue, etc…</p><p>J’ai donc acheté un répéteur Wifi et ai réinstaller ma caméra sur le réseau Wifi de ce répéteur (répéteur de bonne qualité non premier prix).</p><p>Le problème persiste malgré le changement d’emplacement du répéteur Wifi pour améliorer la connexion.</p><p>La distance initiale entre ma boxe Wifi et la caméra était de 12m contre 8m ou moins avec le répéteur Wifi.</p><p>Que puis je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> julien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ayant le même problème je voudrais plus d&#39;informations <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 11:17:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9405347 https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9405347 9405347 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20368527 theme-c/avatars/48.png 3727045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines.</p><p>Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion Wifi a été perdue, puis retrouvée, puis perdue, etc…</p><p>J’ai donc acheté un répéteur Wifi et ai réinstaller ma caméra sur le réseau Wifi de ce répéteur (répéteur de bonne qualité non premier prix).</p><p>Le problème persiste malgré le changement d’emplacement du répéteur Wifi pour améliorer la connexion.</p><p>La distance initiale entre ma boxe Wifi et la caméra était de 12m contre 8m ou moins avec le répéteur Wifi.</p><p>Que puis je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gabriel D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Qu’entendez vous par correctif ? Aurons nous une manipulation, nouvelle installation, mise à jour à effectuer ? </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 10:08:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9405239 https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9405239 9405239 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19621209 theme-c/avatars/48.png 3727045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines.</p><p>Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion Wifi a été perdue, puis retrouvée, puis perdue, etc…</p><p>J’ai donc acheté un répéteur Wifi et ai réinstaller ma caméra sur le réseau Wifi de ce répéteur (répéteur de bonne qualité non premier prix).</p><p>Le problème persiste malgré le changement d’emplacement du répéteur Wifi pour améliorer la connexion.</p><p>La distance initiale entre ma boxe Wifi et la caméra était de 12m contre 8m ou moins avec le répéteur Wifi.</p><p>Que puis je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.</p><p>Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 09:29:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9405157 https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9405157 9405157 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3727045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines.</p><p>Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion Wifi a été perdue, puis retrouvée, puis perdue, etc…</p><p>J’ai donc acheté un répéteur Wifi et ai réinstaller ma caméra sur le réseau Wifi de ce répéteur (répéteur de bonne qualité non premier prix).</p><p>Le problème persiste malgré le changement d’emplacement du répéteur Wifi pour améliorer la connexion.</p><p>La distance initiale entre ma boxe Wifi et la caméra était de 12m contre 8m ou moins avec le répéteur Wifi.</p><p>Que puis je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frederic S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je rencontre le même problème avec mes caméras inspiré outdoor. Déconnexion intempestives du Wi-Fi. Je suis obligé de les débrancher constamment.<br />Voici les MAC:<br />0076B1090401<br />0076B106E97C<br />0076B1061A8A</p><p>Merci beaucoup pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 02 May 2026 15:17:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9403345 https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9403345 9403345 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20142499 theme-c/avatars/48.png 3727045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines.</p><p>Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion Wifi a été perdue, puis retrouvée, puis perdue, etc…</p><p>J’ai donc acheté un répéteur Wifi et ai réinstaller ma caméra sur le réseau Wifi de ce répéteur (répéteur de bonne qualité non premier prix).</p><p>Le problème persiste malgré le changement d’emplacement du répéteur Wifi pour améliorer la connexion.</p><p>La distance initiale entre ma boxe Wifi et la caméra était de 12m contre 8m ou moins avec le répéteur Wifi.</p><p>Que puis je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jerome V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voici les MAC des caméras concernées :<br />Numéro MAC = 0076B1089C49<br />Numéro MAC = 0076B1087F50</p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 16:15:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9402913 https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9402913 9402913 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18559961 theme-c/avatars/48.png 3727045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines.</p><p>Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion Wifi a été perdue, puis retrouvée, puis perdue, etc…</p><p>J’ai donc acheté un répéteur Wifi et ai réinstaller ma caméra sur le réseau Wifi de ce répéteur (répéteur de bonne qualité non premier prix).</p><p>Le problème persiste malgré le changement d’emplacement du répéteur Wifi pour améliorer la connexion.</p><p>La distance initiale entre ma boxe Wifi et la caméra était de 12m contre 8m ou moins avec le répéteur Wifi.</p><p>Que puis je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gabriel D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Le numéro MAC de ma caméra est 0076B109428F.<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 12:52:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9402729 https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9402729 9402729 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19621209 theme-c/avatars/48.png 3727045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines.</p><p>Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion Wifi a été perdue, puis retrouvée, puis perdue, etc…</p><p>J’ai donc acheté un répéteur Wifi et ai réinstaller ma caméra sur le réseau Wifi de ce répéteur (répéteur de bonne qualité non premier prix).</p><p>Le problème persiste malgré le changement d’emplacement du répéteur Wifi pour améliorer la connexion.</p><p>La distance initiale entre ma boxe Wifi et la caméra était de 12m contre 8m ou moins avec le répéteur Wifi.</p><p>Que puis je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Apr 2026 12:46:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9402715 https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9402715 9402715 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3727045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines.</p><p>Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion Wifi a été perdue, puis retrouvée, puis perdue, etc…</p><p>J’ai donc acheté un répéteur Wifi et ai réinstaller ma caméra sur le réseau Wifi de ce répéteur (répéteur de bonne qualité non premier prix).</p><p>Le problème persiste malgré le changement d’emplacement du répéteur Wifi pour améliorer la connexion.</p><p>La distance initiale entre ma boxe Wifi et la caméra était de 12m contre 8m ou moins avec le répéteur Wifi.</p><p>Que puis je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jerome V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permets de rebondir car je rencontre moi aussi un problème de connexion avec mes caméras outdoor Somfy.</p><p>Mon installation Home Keeper Pro est en place depuis 2022 et comprend plusieurs équipements : des détecteurs, des capteurs, une caméra indoor (x1) ainsi que trois caméras outdoor (x3). Jusqu’à récemment, tout fonctionnait parfaitement.</p><p>Cependant, depuis environ deux semaines, je constate des pertes fréquentes de connexion internet sur les caméras extérieures, en particulier sur la caméra outdoor #1. Ces déconnexions sont répétées et impactent clairement la fiabilité du système.</p><p>Cela est d’autant plus problématique que je dispose d’un service de télésurveillance, qui repose sur le bon fonctionnement des caméras. En l’état actuel, cela compromet donc l’efficacité du dispositif.</p><p>Je suis preneur de toute solution.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Apr 2026 17:28:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9400873 https://forum.somfy.fr/questions/3727045-probleme-connexion-wifi-camera-outdoor/answers/9400873 9400873 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18559961 theme-c/avatars/48.png 3727045 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines.</p><p>Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion Wifi a été perdue, puis retrouvée, puis perdue, etc…</p><p>J’ai donc acheté un répéteur Wifi et ai réinstaller ma caméra sur le réseau Wifi de ce répéteur (répéteur de bonne qualité non premier prix).</p><p>Le problème persiste malgré le changement d’emplacement du répéteur Wifi pour améliorer la connexion.</p><p>La distance initiale entre ma boxe Wifi et la caméra était de 12m contre 8m ou moins avec le répéteur Wifi.</p><p>Que puis je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>