[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Advanced bloqué — alarme armée au moment de la déconnexion — demande de désarmement serveur

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 07 May 2026 10:28:14 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Philippe V.

Philippe V. — Wed, 06 May 2026 10:02:02 GMT

Bonjour Morgan,

Test fait (4s sur les deux boutons). Le voyant reste rouge…

Cordialement,

Philippe

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 May 2026 08:05:24 GMT

Bonjour Franck,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 May 2026 08:04:38 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme qu’il n’y a actuellement plus aucune trace de votre Link Advanced sur nos serveurs.

Pouvez-vous, s’il vous plaît, refaire la procédure de réinitialisation en maintenant un appui simultané de 4 secondes sur les deux boutons du Link (le bouton rond et le bouton situé à l’intérieur du Link) ?

Si cette manipulation ne provoque pas le clignotement bleu de la LED du Link, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,

Réponse de Franck T.

Franck T. — Fri, 01 May 2026 02:29:07 GMT

Bonjour
J'ai le même problème
Cest possible de faire un désarmement
Merci

Réponse de Philippe V.

Philippe V. — Thu, 30 Apr 2026 17:21:37 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre intervention rapide de déblocage serveur. Malheureusement, malgré toutes les procédures de réinitialisation que j'ai effectuées, le Link Advanced n'est jamais parvenu à se reconnecter :

Hard reset complet effectué plusieurs fois (débranchement secteur + piles + batterie de secours interne, attente prolongée jusqu'à 30 minutes, appui simultané 30 secondes sur les deux boutons)
La LED passe brièvement en bleu puis revient systématiquement en rouge fixe
Le mode appairage BLE n'est jamais émis : l'application Somfy Protect ne détecte aucun Link, même en restant à proximité immédiate avec Bluetooth, Position et permissions réseau correctement autorisés
Pré-requis Wi-Fi vérifiés (2,4 GHz, WPA2)
Smartphone connecté en 2,4 GHz pendant les tentatives
Pile et alimentation OK (la LED tient sur batterie de secours plusieurs heures)

Face à cette impasse, j'ai procédé à la suppression du Link depuis l'application Somfy Protect. La suppression a bien abouti côté app.

Pourriez-vous vérifier de votre côté :

1. Que mon compte (MAC du Link supprimé : 0076B1102E46) est bien dans un état sain côté serveur, sans état résiduel ou blocage qui empêcherait l'appairage d'un nouveau Link
2. Si vous voyez dans les logs serveur un élément qui pourrait expliquer pourquoi mon Link n'émettait plus de signal BLE d'appairage malgré les hard resets répétés
3. Auriez-vous une procédure technique alternative à me proposer pour tenter de récupérer ce Link, avant que je n'envisage son remplacement ?

Je reste disponible pour toute manipulation supplémentaire que vous pourriez me suggérer.

Merci par avance pour votre aide,
Cordialement,
Philippe

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Apr 2026 11:14:06 GMT

Bonjour Philippe,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link.

Bonne journée.