[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit connectivité: impossible ajouter mon volet io, erreur un pb est survenu. Que faire?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 20 Aug 2026 19:33:01 GMT

Bonjour Aurélien

Il faut réinitialiser les motorisations avant de pouvoir les intégrer à votre box domotique. (vous trouverez comment faire plus haut dans ce post).

Bonne journée.

Réponse de Aurélien

Aurélien — Thu, 20 Aug 2026 15:53:12 GMT

Bonjour je viens de faire installer 11 volets roulants somfy.... telecommande amy 1 io ..... et je viens d acheter le kit de connectivité et je peux rien ajouter il y a toujours un problème et je ne peux pas ajouter les télécommandes ou les volets. Je trouve sa vraiment nul , la box est neuve , je l ai deballer ya 1h , et je dois deja contacter les Support.

Askip ya un blocage sur la box ou sur les volet .... si quelqu'un peut m aider ...

Merci d avance

2124-7988-4310

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Aug 2026 03:20:52 GMT

Bonjour Pauline

Voici la procédure pour la remise à zéro d'un moteur oximo io:

Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Aug 2026 14:25:15 GMT

Pauline,
Oui donc c'est ce que je vous disais, il est verrouillé par une clé de sécurité.
Il faut le remettre à zéro.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Aug 2026 14:08:58 GMT

Il a déjà été appairé à votre kit?

Réponse de Pauline

Pauline — Tue, 18 Aug 2026 14:06:24 GMT

Est ce qu’il n’est pas « bloqué » par une clé io ? Auquel cas pourriez vous le débloquer ?
Merci d’avance

Réponse de Pauline

Pauline — Tue, 18 Aug 2026 14:00:22 GMT

Ce n’est pas un nouveau volet, il fonctionnait auparavant. J’ai dû changer d’interrupteur mural pour le commander. C’est depuis ce moment que je n’arrive plus à le synchroniser à l’application

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Aug 2026 12:57:29 GMT

Pauline,
L'application vous demande si vous avez une autre box que votre kit.
Vous avez ce message car le moteur n'est pas retrouvé, il semble qu'il soit verrouillé par une clé de sécurité, si il vient d'être installé contactez votre installateur pour le remettre à zéro.
Bonne journée,

Réponse de Pauline

Pauline — Tue, 18 Aug 2026 08:05:14 GMT

Bonjour,
C’est un volet Oximo io .
Sur l’application, je sélectionne volet, puis l’interrupteur auquel il est relié « Amy 1 io » , ensuite on me demande quelle box ou appareil de connectivité, je coche « autre » mais mon kit n’est pas détecté .
J’ai aussi ce message qui apparaît : « Possédez-vous une autre télécommande de centralisation ?
Si oui, il est nécessaire d'effectuer un transfert de clé »

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Aug 2026 06:01:20 GMT

Bonjour Pauline,
Je ne vois aucun problème sur le kit.
Quel est le produit que vous essayez d'appairer?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Jun 2026 14:42:40 GMT

j'ai essayer d'autre manipulation mais je n'ai pas reussi a les recuperer.
Je pense qu'une clef de securité IO est deja présente dans vos moteurs.
Il va falloir les remettre a Zéro pour supprimer cette clef de securité.
bonne journée

Réponse de Julien

Julien — Thu, 25 Jun 2026 14:37:51 GMT

Bonjour,

non

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Jun 2026 12:37:17 GMT

Bonjour Julien,
Vos volets on deja été appairer dans une autre box somfy?
Bonne journée

Réponse de Julien

Julien — Wed, 24 Jun 2026 16:11:50 GMT

Bonjour Vanessa, le code PIN est le 2122-4516-5360

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 15:16:28 GMT

Bonjour Julien,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre kit de connectivité.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 15:15:54 GMT

Bonjour Emilie,
J'ai fais une manipulation sur votre kit de connectivité pouvez vous essayer le fonctionnement?
bonne journée

Réponse de Julien

Julien — Wed, 24 Jun 2026 12:43:47 GMT

Bonjour je viens de recevoir mon kit de connectivité, j'essaie de relier ma télécommande Somfy Smoove Origin mais le kit ne trouve pas ma télécommande, qu'est ce que je peux tenter pour la faire fonctionner ? Merci pour votre aide>

Réponse de Emilie

Emilie — Tue, 23 Jun 2026 07:26:01 GMT

Bonjour et merci Jean-Luc.
Je l'avais supprimé et rajouté sans problème. Mais effectivement cela n'a pas réglé le problème, j'ai toujours 2 volets sur l'ensemble en erreur.
J'ai fait ce que vous avez dit mais cela me dit "aucun produit n'a été détecté"...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 23 Jun 2026 05:14:44 GMT

Bonjour Emilie

Il ne faut jamais supprimer un volet io.
Essayez de le retrouver en suivant ceci :

Connectez vous sur l'application puis "Compte"

"Configuration de l'installation"

"Accéder aux paramètres"

"Paramètres avancés"

"Gestion clé io"

"Continuer"

"Lancer une découverte IO sur vos équipements".

Bonne journée.

Réponse de Emilie

Emilie — Sun, 21 Jun 2026 11:24:29 GMT

Bonjour,

Après quelques semaines sans trop de problème, j'ai actuellement 2 volets constamment en erreur. Je viens de supprimer l'un d'eux et de l'ajouter à nouveau mais sans succès. Et pire encore il ne fonctionne plus du tout.
Pouvez-vous à nouveau m'aider à distance svp ?
Si besoin : 2114-0808-2181

En vous remerciant par avance.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 18 Jun 2026 05:57:17 GMT

Bonjour Patricia

Voici la procédure de réinitialisation pour des RS100 IO :

https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io

Bonne journée.

Réponse de Patricia B.

Patricia B. — Thu, 18 Jun 2026 05:54:51 GMT

Smoov origine rs100 io
Je suis nouvelle habitante et ce n'est pas moi qui a installé les volets roulants
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 18 Jun 2026 05:24:26 GMT

Bien Patricia mais je vous demande la référence des motorisations, pas des télécommandes.
Il y a deux façons de réinitialiser une motorisation io qui dépendent de la référence.

Réponse de Patricia B.

Patricia B. — Thu, 18 Jun 2026 05:11:51 GMT

La référence est au dos de ma telecommande
5115173A
Situo 5 io
Pure
Gx 168
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 18 Jun 2026 05:05:22 GMT

Bonjour Patricia,

Quelle est la référence des motorisations io ?