[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit connectivité: impossible ajouter mon volet io, erreur un pb est survenu. Que faire?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Sep 2026 12:43:44 GMT

sylvain,
oui effectivement la stack IO semble inutilisable j'ai essayer plusieurs chose pour la "ramener a la vie" malheureusement elle ne prend aucune commande :/
vous n'avez pas la facture d'origine de la part de votre vendeur?

Réponse de Sylvain T.

Sylvain T. — Thu, 24 Sep 2026 12:38:59 GMT

Bonjour,
merci pour votre retour. Il s'agit d'un achat sur Vinted, j'imagine qu'il n'y a pas de SAV dans ce cas.
Cependant, j'ai réussi à connecter le kit avec des équipements en RTS : ça ne bloquerait que sur IO et pas sur RTS ?
Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Sep 2026 12:28:19 GMT

Bonjour Sylvain,
Votre kit de connectivité semble défectueux.
pouvez vous m'indiquez par quel biais vous l'avez acheter afin d'eventuellement organiser le SAV en direct de ce produit.
Bonne journée

Réponse de Sylvain T.

Sylvain T. — Wed, 23 Sep 2026 11:08:01 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre retour.
Je viens de réessayer (après avoir éteint / allumé le kit), sans succès. J'ai toujours le même message d'erreur après ajout d'un store de pergola (j'ai essayé aussi via l'ajout de store intérieur).
J'ai placé le kit à environ 1m50 du moteur.
Est ce qu'il y a qqch à faire de mon côté ?
Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Sep 2026 09:39:02 GMT

bonjour Sylvain,
J'ai fais une manipulation sur votre Kit de connectivité,
Pouvez vous ressayer?
Bonne journée

Réponse de Sylvain T.

Sylvain T. — Tue, 22 Sep 2026 12:15:24 GMT

Bonjour,

Je rencontre un blocage pour intégrer mes équipements Somfy à mon Kit de Connectivité :

Mon installation : J'ai un moteur Maestria + couplé à un interrupteur AMI 1 Sun P Mod IO, que j'ai réussi à appairer ensemble sans problème.

Le problème : L'interrupteur pilote bien le volet, mais je n'arrive pas à connecter la box du Kit de Connectivité au moteur Maestria +, et je ne sais pas non plus comment rattacher proprement mon interrupteur IO déjà en place à l'application / au Kit de Connectivité.

Est-ce que l'un d'entre vous a déjà configuré cette association (Moteur Maestria + / Interrupteur AMI 1 Sun P Mod IO / Kit de Connectivité) ? Quelle est la manipulation exacte à suivre dans l'ordre pour que tout remonte correctement ?
J'ai essayé plusieurs fois la réinitialisation du moteur, je suis même allé dans les paramètres avancés de gestion de clé IO dans l'application Tahoma, sans succès.
Le code PIN de mon kit : 2110-1842-8279
Merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Sep 2026 13:59:48 GMT

Bonjour Aurélien

Il n'y a pas d'autre moyen. Je vous joins la procédure complète par écrit :

1 Faire la double coupure :

Sur le moteur concerné et uniquement celui la :

Coupez le courant pendant 2 secondes.
Remettez le courant pendant 8 secondes.
Recoupez le courant pendant 2 secondes.
Remettez le courant.

Le volet doit alors faire un mouvement de va-et-vient ou un mouvement d'environ 5 secondes.

2. Effacer la mémoire du moteur

Avec la télécommande individuelle qui commande ce volet :

Maintenez le bouton PROG enfoncé pendant environ 7 à 12 secondes. (il faut attendre les 2 va et vient)
Le moteur doit effectuer deux va-et-vient : un premier au début de la manipulation, puis un second après plusieurs secondes.
Cela indique que la mémoire du moteur a été effacée.

3. Reprogrammer le volet

Après la remise à zéro, il faut refaire :

le sens de rotation ;
les fins de course ;
l'association avec la télécommande par un appui bref sur "Prog"

Vous pourrez ensuite faire l'association au TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Pauline

Pauline — Tue, 01 Sep 2026 13:23:18 GMT

Bonjour Jean Luc,

Je vous remercie pour la vidéo.
Néanmoins le volet ne fait pas le deuxième mouvement de cas et vient en maintenant la touche « prog »
Auriez vous une solution ?
Merci d’avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 20 Aug 2026 19:33:01 GMT

Bonjour Aurélien

Il faut réinitialiser les motorisations avant de pouvoir les intégrer à votre box domotique. (vous trouverez comment faire plus haut dans ce post).

Bonne journée.

Réponse de Aurélien

Aurélien — Thu, 20 Aug 2026 15:53:12 GMT

Bonjour je viens de faire installer 11 volets roulants somfy.... telecommande amy 1 io ..... et je viens d acheter le kit de connectivité et je peux rien ajouter il y a toujours un problème et je ne peux pas ajouter les télécommandes ou les volets. Je trouve sa vraiment nul , la box est neuve , je l ai deballer ya 1h , et je dois deja contacter les Support.

Askip ya un blocage sur la box ou sur les volet .... si quelqu'un peut m aider ...

Merci d avance

2124-7988-4310

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Aug 2026 03:20:52 GMT

Bonjour Pauline

Voici la procédure pour la remise à zéro d'un moteur oximo io:

Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Aug 2026 14:25:15 GMT

Pauline,
Oui donc c'est ce que je vous disais, il est verrouillé par une clé de sécurité.
Il faut le remettre à zéro.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Aug 2026 14:08:58 GMT

Il a déjà été appairé à votre kit?

Réponse de Pauline

Pauline — Tue, 18 Aug 2026 14:06:24 GMT

Est ce qu’il n’est pas « bloqué » par une clé io ? Auquel cas pourriez vous le débloquer ?
Merci d’avance

Réponse de Pauline

Pauline — Tue, 18 Aug 2026 14:00:22 GMT

Ce n’est pas un nouveau volet, il fonctionnait auparavant. J’ai dû changer d’interrupteur mural pour le commander. C’est depuis ce moment que je n’arrive plus à le synchroniser à l’application

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Aug 2026 12:57:29 GMT

Pauline,
L'application vous demande si vous avez une autre box que votre kit.
Vous avez ce message car le moteur n'est pas retrouvé, il semble qu'il soit verrouillé par une clé de sécurité, si il vient d'être installé contactez votre installateur pour le remettre à zéro.
Bonne journée,

Réponse de Pauline

Pauline — Tue, 18 Aug 2026 08:05:14 GMT

Bonjour,
C’est un volet Oximo io .
Sur l’application, je sélectionne volet, puis l’interrupteur auquel il est relié « Amy 1 io » , ensuite on me demande quelle box ou appareil de connectivité, je coche « autre » mais mon kit n’est pas détecté .
J’ai aussi ce message qui apparaît : « Possédez-vous une autre télécommande de centralisation ?
Si oui, il est nécessaire d'effectuer un transfert de clé »

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Aug 2026 06:01:20 GMT

Bonjour Pauline,
Je ne vois aucun problème sur le kit.
Quel est le produit que vous essayez d'appairer?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Jun 2026 14:42:40 GMT

j'ai essayer d'autre manipulation mais je n'ai pas reussi a les recuperer.
Je pense qu'une clef de securité IO est deja présente dans vos moteurs.
Il va falloir les remettre a Zéro pour supprimer cette clef de securité.
bonne journée

Réponse de Julien

Julien — Thu, 25 Jun 2026 14:37:51 GMT

Bonjour,

non

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Jun 2026 12:37:17 GMT

Bonjour Julien,
Vos volets on deja été appairer dans une autre box somfy?
Bonne journée

Réponse de Julien

Julien — Wed, 24 Jun 2026 16:11:50 GMT

Bonjour Vanessa, le code PIN est le 2122-4516-5360

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 15:16:28 GMT

Bonjour Julien,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre kit de connectivité.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 15:15:54 GMT

Bonjour Emilie,
J'ai fais une manipulation sur votre kit de connectivité pouvez vous essayer le fonctionnement?
bonne journée

Réponse de Julien

Julien — Wed, 24 Jun 2026 12:43:47 GMT

Bonjour je viens de recevoir mon kit de connectivité, j'essaie de relier ma télécommande Somfy Smoove Origin mais le kit ne trouve pas ma télécommande, qu'est ce que je peux tenter pour la faire fonctionner ? Merci pour votre aide>