[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit connectivité: impossible ajouter mon volet io, erreur un pb est survenu. Que faire?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Jun 2026 14:42:40 GMT

j'ai essayer d'autre manipulation mais je n'ai pas reussi a les recuperer.
Je pense qu'une clef de securité IO est deja présente dans vos moteurs.
Il va falloir les remettre a Zéro pour supprimer cette clef de securité.
bonne journée

Réponse de Julien

Julien — Thu, 25 Jun 2026 14:37:51 GMT

Bonjour,

non

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Jun 2026 12:37:17 GMT

Bonjour Julien,
Vos volets on deja été appairer dans une autre box somfy?
Bonne journée

Réponse de Julien

Julien — Wed, 24 Jun 2026 16:11:50 GMT

Bonjour Vanessa, le code PIN est le 2122-4516-5360

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 15:16:28 GMT

Bonjour Julien,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre kit de connectivité.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 15:15:54 GMT

Bonjour Emilie,
J'ai fais une manipulation sur votre kit de connectivité pouvez vous essayer le fonctionnement?
bonne journée

Réponse de Julien

Julien — Wed, 24 Jun 2026 12:43:47 GMT

Bonjour je viens de recevoir mon kit de connectivité, j'essaie de relier ma télécommande Somfy Smoove Origin mais le kit ne trouve pas ma télécommande, qu'est ce que je peux tenter pour la faire fonctionner ? Merci pour votre aide>

Réponse de Emilie

Emilie — Tue, 23 Jun 2026 07:26:01 GMT

Bonjour et merci Jean-Luc.
Je l'avais supprimé et rajouté sans problème. Mais effectivement cela n'a pas réglé le problème, j'ai toujours 2 volets sur l'ensemble en erreur.
J'ai fait ce que vous avez dit mais cela me dit "aucun produit n'a été détecté"...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 23 Jun 2026 05:14:44 GMT

Bonjour Emilie

Il ne faut jamais supprimer un volet io.
Essayez de le retrouver en suivant ceci :

Connectez vous sur l'application puis "Compte"

"Configuration de l'installation"

"Accéder aux paramètres"

"Paramètres avancés"

"Gestion clé io"

"Continuer"

"Lancer une découverte IO sur vos équipements".

Bonne journée.

Réponse de Emilie

Emilie — Sun, 21 Jun 2026 11:24:29 GMT

Bonjour,

Après quelques semaines sans trop de problème, j'ai actuellement 2 volets constamment en erreur. Je viens de supprimer l'un d'eux et de l'ajouter à nouveau mais sans succès. Et pire encore il ne fonctionne plus du tout.
Pouvez-vous à nouveau m'aider à distance svp ?
Si besoin : 2114-0808-2181

En vous remerciant par avance.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 18 Jun 2026 05:57:17 GMT

Bonjour Patricia

Voici la procédure de réinitialisation pour des RS100 IO :

https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io

Bonne journée.

Réponse de Patricia B.

Patricia B. — Thu, 18 Jun 2026 05:54:51 GMT

Smoov origine rs100 io
Je suis nouvelle habitante et ce n'est pas moi qui a installé les volets roulants
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 18 Jun 2026 05:24:26 GMT

Bien Patricia mais je vous demande la référence des motorisations, pas des télécommandes.
Il y a deux façons de réinitialiser une motorisation io qui dépendent de la référence.

Réponse de Patricia B.

Patricia B. — Thu, 18 Jun 2026 05:11:51 GMT

La référence est au dos de ma telecommande
5115173A
Situo 5 io
Pure
Gx 168
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 18 Jun 2026 05:05:22 GMT

Bonjour Patricia,

Quelle est la référence des motorisations io ?

Réponse de Patricia B.

Patricia B. — Wed, 17 Jun 2026 19:11:23 GMT

Comment réinitialiser les moteurs
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 17 Jun 2026 18:56:32 GMT

Bonjour Patricia

Il faut réinitialiser les motorisations avant de pouvoir les intégrer au Kit.

Bonne journée.

Réponse de Patricia B.

Patricia B. — Wed, 17 Jun 2026 18:18:03 GMT

Bonjour
J'ai acheté un kit de connectivite or je n'arrive pas a ajouter mes volets roulant ils me demande une clé
Ma telecommande est une situo5
Que faire merci

Réponse de alain C.

alain C. — Wed, 10 Jun 2026 15:12:16 GMT

Merci
tout fonctionne
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Jun 2026 14:02:17 GMT

Alain,
Désormais il n'y a plus d'erreurs dans la recherche des produits Io.
Pouvez-vous me préciser ce que vous ne parvenez pas à faire?

Réponse de alain C.

alain C. — Wed, 10 Jun 2026 13:10:38 GMT

Désolé, c'est fait

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Jun 2026 11:51:55 GMT

Bonjour Alain,
Votre kit n'est pas connecté. Merci de le reconnecter

Réponse de alain C.

alain C. — Tue, 09 Jun 2026 21:06:03 GMT

bonjour
j'ai toujours le même problème,
pin 2122 7896 6476

Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Jun 2026 07:40:55 GMT

Bonjour Alain,
J'ai fais une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de alain C.

alain C. — Mon, 08 Jun 2026 21:35:44 GMT

bonjour
j'ai aussi le même problème de connectivité de mes volets

pin 2122 7896 6476

Merci pour votre aide