[Forum Somfy] Suivi de la question: DoorKeeper ne réagit plus? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 07 May 2026 08:35:48 GMT Thu, 07 May 2026 08:35:48 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric,</p><p>Je vous remercie pour votre retour très détaillé.</p><p>L’adresse MAC de la Door Keeper ne remonte pas de notre côté, ce qui indique qu’aucune trace résiduelle pourrait empêcher sa réinstallation.</p><p>Étant donné que la passerelle est déjà installée et connectée, celle-ci bloque actuellement l’étape de reconnexion et de réinstallation de votre Door Keeper.</p><p>Il sera donc nécessaire de procéder à une réinstallation complète. Pour cela, je vous invite à supprimer la passerelle depuis la rubrique « Mes équipements », puis à relancer l’installation depuis le début.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 May 2026 08:35:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3727561-doorkeeper-reagit/answers/9407259 https://forum.somfy.fr/questions/3727561-doorkeeper-reagit/answers/9407259 9407259 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3727561 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Ma serrure DoorKeeper ne fonctionne plus du tout. Elle s&#39;est ouverte normalement à l&#39;aide de l&#39;application puis a émis un bip. La serrure était encore fonctionnelle en appuyant sur le bouton mais plus avec Somfy Protect. </p><p>J&#39;ai tenté de l&#39;effacer de l&#39;application mais en voulant réinstaller, la passerelle n&#39;a pas posé pas de problème mais la serrure fait la morte: plus aucune led ne s&#39;allume et même le reset ne la fait pas réagir. </p><p>J&#39;ai rechargé la batterie et je constate qu&#39;elle est toujours connecté au Wifi 2,4GHz de mon réseau. Son adresse MAC est la suivante: F4:CF:A2:4B:53:86</p><p>Si un Yellow peut vérifier l&#39;état de ma serrure sur les serveurs Somfy, je lui en serai très reconnaissant.</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cedric D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Quand la serrure s&#39;est mise à bipé avec le voyant rouge, je l&#39;ai désinstallée de Somfy Protect pour tenter de réinstaller la passerelle et la serrure mais seule la passerelle est de nouveau connectée au réseau wifi (et pas la serrure comme je le pensais au départ). La serrure est toujours associée à TaHoma mais inopérationnelle évidemment.<br />J&#39;ai tenté le reset 3 secondes sur le petit bouton arrière avec une aiguille mais rien ne se passe, ni quand j&#39;appuie longuement sur le bouton rond également. Ni son, ni LED.<br />Son adresse MAC est donc: 4CC206FFFE60328A</p><p>Je vous remercie pour l&#39;attention portée à mon problème.<br />Cordialement...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 11:28:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3727561-doorkeeper-reagit/answers/9405363 https://forum.somfy.fr/questions/3727561-doorkeeper-reagit/answers/9405363 9405363 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7509801 theme-c/avatars/48.png 3727561 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Ma serrure DoorKeeper ne fonctionne plus du tout. Elle s&#39;est ouverte normalement à l&#39;aide de l&#39;application puis a émis un bip. La serrure était encore fonctionnelle en appuyant sur le bouton mais plus avec Somfy Protect. </p><p>J&#39;ai tenté de l&#39;effacer de l&#39;application mais en voulant réinstaller, la passerelle n&#39;a pas posé pas de problème mais la serrure fait la morte: plus aucune led ne s&#39;allume et même le reset ne la fait pas réagir. </p><p>J&#39;ai rechargé la batterie et je constate qu&#39;elle est toujours connecté au Wifi 2,4GHz de mon réseau. Son adresse MAC est la suivante: F4:CF:A2:4B:53:86</p><p>Si un Yellow peut vérifier l&#39;état de ma serrure sur les serveurs Somfy, je lui en serai très reconnaissant.</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric,</p><p>Je ne retrouve aucune trace de votre serrure connectée sur nos serveurs. La passerelle est bien connectée, en revanche votre Door Keeper ne semble pas l’être.</p><p>Pourriez-vous me communiquer le code MAC de votre serrure, s’il vous plaît ?</p><p>Avez-vous également essayé la procédure de réinitialisation suivante :<br /><a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-faire-un-reset-de-door-keeper" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-fair...</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 08:37:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3727561-doorkeeper-reagit/answers/9405033 https://forum.somfy.fr/questions/3727561-doorkeeper-reagit/answers/9405033 9405033 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3727561 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Ma serrure DoorKeeper ne fonctionne plus du tout. Elle s&#39;est ouverte normalement à l&#39;aide de l&#39;application puis a émis un bip. La serrure était encore fonctionnelle en appuyant sur le bouton mais plus avec Somfy Protect. </p><p>J&#39;ai tenté de l&#39;effacer de l&#39;application mais en voulant réinstaller, la passerelle n&#39;a pas posé pas de problème mais la serrure fait la morte: plus aucune led ne s&#39;allume et même le reset ne la fait pas réagir. </p><p>J&#39;ai rechargé la batterie et je constate qu&#39;elle est toujours connecté au Wifi 2,4GHz de mon réseau. Son adresse MAC est la suivante: F4:CF:A2:4B:53:86</p><p>Si un Yellow peut vérifier l&#39;état de ma serrure sur les serveurs Somfy, je lui en serai très reconnaissant.</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cedric D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bon je crois que c&#39;est fichu, elle semble bien HS.</p><p>J&#39;ai acheté cette serrure sur le site somfy.fr. Est-ce que quelqu&#39;un sait comment fonctionne la garantie Somfy et comment l&#39;utiliser?</p><p>Merci...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 May 2026 09:04:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3727561-doorkeeper-reagit/answers/9403089 https://forum.somfy.fr/questions/3727561-doorkeeper-reagit/answers/9403089 9403089 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7509801 theme-c/avatars/48.png 3727561 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Ma serrure DoorKeeper ne fonctionne plus du tout. Elle s&#39;est ouverte normalement à l&#39;aide de l&#39;application puis a émis un bip. La serrure était encore fonctionnelle en appuyant sur le bouton mais plus avec Somfy Protect. </p><p>J&#39;ai tenté de l&#39;effacer de l&#39;application mais en voulant réinstaller, la passerelle n&#39;a pas posé pas de problème mais la serrure fait la morte: plus aucune led ne s&#39;allume et même le reset ne la fait pas réagir. </p><p>J&#39;ai rechargé la batterie et je constate qu&#39;elle est toujours connecté au Wifi 2,4GHz de mon réseau. Son adresse MAC est la suivante: F4:CF:A2:4B:53:86</p><p>Si un Yellow peut vérifier l&#39;état de ma serrure sur les serveurs Somfy, je lui en serai très reconnaissant.</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>