[Forum Somfy] Suivi de la question: Door keeper KO suite migration Somfy Protect fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 19 May 2026 12:44:46 GMT Tue, 19 May 2026 12:44:46 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin,</p><p>Quand vous avez réinitialisé votre Door Keeper, avez-vous bien supprimé celle-ci de l&#39;application puis ajouté de nouveau ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 May 2026 12:44:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3728031-door-keeper-ko-suite-migration-somfy-protect/answers/9415155 https://forum.somfy.fr/questions/3728031-door-keeper-ko-suite-migration-somfy-protect/answers/9415155 9415155 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3728031 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Possesseur d&#39;une door Keeper, j&#39;ai voulu migrer vers l&#39;application Somfy protect il y a quelques mois. Passerelle HS. Après plusieurs mois d&#39;attente de mon prestataire pour changer cette passerelle internet, je fais la procédure et là... De nouveau HS ! Blocage complet en pleine procédure d&#39;ajout de la serrure.<br />Depuis plus aucun voyant ne s&#39;allume sur la passerelle. Comment résoudre ce problème et retrouver enfin une serrure fonctionnelle comme avant le passage à Somfy Protect???</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je suis propriétaire d’un Somfy Door Protect qui marchait bien jusqu’à la mise à jour. Depuis je ne peux plus utiliser mon équipement. J’ai essayé de le réinitialiser, relancer toute la configuration avec la passerelle rien n’y fait. Lorsque je demande à verrouiller ou déverrouiller la porte via l’accès, le Door Protect tourne dans le vide et émet un bip long avec une lumière rouge. Je ne peux utiliser la porte qu’avec la clé désormais. Pourriez-vous soit me rembourser l’équipement soit m’en renvoyer un ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 17 May 2026 07:56:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3728031-door-keeper-ko-suite-migration-somfy-protect/answers/9413051 https://forum.somfy.fr/questions/3728031-door-keeper-ko-suite-migration-somfy-protect/answers/9413051 9413051 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20372593 theme-c/avatars/48.png 3728031 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Possesseur d&#39;une door Keeper, j&#39;ai voulu migrer vers l&#39;application Somfy protect il y a quelques mois. Passerelle HS. Après plusieurs mois d&#39;attente de mon prestataire pour changer cette passerelle internet, je fais la procédure et là... De nouveau HS ! Blocage complet en pleine procédure d&#39;ajout de la serrure.<br />Depuis plus aucun voyant ne s&#39;allume sur la passerelle. Comment résoudre ce problème et retrouver enfin une serrure fonctionnelle comme avant le passage à Somfy Protect???</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Romain,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 08:43:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3728031-door-keeper-ko-suite-migration-somfy-protect/answers/9405055 https://forum.somfy.fr/questions/3728031-door-keeper-ko-suite-migration-somfy-protect/answers/9405055 9405055 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3728031 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Possesseur d&#39;une door Keeper, j&#39;ai voulu migrer vers l&#39;application Somfy protect il y a quelques mois. Passerelle HS. Après plusieurs mois d&#39;attente de mon prestataire pour changer cette passerelle internet, je fais la procédure et là... De nouveau HS ! Blocage complet en pleine procédure d&#39;ajout de la serrure.<br />Depuis plus aucun voyant ne s&#39;allume sur la passerelle. Comment résoudre ce problème et retrouver enfin une serrure fonctionnelle comme avant le passage à Somfy Protect???</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>