[Forum Somfy] Suivi de la question: Door keeper KO suite migration Somfy Protect

Réponse de sebastien G.

sebastien G. — Tue, 21 Jul 2026 08:17:36 GMT

Bonjour,

Je suis possesseurs de 7 door keeper et passerelles. Je me suis enfin motivé à faire la migration, donc à tout réinstaller et la je n'ai que des problemes.

J'ai installé la première passerelles, ca a été long mais in fine elle a bien été reconnue, ensuite installation de la door keeper après un reset et la aussi ok.

C'est après que cela se complique, impossible d'installer la seconde passerelle, mais comme la première est porche je l'utilise puisque l'appli me le propose, pareil ca fonctionne. Mais pour les autres doorkeeper, qui sont trop loin, je tente d'installer les passerelles et la ca ne prend pas sur 3 différentes aucune n'a pu aller au bout de la procédure. JE branhce, ca clignote, c'es reconnue, je débranche, puis je vais chercher la gateway dans le wifi, je vérifie bien le numéro de série de la nouvelle passerelle, je le sélectionne, je reviens sur l'appli somfy, et la ca tourne dans le vide pendant 10 min puis ca m'indique que cela a échoué. J'ai l'impression qu'il n'est pas possible de connecter plusieurs gateway, ou alors j'ai raté un truc, mais je ne peux pas croire que toutes mes passerelles soient HS suite à la migration...
Merci à vous

Réponse de Romain H.

Romain H. — Fri, 29 May 2026 20:22:46 GMT

Bonsoir,
Nouvelle passerelle internet reçue ce jour et ... Installation OK en 5 minutes. Tout est de nouveau Ok avec Somfy Protect. Merci pour votre aide et votre réactivité.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 May 2026 12:44:46 GMT

Bonjour Quentin,

Quand vous avez réinitialisé votre Door Keeper, avez-vous bien supprimé celle-ci de l'application puis ajouté de nouveau ?

Bonne journée.

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Sun, 17 May 2026 07:56:25 GMT

Bonjour, je suis propriétaire d’un Somfy Door Protect qui marchait bien jusqu’à la mise à jour. Depuis je ne peux plus utiliser mon équipement. J’ai essayé de le réinitialiser, relancer toute la configuration avec la passerelle rien n’y fait. Lorsque je demande à verrouiller ou déverrouiller la porte via l’accès, le Door Protect tourne dans le vide et émet un bip long avec une lumière rouge. Je ne peux utiliser la porte qu’avec la clé désormais. Pourriez-vous soit me rembourser l’équipement soit m’en renvoyer un ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 May 2026 08:43:13 GMT

Bonjour Romain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,