[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème accès appli tahoma alors que tout fonctionnait bien !

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 07 May 2026 08:47:26 GMT

ça fonctionne !
Merci beaucoup pour votre temps et aide.
Bonne journée,
olivier

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 May 2026 07:48:06 GMT

Olivier,
il faut passer par configurer une nouvelle installation car la box n'est plus activée.

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 07 May 2026 07:08:09 GMT

Bonjour et merci pour votre retour.
Néanmoins cela ne fonctionne toujours pas.
J'ai le message d'erreur : "Aucune box Tahoma n'est rattachée à ce compte"
Comment faire ?
Merci d'avance Vanessa

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 May 2026 06:50:58 GMT

Bonjour Olivier,
J'ai fais le nécessaire, vous pouvez réactiver votre box.
Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 06 May 2026 17:14:20 GMT

Re bonjour Vanessa,
Peut-on envisager de faire la réinitialisation si ça ne supprime pas les équipements ?
merci beaucoup :)
Olivier

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 06 May 2026 09:08:06 GMT

OK parfait, alors on essaie :)
C'est bien cette adresse email : olivierxxxxxxxxx@yahoo.fr ?
merci Vanessa

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 May 2026 08:04:38 GMT

Olivier,
J'utilise le mail lié à votre Tahoma.
Non vous ne perdez aucun équipements.

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 06 May 2026 07:29:04 GMT

Bonjour Vanessa,
Etonnant je n'ai encore rien reçu !
quelle adresse email vous utilisez ? :')
Si vous réinitialisez ma box, je vais perdre tous les appareils qui y sont rattachés ? et devoir tout réaffecter ?
Merci pour votre aide,
Olivier

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 May 2026 07:12:41 GMT

Bonjour Sébastien,
Je vous l'ai renvoyé.
Si non je peux supprimer votre compte et vous réactivez votre Tahoma depuis l'app Tahoma By Somfy avec le mail de votre choix.

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 05 May 2026 16:20:49 GMT

Bonjour et merci pour votre retour.
Je n'ai malheureusement pas reçu votre email de réinitialisation (pas dans les spams non plus).
Pouvez-vous le renvoyer svp ?
Merci d'avance pour votre aide et suivi.
Olivier

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 May 2026 15:51:58 GMT

Bonjour Olivier,
Le mail utilisé et lié à votre box est bien celui que vous utilisez pour ce forum.
Je viens de vous envoyer un nouveau lien pour réinitialiser le mot de passe, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 05 May 2026 15:38:23 GMT

Re-bonjour,
Est-ce que quelqu'un aurait une idée ?
Peut-être que je ne me souviens pas de l'adresse email utilisée, est-ce que par le numéro de la box quelq'un chez SOMFY peut retrouver mon compte ?
Mais ne me dit pourquoi du jour au lendemain je ne peux plus me connecter alors que je n'ai rien changé...
Merci d'avance pour toute l'aide apportée
olivier

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 04 May 2026 19:17:10 GMT

Bonjour et merci pour votre retour.
J'ai réinitialiser les 2 adresses emails... mais sans succès, d'où ces 2 messages d'erreurs ?
Une autre idée ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 May 2026 18:55:41 GMT

Bonsoir Sébastien
Ce message apparait quand on utilise pas la bonne adresse mail.

Si vous avez changé d'opérateur dernièrement, c'est toujours l'ancienne adresse mail qui est valide chez Somfy

Pour réinitialiser le mot de passe utiliser ce lien
https://www.somfy.fr/login