[Forum Somfy] Suivi de la question: fermeture portail avec Exavia bloque?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 22 Jul 2026 07:56:31 GMT

Bonjour Philippe,

Vos côtes d'installation sont faux.

Si côte A = 10 la côte B doit être soit 13 ou 28 avec la pate en E.

Si côte A = 12 la côte B doit être soit 27 ou 26 avec la pate en E.

Bonne journée.

Réponse de philippe C.

philippe C. — Wed, 15 Jul 2026 13:06:11 GMT

Bonjour Quentin,

Je vous remercie pour ces précisions.
J'ai oublié d'indiqué comme dans mon premier message, que le phénomène de retour en fin de course de M2 fait ce même recul à vide (non emboité au portail)
Voici les cotes A et B pour :

M2 (gauche) : A=10cm et B=18 cm
M1 (droite) : A=12cm et B = 21.5cm

Merci pour votre réponse
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 07 Jul 2026 11:35:43 GMT

Bonjour Philippe,

La vitesse des moteurs est gérée directement par le boîtier électronique de votre motorisation.

Il est normal que les vantaux arrivent légèrement décalés sur les butées. En revanche, les moteurs doivent conserver la même vitesse de déplacement, aussi bien à l’ouverture qu’à la fermeture.

Si vous constatez le même phénomène avec un moteur neuf, cela laisse penser à un problème lié à l’installation, notamment à une contrainte mécanique exercée sur le moteur par le portail.

Afin d'analyser la situation, pouvez-vous me communiquer :

la cote A et la cote B de chacun de vos moteurs ;
une photo de dessus de chaque fixation sur pilier.

Ces éléments nous permettront de vérifier si les dimensions de pose sont conformes et d’identifier une éventuelle contrainte mécanique.

Bonne journée,

Réponse de philippe C.

philippe C. — Thu, 02 Jul 2026 13:50:27 GMT

Bonjour Quentin,

Je vous donne des nouvelles après échange standard du moteur que votre SAV à bien renvoyer et je le souligne, dans un délai très court.
Après réglages des butées d'ouverture et apprentissage d'ouverture / fermeture, je constate que le phénomène de réouverture en fin de fermeture du moteur M2 est toujours présent.
Pour être sur, on a inverser les moteurs re-réglage re-apprentissage ; Résultat : le 'nouveau' moteur M2 fait le même retour d'ouverture en fin de course.
J'ai constaté que le moteur M2 tourne plus rapidement que le moteur M1 à l'approche de la fermeture.
Pour info, les cellules de détections de passage et l'ouverture piéton fonctionne.

Question : est-ce que la vitesse des moteurs M1 et M2 en fin de fermeture ont-ils la même vitesse ? car j'ai indiqué que M2 ralentissait mais peut-être pas suffisamment et surtout moins que M1. Lorsque les moteurs ont tendance à rouvrir le portail, un appui du bouton de la télécommande pour stopper et relancer la fermeture, le portail se ferme sans problème car la vitesse de M2 est plus ralentie.
Merci pour votre réponse
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 19 May 2026 08:12:24 GMT

Bonjour Philippe,

En effet, la butée d’ouverture se règle au niveau des petits socles noirs présents sur chacun des moteurs.

Si le problème persiste même à vide, cela semble indiquer un défaut au niveau du moteur. D’après les éléments que vous nous communiquez, il est en effet probable que celui-ci soit défectueux.

Afin de pouvoir prendre en charge votre demande SAV, j’aurai besoin de certaines informations personnelles. Je viens donc de vous adresser un e-mail afin de poursuivre le dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de philippe C.

philippe C. — Wed, 13 May 2026 11:37:08 GMT

Bonjour Quentin,
Merci pour votre réponse. Vous parlez de butée d'ouverture, celles qui se trouve à régler sur le vérin ? (avec 2 vis).
Je pense que oui, car sinon les portes toucheraient les piles.
Voici les photos. C'est la porte de gauche qui pose le problème (M2) de réouverture en fin de fermeture.
(Je peux envoyer d'autres photos si souhaité)
Merci pour votre réponse

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 12 May 2026 14:37:19 GMT

Bonjour Philippe,

Avez-vous bien positionné les butées d’ouverture sur chacun des moteurs ?
Auriez-vous également la possibilité de nous transmettre une photo de votre installation ?

Bonne journée,