[Forum Somfy] Suivi de la question: Re-installation caméra extérieure impossible fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 18 May 2026 05:56:43 GMT Mon, 18 May 2026 05:56:43 GMT answers pascal R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Je ne sais pas si c&#39;est une solution mais j&#39;ai enfin réussi à réinstaller la caméra. Pour cela j&#39;ai laissé la caméra hors tension pendant 24h minimum. J&#39;ai effectué en suite les différentes étapes pour l&#39;installation. Est-ce le remède, je ne sais pas, en tout cas ça à fonctionné. Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 May 2026 05:56:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3729499-re-installation-camera-exterieure-impossible/answers/9413343 https://forum.somfy.fr/questions/3729499-re-installation-camera-exterieure-impossible/answers/9413343 9413343 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20216853 theme-c/avatars/48.png 3729499 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra extérieure fonctionnait plutôt correctement (quelques déconnexions plutôt rares). Depuis plusieurs semaines, j&#39;avais une quinzaine de déconnexion par jour jusqu&#39;à ce que la connexion ne revienne jamais. J&#39;ai donc supprimé la caméra sur l&#39;application Somfy, j&#39;ai reinitialisé la caméra pour procéder à nouveau à son installation. La caméra clignote bien en bleu, j&#39;entends les BIP pour dire que le téléphone l&#39;a bien trouvé, je choisis le wifi + mot de passe, j&#39;entends un clique mais au bout de plusieurs minutes le téléphone m&#39;indique que la caméra n&#39;a pas réussi à se connecter. J&#39;ai tout essayé, un répétiteur de wifi à proximité immédiate, un wifi ancien compatible avec tous les appareils, un wifi en 2,4Ghz. Le résultat est TOUJOURS le même.<br />Chose étrange, quand je me connecte sur mon espace de la Bbox, il me dit que la caméra est bien connectée et que la qualité du wifi est bonne.<br /> J&#39;ai acheté cette caméra en juin 2023.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pascal R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan <br />J&#39;ai le même soucis que Cécile. La caméra se déconnecte, j&#39;ai effectué plusieurs réinitialisations en appuyant sur le reset de la cam jusqu&#39; à l&#39;obtention du bip et led bleu clignotant. À chaque fois j&#39;ai le message &#39;&#39;Votre téléphone n’a pas réussi à communiquer avec la caméra extérieure&#39;&#39;. <br />Quelles solutions me proposez-vous ?<br />Recevez mes salutations</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 May 2026 06:56:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3729499-re-installation-camera-exterieure-impossible/answers/9412813 https://forum.somfy.fr/questions/3729499-re-installation-camera-exterieure-impossible/answers/9412813 9412813 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20216853 theme-c/avatars/48.png 3729499 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra extérieure fonctionnait plutôt correctement (quelques déconnexions plutôt rares). Depuis plusieurs semaines, j&#39;avais une quinzaine de déconnexion par jour jusqu&#39;à ce que la connexion ne revienne jamais. J&#39;ai donc supprimé la caméra sur l&#39;application Somfy, j&#39;ai reinitialisé la caméra pour procéder à nouveau à son installation. La caméra clignote bien en bleu, j&#39;entends les BIP pour dire que le téléphone l&#39;a bien trouvé, je choisis le wifi + mot de passe, j&#39;entends un clique mais au bout de plusieurs minutes le téléphone m&#39;indique que la caméra n&#39;a pas réussi à se connecter. J&#39;ai tout essayé, un répétiteur de wifi à proximité immédiate, un wifi ancien compatible avec tous les appareils, un wifi en 2,4Ghz. Le résultat est TOUJOURS le même.<br />Chose étrange, quand je me connecte sur mon espace de la Bbox, il me dit que la caméra est bien connectée et que la qualité du wifi est bonne.<br /> J&#39;ai acheté cette caméra en juin 2023.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cécile,</p><p>Avez-vous essayé d’effectuer une réinitialisation en maintenant le bouton situé au dos de la caméra enfoncé pendant 20 secondes ?</p><p>Une fois que la caméra clignote en bleu, vous pouvez relancer la procédure de reconnexion.</p><p>Par ailleurs, un correctif concernant les problèmes de déconnexion est actuellement en cours de qualification. Il sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor une fois finalisé.</p><p>Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif. À ce jour, je ne dispose pas encore de date de déploiement ni d’informations complémentaires. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j’aurai davantage de précisions.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 May 2026 11:48:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3729499-re-installation-camera-exterieure-impossible/answers/9411093 https://forum.somfy.fr/questions/3729499-re-installation-camera-exterieure-impossible/answers/9411093 9411093 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3729499 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra extérieure fonctionnait plutôt correctement (quelques déconnexions plutôt rares). Depuis plusieurs semaines, j&#39;avais une quinzaine de déconnexion par jour jusqu&#39;à ce que la connexion ne revienne jamais. J&#39;ai donc supprimé la caméra sur l&#39;application Somfy, j&#39;ai reinitialisé la caméra pour procéder à nouveau à son installation. La caméra clignote bien en bleu, j&#39;entends les BIP pour dire que le téléphone l&#39;a bien trouvé, je choisis le wifi + mot de passe, j&#39;entends un clique mais au bout de plusieurs minutes le téléphone m&#39;indique que la caméra n&#39;a pas réussi à se connecter. J&#39;ai tout essayé, un répétiteur de wifi à proximité immédiate, un wifi ancien compatible avec tous les appareils, un wifi en 2,4Ghz. Le résultat est TOUJOURS le même.<br />Chose étrange, quand je me connecte sur mon espace de la Bbox, il me dit que la caméra est bien connectée et que la qualité du wifi est bonne.<br /> J&#39;ai acheté cette caméra en juin 2023.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>