[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne caméra indoor Somfy

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Jun 2026 13:40:59 GMT

Bonjour Virginie-Pascal,

Votre caméra n'est plus garanti d'après son N° de série.

Bonne journée.

Réponse de Virginie-Pascal T.

Virginie-Pascal T. — Mon, 01 Jun 2026 13:29:41 GMT

Bonjour Morgane F,
Qu'elle est la procédure pour l'envoyer en SAV ?
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Jun 2026 13:27:53 GMT

Bonjour Virginie-Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra B0411D2A3640 soit défectueuse.

Bonne journée.

Réponse de Virginie-Pascal T.

Virginie-Pascal T. — Mon, 01 Jun 2026 07:09:49 GMT

Bonjour Morgane F,
J'ai effectué le test avec 2 téléphones dont 1 en point d'accès, la caméra 0076B105E62F 2224B fonction. Je l'ai donc réinstallé en remettant l'ancien WIFI de ma boxe et elle fonctionne mais elle fait quand même des échecs de connexion presque une fois dur deux et quand elle se connecte elle peux mettre jusqu'à 10s . Pour ma 2ème caméra B0411D2A3640 AGJE , rien à faire, aucune connexion . Pouvez vous me dire si elle peut être prise en SAV. En conclusion je suppose que les caméras somfy ne supporte pas les réseaux mesh, quand j'aurais un peu de temps, j'essaierais de l'installer en laissant uniquement l'antenne "maitre" puis en paramétrant le réseau de façon à bloquer la caméra uniquement sur cette antenne pour voir si ça peut fonctionner. Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 28 May 2026 12:25:39 GMT

Bonjour Damien,

Le principe de réglage est le même, si l'interface a changé et que vous n'arrivez pas à faire ces réglages, il faudra vous rapprocher de votre opérateur.

Bonne journée.

Réponse de DAMIEN H.

DAMIEN H. — Wed, 27 May 2026 19:28:28 GMT

Bonjour. Morgan F
Je suis chez Bouygues avec une BBox 6 et l'interface pour les réglages ne sont pas du tout ce que vous me présentez..
L'acces a ces reglages n'est plus accessible.
Je suis un peu perdu.
Salutations.
Damien H

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 May 2026 10:01:50 GMT

Bonjour Virginie-Pascal,

Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il est vraiment important de faire la connexion en partage de connexion avant de tester sur votre box, car cela bloque la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 May 2026 10:00:41 GMT

Bonjour Damien,

SI cela fonctionne en partage de connexion, c'est que le défaut ne vient pas de la caméra mais de votre réseau wifi, il faudrait vérifier les paramètres réseau.

Prérequis réseau

Bonne journée.

Réponse de DAMIEN H.

DAMIEN H. — Thu, 21 May 2026 21:32:31 GMT

bonsoir Morgan f.
J'ai réussi a connecter une camera 0076b105726a sur le wifi de mon mobile en partage de connexion
quelle est donc maintenant la situation?
Je suppose que cela n'est qu'un test et que le probleme vient de la liaison entre le reseau domestique wifi et les cameras indoor de chez somfy.
merci de me donner la suite de la procedure.
ces 2 cameras sont installées pour une depuis quelques années et pour l'autre depuis plus d'un an.
j'ai 2 outdoors qui ne font que de se connecter/reconnecter. V
ais je rencontrer a terme le meme probleme

Réponse de Virginie-Pascal T.

Virginie-Pascal T. — Thu, 21 May 2026 06:55:04 GMT

Bonjour Morgan F,
Comme demandé, j'ai essayé d'installer mes caméras avec un autre téléphone, j'ai toujours les même erreurs.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 May 2026 13:14:13 GMT

Bonjour Damien,

Celle qui remontait partiellement c'est 0076b1060f72, l'autre est installée dans vos équipements, il faut juste faire un changement de réseau wifi.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 May 2026 13:12:00 GMT

Bonjour Virginie-Pascal,

Bonne journée.

Réponse de DAMIEN H.

DAMIEN H. — Wed, 20 May 2026 12:24:15 GMT

Bonjour Morgan F

Pourriez vous me donner le N° Mac de la caméra que vous avez supprimée.Merci
Car j'ai 2 caméras en panne, comme expliqué dans mon précédent commentaire.

Réponse de Virginie-Pascal T.

Virginie-Pascal T. — Wed, 20 May 2026 07:52:06 GMT

Bonjour Morgan F,
Voici le num de ma caméra: 0076B105E62F 2224B.
J'ai aussi une autre caméra qui est en panne depuis quelques mois et je n'ai pas eut le temps de m'en occuper, celle-ci se connecte bien mais me renvoie une image noire, voici son num: B0411D2A3640 AGJE.
Pour les 2 caméras, je ne trouve plus les factures, il me semble qu'elles ont été achetées en 2023. Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 May 2026 07:24:06 GMT

Bonjour Eric,

Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 May 2026 07:22:34 GMT

Bonjour Damien,

Votre caméra était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 May 2026 07:20:38 GMT

Bonjour Virginie-Pascal

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de eric P.

eric P. — Sat, 16 May 2026 07:30:24 GMT

Bonjour ,

Probleme avec ma camera indoor...tous les essais ont ete fait , reset ..etc

Ca a commencé par des coupures occasionnels

id MAC 0076B1069163

acheté sur le site 07/24 comment faire une demande de garantie ? Merci Eric

Réponse de DAMIEN H.

DAMIEN H. — Wed, 13 May 2026 17:49:13 GMT

Bonjour.
Memes Problemes .
2 Indoors qui se sont déconnectées de plus en plus souvent, une qui indiquait sur l'appli "non connectée" et l'autre " camera indisponible".
J'ai tout supprimé, puis réinstallé, une a fonctionné 30 mn puis est revenu a son état de panne , et depuis , les 2 ne veulent plus se connecter au réseau ( tout essayé en automatique au niveau du choix, en ne sélectionnant que le 2.4mhz et le réseau "Legacy" de Bbox..
Sur le panneau de contrôle Bbox je retrouve les cameras connectées sur le réseau wifi.

1 camera que je retrouve sur ma bbox
0076b105726a
1 camera que j'ai supprimée de l'app que j'arrive plus à réinstaller et a reconnecter mais qui apparait sur ma Bboxx
0076b1060f72

Réponse de Virginie-Pascal T.

Virginie-Pascal T. — Wed, 13 May 2026 12:23:56 GMT

Bonjour Morgan F,
Comme expliqué dans ma demande, j'ai effectué cette procédure X fois sans résoudre le problème.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 May 2026 12:20:00 GMT

Bonjour Virginie,

Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur, puis insérez-le pendant une dizaine de secondes dans le trou situé à l’arrière de la caméra, sous le câble d’alimentation. La caméra émettra alors un signal sonore, la LED clignotera et l’appareil redémarrera.

Vous pourrez ensuite relancer la procédure d’installation de la caméra.

Bonne journée,