[Forum Somfy] Suivi de la question: Store enrouleur qui ne répond plus fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 13 May 2026 07:19:47 GMT Wed, 13 May 2026 07:19:47 GMT answers Arnaud C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Merci pour votre contribution sur mon sujet.</p><p>Pour ma part j&#39;ai passé commande à une société française donc la pièce a été vendue en France. D&#39;ailleurs des références proches sont proposées chez LeroyMerlin et sur Amazon.fr (dans la boutique Somfy).</p><p>Cette limitation de prise en charge sous garantie me semble peu recevable. A minima il me faudrait une proposition d&#39;échange par une référence équivalente.</p><p>Cordialement <br />Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 May 2026 07:19:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3729887-store-enrouleur-repond/answers/9410671 https://forum.somfy.fr/questions/3729887-store-enrouleur-repond/answers/9410671 9410671 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20369723 theme-c/avatars/48.png 3729887 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à toutes et tous,<br />J&#39;ai plusieurs stores enrouleurs d&#39;intérieurs équipés de toile avec un revêtement thermique, achetés fin 2023 auprès d&#39;un revendeur qui a fermé en 2024.</p><p>Ils sont équipés en motorisation SOMFY sans fil RTS et en fin de semaine dernière l&#39;un d&#39;eux a cessé de fonctionner.</p><p>J&#39;ai rechargé le store, le chargeur est passé à l&#39;orange puis après 2h il est passé vert (jusqu&#39; là c&#39;est OK) mais par contre pas d&#39;amélioration coté moteur. Il ne réagit pas à la télécommande (ni mouvement, ni allumage de diode) et ne réagit pas au appuis sur le bouton de reset (même en tentant un appuis long pour arriver à un reset usine.</p><p>J&#39;ai donc déposé le store pour relever la référence et contacter l&#39;assistance SOMFY (le vendeur etant tenu à 2ans de garantie et de toutes manière il a fermé boutique).</p><p>Le moteur de ref &quot;10033108 sonesse ultra 30 wf rts li-ion&quot; n,&#39;est pas au catalogue français, il semble que ce soit un moteur d&#39;origine suisse. Je suis à Paris, j&#39;ai acheté du matériel via un site internet géré par une société française, du coup ca m&#39;étonne mais bon c&#39;est possible...</p><p> C&#39;est là que ca devient compliqué : le SAV français me dit ne pas pouvoir procéder à un échange standard car ils n&#39;ont pas cette pièce. J&#39;ai donc contacté somfy suisse, qui me dit ne pas pouvoir me l&#39;expédier car je suis à l&#39;étranger.</p><p>Existe t&#39;il dans la gamme SOMFY France un moteur similaire au mien 20rpm 2Nm, 12VDC compatible ?</p><p>J&#39;ai un moteur plus petit sur un autre store, il fait 28mm et pas 30mm et est moins puissant mais en transférant les pièces d&#39;adaptation en plastique de l&#39;un à l&#39;autre ca se monte très bien (l&#39;axe moteur est le même, le diamètre coté pallié libre aussi donc je peux monter la bague d&#39;adaptions du tube profilé sans toucher au moteur)</p><p>Reste a trouver une référence française et à convaincre le SAV de procéder à l&#39;échange &#39;équivalent&#39;.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide<br />Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud,</p> <p>En effet, un moteur non vendu en France ne peut pas être pris en charge par Somfy France. Il doit être retourné via le pays dans lequel il a été commercialisé, en l’occurrence la Suisse.</p> <p>Deux solutions s’offrent à vous :</p> <ul> <li> <p>La première, et la plus simple, serait de contacter un revendeur en Suisse qui accepterait de prendre en charge le retour de votre moteur dans le cadre de la garantie.</p> </li> <li> <p>La seconde : nous commercialisons le moteur Sonesse 24 RTS chez Leroy Merlin, sous forme de kit « motorisation de store ». Ce kit comprend les supports ainsi que la couronne permettant l’installation dans un tube spécifique vendu également chez Leroy Merlin.<br> Attention toutefois, la compatibilité n’est pas garantie et il est possible qu’un remplacement complet du store par un modèle compatible vendu chez Leroy Merlin soit nécessaire.</p> </li> </ul> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 May 2026 06:43:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3729887-store-enrouleur-repond/answers/9410633 https://forum.somfy.fr/questions/3729887-store-enrouleur-repond/answers/9410633 9410633 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?aae9b6d 3729887 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à toutes et tous,<br />J&#39;ai plusieurs stores enrouleurs d&#39;intérieurs équipés de toile avec un revêtement thermique, achetés fin 2023 auprès d&#39;un revendeur qui a fermé en 2024.</p><p>Ils sont équipés en motorisation SOMFY sans fil RTS et en fin de semaine dernière l&#39;un d&#39;eux a cessé de fonctionner.</p><p>J&#39;ai rechargé le store, le chargeur est passé à l&#39;orange puis après 2h il est passé vert (jusqu&#39; là c&#39;est OK) mais par contre pas d&#39;amélioration coté moteur. Il ne réagit pas à la télécommande (ni mouvement, ni allumage de diode) et ne réagit pas au appuis sur le bouton de reset (même en tentant un appuis long pour arriver à un reset usine.</p><p>J&#39;ai donc déposé le store pour relever la référence et contacter l&#39;assistance SOMFY (le vendeur etant tenu à 2ans de garantie et de toutes manière il a fermé boutique).</p><p>Le moteur de ref &quot;10033108 sonesse ultra 30 wf rts li-ion&quot; n,&#39;est pas au catalogue français, il semble que ce soit un moteur d&#39;origine suisse. Je suis à Paris, j&#39;ai acheté du matériel via un site internet géré par une société française, du coup ca m&#39;étonne mais bon c&#39;est possible...</p><p> C&#39;est là que ca devient compliqué : le SAV français me dit ne pas pouvoir procéder à un échange standard car ils n&#39;ont pas cette pièce. J&#39;ai donc contacté somfy suisse, qui me dit ne pas pouvoir me l&#39;expédier car je suis à l&#39;étranger.</p><p>Existe t&#39;il dans la gamme SOMFY France un moteur similaire au mien 20rpm 2Nm, 12VDC compatible ?</p><p>J&#39;ai un moteur plus petit sur un autre store, il fait 28mm et pas 30mm et est moins puissant mais en transférant les pièces d&#39;adaptation en plastique de l&#39;un à l&#39;autre ca se monte très bien (l&#39;axe moteur est le même, le diamètre coté pallié libre aussi donc je peux monter la bague d&#39;adaptions du tube profilé sans toucher au moteur)</p><p>Reste a trouver une référence française et à convaincre le SAV de procéder à l&#39;échange &#39;équivalent&#39;.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide<br />Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>