[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment installer mon nouveau Kit de connectivité ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 May 2026 06:27:33 GMT

Bonjour Cyril,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Tue, 26 May 2026 13:55:35 GMT

Bonjour,
Mon problème n'est toujours pas résolu.
Je reste dans l'attente d'un retour de votre part.

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Fri, 22 May 2026 05:20:52 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai essayé plusieurs fois hier soir mais malheureusement cela ne fonctionne toujours pas.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 May 2026 15:10:58 GMT

Oui Cyril, hésitez pas à revenir vers moi.

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Thu, 21 May 2026 15:07:19 GMT

Bonjour Vanessa,
Désolé je n'avais pas vu le message.
J'ai réessayé hier soir mais cela ne fonctionnait toujours pas.
Je vais retenter ma chance ce soir.
Je vous tiens au courant.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 May 2026 14:38:19 GMT

Bonjour Cyril,
Je vous ai envoyé un message hier à 9h23

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Thu, 21 May 2026 13:43:17 GMT

Bonjour, et pour moi avez vous une solution ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 May 2026 12:21:22 GMT

Bonjour Alexandre,
Au mieux contacter le service technique quand vous êtes sur place pour définir le type de moteur et tester des manipulations.
Bonne journée,

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Wed, 20 May 2026 18:13:04 GMT

Bonjour Vanessa

Alors non ils ne sont pas au solaire et la maison a été construite en 2015...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 May 2026 07:23:50 GMT

Bonjour Alexandre,
Vous pouvez uniquement avoir cette référence sur le tube ou sur la facture par exemple.
Savez-vous quand ils ont été installés?
Sont ils en solaires?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 May 2026 07:23:01 GMT

Bonjour Cyril,
J'ai effectué une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses tester de nouveau le transfert de clé.
Merci,

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Wed, 20 May 2026 04:54:55 GMT

Bonjour cyril
Merci de ton aide
Malheureusement non je ne la connais pas. Jai demandé la documentation technique a mon proprio mais il ne la retrouve pas et pour démonter le coffre de store cest assez complique a cause dune plaque de métal quils ont mis. Y aurait il un autre moyen pour la connaître ?
Merci

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Wed, 20 May 2026 04:45:01 GMT

Bonjour,
Depuis le Tahoma, voilà ce que je fais :
Transferer la clé de l'installation à un point de commande.
Puis autre box.
Depuis le link :
Recevoir la clé io depuis une installation.

Mais cela ne fonctionne pas

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 20 May 2026 02:46:19 GMT

Bonjour Cyril

Depuis le TaHoma, il faut faire "Envoi de clé" et non "Réception". (qui doit être faîtes sur le link).

Bonne journée.

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Tue, 19 May 2026 19:00:48 GMT

Je lance la récupération de la clé io sur le link tout en lançant la demande de réception de clé depuis l'application Tahoma mais cela ne fonctionne pas.
J'ai toujours "échec de récupération de clé io" qui apparaît au bout d'un certain temps.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 19 May 2026 18:45:32 GMT

Bonjour Cyril

Vanessa vous a donné une piste. Il semble que votre link n'ait pas la bonne clé io. Il faut donc transférer la clé io de votre installation sur le link pour pouvoir y associer vos volets.

Bonne journée.

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Tue, 19 May 2026 17:34:13 GMT

Bonsoir,
Que dois je faire pour résoudre le problème ?

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Tue, 19 May 2026 08:43:59 GMT

Bonjour,
Je souhaite que mes volets descendent lorsque l'alarme se déclenche.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 19 May 2026 08:09:57 GMT

Bonjour Cyril,
Au vue des éléments indiqués, il semble que votre link ai conservé la clé Io précédente.
Pour quelle raison souhaitez vous les intégrer à votre link?

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Mon, 18 May 2026 16:08:44 GMT

Bonjour, quelqu'un peut-il m'aider ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 May 2026 09:39:00 GMT

Bonjour Alexandre,
Quel est le modèle de vos motorisations?

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Sat, 16 May 2026 14:14:47 GMT

Re-bonjour,
Cela ne fonctionne pas, j'ai beau refaire la manip mais a chaque fois ça finit en échec.
De plus, j'ai essayé de lancer l'installation d'un volet mais cela me dit que j'ai déjà transféré la clé io. Ce qui est vrai, j'ai bien transféré par erreur cette clé mais avant de pouvoir installer les volets sur le kit de connectivité.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 16 May 2026 12:03:44 GMT

Bonjour Cyril

Voyez ceci :

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-asso...

Bonne journée.

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Sat, 16 May 2026 06:27:36 GMT

Bonjour, pour le transfert de la clé io, la home alarm advanced ne fait pas partie de la liste des modèles de box compatible io-homecontrol.
Faut-il sélectionner autre box ?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 15 May 2026 18:57:54 GMT

Bonjour Cyril

Il faut supprimer les volets de l'alarme et transférer la clé io du kit de connectivité sur le link advanced (via Somfy Protect) avant de pouvoir y intégrer les volets.

Bonne journée.