[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Advanced: perte du GSM

Réponse de Alexy M.

Alexy M. — Fri, 11 Sep 2026 16:23:28 GMT

Bonjour Morgan,
C'est exact. Peut on échanger en mp svp?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 11 Sep 2026 12:38:13 GMT

Bonjour Alexy,

Voir le fil de discussion que nous avons eu le 13/05/26. Je vous ai indiqué le retour SAV de votre link auquel vous n'avez jamais répondu et donc le SAV n'a toujours pas été effectué.

Bonne journée.

Réponse de Alexy M.

Alexy M. — Fri, 11 Sep 2026 08:46:26 GMT

Bonjour,
Voir mon premier message du fil de discussion svp. J'ai perdu ma connexion gsm il y a plusieurs mois, sans raison. Si vous savez faire qqchose à distance, ce serait super! Je joins mon n°mac.
Merci !!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 11 Sep 2026 07:17:30 GMT

Bonjour Alexy,

Pouvez-vous détailler le problème rencontré car je ne sais pas de quoi vous parlez ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 11 Sep 2026 07:16:21 GMT

Bonjour Laura,

Je vous ai indiqué de le reconnecter et non de le supprimer, mais effectivement si vous voulez le supprimer, il faut vous désabonner du service GSM avant de désinstaller le link.

Bonne journée.

Réponse de Laura B.

Laura B. — Thu, 10 Sep 2026 17:34:30 GMT

Je ne peux toujours rien faire …

Réponse de Laura B.

Laura B. — Thu, 10 Sep 2026 17:34:10 GMT

Je ne peux toujours rien faire …

Réponse de Laura B.

Laura B. — Thu, 10 Sep 2026 17:33:58 GMT

Je ne peux toujours rien faire …

Réponse de Alexy M.

Alexy M. — Thu, 10 Sep 2026 16:54:40 GMT

Bonjour,
pourquoi ne m a t on pas proposé la même chose svp? Ca vaut le coup d essayer non? Pourriez-vous "faire le nécessaire " si je vous indique mon n° mac?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 10 Sep 2026 12:40:03 GMT

Bonjour Laura,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link.

Bonne journée.

Réponse de Laura B.

Laura B. — Wed, 09 Sep 2026 21:25:38 GMT

Merci je viens de l’ajouter a ma précédente publication.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 09 Sep 2026 19:36:52 GMT

Bonsoir
il faut poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse vous aider.

Réponse de Laura B.

Laura B. — Wed, 09 Sep 2026 19:11:59 GMT

Bonjour,

Mon link advances a perdu la connexion gsm depuis plusieurs semaines.
Il m’est impossible de la supprimer de mon application ou de le réinitialiser étant donner qu’il paraît comme déconnecté. Pourtant elle est bien branché.
J’ai fais les différentes manip recommandé (débranchée la batterie de secours ainsi que la prise murale, réinitialisation, rien ne fonctionne).
En photo les coordonnées de mon link advanced

Réponse de DENIS L.

DENIS L. — Thu, 28 May 2026 12:28:21 GMT

Oups
Me suis trompé de fil.
Excuses.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 May 2026 12:12:06 GMT

Bonjour Denis

De quoi parlez vous ?

Vous n'avez pas de question dans ce post.

Réponse de DENIS L.

DENIS L. — Thu, 28 May 2026 11:25:26 GMT

OK merci, mais qu'avez vous fait ?
Sans le n° de série, vous pouvez intervenir ?

Cdt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 May 2026 14:34:58 GMT

Bonjour Alexy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link Advanced soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alexy M.

Alexy M. — Tue, 12 May 2026 10:56:55 GMT

Bonjour, merci Jacky.
Pourrais je avoir le retour d un yellow svp?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 10 May 2026 07:58:26 GMT

Attendez l'avis d'un Yello

Réponse de Alexy M.

Alexy M. — Sat, 09 May 2026 21:28:13 GMT

Merci encore.
Malheureusement, j'ai tenté à plusieurs endroits, y compris dehors, mais pas de connexion gsm.
J'ai donc tenté de réinitialiser le link advanced en suivant votre procédure indiquée dans une autre discussion (bouton derrière les piles). J'ai bien les diodes bleues à présent.
J'ai supprimé le matériel dans l app (et donc résilié l abonnement gsm). Prêt pour une nouvelle installation.
Et malheureusement, à l étape de recherche gsm, une longue attente qui finit en " vous êtes en zone blanche ".
Je n'ai pourtant aucun problème de couverture chez moi, orange, sfr, Bouygues, RAS...
Que faire de plus ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 09 May 2026 16:30:13 GMT

Ci joint la procédure

Réponse de Alexy M.

Alexy M. — Sat, 09 May 2026 15:21:15 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre retour.
Mais comment redémarrer svp?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 09 May 2026 14:48:34 GMT

Bonjour Alexy
A minima un redémarrage.

Si ça ne fonctionne pas il faudra déplacer le Link pour voir si il se reconnecte mieux ce qui indiquerait une modification dans la couverture GSM de votre région.