[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration TaHoma V1 vers TaHoma Switch impossible — conflit de box associées au même compte [Forum Somfy] Suivi de la question: Migration TaHoma V1 vers TaHoma Switch impossible — conflit de box associées au même compte fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 16 Jun 2026 09:08:00 GMT Tue, 16 Jun 2026 09:08:00 GMT answers Réponse de Nicolas F. Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Krystof,<br />SI je dissocier la compte de la tahoma il ne sera plus possible de la reactivé et il faudra la mettre au rebus (elle ne pourra etre revendu).<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Jun 2026 09:08:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9435457 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9435457 9435457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?b8d1c08 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas F. Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,<br />Je vous confirme avoir dissocier le compte a votre Tahoma.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Jun 2026 09:05:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9435451 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9435451 9435451 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?b8d1c08 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Krystof M. Krystof M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai acheté une Tahoma switch Et à l’installation en même temps sur mon compte Somfy, où était déjà enregistré une ancienne V1 tout s’est bloqué. Est-il possible de supprimer définitivement la V1 de mon compte je vous donne les codes PIN :<br />V1 : 0220-4202-0349<br />Et la nouvelle switch : 2312-0980-9877<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 14 Jun 2026 17:19:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9434187 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9434187 9434187 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16704934 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas M. Nicolas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />le meme soucis <br />Voici le pin 2329 7530 4910 </p><p>Celle ci est toute neuve... j&#39;ai reconneté sur celle ci un ancien compte somfy et du coup il souhaite faire un transfert mais celui-ci ne fonctionne pas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Jun 2026 13:27:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9433535 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9433535 9433535 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20382487 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Jean-Luc B. Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric</p><p>Il faut installer la box Switch avec une adresse mail différente de la V1.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Jun 2026 12:34:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9428559 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9428559 9428559 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?b8d1c08 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Frédéric J. Frédéric J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. <br />J&#39;ai une ancienne box somfy v1 avec code pin n° 0220 3948 2659</p><p>J&#39;ai voulu installer ma nouvelle somfy switch code pin 2322 6894 8451</p><p>En suivant la procédure avec l&#39;application et une fois installé mon adresse mail. L&#39;application me dit qu&#39;il faut que je suive l&#39;onglet compte existant. <br />Une fois toute info inscrits, somfy connect mouline et je n&#39;arrive pas à me connecter à l&#39;application. <br />Je me demande si l&#39;ancienne box fait un conflit avec la nouvelle. </p><p>Pouvez vous me débloquer la situation et au pire me supprimer l&#39;ancienne box.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Jun 2026 09:53:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9428523 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9428523 9428523 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20379919 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas F. Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Michael,<br />C&#39;est juste la nouvelle page d&#39;acceuil de l&#39;app qui vous explique les fonctionnalité.<br />fermer completement l&#39;app puis cliquer sur commencer ici et : me connecter a une installation existante en remettant l&#39;identifiant et le mot de passe de votre ancienne box.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Jun 2026 09:07:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426891 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426891 9426891 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?b8d1c08 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Michael B. Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Par contre j’ai ceci qui apparaît dans le bas de mon écran maintenant dans l’appli</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:56:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426461 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426461 9426461 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Michael B. Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici si je veux créer une nouvelle installation</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:51:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426455 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426455 9426455 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Michael B. Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Même si je veux créer une nouvelle installation avant il me disait qu’elle était associée a un compte ( le mien ) maintenant il me dit box non détectée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:46:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426445 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426445 9426445 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Michael B. Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Toujours le meme message</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:45:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426441 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426441 9426441 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas F. Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Michael,<br />Pouvez vous ressayer?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:40:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426433 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426433 9426433 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?b8d1c08 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Michael B. Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Quand je vais dans l’appli je ne sais meme pas me connecter a la box il m’indique box associée non compatible, donc pour le wifi je fais comment ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:23:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426415 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426415 9426415 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas F. Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>il faudra donc la reconnecter au reseau Wifi</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:11:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426403 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426403 9426403 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?b8d1c08 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Michael B. Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>@ Nicolas F,<br />Maintenant elle clignote bleu au dessus </p><p>Merci a vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:08:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426401 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426401 9426401 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Michael B. Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok comment je dois faire cela , la elle est rouge en bas et clignote blanche au dessus</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:07:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426395 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426395 9426395 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas F. Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Michael,<br />Non elle ne c&#39;est pas reconnecter a notre serveur</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:04:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426391 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426391 9426391 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?b8d1c08 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Michael B. Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>@Nicolas F.<br />Est-ce que la box est visible maintenant ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 13:31:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426333 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426333 9426333 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Michael B. Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas F. , <br />Je viens de la rebrancher</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 12:44:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426245 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426245 9426245 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas F. Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michael,<br />Par contre je ne vois pas votre Tahoma switch connecter je ne peu donc pas transferer la clef de securité IO dans celle ci.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 12:35:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426223 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426223 9426223 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?b8d1c08 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Michael B. Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>V2: 0211-3120-2224<br />Switch : 2324-6219-6288</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 12:30:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426201 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426201 9426201 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Michael B. Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean -Luc B.<br />Merci pour votre réponse, je ne sais pas me connecter avec une autre adresse mail, j’ai tenté cette methode mais il me dit que ma box est déjà associée a un compte.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 12:23:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426177 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426177 9426177 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Jean-Luc B. Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michael</p><p>Vous pouvez installer la Switch avec une adresse mail différente du V2 temporairement.<br />Une fois la box opérationnelle, il ne faut toucher à rien et il faut laisser ici le pin du V2 et du Switch. Si vous aviez des matériel io, un Yellow pourra peut-être vous les transférer et il vous remettra votre ancienne adresse sur le TaHoma Switch.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jun 2026 19:04:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9425663 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9425663 9425663 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?b8d1c08 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Michael B. Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ,<br />J’avais depuis 2015 une tahoma V2 , cell-ci a rendu l’âme avec les années, j’ai donc commandé une Tahoma Switch, quand j’ai voulu installer la Switch avec mon compte existant , j’ai reçu un message d’erreur m’indiquant que mon compte n’était pas compatible avec cette box, depuis j’ai envoyé plusieurs mail chez somfy afin de faire supprimer ce compte et enfin utiliser ma nouvelle box, ça fait 2 semaines et toujours pas de réponse. Que faire ? Merci a vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jun 2026 15:08:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9425519 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9425519 9425519 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas F. Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Emilie,<br />pouvez vous me communiquer le code pin de vos 2 Box Tahoma.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 May 2026 10:24:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9422751 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9422751 9422751 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?b8d1c08 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>