[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration TaHoma V1 vers TaHoma Switch impossible — conflit de box associées au même compte fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 29 May 2026 10:24:43 GMT Fri, 29 May 2026 10:24:43 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Emilie,<br />pouvez vous me communiquer le code pin de vos 2 Box Tahoma.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 May 2026 10:24:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9422751 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9422751 9422751 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?aae9b6d 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Emilie K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai aussi le même problème.<br />J’ai changé de box tahoma switch et mon compte déja associé a une box V1 que je n’ai plus.<br />Impossible d’associer mes volets. Ça me demande une clé.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider à débloquer la situation en dissociant l’ancienne box de mon compte. ?<br />Pouvez vous me contacter en privé ou par mail pour que je vous fournisse les informations nécessaire : Pin de la box ect</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 May 2026 20:08:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9421433 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9421433 9421433 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20376355 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien</p><p>Quelle référence de motorisation ? Postez une photo des étiquettes à l&#39;intérieur.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 May 2026 18:50:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9416747 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9416747 9416747 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?aae9b6d 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> SEBASTIEN B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bon finalement le contact au SAV par téléphone m&#39;a permis de régler ce problème.<br />Maintenant le souci vient de mon nouveau portail qui n&#39;est pas trouvé par la tahoma. connaissez vous une solution d&#39;appairage?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 May 2026 14:13:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9416583 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9416583 9416583 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20370131 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Luka L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>@CHRISTOPHE P merci de ton aide.</p><p>Après avoir appelé le SAV mon problème a été résolu</p><p>Bon courage à tous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 May 2026 05:27:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9414381 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9414381 9414381 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20370825 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> CHRISTOPHE P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j annule ma demande. En effet j ai téléphoné directement à l assistance Somfy au 0820 055 055 et mon problème a été réglé en 5 mn chrono, box v1 supprimé et nouvelle switch fonctionnelle et pour info tout mes équipements rtf ont été récupéré sans besoin de refaire un appairage. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 May 2026 08:02:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9413463 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9413463 9413463 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20371941 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Il faut patienter, les techniciens passent régulièrement sur le forum. Il y a tout de même un petit délai car ils n&#39;ont pas que ça à faire. De plus le mois de mai est &quot;légèrement perturbé&quot;.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 May 2026 15:42:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9412631 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9412631 9412631 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?aae9b6d 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> SEBASTIEN B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,<br />Non malheureusement personne ici.<br />J’ai émis un ticket également au SAV et la première réponse ne résout pas mon problème.<br />Mardi ce sera retour et remboursement. Et je crois que je vais changer la box de contrôle pour quelque chose qui fonctionne.<br />Bon weekend à tous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 May 2026 11:59:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9412411 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9412411 9412411 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20370131 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> CHRISTOPHE P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je me trouve dans le même cas, j ai souhaité migrer d une v1 vers la switch, j ai utilisé la meme adresse mail pour activer ma nouvelle switch et désormais je suis totalement bloqué , peut on supprimer la box v1 Pin 0220-2591-8980 et la remplacer par la nouvelle switch Pin 2325-4177-6123<br />Merci d avance pour aide<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 May 2026 19:30:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9411917 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9411917 9411917 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20371941 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Luka L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>@Jean-Luc B Merci de votre retour.</p><p>@SEBASTIEN B Est ce qu&#39;un Yellow à résolu votre problème ?</p><p>Si un Yellow peut m&#39;aider pour seulement dissocier ma box Thaoma switch du compte auquel elle est connectée.</p><p>Je souhaite conserver ma box V1 et je vais recréer un nouveau compte pour ma Thaoma switch.</p><p>Pin Taoma switch : 2319-9613-8374</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 May 2026 16:40:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9411551 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9411551 9411551 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20370825 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Luka L.</p><p>Il n&#39;y a aucun risque à laisser ici le pin des 2 TaHoma qui ne sont en réalité que des numéros de série. Aucun technicien ne vous contactera en privé pour ça.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 May 2026 04:43:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9409483 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9409483 9409483 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?aae9b6d 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Luka L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai exactement le même problème suite a la connexion sur ma nouvelle box tahoma switch avec mon compte déja associé a une box V1. <br />Maintenant ma tahoma switch est associé a mon compte mais est rendu inutilisable car déja associé à une V1 donc bloque la connexion à l&#39;application Tahoma.. <br />Il y a aucune indication lors de l&#39;appairage de la box.</p><p>Est ce qu&#39;un Yellow peut m&#39;aider à débloquer la situation en dissociant mon compte de la tahoma switch ?<br />Pouvez vous me contacter en privé ou par mail pour que je vous fournisse les informations nécessaire : Pin de la box ect</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 May 2026 17:16:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9409405 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9409405 9409405 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20370825 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>En effet, si vous n&#39;avez plus accès à rien, seul un technicien Somfy peut vous aider en agissant directement sur le serveur.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 10 May 2026 06:39:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9408427 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9408427 9408427 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?aae9b6d 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> SEBASTIEN B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean Luc<br />J’avais bien compris, cependant comme je l’ai expliqué, je suis bloqué la switch ne me laisse plus l’appairer avec une autre adresse email.<br />Pour résumer la V1 ET la switch sont sur le mm compte. Et de ce fait je ne peux ni poursuivre mon installation (box trop ancienne) ni changer de compte (box déjà appairer avec un compte).<br />Je ne crois pas que qqun d’autre qu’un yellow pourra me dépanner mais sait on jamais.<br />Bonne Journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 10 May 2026 04:56:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9408413 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9408413 9408413 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20370131 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Vous ne pouvez pas avoir le même compte pour 2 TaHoma.<br />Il faut créer un compte pour la Switch, la mettre en ligne, fournir les 2 pin et attendre l&#39;intervention d&#39;un Yellow qui pourra ensuite vous remettre sur la switch, votre ancienne adresse mail.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 10 May 2026 03:14:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9408401 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9408401 9408401 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?aae9b6d 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> SEBASTIEN B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>Bah non car rien dans la procédure d’installation ne l’indique.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 09 May 2026 17:19:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9408373 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9408373 9408373 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20370131 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Vous avez bien créer un compte différent de la V1 sur la Switch ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 09 May 2026 16:50:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9408355 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9408355 9408355 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?aae9b6d 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>