[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration TaHoma V1 vers TaHoma Switch impossible — conflit de box associées au même compte fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 15 Jul 2026 08:48:36 GMT Wed, 15 Jul 2026 08:48:36 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,<br />Pouvez vous me communiquer les 2 code pin des 2 box.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Jul 2026 08:48:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9453697 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9453697 9453697 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?1812e4e 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai créé un second compte mais je ne sais pas comment migrer les appareils connectés à la V1. Pouvez-vous m&#39;aider svp <br />D&#39;avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Jul 2026 13:21:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9452251 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9452251 9452251 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20373173 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,<br />je vous confirme avoir fais la migration total de votre tahoma (compte compris) vous pouvez vous connecter dessus depuis l&#39;application Tahoma by somfy et configurer le wifi.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Jul 2026 13:39:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9451107 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9451107 9451107 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?1812e4e 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de faire l&#39;acquisition d&#39;une Tahoma Switch en remplacement de la Tahoma V1.<br />Je souhaiterai pouvoir la configurer en conservant la même adresse mail. Comment faire?</p><p>Code Pin V1 : 0220-5280-7046<br />Code Pin Switch : 2331-3968-8470</p><p>En sachant que ma tahoma V1 est hs </p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide et bonne journée.</p><p>David</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Jul 2026 16:20:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9450357 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9450357 9450357 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21727381 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Louis</p><p>Pour avoir de l&#39;aide, laissez ici le pin du TaHoma.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jul 2026 08:52:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9446205 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9446205 9446205 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?1812e4e 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Louis L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé ma nouvelle box switch, malheusement j&#39;ai voulu l&#39;associer avec un compte existant (première version de Tahoma). Et bien sûr tout est planté, et je ne peux revenir sur une nouvelle configuration.<br />Code PIN 2321-4777-6449<br />Merci de votre aide.<br />Toujours pas de Yellow ?<br />Bloqué avec ma nouvelle box<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jul 2026 08:49:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9446199 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9446199 9446199 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6885750 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Pouvez-vous supprimer ma somfy box référence 0220-5418-1969 remplacée par une TaHoma switch car je n&#39;arrive pas à configurer cette dernière et l&#39;associer à mon compte. <br />Le processus de configuration de la switch 2325-2525-9884 ayant été interrompu, je suis dans une impasse. Avec mes remerciements Daniel R.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Jul 2026 19:31:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9446005 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9446005 9446005 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7836067 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Krystof,<br />SI je dissocier la compte de la tahoma il ne sera plus possible de la reactivé et il faudra la mettre au rebus (elle ne pourra etre revendu).<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Jun 2026 09:08:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9435457 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9435457 9435457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?1812e4e 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,<br />Je vous confirme avoir dissocier le compte a votre Tahoma.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Jun 2026 09:05:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9435451 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9435451 9435451 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?1812e4e 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Krystof M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai acheté une Tahoma switch Et à l’installation en même temps sur mon compte Somfy, où était déjà enregistré une ancienne V1 tout s’est bloqué. Est-il possible de supprimer définitivement la V1 de mon compte je vous donne les codes PIN :<br />V1 : 0220-4202-0349<br />Et la nouvelle switch : 2312-0980-9877<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 14 Jun 2026 17:19:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9434187 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9434187 9434187 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16704934 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />le meme soucis <br />Voici le pin 2329 7530 4910 </p><p>Celle ci est toute neuve... j&#39;ai reconneté sur celle ci un ancien compte somfy et du coup il souhaite faire un transfert mais celui-ci ne fonctionne pas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Jun 2026 13:27:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9433535 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9433535 9433535 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20382487 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric</p><p>Il faut installer la box Switch avec une adresse mail différente de la V1.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Jun 2026 12:34:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9428559 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9428559 9428559 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?1812e4e 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. <br />J&#39;ai une ancienne box somfy v1 avec code pin n° 0220 3948 2659</p><p>J&#39;ai voulu installer ma nouvelle somfy switch code pin 2322 6894 8451</p><p>En suivant la procédure avec l&#39;application et une fois installé mon adresse mail. L&#39;application me dit qu&#39;il faut que je suive l&#39;onglet compte existant. <br />Une fois toute info inscrits, somfy connect mouline et je n&#39;arrive pas à me connecter à l&#39;application. <br />Je me demande si l&#39;ancienne box fait un conflit avec la nouvelle. </p><p>Pouvez vous me débloquer la situation et au pire me supprimer l&#39;ancienne box.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Jun 2026 09:53:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9428523 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9428523 9428523 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20379919 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Michael,<br />C&#39;est juste la nouvelle page d&#39;acceuil de l&#39;app qui vous explique les fonctionnalité.<br />fermer completement l&#39;app puis cliquer sur commencer ici et : me connecter a une installation existante en remettant l&#39;identifiant et le mot de passe de votre ancienne box.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Jun 2026 09:07:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426891 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426891 9426891 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?1812e4e 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Par contre j’ai ceci qui apparaît dans le bas de mon écran maintenant dans l’appli</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:56:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426461 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426461 9426461 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici si je veux créer une nouvelle installation</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:51:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426455 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426455 9426455 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Même si je veux créer une nouvelle installation avant il me disait qu’elle était associée a un compte ( le mien ) maintenant il me dit box non détectée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:46:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426445 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426445 9426445 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Toujours le meme message</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:45:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426441 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426441 9426441 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Michael,<br />Pouvez vous ressayer?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:40:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426433 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426433 9426433 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?1812e4e 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Quand je vais dans l’appli je ne sais meme pas me connecter a la box il m’indique box associée non compatible, donc pour le wifi je fais comment ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:23:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426415 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426415 9426415 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>il faudra donc la reconnecter au reseau Wifi</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:11:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426403 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426403 9426403 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?1812e4e 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>@ Nicolas F,<br />Maintenant elle clignote bleu au dessus </p><p>Merci a vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:08:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426401 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426401 9426401 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok comment je dois faire cela , la elle est rouge en bas et clignote blanche au dessus</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:07:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426395 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426395 9426395 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Michael,<br />Non elle ne c&#39;est pas reconnecter a notre serveur</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:04:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426391 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426391 9426391 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?1812e4e 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>@Nicolas F.<br />Est-ce que la box est visible maintenant ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 13:31:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426333 https://forum.somfy.fr/questions/3730027-migration-tahoma-v1-tahoma-switch-impossible-conflit-box-associees-compte/answers/9426333 9426333 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378463 theme-c/avatars/48.png 3730027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.</p><p>Contexte :</p><ul><li>Ancienne box : TaHoma V1</li><li>Nouvelle box : TaHoma Switch</li></ul><p>PIN :</p><ul><li>Switch : 2323-2360-7589</li><li>V1 : 0204-3094-0036</li></ul><p>Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.</p><p>J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.</p><p>Je suis actuellement bloqué :</p><ul><li>impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch</li><li>impossible de dissocier proprement la V1</li><li>l’application affiche un conflit de box associées</li></ul><p>Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :</p><ul><li>de vérifier l’association des deux box sur le serveur</li><li>de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1</li><li>de rattacher proprement la TaHoma Switch</li><li>et de transférer la clé IO si nécessaire ?</li></ul><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>