[Forum Somfy] Suivi de la question: TAHOMA V2 Changement de Propriétaire ?

Réponse de Didier G.

Didier G. — Wed, 27 May 2026 19:07:59 GMT

Bonjour Nicolas, merci bien, c'est désormais opérationnel ! Bonne continuation.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 May 2026 09:27:45 GMT

Bonjour Didier,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Didier G.

Didier G. — Sat, 23 May 2026 08:21:35 GMT

Bonjour Nicolas F,
Merci pour votre retour, je prends contact avec l'ancien propriétaire ce jour, ceci dit, je vous invite également à creuser le dossier dans la mesure ou il a déjà manifestement fait le nécessaire de manière conforme et comme vous pouvez le constater sur les 2 captures d'écrans pourtant déjà communiquées il y a plus d'une semaine !
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 22 May 2026 08:11:14 GMT

Didier,
Effectivment a ce jour et suite a l'envoie de mail, nous n'avons toujours pas eu la confirmation et l'autorisation de l'ancien propriétaire pour désactiver sa box.
je vous invite a vous rapprocher de lui si besoin est.
Bonne journée

Réponse de Didier G.

Didier G. — Thu, 21 May 2026 05:22:24 GMT

Bonjour,
Vos services ont ouvert un dossier concernant ma problématique de box Tahoma V2 toujours rattachée au compte de l'ancien propriétaire : demande N° 10627855 créée le 13 Mai et ensuite fermée le 18 mai 2026 : or la problématique n'est toujours pas résolue à ce jour : le même message persiste : "box déjà associée à un autre compte..." : la situation devient désagréable. Cdt. Didier G.

Réponse de Didier G.

Didier G. — Fri, 15 May 2026 10:14:24 GMT

Bonjour Nicolas, merci pour votre retour, je vous communique parallèlement les 2 captures d'écran transmises par l'ancien propriétaire attestant qu'il a fait antérieurement (le 09/04/20267) le nécessaire, aussi j'aurai souhaité une résolution rapide puisque je constate la programmation d'un scénario quotidien qui automatise la fermeture des volets avec le risque de me retrouver dans le jardin sans possibilité de rentrer dans l'habitation si je ne possède les clefs d'entrée avec moi. Merci. Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 13 May 2026 14:01:43 GMT

Bonjour Didier,

Au vu des événements récents sur votre TaHoma V2, je me dois de confirmer la situation par e-mail avec l’ancien propriétaire.

Je vous confirmerai par mail une fois la validation reçue ainsi que le reset effectué.

Bonne journée

Réponse de jeremy R.

jeremy R. — Sun, 10 May 2026 08:46:30 GMT

Bonjour,
J'ai récupéré une Tahoma box qui est resté associé sous un autre compte. Pouvez vous me la réinitialiser svp?
Pin : 1218-3782-8937
Merci