[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario confort thermique fantôme

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Sep 2026 08:58:31 GMT

Bonjour Claire,
Je ne trouve aucune box activée lié à ce PIN, je vous laisses vérifier le PIN.
Merci,

Réponse de Claire P.

Claire P. — Sat, 05 Sep 2026 11:31:13 GMT

Bonjour,
J’ai moi aussi créé un scénario confort thermique, et celui-ci n’apparaît pas dans mes scénarios. Je l’ai recréé, toujours pas de visuel et pourtant, il marchait. Je voulais le modifier mais comme il était fantôme, j’en ai recréé un autre qui est lui aussi invisible et qui n’est pas pris en compte ! De plus, un de mes volets solaires ne répond à aucun moyen d’ouverture ! Que dois-je faire ?
Le code de ma Tahoma est : 2026-6807-0330
Merci d’avance

En effet, j’ai fait une inversion dans le code pin: 2062-6807-0330
Encore merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Aug 2026 06:52:13 GMT

Bonjour Maxime,
Dans ce cas, contactez votre professionnel pour le SAV de la box.
Si le problème persiste avec la nouvelle, cela indiquera que les scénarios ne sont pas lancés par Tahoma.
Quand vous avez la nouvelle box, contactez moi avec le PIN pour le transfert des équipements.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Aug 2026 06:49:51 GMT

Bonjour Pierre,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Mon, 10 Aug 2026 16:19:39 GMT

Bonjour
J'ai le même problème. Un scénario confort thermique qui se lance tout seul et qui n'existe pas dans l'application.
Pourriez vous les supprimer s'il vous plaît.
Le pin est :
2086-8493-0612
Merci
Cordialement

Réponse de Maxime A.

Maxime A. — Fri, 07 Aug 2026 07:25:21 GMT

Bonjour,
Malgré la réinitialisation de la box, les volets continuent de s'activer tout seul...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Aug 2026 13:47:54 GMT

Bonjour Maxime,
J'ai réinitialiser votre box.
Réactivez la en sélectionnant configurer une nouvelle installation.
Les produits resteront liés à la box.
Bonne journée,

Réponse de Maxime A.

Maxime A. — Wed, 05 Aug 2026 11:40:33 GMT

Bonjour,
J'ai disjoncté ma Tahoma, vous pouvez dès lors la réinitialiser. Aucun technicien ne sera nécessaire pour la réactiver et y rattacher les équipements ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 23 Jul 2026 09:36:40 GMT

Bonjour Maxime,
Je vous propose de désactiver votre Tahoma afin que vous puissiez la réactiver vierge où tout aura été supprimé.
Il vous faudra ensuite la réactiver comme une box neuve.
Cela vous convient il?

Réponse de Maxime A.

Maxime A. — Wed, 22 Jul 2026 07:38:52 GMT

Bonjour,
J'ai déconnecté la Tahoma DIN Rail de l'application SmartThings, disjoncté celle-ci pendant 20sec et les volets se sont tout de même déclenché tout seul hier soir à 23h00.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jul 2026 13:15:37 GMT

Bonjour Maxime,
Je ne vois aucune exécutions de Tahoma le 16/07.
Pouvez-vous la débrancher?

Réponse de Maxime A.

Maxime A. — Thu, 16 Jul 2026 12:05:56 GMT

Bonjour Vanessa,
Après vérification, il n'y a pas de pilotage automatique depuis l'application SmartThings.
Ce matin à 06h57, le volet de la chambre parentale s'est relevé de 20cm tout seul.
De plus, je n'arrive pas à ajouter le volet du salon côté rue dans l'application.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Jun 2026 14:30:26 GMT

Bonjour Maxime,
J'ai tout nettoyer.
J'ai vu que vous aviez une api samsung smartthing activé et le mode developpeur.
etes vous sur que ce n'est pas un application tierce qui donne ses ordres?

Réponse de Maxime A.

Maxime A. — Fri, 26 Jun 2026 04:53:13 GMT

Bonjour
Ce matin à 6h49, nouvelle fermeture intempestive.

Réponse de Maxime A.

Maxime A. — Thu, 25 Jun 2026 21:11:37 GMT

Bonsoir,
Par suite de votre demande, nous avons essayer de noter les heures mais il n'y a pas vraiment d'horaire fixe.
Ce soir toutefois une activation "fantome" a eu lieu entre 22h et 23h.
Merci pour votre assistance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Jun 2026 14:10:53 GMT

Guillaume,
Je vous confirme que aucun scénario de confort thermique n'a été crée suite a ce bug.
Bonne journée

Réponse de Guillaume F.

Guillaume F. — Wed, 24 Jun 2026 22:05:50 GMT

Bonjour,

Merci par contre je viens d'essayer de recréer un scénario confort thermique et j'ai un msg erreur qui me demande de contacter le support... Impossible de savoir si celui-ci a été enregistré ou non.

Pouvez-voud me dire si il s'agit d'un bug émanent de chez vous ? Merci de bien vouloir supprimer le scénario si il a été enregistré car invisible sur l'appli.

Merci d'avance pour votre retour et votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 13:38:53 GMT

Bonjour Guillaume,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Guillaume F.

Guillaume F. — Mon, 22 Jun 2026 21:14:15 GMT

Bonjour,

Eme problématiques les scénarios thermiques ne sont plus visibles mais se déclenchent tout de même.
Pouvez vous les supprimer svp ?

Merci par avance

Réponse de Maxime A.

Maxime A. — Thu, 04 Jun 2026 08:57:16 GMT

Bonjour Vanessa,
Habituellement c'était vers 7h30-08h00 et le soir vers 19h00. Toutefois ces 2 derniers jours, je n'ai pas observé de fonctionnement intempestif.
Merci pour l'intervention.

Réponse de David N.

David N. — Tue, 02 Jun 2026 09:10:26 GMT

Merci beaucoup Vanessa !!!!
Au top

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 Jun 2026 07:59:33 GMT

Bonjour David,
J'ai fais le nécessaire sur votre box.
Bonne journée,

Réponse de David N.

David N. — Mon, 01 Jun 2026 19:12:26 GMT

Bonjour,
Je rencontre également le problème de scénario invisible...
Pouvez vous m'aider?
Pin: 2014-5230-7077
Merci beaucoup

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Jun 2026 13:32:16 GMT

Bonjour Maxime,
Je ne vois aucune exécutions lancées par Tahoma.
Pouvez-vous me préciser plusieurs dates et heures précises où vous avez des actions?

Réponse de Maxime A.

Maxime A. — Sat, 30 May 2026 06:05:28 GMT

Bonjour Vanessa
Hélas ce matin à 08h00, les volets se sont fermés automatiquement encore.
Merci pour votre aide.