[Forum Somfy] Suivi de la question: Besoin réinitialisation Somfy One dans cloud Somfy

Réponse de P B.

P B. — Thu, 09 Jul 2026 22:10:20 GMT

Bonjour
Pourruez vous, s il vous plaît debloquer mz somfy one plus? Adresse mac B0f1ec0cfbe4 agjh. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Jul 2026 12:47:07 GMT

Bonjour Matisse,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à connecter votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Matisse F.

Matisse F. — Fri, 03 Jul 2026 07:47:05 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre retour,
J’ai tenté de réinitialiser la caméra en suivant toutes les instructions comme sur votre application mais rien ne fonctionne, le volet est ouvert avec la led bleu en haut à droite mais elle ne fait pas le « bip » et la nets en bas ne s’allume pas,
Serait-il possible de m’indiquer la procédure à suivre ?
Merci à vous pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Jul 2026 12:50:04 GMT

Bonjour Matisse,

La caméra ne remonte pas sur notre serveur, donc elle n'est plus installée. Vous pouvez désormais la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Matisse F.

Matisse F. — Tue, 30 Jun 2026 18:40:59 GMT

Bonjour,
Je viens d’aménager et mon appartement comprend une domotique Somfy avec notamment un système de caméra Somfy one+ et les détecteurs d’ouverture de porte.
L’ancien locataire n’a pas supprimé son équipement de son compte et j’ai un message m’indiquant quand la caméra est déjà connecté à un compte.
Après plusieurs relance l’ancien locataire ne me répond pas. Serait-il possible de réinitialiser l’équipement et de supprimer la caméra de son compte ?
Voici le numéro de série de la caméra : 0076B1018DD4
Et ici le numéro de série du détecteur d’ouverture de porte : SF20B1B13A4E8
Un grand merci pour votre aide.
Bien à vous.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Jun 2026 12:07:35 GMT

Bonjour Julian,

Le nécessaire a été effectué. Vous devriez pouvoir reconnecter votre somfy ONE+.

Bonne journée.

Réponse de Julian L.

Julian L. — Thu, 25 Jun 2026 10:45:00 GMT

Bonjour, suite à une perte de connexion internet, je ne parviens plus à connecter mon Somfy one + au wifi. Je ne peux pas le supprimer pour le réinstaller car l'alarme etait en mode nuit. Elle clignote en blanc. Quelqu'un peut t'il m'aider ? Merci beaucoup.
0076B1012E2BAHJI

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 May 2026 12:57:47 GMT

Bonjour Mike,

Votre système n'est pas bloqué activé, il faudrait procéder à un changement de réseau wifi de votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Mike M.

Mike M. — Thu, 14 May 2026 04:37:51 GMT

Bonjour,

Suite à un problème de wifi, ma somfy one ne veut plus se reconnecter. J'ai fait un reset mais quand j'essaie de supprimer la somfy one de l'application somfy, je ne peux pas. J'ai le message suivant : "vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée".
Pouvez vous m'aider, SVP!

Voici l'adresse M@c de ma Somfy one+:

b0f1ec0d49f6

Merci d'avance!

Mike M

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 May 2026 13:40:51 GMT

Bonjour Laurent,

Le nécessaire a été effectué. Vous devriez pouvoir reconnecter votre somfy ONE.

Bonne journée.